管理培訓(xùn)流程PPT 怎樣做一個(gè)出色的管理者

1、怎樣做一個(gè)出色的管理者 對(duì)管理的認(rèn)知： 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有 效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò) 程。 管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。 管理人員的工作，從本質(zhì)上說(shuō)，是通過(guò)他人并使他人和自己一 起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去做，自 己花大量時(shí)間和精力進(jìn)行計(jì)劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。 管理人員要對(duì)作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。 管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬溝通。 管理是在一定的環(huán)境下展開(kāi)的，沒(méi)有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的模式。 管理的三個(gè)階段 經(jīng)驗(yàn)管理階段 科學(xué)管理階段

2、文化管理階段 管理的第一個(gè)階段 1、經(jīng)驗(yàn)管理階段 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離 決策沒(méi)有科學(xué)程序 缺乏合理的規(guī)章制度 缺乏合理的分工 師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式 人治而非法治的管理理念 換領(lǐng)導(dǎo)就換制度 管理效果：低效率、低士氣 管理的第二個(gè)階段 2、科學(xué)管理階段 所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi) 依法治企，制度完善，非常嚴(yán)格 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式 依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制 驅(qū)動(dòng)方式為重獎(jiǎng)重罰，胡蘿卜+大棒 理性管理，不講情面 管理效果：高效率，低士氣 管理的第三個(gè)階段 3、文化管理階段 管理重點(diǎn)：人的“行為” 人的“觀念” 控制方式：外部控制自我控制 管理手段：制度管理 制度+思想方法 領(lǐng)導(dǎo)方式為育才型 激勵(lì)手段：外激勵(lì)為輔 內(nèi)

3、激勵(lì)為主 組織特點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織 管理效果：高效率，高士氣 管理者的角色 信息的提供者和接受者 策劃者 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)的管理者 團(tuán)隊(duì)中的骨干成員 教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師 管理人員的管理階層 高層管理-把握方向，大部分時(shí)間用于計(jì)劃和控制，計(jì)劃方面； 了解當(dāng)前的大趨勢(shì)，為企業(yè)訂立新方向和目標(biāo)，他們需要有和 多想象力和很好的預(yù)制能力；控制功能注重財(cái)政指標(biāo)、盈虧能 力及企業(yè)形象等。 中層管理-紐帶、整合部門(mén)資源、完成企業(yè)目標(biāo)，指令低層管 理人員執(zhí)行高層管理的政策和目標(biāo)。主要在計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、和控 制， 低層管理-面對(duì)實(shí)際問(wèn)題、直接和一般員工接觸，也要和其他 低層管理同事工作，主要功能領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬，控制結(jié)果。

4、 區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功能時(shí)的方法和目的不同，同時(shí)各功能的比重亦 有分別 附圖 并測(cè)試 管理人員所掌握的8項(xiàng)技能 策劃與跟進(jìn)-目標(biāo)管理 時(shí)間管理 溝通與激勵(lì) 培導(dǎo)技能 授權(quán)技能 建立團(tuán)隊(duì) 人際關(guān)系 績(jī)效考核與管理 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 策劃的優(yōu)點(diǎn)： 1、高瞻遠(yuǎn)矚：督導(dǎo)人員可以根據(jù)策劃而向前邁進(jìn)，有目的地運(yùn)作， 不會(huì)盲目行動(dòng)。 2、分配資源：有了清楚的計(jì)劃，各種資源都可以正確的分配。 3、避開(kāi)問(wèn)題：由于事先的考慮，可以避免一些已估計(jì)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。 4、激勵(lì)下屬：可以給予下屬既具挑戰(zhàn)性又可以完成的目標(biāo)。 5、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：因?yàn)橛喠⒘讼聦俚墓ぷ髂繕?biāo)，評(píng)估成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)可以比 較容易訂立

5、。 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 策劃的種類(lèi)： 1、策略性計(jì)劃：高層制定、五年以上、企業(yè)長(zhǎng) 遠(yuǎn)方向、企業(yè)轉(zhuǎn)型、合并、新市場(chǎng)和形象等 策略 2、中期計(jì)劃：1-5年，目的落實(shí)策略性計(jì)劃并為 運(yùn)作計(jì)劃給予指標(biāo)。 3、運(yùn)作計(jì)劃：1年以下、目的協(xié)助督導(dǎo)人員完成 日常工作，找出方法完成企業(yè)的短期目標(biāo) 4、每天工作計(jì)劃：突發(fā)性的工作、每天應(yīng)該做 的工作，是運(yùn)作計(jì)劃中較詳細(xì)的部分。 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 策劃的方法： 1、訂立目標(biāo) v 配合企業(yè)目標(biāo)，例 增加20%的利潤(rùn)增加15%的銷(xiāo)售減5%的成本-增 加10%的勞動(dòng)力。 v高而可達(dá)：否則會(huì)因?yàn)樘叨艞?v詳細(xì)明確

6、：如果目標(biāo)不清楚，員工會(huì)無(wú)所適從，導(dǎo)致浪費(fèi)資源。 v可以度量 v限定完成時(shí)限：必須有時(shí)限，才有動(dòng)力，同時(shí)督導(dǎo)進(jìn)行控制和跟進(jìn) 例 2、籌劃行動(dòng) v確定工作方法督導(dǎo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí) v排列工作次序整個(gè)任務(wù)細(xì)分成規(guī)模較小的工序，在被安排先后完成 v估計(jì)時(shí)間：如果需一星期完成 目標(biāo)時(shí)間三天，則需增加資源 v衡量資源：人力、技術(shù)、原料 v決定地點(diǎn)：濰坊、威海 3、分派工作 有心：工作態(tài)度，了解投入程度 有力：心有余而力不足，工作能力（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)） 有時(shí)間：注意不要能者多勞過(guò)分 有人緣：?jiǎn)T工配合才能完成，注意人際關(guān)系。 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 策劃的工具：-目標(biāo)計(jì)劃書(shū) 公欲善其

7、事，必先利其器。 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)化為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過(guò)若干 小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。 2、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素，在將組織 目標(biāo)分解的過(guò)程中，由員工參與自身目標(biāo)的設(shè)定，并在實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的過(guò)程中，不斷地將進(jìn)展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵(lì)作 用，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人乃至組織的目標(biāo) 注重系統(tǒng)方法 強(qiáng)調(diào)員工參與 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 強(qiáng)調(diào)反饋 注重激勵(lì) 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 有效目標(biāo)的特征 a. Specific : 明確性 b. Measurable : 可衡量性 c. Atta

8、inable : 可達(dá)至性 d. Realistic : 現(xiàn)實(shí)性 e. Time : 時(shí)限性 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 制定目標(biāo)的方法和步驟 列出目標(biāo) 篩選目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 相對(duì)應(yīng)的解決方法 具體行動(dòng) 達(dá)成日期 附：目標(biāo)計(jì)劃書(shū)樣本 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 實(shí)施目標(biāo)管理的步驟： 1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 2、分配目標(biāo) 3、部門(mén)所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo) 4、管理者與下級(jí)一起商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 5、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 6、定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人 反饋 7、基于績(jī)效，進(jìn)行獎(jiǎng)懲 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目

9、標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系 1、目標(biāo)是方向，計(jì)劃是路線(xiàn)。 2、目標(biāo)三要素：何事、何地、何時(shí) 3、計(jì)劃五要素：何事、何地、何時(shí)、何人、如何 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理策劃與跟進(jìn) 以下七點(diǎn)可以幫助你完成行動(dòng)計(jì)劃 影象化 找可以幫你的人談話(huà) 保持專(zhuān)注 保持應(yīng)變能力 愿意嘗試改變 適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己 把握現(xiàn)在 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能 時(shí)間管理 資料統(tǒng)計(jì)： 1、48%的管理者每天都處在緊張狀態(tài)中 2、80%的管理者每周工作在45小時(shí)以上 3、83%的管理者每周至少有一天午飯時(shí)間加 班 4、65%的 管理者每月至少一個(gè)周末在加班 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能 時(shí)間失控的原因 1、缺乏計(jì)劃：督

10、導(dǎo)需要完成多項(xiàng)任務(wù)，購(gòu)難度和完成期 限。 2、缺乏組織：分配工作、其他部門(mén)默契，缺東缺西 3、用人不當(dāng)：不了解能力和狀況，或沒(méi)有適當(dāng)放權(quán)，這 時(shí)必須親自解決或重新分配。既浪費(fèi)自己，又浪費(fèi) 他人時(shí)間 4、缺乏控制：及時(shí)跟進(jìn)，走彎路。 5、虛耗時(shí)間：個(gè)人工作時(shí)間，自我約束、社交、等 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能 時(shí)間管理 80/20法則-帕雷多定律 1、銷(xiāo)售 2、臺(tái)灣的軍事設(shè)施 第二象限工作法 舉例 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能 有效的時(shí)間管理 工作計(jì)劃：由挑戰(zhàn)性、可以達(dá)成、明確可以度量、 又期限、取得團(tuán)隊(duì)共識(shí) 組織工作：搜集資料、小組合作 授權(quán)員工 控制進(jìn)度進(jìn)度審查點(diǎn)坐標(biāo) 工作習(xí)慣： 欠缺紀(jì)律 不懂

11、拒絕聆聽(tīng)、拒絕、解釋、建議 拒絕上司：當(dāng)拒絕上司要求時(shí)，可以利用“請(qǐng)教”，要點(diǎn)向上司表明手 頭上有重要任務(wù)，從而決定新任務(wù)的有限處理程序。 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能 時(shí)間管理 行事日歷 行事月歷 工作代辦單 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 溝通與激勵(lì) 什么是溝通： 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人 或群體間傳遞的過(guò)程。 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 溝通與激勵(lì) 導(dǎo)致溝通不良的病根 1、語(yǔ)言運(yùn)用的障礙-表達(dá)不清、使用不當(dāng)、年齡、教育、文化氛 圍。 2、信息的過(guò)濾：傳遞過(guò)程中的各人喜好、操縱、修改、篡改 3、心理的障礙：說(shuō)這無(wú)意、聽(tīng)者有心 4、時(shí)間壓力的障礙：時(shí)間緊迫，傳達(dá)不清或不完整 5、信

12、息過(guò)多的障礙：太多導(dǎo)致漏掉重要的，揀芝麻漏西瓜 6、組織結(jié)構(gòu)中地位的障礙：不能上傳下達(dá) 7、溝通技巧欠佳的障礙：表達(dá)者詞不達(dá)意，聽(tīng)者理解能力不強(qiáng) 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 員工信息 1、最想知道： 企業(yè)的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃 升職機(jī)會(huì) 人事政策和程序 自己在企業(yè)中的地位和被接受程度 2、最希望獲得的來(lái)源 直屬主管 小組會(huì)議 高層管理人員 3、實(shí)際的來(lái)源 直屬主管 辦公室流言 小組會(huì)議 報(bào)告版 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 溝通與激勵(lì) 溝通網(wǎng)絡(luò) 1、連鎖型網(wǎng)絡(luò)：層層傳遞，容易失真 2、Y字型：傳遞速度快，節(jié)點(diǎn)失真 3、輪廓網(wǎng)絡(luò)：速度快、集中化程度高、渠道少， 不順暢，員工不滿(mǎn)意：中間主管，四周下屬 4、

13、圓圈網(wǎng)絡(luò)：每人從臨近的兩人接受，雖然渠道 少，但可以隨時(shí)接受，適合分散小組、智囊咨詢(xún) 機(jī)構(gòu)等 5、全渠道型：完全開(kāi)放，不受限制，渠道多，員 工滿(mǎn)意度高 6、倒Y字型： 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 溝通與激勵(lì) 有效溝通的方法 1、雙向性 2、明確性 A、文字溝通 B、語(yǔ)言溝通 C、非語(yǔ)言溝通：目光、面部表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣、 體態(tài) 3、談行為不談個(gè)性-就事論事 4、同理心 5、學(xué)會(huì)贊美：-具體、發(fā)自?xún)?nèi)心、把握尺度。 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 溝通與激勵(lì) 積極聆聽(tīng)： 1、開(kāi)放式提問(wèn) 2、重復(fù)-目的：核對(duì) 3、節(jié)錄其意匯總用自己的理解說(shuō)出來(lái) 4、沉默2分鐘 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 積極聆聽(tīng)原則 1

14、.站在對(duì)方的立場(chǎng)，聽(tīng)清對(duì)方的全部?jī)?nèi)容 2.傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)時(shí)的情感 3.將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋 4.不要打斷對(duì)方發(fā)言，完整的聽(tīng) 5.要控制自己的感情 6.注意運(yùn)用非語(yǔ)言的行為、和藹聲調(diào)、運(yùn)用含蓄的表 達(dá) 7.針對(duì)對(duì)方的內(nèi)容，而不是說(shuō)話(huà)者本人，要客觀 8.放松 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 激勵(lì)理論 1、馬斯洛層次需要理論 2、雙因素模式 3、ERG模式 4、目標(biāo)理論 例如：附表 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 激勵(lì)理論的應(yīng)用 1、需要層次和ERG模式 2、雙因素模式 3、目標(biāo)理論 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 激勵(lì)三部曲 1.留意征兆 2.追查原因 3.采取行動(dòng) 個(gè)人因素：?jiǎn)T工情緒化、不愿付出額外

15、努力或主動(dòng)解決難題、遲到 早退、拒絕遵從指示 主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒(méi)有督導(dǎo)員工按時(shí)完成工作，員 工不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲 小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問(wèn)題只埋怨別人 措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無(wú)心工作、批評(píng)公司制度，勉 強(qiáng)接受現(xiàn)實(shí)。 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 培導(dǎo)技能 培導(dǎo)象限 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 什么時(shí)候需要培導(dǎo) 1.績(jī)效變壞，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)和品質(zhì)降低 2.不肯對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 3.形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作 4.對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗 5.違反政策 6.對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 為什么要培導(dǎo)問(wèn)題員工 1.個(gè)人表現(xiàn)影響

16、團(tuán)隊(duì) 2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因 3.找出雙方能接受的解決辦法 4.贏得員工對(duì)解決方法的承諾 5.保留員工，共同發(fā)展 6.防止發(fā)生潛在的問(wèn)題 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 員工出現(xiàn)問(wèn)題的原因 1.私人問(wèn)題或疾病 2.對(duì)新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心 3.因沒(méi)有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望 4.對(duì)同事或上司有岐見(jiàn) 5.無(wú)法與新同事相處 6.對(duì)工作倦怠 7.因某事感覺(jué)喪失面子 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 培導(dǎo)前的準(zhǔn)備成功的關(guān)鍵 1.積極的心態(tài)對(duì)待員工 2.收集全部事實(shí) 3.清楚的確定問(wèn)題并舉出事例 4.想出你將描述情況的詞語(yǔ) 5.考慮你將問(wèn)的問(wèn)題 6.設(shè)想員工會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及舉動(dòng) 7.做好員工發(fā)怒甚至過(guò)激行為

17、的準(zhǔn)備 8.選好時(shí)間和場(chǎng)所環(huán)境 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 輔導(dǎo)的步驟 1.陳述目的 2.描述問(wèn)題-注意語(yǔ)氣、對(duì)事不對(duì)人 3.鼓勵(lì)員工講出問(wèn)題 4.全面分析問(wèn)題-找出若干條路及美一條出路所對(duì)應(yīng) 的結(jié)果 5.員工參與解決問(wèn)題 6.總結(jié)問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)認(rèn)可協(xié)議 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 授權(quán)技能 授權(quán)的好處： 1、騰出更多時(shí)間，發(fā)揮管理職能 2、減少瓶頸 3、激勵(lì)員工、使下屬有成就感，全身的投入工作 4、發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬?lài)L試新工作，解決新難題 5、彌補(bǔ)管理者的不足之處。 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 授權(quán)技能 為什么不愿授權(quán)？ 1、缺乏信心:對(duì)下屬的工作能力存疑，認(rèn)為愛(ài)自己做的最好，不放心下屬 去

18、處理，督導(dǎo)人員應(yīng)該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受 的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標(biāo)時(shí)，多花時(shí)間去指導(dǎo)和控制 其工作。 2、害怕挑戰(zhàn)：取代自己、對(duì)自己造成威脅，每人都有專(zhuān)長(zhǎng)，下屬做得好 是好事，這樣企業(yè)會(huì)更好的工作，而你的工作是管理不是生產(chǎn)，如巴 士司機(jī)和巴士站的站長(zhǎng)。 3、失去控制：習(xí)慣對(duì)部門(mén)內(nèi)的大小事情都清楚，擔(dān)心放權(quán)后失去控制， 同時(shí)不能立即答復(fù)上級(jí)的查詢(xún)，如果上級(jí)查詢(xún)，大可這樣回答“我已 經(jīng)指派某某負(fù)責(zé)，我可以向他查一查，然后立即向你報(bào)告。” 4、效率假象：感覺(jué)自己做半小時(shí)，分配給下屬可能2小時(shí)才能完成，但這 樣可以使督導(dǎo)人員空出半小時(shí)，那個(gè)貢獻(xiàn)大？ 5、沒(méi)合適的人授權(quán) 管

19、理人員所必備的第五項(xiàng)技能 怎樣授權(quán) 訂立任務(wù)：目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則、要求、工作時(shí)的決策范圍 選賢任能： 三類(lèi)：經(jīng)驗(yàn)豐富 資歷很久、切忌干涉他們的工作，監(jiān)督 有經(jīng)驗(yàn) 有經(jīng)驗(yàn)、但缺乏自信心，不時(shí)給予支持和監(jiān)管 有潛質(zhì) 需要學(xué)習(xí)，要有足夠的支持和指導(dǎo) 落實(shí)分工 陳述背景、詳述工作、支持指導(dǎo)、商定進(jìn)度、通知各方 跟進(jìn)完成 有效的跟進(jìn)，建立在坦誠(chéng)的溝通上，對(duì)不利的消息，要客觀處理，遇到 員工不佳，積極找出為題所在，而不是只追究責(zé)任，同時(shí)，貫徹下放 權(quán)力的決定，能應(yīng)付的，不要干預(yù)，否則，從旁協(xié)助，非不得已，不 能越俎代庖，這樣打擊士氣。 有效激勵(lì)：獎(jiǎng)罰分明。 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 授權(quán)的態(tài)度 盡量放手：

20、在最初授權(quán)時(shí)是很困難的，但一定提起勇氣，感冒一些 風(fēng)險(xiǎn)，然后等待下屬的成果 顯示信任：希望員工全力以赴，必須全面信任，承諾的事情，必須 實(shí)行，出錯(cuò)時(shí)，不要將責(zé)任推給他們，要維護(hù)他們，再作補(bǔ)救 永遠(yuǎn)支持：當(dāng)然希望員工不會(huì)出錯(cuò)，但錯(cuò)誤在所難免，重要的時(shí)讓 下屬明白，只要全力以赴，即使犯錯(cuò)，也會(huì)全力支持他們，這 樣下屬會(huì)勇于告訴督導(dǎo)人員的錯(cuò)失，避免錯(cuò)誤發(fā)展到無(wú)可救藥 的地步。 取得承諾：如果下屬愿意承諾完成任務(wù)，則成功的機(jī)會(huì)便會(huì)提高， 要取得員工的承諾，可以告訴他們的任務(wù)是重要的，委托給他 是相信它的能力，同時(shí)給他一定的自主權(quán)。 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 授權(quán)的原則 1、授權(quán)不授責(zé) 2、單一隸屬關(guān)

21、系 3、權(quán)責(zé)要明確 4、進(jìn)行適度控制 5、必須量力授權(quán) 6、互相信賴(lài) 7、某些權(quán)責(zé)需要保留 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 何種工作可以授權(quán)： 1、風(fēng)險(xiǎn)的大小、責(zé)任有多重、權(quán)利有多大：財(cái)政預(yù)算，涉及來(lái)年部門(mén)運(yùn)作 資金，一旦出錯(cuò)，影響很大，所以風(fēng)險(xiǎn)很大，不能授權(quán)。 2、任務(wù)的性質(zhì)：日常運(yùn)作 如每日的存貨報(bào)告及盤(pán)點(diǎn) 輔助正常運(yùn)作的事務(wù) 如采購(gòu)文具 下屬專(zhuān)長(zhǎng)，不妨讓他負(fù)責(zé)，發(fā)揮所長(zhǎng)。 制定辦事守則，關(guān)系到整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作和其他部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題，不是下屬 可以應(yīng)付的， 有關(guān)人事資料、人手的調(diào)配、表現(xiàn)評(píng)核、執(zhí)行紀(jì)律等比較敏感，任何一個(gè) 下屬去做都可以服眾 處理工作危機(jī)：活動(dòng)緊急時(shí)的商品調(diào)配 非常規(guī)工作 低風(fēng)險(xiǎn)

22、常規(guī)而瑣碎的工作 低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn) （可能授） 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 授權(quán)注意的問(wèn)題 1、防止反授權(quán)：授權(quán)不明確。 2、防止越權(quán) 先斬后奏、斬而不奏、越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào) 3、防止“棄權(quán)” 指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)等 列：下屬報(bào)告：有關(guān)分派我的工作，我碰到一些難題，希望你看一 看。 管理人員所必備的第六項(xiàng)技能 建立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn) 1.與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí) 2.在團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn) 3.可以通過(guò)其他隊(duì)員知道更多的有用信息 4.與團(tuán)隊(duì)共享榮耀和承受批評(píng) 5.個(gè)人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作安全感比較高 6.相互幫助、相互提攜、共同發(fā)展 管理人員所必備的第六項(xiàng)技能 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 1.組合期 2.摸索期

23、 3.共識(shí)期 4.發(fā)揮期 管理人員所必備的第六項(xiàng)技能 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 1.清晰的目標(biāo) 2.角色分配清楚 3.有效的組織結(jié)構(gòu) 4.坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通 5.積極處理異議 6.互相支持、互相依賴(lài) 7.良好的對(duì)外關(guān)系 8.有效解決問(wèn)題 9.分享成果 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 人際關(guān)系三種需要 1.信息需要：督導(dǎo)人員與其他員工接觸，溝通有關(guān)企 業(yè)信息的需要。 2.控制需要：借助人際關(guān)系獲得權(quán)力及管理其他員工， 以完成任務(wù)的需要。 3.感情需要：感情上關(guān)懷他人及獲得他人的愛(ài)護(hù)，令 工作不致太枯燥。 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 個(gè)人因素-最基本的因素 1.個(gè)性: 自主：自主性強(qiáng)的人相信自己能夠掌握命運(yùn)，勇于承

24、擔(dān) 責(zé)任，遇上錯(cuò)失，不會(huì)推責(zé)于他人，可以成為領(lǐng)導(dǎo)人物；熱衷 成就：可望成功，不怕困難、愿意為成就付出極高代價(jià)，但太 熱衷成就可能是其他人不安或嫉妒；實(shí)用主義：講求實(shí)際、有 好處的事，才會(huì)去做，感情冷漠，于同事相處容易出現(xiàn)隔膜； 自尊：自尊心強(qiáng)的人非常重視自己，喜歡選擇較高難度的工作， 擔(dān)人際關(guān)系上不能認(rèn)同其他能力較低或隨和的同事，合作困難。 2.人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)程度: 盲目我blind self 、潛在我hidden self、公 眾我public self、私隱我 private self 3.人際關(guān)系態(tài)度取向: 強(qiáng)硬戰(zhàn)斗者、友善幫助者、客觀分析者 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 建立良好的人際關(guān)

25、系 1.知人之心明了背景、了解別人對(duì)自己的印象、觀 察別人行為的誘因 2.積極之心提出異議、配合行動(dòng)、加以發(fā)揮、表示 支持 3.自信之心清楚分析、交流討論、踏實(shí)執(zhí)行 4.誠(chéng)懇之心言行一致、公開(kāi)目標(biāo)、公開(kāi)立場(chǎng)、分享 感受 5.主動(dòng)之意共商方向、推敲后果、勇于任事 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 改善關(guān)系六步驟 1.分析形勢(shì)：采取任何改善人際關(guān)系的行動(dòng)前，督導(dǎo)人員必須分 析清楚同事的性格，以及他對(duì)自己的印象。 2.訂立目標(biāo)：分析形勢(shì)后，可以利用合作意愿指數(shù)，衡量自己與 其他人的工作關(guān)系，五級(jí)：a、對(duì)方完全反對(duì)自己的意見(jiàn) b、反 對(duì)多于贊同 c、中立 d、贊同多于反對(duì) e、對(duì)方完全贊同自己的 意見(jiàn) 3.清單提示：分析完畢，可以編制清單，列明一些“應(yīng)該”和 “不應(yīng)該”并隨身攜帶，提醒自己避重就輕。 4.時(shí)刻反?。焊淖冃袨槭呛芾щy的，所以應(yīng)該經(jīng)常反省自己的行 為 5.引導(dǎo)他人：以自