提高后勤服務(wù)質(zhì)量,加強醫(yī)院建設(shè)

1、提高后勤服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)院建設(shè)&It;中國醫(yī)藥研究>第3卷第6期(總第13期)2005年12月醫(yī)院管理 痛 ,顱腦損傷后頭痛 ,小兒肺炎合并心力衰竭 ,急性胃 腸痙攣性腹痛 ,尿路結(jié)石 ,痛經(jīng) .3.2 擴大技術(shù)優(yōu)勢隨著人世 ,中國將向 WTO 成員國開放專業(yè)的醫(yī) 療服務(wù)領(lǐng)域 ,國外的醫(yī)療機構(gòu)將涌向中國 ,開拓中國 醫(yī)療市場 .只有憑借技術(shù)上的優(yōu)勢 ,對抗國外強大的 資金,管理優(yōu)勢 ,才能吸引更多的患者來醫(yī)院就醫(yī) . 科學的醫(yī)療診斷技術(shù)和藥物治療技術(shù)方案相互配合 , 讓患者切身感受到先進的技術(shù)帶來的實惠 ,才會在激 烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地 .3.3 促進藥物經(jīng)濟學發(fā)展開展臨床藥學

2、 ,藥師不僅對治療藥物質(zhì)量負責 , 對病人的藥物治療結(jié)果負責 ,也要對病人藥物治療經(jīng) 濟費用負責 ,這樣既避免機體不良反應(yīng)發(fā)生和藥源性 疾病增加 ,又降低患者的醫(yī)療費用 ,而且將社會資源 達到最佳利用水平 ,促進現(xiàn)代衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展 . 總之 ,開展臨床藥學既可以合理指導用藥 ,提高 醫(yī)療水平 ,也使藥學技術(shù)向前發(fā)展 ,避免藥師脫離臨 床,遠離病人 .所以我國臨床藥學應(yīng)加大力度實行強 制措施在全國鋪開 ,并根據(jù)實際在一些醫(yī)藥院校直接 開設(shè)臨床藥學專業(yè)或課程 ,使人才更具體化 ,專業(yè)化 . 參考文獻1 湯瑋珉 ,薛佩華 .開展病區(qū)醫(yī)囑審查保障用藥安全有效 .上海醫(yī) 學,2002,23(4):16

3、32 丁磊如 ,呂紅華 .地奧心血康臨床新用 .時珍國醫(yī)國藥 ,1999,IO(11):8718723 石國宇 .速效救心丸臨床新用 .時珍國醫(yī)國藥 ,1999,1o(12):957 收稿日期 20051008 提高后勤服務(wù)質(zhì)量 ,加強醫(yī)院建設(shè) 陳增國 .曹鋒.陳晨中圖分類號R197.323文獻標識碼B文章編號1729 9306(2005)06 052102 堅持以病人為中心 不僅僅是對臨床醫(yī)生和護 士的要求 ,而且也是對醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)的要求 ,尤 其是當前病人對醫(yī)院的需求已經(jīng)從單純的醫(yī)療服務(wù) 上升到包括醫(yī)療飲食 ,環(huán)境衛(wèi)生 ,安全 ,心理 ,陪護等 整體化的服務(wù) ,而其中后勤服務(wù)是提高醫(yī)療

4、護理效率 和質(zhì)量 ,提高病人滿意度的一個重要的因素 ,也是醫(yī) 院管理的難點之一 .這里重點談?wù)剬μ岣哚t(yī)院后勤 服務(wù)質(zhì)量的幾點認識 .1 觀念上求新 . 化被動為主動 堅持以病人為中心 就是在服務(wù)觀念上求新 ,更 多考慮一些方便病人的問題 .如何在可能的條件下 為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境 ,使其盡可能舒適 ,方便 , 放心 ;如何使病人盡快了解醫(yī)院工作程序和方法 ,適 應(yīng)就醫(yī)環(huán)境 ,不要過于操心和勞累就能得到各種檢查 和治療 ;如何利用計算機聯(lián)網(wǎng)等手段簡化就診手續(xù) ; 如何使病人像在家中一樣吃上可口的飯菜 .為此 ,有 必要對醫(yī)院的一些規(guī)章制度 ,工作方法進行重新認 識,對服務(wù)的程序 ,方式,內(nèi)容

5、進行必要的修訂 . 醫(yī)院的各項工作都是直接或間接為病人服務(wù)的 . 醫(yī)護人員主要是直接服務(wù) ,而后勤人員則是間接服 務(wù).為了取得良好的服務(wù)效果 ,全院各項工作都要樹 作者單位吉林大學第一醫(yī)院長春 130021 ChineseMedicineStudyVol3,No.6(SumNo.13)Dee2005立為臨床一線服務(wù)的理念 ,創(chuàng)造各種有利條件讓一線 人員全心全意地為病人服務(wù) .而當前醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu) , 工作程序 ,管理方法等還不能完全達到這一點 ,設(shè)備 設(shè)施維修 ,物資供應(yīng) ,財務(wù)管理等部門都按有利于自 己的日程 ,程序和方法辦事 ,往往和臨床需求脫節(jié) . 臨床部門尤其是護士人手不足 ,卻還要花費

6、很多精力 和時間用于領(lǐng)物品 ,換被服,送標本 ,取報告,陪病人 檢查等各種 跑外 工作,再加上名目繁多的各種會 議,匯報 ,評比 ,檢查,登記,統(tǒng)計等工作 ,試問:還能有 多少時間用在病人身上呢 ?這樣 ,以病人為中心 將 流為一句空話 .所以 ,筆者認為要貫徹 以病人為中 心的思想,就應(yīng)對醫(yī)院的內(nèi)部結(jié)構(gòu) ,工作程序 ,管理 辦法等進行必要的改革和調(diào)整 . 完善有效的 對內(nèi)服務(wù) 機制,是實現(xiàn) 以病人為 中心的首要環(huán)節(jié) .如:物資供應(yīng)實行 流水補給 ,免 除臨床人員填寫申請 ,往返領(lǐng)送 ;建立中央運輸系統(tǒng) 將醫(yī)院內(nèi)部運送病人 ,藥品,文件 ,樣本 ,送餐等交給 后勤服務(wù)人員去做 ,由中央運輸系統(tǒng)

7、統(tǒng)一調(diào)動控制 ; 做到適項 ,適時,適位送達 ;醫(yī)院清潔實行專業(yè)化管 理 ,規(guī)定清潔標準和清潔程序 ,建立完善的監(jiān)督檢查 系統(tǒng) .對醫(yī)院設(shè)施建立起預防性的巡回檢修制度 ,轉(zhuǎn) 變已往的服務(wù)程序 ,變被動為主動 . 后勤支持系統(tǒng)功能有的直接作用于病人 ,多數(shù)是 ?521?醫(yī)悅管理中國醫(yī)藥研究>第3卷第6期（總第13期）2005年12月通過第一線人員使病人受益 .健全的后勤保障 ,可使 醫(yī)護人員不離崗 ,集中精力,專心本業(yè) .醫(yī)院管理者 切勿重醫(yī)療輕后勤 ,尤其在當前更要重視后勤的現(xiàn)代 化建設(shè),提高人員素質(zhì) ,實行科學管理 .在注重提高 外部顧客(病人及其家屬 ,社會人士 )滿意度的同 時,應(yīng)

8、當首先讓內(nèi)部 用戶滿意.這樣落實 以病人 為中心 的各項要求才有堅實的基礎(chǔ) .2 管理上求實 . 創(chuàng)造性地開展工作(1) 加強人員管理 ,提高整體素質(zhì) .加強以人為 本的管理 ,以提高后勤人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德 素質(zhì)為主線 ,努力造就一支具有良好技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和 思想道德素質(zhì)的職工隊伍 ,做到抓教育夯基礎(chǔ) ,搞培 訓送本領(lǐng) ,嚴管理正作風 ,切實提高后勤服務(wù)質(zhì)量 .是堅持經(jīng)常性 ,系統(tǒng)性的思想政治教育和職業(yè)道德 教育,幫助其認識工作的重要性 ,自覺克服 后勤工作 低人一等 的消極自卑心理 ,牢固樹立熱愛本職 ,甘當 配角的思想 ,激發(fā)他們的責任感 .增強服務(wù)意識 ,引 入醫(yī)院職工是 內(nèi)部客戶

9、 的觀念 ,以客戶的需求作 為自己工作的重點 ,為提高服務(wù)質(zhì)量奠定良好的思想 基礎(chǔ).二是積極組織和大力支持他們參加各類專業(yè) 知識學習 ,定期舉辦各類專業(yè)培訓班 ,堅持對他們進 行崗前培訓和在崗培訓 ,開展各項技能競賽 ,同時不 定期地組織后勤技術(shù)人員外出參觀學習 ,進修 ,這樣 , 后勤人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力一定會得到顯著的 提高.(2) 強化后勤服務(wù)功能 ,提高服務(wù)水平 .積極主 動服務(wù),方便臨床一線 :一是變后勤為前勤 ,主動服務(wù) 臨床一線 .堅持把下修,下送,下收做實做細 ,并隨 著醫(yī)院發(fā)展和臨床一線需求的不斷變化 ,而不斷地充 實完善 三下工作,努力使后勤服務(wù)更主動 ,更貼近 醫(yī)療中

10、心工作 .二是變等待為自覺 ,主動為臨床一線 辦實事 .建立總務(wù)查房制度 ,定期由總務(wù)科長帶領(lǐng) 水 ,電,氣及維修等方面的管理員深入臨床一線 ,加強 溝通,了解情況,發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場辦公 .三是變消極為 積極 ,及時為臨床一線排憂解難 .醫(yī)院開通了 112 服務(wù)熱線 ,112服務(wù)熱線是在后勤服務(wù)系統(tǒng)為進一 步完善服務(wù)功能而開通的服務(wù)專線 ;凡涉及到總務(wù) , 膳食 ,設(shè)備 ,財務(wù),藥劑等科室職能范圍內(nèi)的事務(wù) ,均 可以得到全天候的服務(wù) ,及時解決問題 .(3) 從嚴管理 ,樹立良好的工作作風 .筆者認為 ,?522?提高職工素質(zhì) ,加強思想教育 ,開展技能培訓 ,提倡人 文關(guān)懷 ,但同樣需要嚴格的

11、管理 .否則,規(guī)章制度再 完善,技術(shù)設(shè)備再先進 ,也于事無補 .所以,把建章立 制 ,從嚴管理作為對人管理的重要一環(huán) ,一方面建立 完善各種后勤工作制度 ,做到科室班組有制度 ,各崗 各人有職責 ,勞動有紀律 ,獎懲有條款 ,文明建設(shè)有規(guī) 范 ,設(shè)備操作有章程 ,形成一套較完整的規(guī)章制度體 系.另一方面 ,嚴格要求 ,嚴格管理 ,做到規(guī)章制度上 墻,職責條款人人熟記 ,并將有關(guān)制度列為 三基本 訓練考核的重要內(nèi)容 ,定期組織學習 ,考核.同時 ,建 立后勤服務(wù)質(zhì)量反饋制度 ,凡由后勤提供的所有服 務(wù),每項服務(wù)都發(fā)放服務(wù)反饋卡對其服務(wù)項目的及 時性,技術(shù)水平 ,服務(wù)質(zhì)量進行綜合評價打分 ,對違章

12、 違紀和服務(wù)態(tài)度惡劣的行為 ,給予一定的處罰 ,才能 有效扼制歪風邪氣 ,維護制度的威嚴 .3 經(jīng)費上求省 . 切實加強成本核算筆者認為 ,堅持勤儉節(jié)約 ,以有限的后勤資源去 保障盡可能多的醫(yī)療需求 ,是后勤實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重 要內(nèi)容 .所以,我們必須以強烈的主人翁責任感和愛 院敬業(yè)的精神 ,認真負責的管物理財 ,千方百計的勤 儉節(jié)約.嚴把物資購買 ,配發(fā),報廢三關(guān),做到購買 時反復比較 ,確保質(zhì)優(yōu)價廉 ;配發(fā)時反復調(diào)查 ,按需發(fā) 放;報廢時反復論證 ,堅持能修不廢 ,修舊利廢 ,物資 再生處理 .同時 ,我們建立了院內(nèi)水 ,電,氣每日巡查 制度,發(fā)現(xiàn)問題 ,及時處理 ,堅決杜絕 跑,冒,滴,漏 現(xiàn)象的發(fā)生 .此外 ,我們實行對總務(wù)物資采購供應(yīng)和 大中型專項維修 ,維護工程的公開競標 ,比質(zhì)比價比 服務(wù) ,對各種基建維修 ,修繕等工程建立項目預算 ,結(jié) 算預審制度 ,加強工程質(zhì)量管理 ,考核各項費用 ,降低 成本,杜絕浪費 .堅持以人為本 ,以制度管理為保證 ,有效地促進 了后勤服務(wù)質(zhì)量的提高 ,全院職工對后勤服務(wù)的滿意