促銷員管理制度

1、促銷員管理制度一、制訂目的為了規(guī)范促銷員的日常管理，更好的為顧客服務(wù)。二、適用范圍本制度適用于華潤萬家北區(qū)大綜超連鎖商店促銷員的管理。三、管理及規(guī)定（一）促銷員協(xié)議簽署1、協(xié)議簽署（1）供應(yīng)商至商品部領(lǐng)取一式四聯(lián)供應(yīng)商駐店代表進店協(xié)議書(見附件1)并按照要求內(nèi)容進行填寫，供應(yīng)商簽字后加蓋公司公章，商品部經(jīng)（助）理審核簽字后報店（助）長審批簽字，商品部經(jīng)（助）理將供應(yīng)商駐店代表進店協(xié)議書第一聯(lián)留存，第二、三聯(lián)轉(zhuǎn)人事部，第四聯(lián)轉(zhuǎn)供應(yīng)商。（2）促銷員的收費標準執(zhí)行公司下發(fā)的駐店代表收費標準，此標準規(guī)定了費用收取的最低下限和收取范圍。2、協(xié)議簽署要求（1）協(xié)議的簽訂時間1）商店商品部經(jīng)（助）理每月25

2、日前按照人事部提供的當月到期協(xié)議明細簽署完成次月生效的供應(yīng)商駐店代表進店協(xié)議書。2）新店開業(yè)前50天促銷員協(xié)議應(yīng)簽署完畢；3）臨時性促銷員協(xié)議應(yīng)于協(xié)議生效前一周簽署完畢；4）免費促銷員同樣需要參照以上要求簽訂相關(guān)協(xié)議。（2）協(xié)議的簽訂時效1）協(xié)議中必須詳細注明協(xié)議有效期及收取費用；2）協(xié)議有效期最長為1年；3）臨時性促銷員協(xié)議有效期根據(jù)需要自行制訂；4）已開業(yè)商店促銷員進店不足一月（自然月），按一個月簽署管理費（臨時性促銷員協(xié)議除外）；5）新店開業(yè)前或新店開業(yè)當月，促銷員進店不足一月按實際進店天數(shù)計算管理費（即費用標準=采購中心規(guī)定月標準/日歷天數(shù)*實際工作天數(shù)）。（3）協(xié)議授權(quán)1）協(xié)議需經(jīng)供

3、應(yīng)商法人或法人的授權(quán)人簽字并加蓋公章；2）協(xié)議簽署如涉及第三方應(yīng)有第三方法人或法人授權(quán)人簽字；3）協(xié)議的最終簽字生效人為商店店長助理或商店店長。3、協(xié)議的傳遞（1）商店人事部接收簽訂完成的協(xié)議后，將協(xié)議內(nèi)容錄入促銷員協(xié)議傳遞表（附表1）。（2）每月25日前，商店人事部打印一式兩聯(lián)的促銷員協(xié)議傳遞表，持兩聯(lián)的促銷員協(xié)議傳遞表及供應(yīng)商駐店代表進店協(xié)議書第二聯(lián)至商店財務(wù)部辦理協(xié)議交接手續(xù)。（3）商店財務(wù)部按照促銷員協(xié)議傳遞表進行協(xié)議接收并建立促銷員協(xié)議管理檔案；（4）商店財務(wù)部每月26日將“促銷員協(xié)議傳遞表”發(fā)送財務(wù)中心帳單部。4、促銷員管理費用收取1、財務(wù)中心帳單部接收信息后將費用導入應(yīng)付款系統(tǒng)，

4、費用在系統(tǒng)中生效開始日期為協(xié)議傳遞月次月每月15日（費用依據(jù)協(xié)議收?。?。供應(yīng)商如現(xiàn)金交納費用，應(yīng)于每月15日前到城市財務(wù)部辦理交費手續(xù)。2、如涉及供應(yīng)商中途變更事宜，管理費用依據(jù)協(xié)議不作變更，費用照常收取。（二）促銷員進店手續(xù)的辦理執(zhí)行人力資源下發(fā)的促銷員進店、離店操作流程（三）促銷員離店手續(xù)的辦理執(zhí)行人力資源下發(fā)的促銷員進店、離店操作流程（四）促銷員獎懲規(guī)定1、獎勵規(guī)定（1）對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的促銷員，由商店人事部予以通報表揚或物質(zhì)嘉獎。1）拾金不昧者。2）工作勤奮，業(yè)績顯著，服從管理，在工作崗位上有突出表現(xiàn)。3）檢舉揭發(fā)擒獲外盜或主動制止違反店內(nèi)制度或損害店內(nèi)利益的行為。4）為店

5、內(nèi)挽回損失，數(shù)額較大的。5）防止重大事故發(fā)生，確保店內(nèi)人員及財產(chǎn)安全者。6）對店內(nèi)有其他重大貢獻者。（2）促銷員的獎勵形式為通報表揚、物質(zhì)獎勵。促銷員的獎勵主要是每季度評選優(yōu)秀促銷員，如有重大貢獻者，可由商店人事部額外申請獎勵。2、處罰規(guī)定（1）促銷員是供應(yīng)商為促進商品的銷售而派駐的人員，主要工作場所是在店內(nèi)，因此促銷員必須遵守店內(nèi)的各項制度與程序，同時接受店內(nèi)的管理與監(jiān)督。如有違反者，將依據(jù)本制度予以相應(yīng)處罰。（2）促銷員禁止行為及處罰對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的促銷員，店內(nèi)給予30-50元罰款：1）遲到、早退累計二次。2）未聽從部門統(tǒng)一調(diào)配與安排就餐、休息時間，擅自離開工作崗位。3）用餐

6、超時。4）未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)。5）非規(guī)定購物時間購物。6）工作期間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗、打手機、進行與工作無關(guān)的活動。7）工作期間著裝不符合供貨商代表手冊規(guī)定。8）無理由不參加店內(nèi)晨會及部門會議。9）參加店內(nèi)晨會遲到。對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的促銷員，店內(nèi)給予50-100元罰款，并可視情節(jié)予以通報：1）上班時間擅自離崗脫崗。2）操作不符合衛(wèi)生標準。3）未及時維護促銷區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。4）浪費店內(nèi)耗材與用品。5）搶購清倉商品。6）服務(wù)態(tài)度惡劣但尚未引起嚴重后果。7）不服從部門安排，尚未造成嚴重后果。8）無故未參加培訓或在考核時作弊。9）未及時補貨、調(diào)整排面，尚未

7、造成嚴重后果。10）無故曠工。11）代人打卡。12）強行向顧客推介商品，尚未造成嚴重后果。13）夸大商品性能，貶低其他商品或與店內(nèi)其他商品做比較，尚未造成嚴重后果。14）不負責任向顧客胡亂解釋，尚未造成嚴重后果。15）借用、轉(zhuǎn)借他人工服、胸卡。對于有下列行為表現(xiàn)之一或有類似行為的促銷員，商店給予100-200元罰款，并進行通報批評：1）未作好交接班工作造成工作延誤或商店損失者。2）未經(jīng)商店允許在店內(nèi)張貼、散發(fā)廣告標識或彩頁。3）私自更改促銷位置。4）私自更改陳列位置。5）私自更改陳列標準。6）未及時補貨、調(diào)整排面，嚴重影響商品銷售。7）違反商店規(guī)定向顧客作出不負責任的承諾。8）未及時檢查所促銷

8、商品，出售過質(zhì)保期、變質(zhì)、腐爛或質(zhì)量有問題商品。9）工作過程中不能遵守商店相關(guān)工作制度、流程。10）對顧客違規(guī)行為不主動制止或通知防損部門，視而不理或逃避作偽證。對于有下列行為表現(xiàn)之一或有類似行為的員工，商店給予200-500元罰款，退回廠家處理并進行通報批評：1）私自儲存商品或贈品、轉(zhuǎn)換商品或贈品，視為盜竊嫌疑。2）因服務(wù)不好與顧客發(fā)生沖突，影響商店信譽。3）強行向顧客推介商品，引起顧客投訴。4）夸大商品性能功效或貶低其他商品或與店內(nèi)其他商品做比較，引起顧客投訴。5）不負責任向顧客胡亂解釋，引起嚴重后果或造成顧客投訴。6）不服從商店管理及主管人員工作安排，造成嚴重后果。7）工作期間爭吵、毆斗

9、。8）未經(jīng)允許擅自擴占、改變商品排面擺放兩次以上。9）離崗后未將電源關(guān)閉，尚未引起嚴重后果。10）離崗后未將危險用具收起，尚未引起嚴重后果。11）惡意造謠中傷其他促銷員或商店管理人員；損害他人名譽；損害公司形象者。對于有下列行為表現(xiàn)之一或有類似行為的員工，商店給予500元罰款,將促銷員退回廠家處理并進行通報：1）盜竊。2）工作期間飲酒、打牌、在商店屬地賭博。3）有意破壞商店物品（設(shè)施、屬具等）及商品。4）在商店偷吃商品或贈品。5）離崗后未將電源關(guān)閉，引起嚴重后果。6）離崗后未將危險用具收起，引起嚴重后果。7）與他人交換贈品。8）挪用商店商品作試用品。9）故意丟棄商店商品。10）展示商品傷及顧客

10、。11）盜竊他人財物。12）故意泄露自身所掌握的商店機密性文件或信息。13）唆使他人或代人簽名；偽造文件、單據(jù)。14）因個人原因致使所負責區(qū)域商品丟失，數(shù)額巨大。15）一個月之內(nèi)被通報兩次以上。對有下列行為之一者，除給予促銷員相應(yīng)處罰，還要對供應(yīng)商進行相應(yīng)處罰。1）未經(jīng)商店允許并辦理調(diào)整、更換促銷手續(xù)，擅自更換促銷員，對供應(yīng)商處以500元以上罰款，取消促銷資格。2）供應(yīng)商人員未辦理任何手續(xù)，擅自在商店向顧客推介商品或給顧客以承諾，對供應(yīng)商處以500元以上罰款。3）未經(jīng)商店允許，要求促銷人員在商店擅自散發(fā)供應(yīng)商的活動海報或要求與顧客場外交易，對供應(yīng)商處以1000元以上罰款。4）促銷員離崗后未關(guān)閉

11、電源或未將危險用具收起，造成嚴重后果，供應(yīng)商承擔連帶賠償責任。5）促銷員展示商品時傷及顧客，供應(yīng)商承擔連帶賠償責任。6）促銷員操作不符合衛(wèi)生標準，被顧客投訴至有關(guān)部門或被有關(guān)部門現(xiàn)場查處，供應(yīng)商除承擔相關(guān)部門處罰外，還應(yīng)對商店的損失予以賠償。7）促銷員因其他違規(guī)事項給商店造成嚴重損失，有問題促銷員追償責任，無法追償時供應(yīng)商應(yīng)負責任。8）供應(yīng)商在店間調(diào)動被我公司因違規(guī)清退的促銷員，對供應(yīng)商處以1000元以上罰款。9）促銷員或供應(yīng)商故意隱瞞被我公司開除的事實，對供應(yīng)商處以500元以上罰款。注：對供貨廠商的處罰程序執(zhí)行供應(yīng)商管理制度。（五）獎懲程序1、獎勵程序（1）獎勵類型：書面表揚書面表揚加物質(zhì)獎

12、勵（2）獎勵程序獎勵部門經(jīng)（助）理至人事部告知需獎勵人員、獎勵事由、獎勵類型。A、對于需進行書面表揚的由人事部經(jīng)理制作通報表揚單，經(jīng)店長簽字后張貼在商店公告欄內(nèi)。B、對于需書面表揚加物質(zhì)獎勵的，人事部經(jīng)理制作通報表揚單經(jīng)店長簽字后張貼在商店公告欄內(nèi)，由商店店長從商店贈品中選取獎品并進行發(fā)放。2、處罰程序（1）處罰類型：通報批評經(jīng)濟處罰退回廠商（2）處罰程序1）處罰部門經(jīng)（助）理至人事部告知需處罰人員及罰款事由。A、對于需進行通報批評的由人事部經(jīng)理制作通報批評單，經(jīng)商店店長簽字后由人事部經(jīng)理張貼在商店公告欄內(nèi)。B、對于需進行經(jīng)濟處罰時，由人事部文員填寫一式三聯(lián)收款通知單（見附表2）并在“經(jīng)辦人”處簽字，經(jīng)人事部經(jīng)（助）理簽字后促銷員持三聯(lián)收款通知單至財務(wù)部繳納罰款，財務(wù)部人員收取罰款并在三聯(lián)收款通知單上簽字（空白處），同時開具一式三聯(lián)的收據(jù)（見附表3），財務(wù)部收款人留存