公司貴賓接待規(guī)范流程超級(jí)有用

1、客戶接待流程一、接待客戶信息1、了解來賓信息情況、來賓公司名稱、來賓公司地點(diǎn)、來賓公司經(jīng)營性質(zhì)、來訪人員名稱及相關(guān)職位、來訪人數(shù)和時(shí)間及客戶是否需要接送2、 了解來賓來訪情況及需求：a、客戶來訪目的b、是否需要贈(zèng)送禮品 c、是 否需要安排客戶住宿和就餐。3、行政部確定接待規(guī)格、接待地點(diǎn)及陪同人員名單（如需要到火車站或機(jī)場(chǎng)接待的要提前一天將接待牌做好，接待牌不允許是白底黑字，可用粉底黑字，并寫上 被接待人的名稱，接待牌上最好附上我公司的LOGO可建議企劃部設(shè)計(jì)版面）二、接待車輛布置（提前一天將車輛布置如下）1、車輛內(nèi)外衛(wèi)生2、車輛內(nèi)的氣味3、車輛狀況（如油表、水表、車輪氣壓是否正常等）4、 準(zhǔn)備

2、當(dāng)天或近期的報(bào)紙、雜志或各種不同曲風(fēng)的CD5、紙巾、報(bào)紙等6、瓶裝蘇打水三、接待會(huì)議室布置1、季節(jié)水果、紙巾、瓶裝水、牙簽、垃圾桶2、茶水、香煙、打火機(jī)、煙灰缸3、投標(biāo)書、各類產(chǎn)品的圖冊(cè)、會(huì)議室坐位安排四、接待客戶時(shí)流程1、 提前一天與要來訪的客戶確定好來訪時(shí)間及地點(diǎn)和人數(shù)，并將短信及時(shí)的編發(fā)給來賓，讓來賓確認(rèn)收到。編發(fā)的短信內(nèi)容如（XXX先生您好，我是安徽碧滿塘建材有限公司的XXX我的電話是XXXXX明天XX地方的天氣狀況為 X, X度，未來 3天的天氣為XX,氣溫在大約在 XXX度，適宜XXX著裝，明天XXX時(shí)間我們會(huì)準(zhǔn)時(shí) 到達(dá)XXX地方恭候您的光臨，如有任何疑問或需要請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系）2、

3、 如需本公司接送的客戶，要在到達(dá)目的地前10分鐘與來訪客戶聯(lián)系3、 車輛出發(fā)前應(yīng)將車內(nèi)接待客戶時(shí)需要的用品檢查一下是否齊全（如：蘇打水、 報(bào)紙、雜志等）4、接到來訪客戶后接待人員應(yīng)雙手遞上名片并簡單的介紹一下自己然后幫客戶打幵車門待客戶上車后從另一側(cè)上車5、接到客戶后車輛在行駛過程中接待人員和司機(jī)不允許小聲交談和接聽私人電話（司機(jī)絕不允許接聽電話除非有特殊情況）6、車輛在行駛過程中要告訴客戶我們公司的具體地址和到達(dá)我們公司的大概時(shí)間，然后可輕聲詢問客戶是否需要喝水、或看報(bào)紙等7、在到達(dá)公司前10鐘可告知客戶目的地即將到達(dá)，并通知公司接待人員做好 接待準(zhǔn)備8、 車輛到達(dá)目的地停穩(wěn)后第一時(shí)間為客戶

4、打幵車門，如客戶有行李應(yīng)征得客戶 同意后由司機(jī)幫忙把行李搬運(yùn)到前臺(tái)暫時(shí)保管，然后由接待人員將客戶迎進(jìn)會(huì)議室稍做休息（如要到飛機(jī)場(chǎng)或火車站接待來賓時(shí)，見到來賓有帶行李或其它東西我們 要馬上伸出雙手說XXX先生我來幫您拿吧，并微笑著說路上幸苦啦等禮貌用語）五、接待人員資料準(zhǔn)備1、企業(yè)畫冊(cè)2、企業(yè)PPT3、貴賓卡4、禮品5、鉛筆和白紙6、一律穿工作裝六、雙方洽談1、介紹接待人員2、播放公司宣傳片3、接待人員可講述公司 PPT4、雙方交流5、會(huì)議結(jié)束后接待人員可詢問客戶是否需要提問并對(duì)問題予以回答6、會(huì)議結(jié)束后可向客戶贈(zèng)送公司簡介等相關(guān)材料七、送行客戶1、 主動(dòng)為客戶打幵車門并復(fù)述返程時(shí)間，客戶上車后要離幵時(shí)我們要習(xí)慣性的在車外揮手告別等來訪客戶離幵自己的視線范圍后才能離幵，計(jì)算客戶到達(dá)的時(shí)間,打電話或發(fā)信息給客戶是否安全到達(dá)目的地并對(duì)此次來訪至感謝詞語。2、 如是幵車送行客戶到目的地或車站機(jī)場(chǎng)，主動(dòng)為客戶打幵車門待車輛離幵公 司在行駛過程中要告訴客戶我們到達(dá)目的地大概時(shí)間，然后可輕聲詢問客戶是否需 要喝水、或看報(bào)紙等。并且請(qǐng)教客戶對(duì)本次來訪對(duì)我們公司有哪些意見和建議，記 錄下后期改善給客戶。車輛到達(dá)目的地為客戶幵門送行并至感謝詞語。3、 如此次接待的客戶需要訂購返程