教育訓(xùn)練課程

1、培 訓(xùn) 資（內(nèi)部資料不得拷貝）嘉樂迪量販KTV教育訓(xùn)練課程目錄表教育訓(xùn)練公司簡介自我簡介公司管理規(guī)章服儀、儀容儀表口號(hào)教學(xué)體能訓(xùn)練服務(wù)業(yè)應(yīng)有之精神消費(fèi)服務(wù)流程教育樓面服務(wù)流程點(diǎn)餐服務(wù)流程送餐飲服務(wù)流程包廂巡回服務(wù)流程買單服務(wù)流程包廂出清服務(wù)流程專業(yè)教育餐飲介紹及促銷手法1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.1.2.CALL機(jī)使用方法3. 消防課程4. 特殊狀況處理四：分組教育1. 接待組作業(yè)2. 銷售組作業(yè)3. 服務(wù)組作業(yè)4. 主控作業(yè)五：心態(tài)教育1. 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的2. 如何當(dāng)一個(gè)好干部3. 全方位的服務(wù)六：驗(yàn)收教育1. 筆試2. 口試3. 實(shí)作一：（1）公司簡介嘉樂迪娛樂有限

2、公司成立于2004年初，是溫州首家引進(jìn)國外量販KTV經(jīng)營模式的企業(yè)嘉樂迪娛樂有限公司首次把量販KTV的經(jīng)營模式引進(jìn)溫州，引領(lǐng)了 溫州娛樂界的新潮流，對(duì)溫州娛樂界的健康發(fā)展影響深遠(yuǎn)，公司成立以來 秉承“誠信服務(wù)、連鎖經(jīng)營”的企業(yè)理念，以透明化、自助化、人性化的 消費(fèi)模式。以“安全、健康、歡樂、時(shí)尚”的四大宗旨在溫州樹立自己的 品牌，有力推動(dòng)了溫州精神文明建設(shè)公司營運(yùn)場所裝修時(shí)尚、現(xiàn)代、環(huán)境幽雅、舒適，音響設(shè)備高檔，遠(yuǎn) 程監(jiān)控器、安全消防報(bào)警系統(tǒng)、中央空調(diào)等公共設(shè)施一應(yīng)齊全，包廂內(nèi)不 提供陪持服務(wù)、門窗透明設(shè)有長明燈，再加上公司嚴(yán)明、科學(xué)的內(nèi)部管理徹底抑制了當(dāng)前娛樂界存在的色情、宰客等不良現(xiàn)象，店

3、內(nèi)設(shè)有超市，不 設(shè)最低消費(fèi)，讓顧客唱歌完全“DIY ”用我們的一聲問候拉近與顧客的距 離（2）自我介紹（3）公司管理規(guī)章A :柜臺(tái)規(guī)章制度1. 不遲到，不早退不曠工，曠職.2. 著裝整潔，上班期間要穿工服，佩帶工牌.3. 當(dāng)班期間不擅離崗位，不得怠慢工作或玩忽職守的行為.4. 服務(wù)要微笑有禮,熱情虛心的接待顧客的咨詢與建議.5. 工作期間不得做與工作無關(guān)的事情或私自占用柜臺(tái)電話.6. 柜臺(tái)人員要認(rèn)真做好柜臺(tái)工作，不貪污受賄，未經(jīng)許可不得刪改單據(jù)資料 和更改字幕機(jī)內(nèi)容.7. 柜臺(tái)人員要認(rèn)真做好客人遺留物,遺失物寄存物品的登記和交接工作.8. 非柜臺(tái)人員禁止入內(nèi)，保持柜臺(tái)衛(wèi)生干凈整潔.9. 柜臺(tái)所

4、需物品要及時(shí)清點(diǎn)數(shù)量以免因此影響工作.10. 柜臺(tái)要做好現(xiàn)金，單據(jù)發(fā)票的記錄和保存確保帳單單據(jù)，現(xiàn)金無誤.11. 要不斷提高自身素質(zhì)做好本質(zhì)工作，熟練操作精通業(yè)務(wù).12. 柜臺(tái)因工作疏忽造成損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)（如錯(cuò)打帳單，找零失誤等）.13. 柜臺(tái)人員在客人進(jìn)店或離場時(shí)要致迎賓語，送賓語.14. 如有本規(guī)章制度體現(xiàn)不周之處按員工守則，員工紀(jì)律執(zhí)行.B :主接、迎賓規(guī)章制度1. 不遲到、不早退、不曠工、曠職2. 著裝整潔，當(dāng)班期間要著裝工服，佩帶工牌3當(dāng)班期間站姿要標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)，要主動(dòng)服務(wù)致迎送賓語4. 要作好預(yù)約事項(xiàng)登記，預(yù)定房間要確實(shí)5. 要主動(dòng)為訪客協(xié)助尋找，為客人解疑6. 迎賓要介紹房

5、型、房價(jià)及店內(nèi)的活動(dòng)7. 主接在當(dāng)班其間不得做與工作無關(guān)的事情8. 主接要有絕對(duì)派房權(quán)，不讓客人左右其分配并婉轉(zhuǎn)解釋9. 迎賓要行為規(guī)范、適當(dāng)不得做有損公司形象的事情10. 要保證所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔（門廳、大廳、主接臺(tái)）11. 政府機(jī)關(guān)茨臨時(shí)馬上通知干部處理12. 如有本規(guī)章制度體現(xiàn)不周之處按員工守則、員工紀(jì)律執(zhí)行C:超市規(guī)章制度1. 不遲到，不早退不曠工,不曠職.2. 著裝整潔,上班期間要穿工服佩帶工牌.3. 上班期間不得擅離崗位，不怠慢工作或玩忽職守的行為4. 服務(wù)要微笑有禮，熱情主動(dòng)為客人推薦超市商品5. 當(dāng)班期間不得處理私事或吃超市食品6. 認(rèn)真仔細(xì)做好超市物品的保存和銷售工作7. 做

6、好超市物品的請(qǐng)購沖領(lǐng)工作以免缺貨影響營運(yùn)8. 遵守先進(jìn)先出的酒水，食品的補(bǔ)充更換工作.9. 認(rèn)真仔細(xì)做好當(dāng)日盤存及超市收銀記錄工作.10. 人員要確保超市衛(wèi)生，食品清潔，擺放有序,確保商品質(zhì)量.11. 當(dāng)班要注意顧客選購動(dòng)向因失誤造成物品流失由當(dāng)班人員負(fù)責(zé).12. 上班期間不可打鬧，嬉笑群聚或帶情緒上班13. 非公司物品不得私自販?zhǔn)?不得工作之便謀取不正當(dāng)利益14. 要服從，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排做好與各部門的協(xié)調(diào)合作15. 如有本規(guī)章制度體現(xiàn)不周之處按員工守則,員工紀(jì)律執(zhí)行.E :區(qū)域規(guī)章制度1. 不遲到不早退，不曠工，曠職.2. 著裝整潔，上班期間要穿共服，佩帶工牌.3. 當(dāng)班期間要保持良好站姿,

7、行為適當(dāng)未經(jīng)許可不得擅離崗位.4要注重禮貌禮節(jié)，當(dāng)班期間保持微笑，態(tài)度親切主動(dòng)服務(wù).5. 當(dāng)班區(qū)域人員未經(jīng)許可不得在包廂作休.6. 區(qū)域人員在工作期間不得扎堆閑聊，唱歌，打鬧.7. 區(qū)域在上線、客人離場時(shí)要檢視包廂設(shè)備是否損壞及時(shí)上報(bào)8. 區(qū)域人員遇見客人要提供主動(dòng)服務(wù)及時(shí)響應(yīng)客人是否需求服務(wù)9. 區(qū)域人員要準(zhǔn)確了解包廂消費(fèi)狀態(tài)出現(xiàn)狀況要及時(shí)匯報(bào)10. 當(dāng)班期間不準(zhǔn)索要小費(fèi)或自主收取服務(wù)費(fèi)或不正當(dāng)謀取利益.11. 區(qū)域人員要負(fù)責(zé)區(qū)域的包廂衛(wèi)生及過道衛(wèi)生.12. 區(qū)域人員因疏忽造成跑單,漏單,物品損壞視情節(jié)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)13. 區(qū)域人員在當(dāng)班期間拾獲客人物品要上交，不得私自截留14. 如有本規(guī)章制

8、度體現(xiàn)不周之處按員工守則，員工紀(jì)律執(zhí)行.F:工程部門規(guī)章制度（略）G:保安部門規(guī)章制度（略）（4）:服儀，儀容儀表規(guī)定A :員工在穿著工服時(shí)應(yīng)注意著裝整齊，應(yīng)保管好以避免損壞B :員工只能在工作期間內(nèi)穿工作服裝，除經(jīng)特別批準(zhǔn)外不得穿工服 出公司C:員工在離職時(shí)要將工服交回公司否則造價(jià)賠償D:面部：男、女要注意面部整潔、女員工要化淡妝，不得使用氣味強(qiáng)烈的化裝品，男員工不得蓄胡，留長發(fā)不得佩帶首飾僅限于結(jié)婚戒 指頭發(fā)：男員工要短發(fā)，不可留怪異發(fā)型，當(dāng)班期間要噴上定型發(fā) 水指甲：女員工不得涂抹任何顏色指甲油，男、女員工不得留長指 甲，保證手指（5）:何謂量販六：口號(hào)教學(xué)經(jīng)營理念：態(tài)度要親切 服務(wù)重笑

9、容 清潔做的好 舒適沒煩惱 餐飲靠品質(zhì)色溫味具備 機(jī)房順又暢 音響零故障 消防常演練 生命最安全生活口語：A:您好！歡迎光臨；（手勢）B:抱歉！打擾您！；（手勢）C: 了解，謝謝您?。ㄊ謩荩〥:請(qǐng)稍后，馬上為您服務(wù)?。ㄊ謩荩〦:很抱歉，讓您久等了?。ㄊ謩荩〧:祝您歡唱愉快??；（手勢）G:請(qǐng)帶好隨身物品?。ㄊ謩荩〩 :謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎再度光臨店呼：我最健康我最快樂 我充滿活力 我是最棒的 我們都是最棒的愛的棒棒：你是最棒的，是的；我是最幫的；是的愛的鼓勵(lì)：12123123412（6）:體能、儀態(tài)、禮儀培訓(xùn)1:站姿 A :基本嘗試：培訓(xùn)教官深呼吸一次，感受一下呼吸時(shí)抬頭挺 胸的感受B :訓(xùn)練

10、技巧：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、下頷微收、面容自然平和、雙肩放松，不要聳肩，人體有向上的感覺，身體立直，右手搭在左手上，貼在小腹，雙臂微弓，自然放 在身體的前方，腳掌成“V”型，臀部收緊C:重點(diǎn)：肩部放松且不可聳肩，挺胸、收腹、立腰，雙手?jǐn)[ 放姿勢，臀部收緊人體有向上的感覺D :訓(xùn)練方式：普通站立1015分鐘；雙人組合，背靠站立, 要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦貼住10-15分鐘E :講述：站姿是服務(wù)行業(yè)中最基本的舉止，站立時(shí)不要隨便, 不可探脖，塌腰，雙腿彎曲，不可插兜2:走姿 A :基本嘗試：（同1： A）B:訓(xùn)練技巧：雙目向前平視、下頷微收、面容平和自然、雙 肩平穩(wěn)、雙肩前后自然擺

11、動(dòng)以30度一45度為宜，雙肩不 可過于僵硬，上身挺直，頭正挺胸、收腹立腰、重心稍前 傾，雙腳落地時(shí)正確的行走路線是一條直線，步幅適當(dāng)應(yīng) 是腳跟與后腳的腳尖相距，跨出的步子應(yīng)是全腳掌地C:重點(diǎn)：雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動(dòng)，上體立直、頭正挺胸、收腹立腰走路成直線，步幅適當(dāng)應(yīng)用D :訓(xùn)練方式：雙排走直線，兩腳幾乎是平行的E:講述：走姿是體現(xiàn)個(gè)人精神的一種最直接的方式，走路時(shí) 最忌諱內(nèi)、外八字其次是彎腰駝背，外肩晃膀，走路時(shí)手 臂不可大幅擺動(dòng)，不要雙腿過于彎曲，不成直線，不可步子太大或太小不要腳蹬地面3:蹲姿：A:基本嘗試：同1AB:訓(xùn)練技巧:聽到口后左腳向跨半步迅速蹲下,雙手五指并攏 放于身體兩側(cè)迅速滑

12、到兩膝上方，手指與膝蓋并齊,，雙腿前 內(nèi)關(guān)，上身挺直，挺胸收腹立腰，身體的重心放在大腿部分，身體形成兩個(gè)重心:-腰部一在大腿目視正前方，頸要直，下額微收肩要平不可塌肩重心要穩(wěn)，不可晃動(dòng).C：重點(diǎn):手指放膝蓋上主,手指與膝并齊，上身立直,挺胸收腹立腰身體的兩個(gè)重心.D：訓(xùn)練方式:員工聽到口令后蹲下，1、2 （蹲下），3、4 （起立）， 蹲姿分隔15分鐘休息一次。E:講述：蹲姿是服務(wù)業(yè)中適用最頻繁的一種舉止行為，在為顧客服務(wù)時(shí)，切勿塌腰、駝背、肩膀歪斜、重心不穩(wěn)、晃動(dòng)，身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)絕不可以放松，時(shí)刻注意身體是緊 繃的要有向上拔的感覺。4、托盤： A、基本訓(xùn)練技巧：手掌放在托盤中央，掌心呈弓形，

13、托物的重心放在五指間及手掌邊沿。（1） 一個(gè)雞蛋為準(zhǔn)，胳月専與身體緊貼左臂呈90度。眼平視、挺胸、立腰、收腹。如：托盤中物較重。盤托的一側(cè)靠在左前臂上，另一只手扶緊 托盤的邊沿，以免防止托盤及物品翻落到地。B、三指托盤法：拇指、食指及小指放開、無名指并攏緊縮，一般情況下以不碰到托盤為準(zhǔn)如：遇重物時(shí)，可用中間一 指頂住盤底。C、重點(diǎn)：掌心呈弓形，重心集中在五指間及手掌邊沿左臂與 身體貼緊，胳臂成90度，眼睛平視不可上看D、訓(xùn)練方式：托盤技巧與站姿、蹲姿相結(jié)合進(jìn)行訓(xùn)練，切忌不要只顧托盤而忽略其他，站姿、走姿、蹲姿的綜合訓(xùn)練 每隔4-5分鐘一次E :講述：只要有服務(wù)行業(yè)就有托盤訓(xùn)練，所以托盤技巧是很

14、 重要，最忌諱的是翻盤，記住培訓(xùn)技巧絕不允許雙手托盤 托盤就如同服務(wù)員的手5、見客讓步A :基本訓(xùn)練技巧：員工在過道上行走遇見客人時(shí)，停頓側(cè)半 步，彎腰30-45度向客人致禮B:訓(xùn)練方式：員工兩排結(jié)合走姿禮儀C:重點(diǎn)：注意走姿及各自扮演的角色，距客人一米的距離時(shí)，側(cè)身半步，致謝，并目視客人離開（7）服務(wù)業(yè)應(yīng)有之精神概述：“誠信服務(wù)、永續(xù)經(jīng)營”誠：對(duì)待顧客要真誠，對(duì)待工作要誠 對(duì)待企業(yè)的精神要忠誠，服務(wù)要用心去服務(wù)，從顧客進(jìn)公司 到買單離開都要給顧客一個(gè)溫馨、愉快的消費(fèi)氛圍，并讓顧客 感到貼心的服務(wù)，公司要求每一位員工不論在哪個(gè)方面都體現(xiàn) 出對(duì)公司的極高的忠誠度，員工進(jìn)公司的那一刻起就無時(shí)無刻

15、把生活和和工作融為一體，從平時(shí)的一點(diǎn)一滴中讓員工感到和 煦如春風(fēng)的真誠。信：對(duì)顧客要講信譽(yù)，對(duì)自己要有信心，對(duì) 公司要信任。信譽(yù)對(duì)我們公司來說是非常重要的。公司的員工 從培訓(xùn)的第一天就開始要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)。對(duì)自身充滿信心的 觀念，潛移默化使員工秉執(zhí)一份執(zhí)著的工作信念。我們嘉樂迪 要求每一位員工充分了解“服務(wù)”兩個(gè)字的真正含義與精神， 我們的設(shè)備是“五星”我們的服務(wù)也要是“五星” ：誠心、 細(xì)心、熱心、貼心、耐心，要達(dá)到“五星”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們 的服務(wù)技能要經(jīng)過嚴(yán)格、軍事化的培訓(xùn)，我們員工要具備必不 可少的團(tuán)隊(duì)精神、高度的服從、技能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，與個(gè)人堅(jiān)強(qiáng) 的毅力和忍耐，在這些基本要求中又不失服務(wù)

16、的靈活性，給客 人最靈活、最恰當(dāng)?shù)姆?wù)，當(dāng)這些服務(wù)精神都溶入各自員工的工作中，我們的品牌就樹立了二、樓面服務(wù)流程教育：1、樓面服務(wù)流程：A :主接通知：對(duì)講機(jī)：“*層、*房準(zhǔn)備待客”；對(duì)講機(jī)：“了解，層、*房準(zhǔn)備待客”B :檢視包廂：將包廂電源打開觀察包廂室內(nèi)燈光、空調(diào)是否適當(dāng)， 將電視機(jī)電源打開=計(jì)算機(jī)系統(tǒng)打開=目視并檢查麥克風(fēng)、MENU、包廂擺設(shè)C:將包廂門打開，迎賓于客人前方2-3步的位置，走路的速度不能太快，隨時(shí)注意客人是否跟上并介紹超市及化妝室的位置 D:服 務(wù)人員致迎賓語，客人進(jìn)入包廂落座后詢問客人包廂是否適 合，是 否第一次在本店消費(fèi)E:消費(fèi)解說：蹲姿口述“先生、小姐晚上好，歡迎

17、光臨嘉樂迪， 我是本包廂服務(wù)員，很高興為您服務(wù)，您現(xiàn)在所處的位置是*樓* 房是*房型現(xiàn)時(shí)段是*元/小時(shí)，*點(diǎn)以后打*折為*元/小時(shí)，包 廂不滿1小時(shí)以小時(shí)計(jì)算，滿1小時(shí)以分鐘計(jì)算我們*樓設(shè)有平價(jià) 超市，您可自行購買，我也可為您帶買，這是我們的電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)， 內(nèi)設(shè)多種點(diǎn)歌方式，其中便捷的是歌星點(diǎn)歌和拼音點(diǎn)歌，需要我要 為您演示一下嗎？系統(tǒng)內(nèi)設(shè)服務(wù)鈴，您需要什么服務(wù)請(qǐng)按服務(wù)鈴， 馬上為您服務(wù)，請(qǐng)問需要什么酒水和小吃嗎？ ”解說完畢后退出包 廂口述：祝您歡暢愉快！2、點(diǎn)餐流程A :客人進(jìn)包廂后直接點(diǎn)餐 B:收到消費(fèi)點(diǎn)餐通知后（服務(wù)鈴） 敲門三下“抱歉，打擾您！請(qǐng)問需要什么服務(wù)嗎？ ” C:記錄包廂

18、號(hào)碼=包廂人數(shù)=餐點(diǎn)名稱=客人要求=特殊口味 D :重復(fù)客人餐點(diǎn)E:檢視包廂狀況，主動(dòng)為客人整理桌面環(huán)境 F:退出包廂面向且 目視客人鞠躬“祝您歡暢愉快！”3、送餐服務(wù)流程A :備妥所需之器皿放入托盤內(nèi)：托盤擺設(shè)中器皿高、重放于托盤后接近胸處，器皿低、輕放于托盤前緣處B :進(jìn)入包廂后應(yīng)選擇不防礙客人視線的地方，采取平側(cè)蹲姿C :配餐完畢后應(yīng)做第二次促銷并主動(dòng)為客人整理桌面D:沒有續(xù)點(diǎn)者面向且目視客人致謝，“祝您歡暢愉快”退出房門4、包廂巡回服務(wù)流程A :巡回時(shí)機(jī)，定時(shí)巡回服務(wù)；服務(wù)鈴機(jī)動(dòng)服務(wù)B :定時(shí)巡包服務(wù)時(shí)，應(yīng)作文宣活動(dòng)介紹C:基本服務(wù)范圍：進(jìn)入包廂敲門三下（默數(shù)三聲）點(diǎn)頭微笑“抱 歉打擾

19、您！為您清理桌面”言語清晰、速度適中、語調(diào)親切D:將托盤放在不阻礙客人視線的桌面，采取蹲姿E:為客人：清理桌面、更換煙灰缸、整理地面清理桌面：碗、盤桌面上的殘?jiān)?到入托盤中，用抹布擦干桌面更換煙灰缸：用干凈的煙缸蓋住 臟的煙缸撤出臺(tái)面在把干凈的放入整理地面：將地面臟亂之物稍做 整理，若地面過于臟亂要拖刮地面要客人同意F:服務(wù)過程中注意消費(fèi)人數(shù)是否正確，包廂設(shè)備是否正常，觀察 消費(fèi)氣氛或促銷或匯報(bào)G:附加服務(wù)1、詢問放歌是否正確：口述“請(qǐng)問 到目前為止放歌還正常嗎？”2、詢問音效狀況：口述“請(qǐng)問對(duì)這 間包廂的音效還滿意嗎？ ” “請(qǐng)問還需要什么要求嗎?3、詢問燈光、空調(diào)：口述“請(qǐng)問燈 光、空調(diào)是

20、否適合嗎？”4、做餐飲促銷服務(wù)5、買單流程解說：聽到服務(wù)鈴至包廂門口，敲門三下（默數(shù)三聲）推門進(jìn)入口 述：“抱歉，打擾您！請(qǐng)問需要什么服務(wù)嗎？ ”詢問客人買單的相 關(guān)資料，“請(qǐng)問有無貴賓卡及優(yōu)惠券？ ” “請(qǐng)問是買現(xiàn)在還是預(yù)買?“請(qǐng)稍等，馬上為您列單”通知柜臺(tái)，“柜臺(tái)，*房買單有/無貴賓 卡”到柜臺(tái)拿帳單，核對(duì)帳單與包廂號(hào)碼送入包廂敲門三下，“抱 歉，讓您久等了！請(qǐng)問是哪一位買單”確認(rèn)買單人后，至客人前唱 單“收您*元，馬上為您找零”“抱歉，讓您久等了，這是您的找零”“請(qǐng)您離場時(shí)帶好您的隨身物品及移動(dòng)電話”退出包廂至包廂門口 恭送客人“謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎再度光臨”注意事項(xiàng)：1有無董事其他特殊

21、 交代2、客人離場要第一時(shí)間進(jìn)包廂檢查設(shè)備6、包廂出清服流程A :結(jié)帳離場：1;看見客人離場須面向客人口述“謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎再度光臨！”2;通知領(lǐng)班*包廂客人離場B:檢視包廂：1;將包廂電源打最亮，檢查電視、麥克風(fēng)、顯示器 包廂擺設(shè)是否正常2;若發(fā)現(xiàn)包廂狀況立 即通知干部C:準(zhǔn)備包廂清理工具：抹布、刮刀、簸箕、掃把、托盤垃圾袋等 整理桌面=整理沙發(fā)=清掃拖刮地面=換裝垃圾袋=包廂設(shè)備位 =關(guān)閉功放、電視電源=將空調(diào)調(diào)微風(fēng)狀態(tài)=將燈光定位關(guān)閉電 源三：專業(yè)教育1:樓面總清作業(yè)流程2:餐飲介紹及促銷手法3: CALL機(jī)使用方法4:洋酒禮儀5:包廂設(shè)備排除方案A :顯示器不正常顯示1：請(qǐng)檢查電源

22、插板是否打開2:顯示器電源插頭是否脫落，松動(dòng)3:電源拖線板上的插頭是否脫落4：電腦主機(jī)箱電源是否打開B:電視沒有圖象1：電視機(jī)電源沒有打開2:電視機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)（紅色待機(jī)按鈕）3:電視機(jī)處于頻道狀態(tài)，請(qǐng)按面板上的視頻鍵切換視頻狀態(tài)4：視頻線脫落，電視機(jī)背部紅、白插線，請(qǐng)通知技師C :音箱沒有聲音1：功放電源沒有打開2:音樂音量懸鈕處于最小狀態(tài)，請(qǐng)按控制面板的音量調(diào)節(jié)器若控制面板失靈請(qǐng) 打開功放音樂音量懸鈕（音樂音量懸鈕：MUSIC）3:功放音頻輸入切換按鈕未切換4:功放上SPEAK分組，A、B分組處于浮起狀態(tài)，請(qǐng)按下使其處于下浮狀態(tài)D :麥克風(fēng)沒有聲音1:話筒開關(guān)沒有打開2:話筒線壞如何判斷？

23、在同一個(gè)包廂互換麥克風(fēng)線，請(qǐng)到技師房更換麥克風(fēng)線3: 茶幾卡坐壞，請(qǐng)通知技師維修4：話筒壞如何判斷？在同一個(gè)包廂互換麥克風(fēng)5:功放沒有打開，6:功放上麥克風(fēng)音量處于最小狀態(tài)（麥克風(fēng)音量懸鈕：MIC）E:話筒尖叫1：話筒音量太大，請(qǐng)按控制面板上麥克風(fēng)升降按鈕2:包廂麥克風(fēng)話筒同時(shí)開啟或距離太近引起嘯叫3:功放上ECHO （混響）懸鈕太大，請(qǐng)關(guān)小4:客人把話筒對(duì)音箱，引起共振嘯叫，請(qǐng)給客人建議在音質(zhì)達(dá)到最佳效果時(shí)請(qǐng) 不要把麥克風(fēng)對(duì)音箱K歌5：假若不能排除現(xiàn)象，請(qǐng)通知技師排除F :聲音有雜音1：話筒線接觸不良，請(qǐng)更換線2:茶幾卡坐壞，焊點(diǎn)上麥克風(fēng)線絲與導(dǎo)電體接觸請(qǐng)通知技師更換卡坐，直接把 麥克風(fēng)與功

24、放相連，解決現(xiàn)場問題3:功放上的音量輸出處于變調(diào)狀態(tài)G:音箱單個(gè)不響1:請(qǐng)確認(rèn)功放上的BAVCR旋鈕是否處于中間狀態(tài)（12點(diǎn)位置）2:單個(gè)音箱損壞，請(qǐng)通知技師更換H :投影儀的關(guān)閉1:不允許直接關(guān)閉投影儀背面的（ON、OFF）開、關(guān)按鈕 因在投影儀長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)過程，鐳射燈泡處于高溫狀態(tài)，要給予降溫 2:包廂沒有使用可以關(guān)閉投影儀底部關(guān)閉按鈕（圖形：）四：分組教育五：心態(tài)教育1顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的A :第一是因?yàn)轭櫩褪巧系?，使用了上帝這個(gè)字眼是對(duì)顧客的尊重，將顧 客比做上帝目的就是為了突出顧客在本公司消費(fèi)地位的重要性及特殊性。 顧客是公司的重大財(cái)產(chǎn)沒有顧客企業(yè)就不能生存建立和保有這種財(cái)產(chǎn)是我 們的中心任務(wù)，我們必須比競爭對(duì)手更理解顧客的需求，還必須比競爭對(duì) 手更好的運(yùn)用這種理解來滿足顧客的要求。我們要竭力做好日常管理工作 以向顧客提供最好的服務(wù)。B:之所以公司提出顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，就是在處理與顧客矛盾時(shí)要從顧客 的角度和為公司爭取客源的角度去考慮問題，我們不允許當(dāng)面指責(zé)客人， 不給客人難堪并巧妙地維護(hù)其自尊給客人臺(tái)階下的機(jī)會(huì)從而使顧客不失面子，倍受尊重，