賓館收銀年度工作總結(jié)范本

1、賓館收銀年度工作總結(jié)范本 【導(dǎo)語】 當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時， 需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研 究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工 作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。 WTT 為你準(zhǔn)備了賓館收銀年度工作總 結(jié)范本希望可以幫到你！ 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同 的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的 “把賓客當(dāng)作我們的上帝 ”。服務(wù)準(zhǔn)則 “讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn) 則，客人的需求是服務(wù)命令，永不說 NO?！贝缇频甑某？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首 先要了解客人的習(xí)慣， 比如客人一般在幾點退房， 我

2、們可以提前把帳務(wù)整理好， 等客人來時 直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視， 相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。 二、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后， 看到我們熱情的笑臉， 才會有親切感， 才能體味到賓至如歸的感覺。 即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?相信再無理的客人 也沒有道理發(fā)脾氣，所謂 “相逢一笑，百事消 ”嘛！。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個人剖析材料 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時， 就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定， 因 為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。 但無論如何這并不意

3、味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題， 關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實在盡力幫助他。 許多客人在前臺要求多開發(fā)票， 我們就委絕婉拒， 并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費(fèi)， 計入房費(fèi)項目， 這樣既能為酒店增益， 又能滿足客人的需求， 但絕不可為附和客人而違背原 則。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門， 所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店 的種種服務(wù)， 而這些問題并非由收銀人員引起， 這時， 最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個 人， “事不關(guān)已，高高掛起 ”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷

4、疑整個酒店的 管理， 從而加深客人的不信任程度。 所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或 部門講明情況， 請求幫助。在問題解決之后， 應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱 情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 “劍雖利，不礪不斷 ”、“勤學(xué)后方知不足 ”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提 高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走， 才能走我們的一片可 以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 賓館收銀年度工作總結(jié)范本（二） 時間過提很快

5、， 一晃而去永不回頭， 賓館收銀員工作總結(jié)。 昨天的苦與樂將成為過去。 我們要面對的不是昨天， 也不是明天，而是現(xiàn)在。 所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重 要的是在今天做到。 有句話說的非常好 !淘汰，其實不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的， 其實不是你沒有能力去勝任這份工作， 而是你不喜歡這份工作， 所以做不好。 其實每個人對 他的現(xiàn)狀都是不滿的， 但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功， 而有的卻一 天不如一天 ;最后被淘汰呢 ?其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。 工作一年了， 在這一年中我做了些什么， 有些什么高興與苦惱的事。 回想過去有很多 辛酸苦樂，在工作態(tài)

6、度上也迷失過方向， 走了一點小小的彎路， 不過那都是將要過去的事了， 總結(jié)錯誤， 用于下一年的工作中， 那才是我現(xiàn)在要做的。 也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什 么樂趣， 如果你這樣想那么就錯了。 其實只要善于發(fā)現(xiàn)， 工作中是有很多值得我們高興的東 西。 當(dāng)我抱怨一個星期天有 5天上CK,怎么可能？要把人累倒是不是。我們都知道上CK 很累 ;又熱、又油、又燙。但是當(dāng)我靜下心來想一想，因為我厲害，下東西猛，所以他才會 經(jīng)常排我上CK。反過來，我也可以在其中找到快樂；當(dāng)收銀員問有沒有多下的雞排，這時當(dāng) 你說有 ;你不覺得自己聲音都大些嗎 ?你不覺得心里面美滋滋的嗎 ? 有的時候我也會抱怨怎么搞的， 不

7、忙的時候不排我上收銀， 一忙就排我上收銀， 當(dāng)然 我們都知道，在最忙的時候，收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情 的人都覺得心情不爽，工作總結(jié)賓館收銀員工作總結(jié) 。但是當(dāng)我來好好想一想，為什么 會這樣。 也許因為他們認(rèn)為我有這個能力， 所以才會排我上這個最忙的時段， 難不成排新員 工來上嗎 ?靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的。其實只要善于抓住幸福，幸福就在我 們身邊。當(dāng)我用最快的速度備好餐， 然后呈遞給顧客時， 顧客的一個滿意的一笑， 這難道不 是我的幸福嗎 ? 有的時候我也會抱怨怎么會這樣， 我經(jīng)常做一些掃地， 收餐盤，拖地一些無趣的小事， 連小學(xué)生也會的事， 直到有一天我年看了兩個故事后，我的態(tài)度改變了。第一個故事說：日 本的一個 * ，曾經(jīng)在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故事，他年青的時到一家酒店當(dāng)服務(wù) 員。開始的時候經(jīng)理叫他去洗廁所，他認(rèn)為這份工作，沒意義。整天無心工作。他的心事被 經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了， 就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。 經(jīng)理的舉動讓他 太為感悟。后來他學(xué)會了認(rèn)真細(xì)心的工作。最后取得了成功。 還有一個故事是肯得基老總相到臺灣發(fā)展， 于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理， 當(dāng)所有考核 都過關(guān)后， 最后一項考核是清洗衛(wèi)生間， 這讓所有考生都很驚牙。