怎樣搞好辦公室服務(wù)工作

1、怎樣搞好辦公室服務(wù)工作 辦公室作為一個企業(yè)承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的“中心 樞紐”，是對外交往、對內(nèi)協(xié)調(diào)的“參謀部”，是宣傳文化、信息調(diào)研 的“前沿陣地”，更是公文處理、會務(wù)工作的“處理器”。單位各項工 作能否高效有序運轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的各項決策部署能否得到很好的執(zhí)行， 辦 公室起著決定性的作用。 一、辦公室的職能 （一）參與政務(wù) 辦公室參與政務(wù)，就是從本單位領(lǐng)導(dǎo)工作需要出發(fā)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作 重心，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好調(diào)查研究，在制定方針政策或貫徹上級的方針政 策時提出參考性意見或可供選擇的方案、措施，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。 （二）掌管事務(wù) 掌管事務(wù)包括面很寬，如會議工作、收發(fā)傳遞、車輛管理等等。這些 工作看起

2、來都很具體，但實際上都會影響到全局工作。因而，辦公室 對每一項具體工作都要抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度妥善安排。 （三）綜合服務(wù) 辦公室的綜合服務(wù)主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)， 為職能部門和基層單位服 務(wù)，為人民群眾服務(wù)三個方面。 二、辦公室工作的特點 （一）輔助性 所謂輔助性，是指辦公室主要起領(lǐng)導(dǎo)者助手的作用。 領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是決策 者，辦公室工作人員永遠(yuǎn)是參與決策的輔佐者。 （二）服務(wù)性 服務(wù)性是辦公室工作的“天職”。辦公室是企業(yè)工作的樞紐、橋梁， 必須為上下左 右、四面八方服務(wù)。. （三）綜合性 辦公室工作的綜合性是相對于領(lǐng)導(dǎo)和其它各職能部門工作而言的。單 位領(lǐng)導(dǎo)掌握全局；各職能部門，各管一攤。辦公室則是在領(lǐng)導(dǎo)的指

3、導(dǎo)、 授意下進(jìn)行工作，所涉及的范圍要延伸到領(lǐng)導(dǎo)層所能涉及到的一切方 面和領(lǐng)域。 （四）政策性 辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在政策制定過程中，要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)收集、 匯總、處理來自各方面的信息，供領(lǐng)導(dǎo)制定政策時參考；要整理、分 析各部門、機(jī)構(gòu)對政策制定的建議，并參與政策性文稿的擬寫。政策 制定后，辦公室要結(jié)合工作深入調(diào)查了解各部門的執(zhí)行情況和意見要 求，抓好實施過程中的信息反饋。 （五）開放性 辦公室工作的開放主要表現(xiàn)在單位與單位之間、行業(yè)與行業(yè)之間，要 加強(qiáng)橫向聯(lián)系，傳播信息，交流經(jīng)驗，取長補(bǔ)短。在本單位內(nèi)要注意 對內(nèi)、對下打通按民主程序辦事渠道，通曉民情，傾聽群眾呼聲，增 加工作的透明度。 三、辦

4、公室工作的原則 （一）請示匯報原則 辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，辦公室工作人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，因此， 辦公室工作人員在工作中 必須積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，嚴(yán)格按領(lǐng) 導(dǎo)意圖辦事，決不能反輔為主，自作主張。 （二）執(zhí)行原則 辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，離開領(lǐng)導(dǎo)，便失去了自身存在的價值。辦 公室工作的主要任務(wù)是領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖， 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示，從而 達(dá)到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的目的。領(lǐng)導(dǎo)決策一經(jīng)做出，指示一旦下達(dá)，辦公室 就要全力堅決執(zhí)行，使之變?yōu)楝F(xiàn)實，決不能以任何理由、借口而怠慢 違抗或者有令不行，有禁不止。 （三）準(zhǔn)確高效的原則 辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，辦公室工作的準(zhǔn)確涉及面很多，簡 單地說就是： 主

5、意要慎。要克服拖拖拉拉、散漫的工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任心。 （四）安全保密原則 辦公室工作人員為整個公司服務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，知密早、知密多， 這是辦公室工作的特殊性，它決定了辦公室安全保密的重要性。 主要 包括文件保密；會議保密；通訊保密；涉外保密；宣傳報道中的保密； 電腦的保密。 （五）依法辦事原則 目前，各項工作正逐步走向現(xiàn)代化、科學(xué)化、法制化，辦公室工作人 員如果不懂法，不用法，無論是參與決策，還是進(jìn)行管理，必將寸步 難行。 四、怎樣做好辦公室工作 （一）要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 我們從事辦公室工作的同志，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地更新知識， 掌握科學(xué)理論和現(xiàn)代辦公手段， 提高辦公室工作能力，

6、 才能更好地做 好本職業(yè)務(wù)工作。 1、注重業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。 辦公室工作除了直接參與政務(wù)工作外，大量 的參謀助手作用是通過日常業(yè)務(wù)工作來實現(xiàn)的。 辦公室人員要加強(qiáng)應(yīng) 用寫作知識的學(xué)習(xí)， 不斷提高文字寫作水平和公文組織能力、 理論概 括能力。同時還要注意經(jīng)濟(jì)知識、法律知識、科技知識、管理知識的 學(xué)習(xí)，使大家真正成為懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、懂法制、會管理、業(yè)務(wù)強(qiáng)的 能勝任本職的行家里手。 2、重視綜合技能培養(yǎng)。 辦公室工作人員要加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)和修 養(yǎng)，對企業(yè)各部門、科室的職能分工，各項規(guī)章制度和辦事程序要一 清二楚。要注重培養(yǎng)扎實的文字概括能力，高度的綜合分析能力，較 強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。只有這樣才能發(fā)揮辦

7、公室人員參謀助手的作用， 也只有這樣才能發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)功能的作用。 （二）端正態(tài)度，增強(qiáng)工作責(zé)任感 1、培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，提高工作效率。 正確的工作態(tài)度，高度的 工作責(zé)任心， 是做好辦公室工作的前提。 每個辦公室同志都應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng) “四種精神”，改進(jìn)工作作風(fēng)。既然在這個崗位上，就要熱愛這項工 作，不愛崗，工作肯定 一是發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。 干不好。 二是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。 辦公室工作相對比較多、雜、累， 而且平淡， 不易做出太引人矚目的成績， 這更要求做到不為名利所誘 惑，保持艱苦奮斗的品格。 三是發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神， 部門之間、上下 之間、同志之間，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓勵，工

8、 作上互相支持，生活上互相關(guān)心。 四是發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神 ，多思多謀， 高速高效，運用新思維、新方法，激發(fā)新思路、新觀點，總結(jié)新經(jīng)驗、 新辦法，創(chuàng)造新成果、新業(yè)績。 2、改進(jìn)工作方法，提高工作水平。 辦公室工作要特別講究工作方法， 注重工作策略。首先要講究工作重心， 突出工作重點 。抓住主要矛盾， 不忽視次要矛盾。先急后緩，先主要后次要。 其次要講究工作策略， 注意工作方法 。增強(qiáng)工作主動性、時效性、科學(xué)性，克服盲目性，變 被動為主動，做到“有的放矢” 。再次要注意事物發(fā)展規(guī)律，嚴(yán)格工 作運行程序 。找準(zhǔn)工作切入點，把握工作著力點，解決工作之難點， 達(dá)到事半功倍的目的。 3、堅持原則，嚴(yán)格按章辦

9、事。 辦公室是行政和管理的重要部門。辦 公室的同志不但要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建章立制，規(guī)范管理，而且要 堅持“制度 管人，人人平等”原則，抓好各項規(guī)章制度的落實，嚴(yán)格考核，公平 獎懲。同時，還要 嚴(yán)于律己 ，按章辦事，自覺遵守各項規(guī)章制度，處 處起表率作用。要求要更高，風(fēng)氣要更正，工作要更好。 （三）求真務(wù)實，發(fā)揮參謀作用 1 、勤思善謀，發(fā)揮助手作用。辦公室工作人員要牢固樹立重視政務(wù)， 服務(wù)政務(wù)的觀念，提高參政議政水平。要站在領(lǐng)導(dǎo)思維的高度，調(diào)查 問題，研究問題，多出主意，多想辦法。 決策前，調(diào)查研究，掌握情 況，突出超前性、預(yù)見性、可行性；決策中，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)思路，突出及 時性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性；決策后，完

10、善領(lǐng)導(dǎo)思路，突出獻(xiàn)計獻(xiàn)策的遞 補(bǔ)性、創(chuàng)造性、科學(xué)性。 2、綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮樞紐作用。 辦公室要全面了解行政各方面工作情 況，為行政統(tǒng)攬全局創(chuàng)造條件。 妥善處理好各種工作關(guān)系和公共關(guān)系， 上情下傳，下情上報，縱橫溝通，確保企業(yè)的各項工作有條不紊，高 效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有 回音，項項有交代，件件有著落。 對周期長、費時多的事項，要連續(xù) 跟蹤實施全過程，隨時向領(lǐng)導(dǎo)報告進(jìn)展情況；對時間緊、任務(wù)重、難 度大的事項，要落實承辦單位，明確主要責(zé)任人，規(guī)定完成時間和效 果；對涉及幾個部門聯(lián)合實施的事項， 要協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施聯(lián)合督查， 確保工作順利開展。 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮窗口作用。 辦公室是一

11、個單位的重要“門面” ，辦 事效率高低、服務(wù)態(tài)度好壞，不僅反映一個單位的精神面貌，而且直 接關(guān)系到這個單位的內(nèi)外形象。 辦公室要堅持積極主動地、 熱情周到 地為部門、基層服務(wù)，搞協(xié)調(diào)，辦實事。處理事務(wù)、接待來人來訪， 更要熱情周到。 這就要求辦公室每位同志， 一方面要加強(qiáng)自身素質(zhì)訓(xùn) 練，確保政治、思想、工作、作風(fēng)都過硬；另一方面要端正服務(wù)態(tài)度， 提高辦公水平，講究辦事效率，減少疏忽和失誤。 （四）講究方法，提高服務(wù)質(zhì)量 辦公室工作的同志因其地位的特殊性， 要真正做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)， 為企 業(yè)各部門服務(wù)，必須講究參謀方式，確立輔助意識，方能取得參謀助 手的實效。 1、參政有方。 所謂“方”，就是要講

12、究方法，不亂發(fā)議論。參謀的方 式是多種多樣的，可直接進(jìn)言，交談自己的觀點、看法、意見，也可 通過調(diào)查報告、起草講話、報送信息、提出建議等。發(fā)揮參謀助手作 用，應(yīng)當(dāng)對路。 參謀者必須隨時當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目” 、“外腦”，眼觀 六路，耳聽八方，把握上情，了解下情，綜觀工作全局，大量收集、 整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項工作情況比較成熟的 意見， 不能臨時“抱佛腳”。一個好的參謀，應(yīng)有較強(qiáng)的針對性、分 析的全面性、觀點的實用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。 2、謀略有度。 所謂“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一 是“到位不越位”。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助從屬地位， “主

13、”“從” 關(guān)系不能顛倒。參謀只能幫助決策，不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。二是 “理解 不曲解”。對領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，必須要有正確的認(rèn)識。要想領(lǐng)導(dǎo)之所 想，供領(lǐng)導(dǎo)之所需，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，盡量接近領(lǐng)導(dǎo)思。幫助領(lǐng)導(dǎo)正確 決“直言不諱言” 維，不曲解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更不能幫“倒忙” 。三是 策，發(fā)表觀點要“錦上添花” ，提出問題要“秉筆直諫” ，不能見領(lǐng)導(dǎo) 決策有誤，假裝不知道，反而逢迎吹捧。四是 “參謀不摻和”。辦公 室比別的部門接觸領(lǐng)導(dǎo)多，進(jìn)言機(jī)會多，領(lǐng)導(dǎo)征求意見多，不能因為 領(lǐng)導(dǎo)信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。 3、言之有時。 所謂“時”，就是要把握“火候” ，講究效果。 一是適 度超前，要提前進(jìn)入角色，思維

14、在前，服務(wù)在前，參謀在前。二是選 擇適時，要在領(lǐng)導(dǎo)未成熟主意前適時提出建議， 要在領(lǐng)導(dǎo)決策前適時 拿出主意 。要下“及時雨”，不放“馬后炮”。三是善于理解 ，對提出 的建議、主張，領(lǐng)導(dǎo)采納了的要及時實施；對未采納的，不能自棄， 更不能埋怨，要服從領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦。 五、當(dāng)好辦公室主任應(yīng)注意的幾個問題 （一）要明確辦公室主任的 主要職責(zé)是服務(wù) 辦公室工作千頭萬緒，沒有一項離開服務(wù)這個主題的。作為辦公 室主任，首先要明確，搞好服務(wù)是我們最重要、最基本的職責(zé)。 1、突出政務(wù)服務(wù)。 在辦公室工作中，政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)各有其 重要性，都是整體工作的一部分。 但二者并不是平分秋色， 等量齊觀。 對辦公

15、室主任來講，政務(wù)服務(wù)重于事務(wù)服務(wù)。政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣，直接關(guān) 系到領(lǐng)導(dǎo)決策貫徹落實的好壞。 政務(wù)服務(wù)貫穿于整個中心工作， 滲透 到工作的每一個層面。在決策前，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的外腦和助手，要盡 可能提供第一手資料， 并進(jìn)行初步的綜合分析， 提出有價值的參考意 見。在決策中，又要準(zhǔn)確無誤地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，吃透上級精神，在深 刻理解的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。 在決策后， 要善于迅速制定出落實 方案，在縝密中體現(xiàn)果敢， 在細(xì)致中突出效率，協(xié)調(diào)各部門原原本本 地貫徹落實。作為辦公室主任，抓住政務(wù)服務(wù)就是抓住了主要矛盾， 就是抓住了矛盾的主要方面。 一個合格的辦公室主任， 必須把政務(wù)服 務(wù)當(dāng)作第一要務(wù)，做到超前謀劃，

16、周密安排，迅速落實，準(zhǔn)確反饋 ， 在紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，從容應(yīng)付，爭取工作的主動權(quán)。 2 、突出重點服務(wù)。 什么是重點？ 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點就是重點，推進(jìn) 工作的難點就 當(dāng)然，重點也往往因時因地而異， 一個階段有一個階段 的重點，一項工作又 是重點。 有一項工作的重點環(huán)節(jié)，在具體操作中，學(xué)會準(zhǔn)確捕捉，冷靜思索， 科學(xué)把握。在重大決策前，掌握實情，大膽諫言就是重點；在貫徹落 實中，積極協(xié)調(diào)，真督實查就是重點；在落實后，認(rèn)真總結(jié)，掌握規(guī) 律，及時反饋就是重點。 抓不住重點就沒有工作效率，服務(wù)也就難以 到位。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)重點并不等于不顧其它，應(yīng)該說辦公室無小事，如 果顧此失彼，非重點工作出現(xiàn)失誤，同

17、樣會給全局帶來負(fù)面影響。 3、突出要事服務(wù)。 抓重點，抓急務(wù)是最重要的工作方法和要求， 但作為辦公室主任，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細(xì)、周密 和嚴(yán)謹(jǐn)上下功夫， 在重點服務(wù)中突出要事服務(wù)。 在對上服務(wù)的全過程 中，貌似小事未必是小事，也可能出現(xiàn)大的紕漏。要做到小中見大， 首先，要吃透上級的方針政策，吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖， 在創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行 中，不忽視任何事情 ，特別是對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要 盯住不放，一抓到底； 其次，要把自己的工作放在全局中去考慮， 去 謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事； 第三，要增強(qiáng)工作的敏感性， 善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見太陽” 的東西，舉一反三，做好大局文章

18、。 4、突出整體服務(wù)。 辦公室主任的工作性質(zhì)、角色安排決定了我們 必須胸懷大局， 從整體上去謀劃服務(wù)工作。 有人認(rèn)為辦公室主任只要 聽命于領(lǐng)導(dǎo)就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實這正是辦公室主 任之大忌。沒有大局觀，就不可能準(zhǔn)確理解、全面落實領(lǐng)導(dǎo)的重大決 策，就不可能在步調(diào)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致， 服務(wù)的水平和質(zhì)量就肯定上 不去。整體服務(wù)中要處理好三個關(guān)系： 一、聽命于主要領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于 其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系。 二、處理好急務(wù)、雜務(wù)和中心工作的關(guān)系。 三、 處理好上下左右之間的關(guān)系。 三方面的關(guān)系處理好了， 整體服務(wù)就會 上檔次、上水平。 5、突出決策服務(wù)。 作為辦公室主任，一般來說，落實領(lǐng)導(dǎo)交辦的事

19、 務(wù)性工作相對容易，而超前謀劃，提出建設(shè)性的決策參考往往較難。 究其原因， 一是不居高位又需高站位謀劃， 立足現(xiàn)實又要有前瞻性思 考，服務(wù)到位又不能越位， 在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常 的事務(wù)工作，又要從中超脫出來謀大事；既要深入基層掌握實情，又 要提出有高度和深度的決策建議， 在操作上非常不易。 搞好決策服務(wù)， 關(guān)鍵要把握 好四個要點：一、政治要敏銳，能夠見一葉而知秋， 發(fā)現(xiàn)別人容易忽 略的重要環(huán)節(jié) ；二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽八方，知領(lǐng)導(dǎo)所未 必知， 準(zhǔn)確提供決策依據(jù) ；三、反饋要及時，對決策的貫徹落實情況 實行動態(tài)反映， 提供有價值的信息 ，為領(lǐng)導(dǎo)決策后的調(diào)控提供服務(wù)； 四、

20、督辦要有力， 保證工作的快速推進(jìn) ，維護(hù)決策的權(quán)威性。 （二）辦公室主任的職責(zé)是當(dāng)好參謀 辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手， 為使所參之謀 符合實際，切中要害 ， 發(fā)揮作用， 辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究， 勤思善 謀。具體講，就是要做到“六有” 。 1、胸中有數(shù)。 胸中有數(shù)是指對領(lǐng)導(dǎo)決策所需情況和有關(guān)政策了然 于胸，這是辦公室主任 充分發(fā)揮參謀作用的基礎(chǔ)。 作為辦公室主任， 不僅要熟知方方面面原有情況和問題， 而且要通過多種渠道洞悉其在 新形勢下發(fā)生的細(xì)微的變化，掌握最新的情況和信息。同時，辦公室 主任必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是 深入調(diào)研，不斷積累 。 豐富自己基層一線情況

21、和知識。其二是深入分析， 去偽存真 。學(xué)會對 獲得的直接情況進(jìn)行精細(xì)加工， 剔除表面現(xiàn)象， 牢牢抓住事物和問題 的本質(zhì)。其三是 把握趨勢，預(yù)知結(jié)果 。要在掌握本質(zhì)的基礎(chǔ)上，依據(jù) 事物的發(fā)展規(guī)律， 準(zhǔn)確預(yù)測事物的發(fā)展方向和結(jié)果， 夯實參謀的基礎(chǔ)。 2 、腦中有路。 作為辦公室主任，在胸中有數(shù)的基礎(chǔ)上，還要善于 把握好分析、梳理和推斷三個環(huán)節(jié)，要理清哪些是問題產(chǎn)生的原因， 哪些是原因的結(jié)果， 哪些是制約和影響問題的主要因素， 哪些是次要 因素，制定決策首先應(yīng)干什么，隨后再干什么。這些問題綜合起來， 依據(jù)科學(xué)的邏輯推理，找出解決問題的正確思路， 就是做到腦中有路。 3、口中有物。 辦公室主任作為領(lǐng)導(dǎo)

22、的的參謀和助手，不僅要心能 謀之，而且要口能言之， 把自己對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無誤地表 達(dá)出來 。要講究口才，講究語言藝術(shù)，做到言之有物，一語中的，言 簡意賅。由于辦公室主任只是一個參謀者，而不是最終的決策者，所 以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策、中策、下策多謀 并參，供領(lǐng)導(dǎo)選擇而發(fā)揮作用。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有 沒有思路，總是一言不發(fā)；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的， 不做準(zhǔn)備，沒有層次，弄得領(lǐng)導(dǎo)搞不明白你想說什么。 4 、耳中有“隙”。耳聽八方，廣納博收，做到耳中有“隙” ，就 是不斷擴(kuò)充“內(nèi)存”，豐富胸中之?dāng)?shù)的有效途徑。辦公室主任不斷地 傾聽來自各方面的聲音， 并

23、進(jìn)行分析和歸納， 就能使自己胸中之?dāng)?shù)越 積越多，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀的基礎(chǔ)越來越厚。要切忌 “兩耳不聞 窗外事”，那樣會使自己與其他部門、基層員工“絕緣” ，也就談不上 為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀了。 5、手中有果。 領(lǐng)導(dǎo)決策一旦形成并付諸實施后，辦公室主任作為 領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，可以采取深入進(jìn)行調(diào)研和督查的方式，印證決策， 把決策的實施結(jié)果迅速掌握到手中， 為修正和完善決策進(jìn)行新的參謀。 要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負(fù)責(zé)決策前參謀，決策形成后 就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發(fā)揮。 6 、參中有謀。辦公室主任為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀的過程， 是自己深思熟慮， 歸納提煉觀點和思路的創(chuàng)造過程。 參

24、謀意見中要體現(xiàn)出自己對問題獨 到的思考和見解。 而不是簡單的材料羅列和情況匯報。 如果不去分析， 不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對領(lǐng)導(dǎo)的 決策無益，有時還會擾亂領(lǐng)導(dǎo)視線，甚至誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策。辦公室主任 在平時的工作中要注意養(yǎng)成四種習(xí)慣， 以便于做到參中有謀。 一是擅 于調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題；二是精于分析，掌握規(guī)律；三是廣泛聯(lián)系，獨立 思謀；四是謹(jǐn)慎進(jìn)言，非謀不參。 （三）辦公室主任要堅持正確的辦事原則 辦公室主任工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不 管怎樣，把事情辦好才是正理。 1、不以事小而不為 辦公室工作無小事，是從辦公室性質(zhì)而言的。事物本身有大小、主次 之別。辦

25、公室主任面對大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事、學(xué)會抓大事、善于抓 大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。 對辦公室主任來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓 的角度、力度的區(qū)別。要抓小事。就要做到： 第一，知大知小。 辦公 室主任要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次、 大小、難易，這樣，才可避免工作一團(tuán)麻。 第二，小中見大。 小事孕 育著大事，這是辦公室的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、 后勤服務(wù)、接待等等這些“小事” ，稍有不慎就會捅大漏子。 第三， 舉輕若重。 對有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，用巧功夫去 抓，抓一項帶動幾項，管原則不

26、管具體，督結(jié)果不查細(xì)節(jié)；用韌功夫 去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細(xì)功夫去抓，按 部就班，嚴(yán)細(xì)縝密，不出紕漏。 2 、不以事雜而亂為 辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。辦公室主任要清楚哪個該 為，哪個不該為，應(yīng)一清二楚，不能亂為。 第一，要知重知輕， 避免 重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭。要知上知下，吃透 了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢。 第二，要知書知禮，知書， 就是要多學(xué)習(xí)，提高理論水平，通曉方方 面面的知識，辦事得心應(yīng)手。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。不僅 辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意。 第三，要知規(guī)知矩。 沒有規(guī)矩不成

27、方圓。 辦公室是規(guī)矩之室， 辦公室主任更應(yīng)成為講規(guī)矩 的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩， 該請示的要請示，該報告的要報告。 3 、不以事急而盲為 辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會 隨時出現(xiàn)。 辦公室主任往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者， 處置 的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須政治敏感、 頭腦冷靜， 不能盲為。 一是要沉著應(yīng)付，切忌自亂陣腳。 不管事情多么突然，多 么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，及時做出解決方案，呈送領(lǐng) 二是要 胸有主見，切忌唯唯喏 導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進(jìn) 行處理。 喏。面對急事或突發(fā)性事件，不能退縮

28、，應(yīng)大膽地往前站。在處理過 程中既要必須胸有主見，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問 題埋下隱患。 4、不以事難而怕為 在應(yīng)付處置事務(wù)中，不乏一些超出預(yù)見，超出職責(zé)，難以料理的 事情。對這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動出擊，迎著上，這 不僅反映辦公室主任的工作水平， 更主要的是檢驗辦公室主任的職責(zé) 感和工作態(tài)度。一個稱職的辦公室主任，就必須堅持：不怕攬矛盾， 不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些， 一是講職責(zé)， 義無反顧。 遇到的事情不管多難，都應(yīng)義無反顧，挺身而出。 二是講 品質(zhì)，一馬當(dāng)先。 辦公室主任在關(guān)鍵時刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣， 替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁。 三是講藝術(shù)，處世得

29、體。 處理問題不能一個面孔、 一個腔調(diào)、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講 精神，敢于碰硬。 辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別是在原則問 題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當(dāng)回事， 協(xié)調(diào)蒼白無力，處理優(yōu)柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事也 辦不成。 (四) 當(dāng)好辦公室主任的基本要求 辦公室主任身處特殊崗位，肩負(fù)重要使命，要當(dāng)?shù)糜邪逵醒?，?的得心應(yīng)手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學(xué)習(xí)，善于積累，不 斷提高個人修養(yǎng)，達(dá)到“五有”要求： 一是有德。 德是立身處世之本。應(yīng)從四個方面努力： (1) 做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能 桀驁不訓(xùn)；

30、對平級，要謙虛熱情， 襟懷坦白，不能鋒芒畢露； 對下屬， 要以誠相待，嚴(yán)格要求，不能盛氣凌人；對工作，要滿腔熱忱，愛崗 敬業(yè)，不能得過且過；對職務(wù)，要忠于職守，職責(zé)相符，不能專權(quán)越 位；對名利，要淡泊無奢，任其自然，不能過分追逐；對生活，要平 平常常，閑逸清靜，不能奢華無度。 (2) 處事要光明磊落。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的 水平，又代表領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，在處理政務(wù)、事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系時， 必須丁是丁、卯是卯，出于公 心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當(dāng)面一套，背 后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。 (3) 干事要不甘平庸。辦公室主任受制于人，被動多于主動，

31、 這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。要有所作為，變被動為主動，就必須 高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實實在在的工作業(yè)績。 二是有知。所謂“知”，指辦公室主任應(yīng)該是知識型的人才。 (1) 知識面要寬。辦公室主任工作對象是面而不是線，是塊而 不是條。因此，不僅要熟知政治、經(jīng)濟(jì)和各項政策，有較高的理論修 養(yǎng)；還應(yīng)了解業(yè)務(wù)、管理、法律、文學(xué)等等，有強(qiáng)烈的求知欲。工作 常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導(dǎo)實踐。 (2) 知識內(nèi)容要新。作為辦公室主任，要跟上工作節(jié)奏，就必 須堅持先學(xué)一步，深學(xué)一層，善于汲取新的營養(yǎng)。 (3) 知識學(xué)習(xí)要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面 的知識，雖不能象專

32、家那樣深有造詣，但也應(yīng)對其內(nèi)涵、實質(zhì)有較深、 較細(xì)致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關(guān)的某些知識領(lǐng)域， 不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。 (4) 知識運用要實。這是辦公室主任當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀，協(xié)調(diào) 處理政務(wù)、事條，運籌推動工作之根本。有了實實在在的知識，當(dāng)決 策參謀才能參到點子上，謀到恰當(dāng)處，才能有助于領(lǐng)導(dǎo)正確決策，協(xié) 調(diào)內(nèi)外時才能不說外行話；推動工作才能成為有本之木，有源之水。 三是有能 。即才能。 ( 1)能參會諫善謀劃。 辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，在參謀進(jìn)諫 時，要求辦公室主任必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎 參謀，亂摻乎，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。 ( 2)能寫會說善料事。 辦公室

33、主任承上啟下、行文理政，不僅要 懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務(wù)、政務(wù)中處 事不亂、料事有方。 ( 3)能調(diào)會研善出招。 調(diào)查研究是辦公室主任的一項基本功。任 何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實踐，來自深入細(xì)致的調(diào) 查研究。不會調(diào)研，就不能干 好工作，沒有調(diào)研，就沒有好思路、新招數(shù)。 ( 4)能逢會圓善協(xié)調(diào)。 辦公室主任工作頭緒多，焦點也多，處理 協(xié)調(diào)不好，不僅會貽誤工作，而且有損于領(lǐng)導(dǎo)形象。辦公室主任既要 聚焦，還要分散化解矛盾、解決問題，就應(yīng)具備左右逢緣能力。 四是有道 ，即修養(yǎng)。 從某種意義上說， 辦公室主任常常處于被駕馭的地位。 駕馭辦公室主 任的，一般不是一個

34、人（分管領(lǐng)導(dǎo)） ，而是一個群體（領(lǐng)導(dǎo)班子） 。除 此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶” 。不以 言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以 事雜而事無巨細(xì)；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權(quán)；不以 面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。 首先，頭腦清楚。 知道自己是干什么的，應(yīng)該干什么，不該干什 么，定位要準(zhǔn)確， 不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了 自己的田。 其次，眼光敏銳。 看問題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人 一籌。善于透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，抓到點子上。 再次，心胸開闊。 做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。 挨了批評不氣餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地 自然會寬。 最后，出手不凡。 要做到這一點，還需磨刀不誤砍柴功，注重平 時修養(yǎng)錘煉，才能厚積而薄發(fā)。 五是有威 。有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點： （1）是威嚴(yán)，源于自身素質(zhì)。 文化底蘊(yùn)、政治理論、業(yè)務(wù)技能、 道德品行是自身素質(zhì)的直接表現(xiàn)， 這四個方面的修養(yǎng)搞好了， 自身素 質(zhì)提高了，威嚴(yán)就會產(chǎn)生，就會贏得人們的尊敬。 （ 2）威信，源于自身能力。 一個人要樹立威信，除了自身的文化政 治修養(yǎng)和知識閱歷外， 更重要的是看認(rèn)識分析事