工作能力指標庫

1、類別 能力 四級 三級 二級 一級 容易取得他人信任，建立 容易與他人建立可信賴 能夠與他人建立可信賴 能夠與他人建立一定的 建立關(guān)糸 起長期的牢固的合作關(guān) 的積極發(fā)展的長期關(guān)系 的長期關(guān)系 合作關(guān)系，較為自我 系，并占據(jù)主導地位 善于與不同類型的人合 善于與他人合作共事，相 能夠與他人合作共事，相 能夠保持基本的團隊合 人際交往 團隊合作 作共事，充當團隊中的潤 互支持，充分發(fā)揮各自的 互支持，保證團隊任務的 作精神，不會對工作產(chǎn)生 能力 滑劑，促使團隊士氣咼 優(yōu)勢，保持良好的團隊工 完成 不利的影響 漲，團結(jié)一致 作氛圍 及時洞察矛盾出現(xiàn)的苗 巧妙地和建設(shè)性地解決 能夠解決已發(fā)生的矛盾，

2、解決矛盾手法比較生硬， 解決矛盾 頭并能夠巧妙化解，將矛 不同矛盾 不會對工作產(chǎn)生不利的 不致對工作產(chǎn)生大的負 盾消火在萌芽狀態(tài) 影響 面影響 人事敏感性 對他人很關(guān)心，善于領(lǐng)會 他人的意圖并作出最適 當?shù)幕貞軌蛘嫘捏w諒 他人 對他人較關(guān)心，谷易感知 別人的想法，體諒他人， 善于領(lǐng)會他人的請求，并 付之于適當?shù)难孕?能關(guān)心他人，體諒他人， 領(lǐng)會他人的請求，有時幫 助想辦法解決 基本能夠關(guān)心他人，體會 他人的苦衷 團隊影響 能力 發(fā)展團隊 在團隊中是自然的核心 人物，任何情況下都能夠 激勵團隊，帶領(lǐng)團隊達成 目標 易于與他人溝通，積極促 進團隊協(xié)作，并能引導團 隊達到組織目標 能夠根據(jù)要求努

3、力促進 團隊的協(xié)作和溝通，使工 作順利開展 能夠與他人合作，努力協(xié) 調(diào)，不會影響工作 說服能力 表述自己的主張、論點及 理由時邏輯嚴謹，方法得 當，能夠真心說服他人接 受自己的觀點 能夠表述自己的主張、論 點及理由，比較容易的說 服他人接受某一看法與 意見 能說服下級、同事、上級 接受某一看法與意見 能夠說服別人，但比較困 難 應變能力 待人處世很靈活，善于審 時度勢，很容易適應變化 所帶來的沖擊，并很快適 應新環(huán)境，取得主動 待人處世較靈活，能夠?qū)?時度勢，順利適應變化所 帶來的沖擊，并很快適應 環(huán)境 待人處世較靈活，能夠根 據(jù)要求，認可變化所帶來 的沖擊，并能順利的元成 轉(zhuǎn)變 能夠基本靈活

4、的待人處 世,對事情的變化或角色 的轉(zhuǎn)變適應的較慢 以自身的表現(xiàn)取得他人 能積極影響他人的思維 能以自己積極的言行帶 有時能影響他人 影響能力 的認可并成為他人學習 方式和努力方向 領(lǐng)大家努力工作 和模仿的榜樣 口才出眾，善于把握聽眾 簡明扼要，具有出色的談 抓住要點，表達意圖，陳 能夠表達意圖，有時需反 口頭溝通 的心理，具有很強的煽動 話技巧，易于理解 述意見，不太需要重復說 復解釋 溝通能力 性和鼓舞性 明 文早表達清晰、簡潔，易 文章通俗易懂，表達簡明 文章幾乎不需修改補充， 文章基本通順，能夠表達 書面溝通 于理解，無可挑剔 扼要，已與他人理解 比較準確的表達意見 清楚主要意圖 傾聽

5、能力 能夠很好地傾聽他人的 述說，很快把握他人傾訴 的要點和想法，并能夠領(lǐng) 會隱含的意思 能夠注意的傾聽別人的 傾述，很快明白傾述人的 想法和要求 能夠注意傾聽，力求明 白 能夠傾聽，有時一知半 解 判斷和決 策能力 戰(zhàn)略思考 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握 組織面臨的挑戰(zhàn)和機會， 兼顧短期和長遠目標 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織 面臨的挑戰(zhàn)和機會 主要忙于事務性工作，有 時也會注意的前景和對 策等問題 忙于事務性工作，沒有時 間思考工作上可能出現(xiàn) 的機會和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 鼓勵并欣賞他人的創(chuàng)新， 激勵他人跳出框框思考 題；營造促進創(chuàng)造性和靈 活性的氛圍 不斷尋找新的創(chuàng)意和解 決辦法，能提出創(chuàng)新性的 好方案，

6、對業(yè)務拓展有積 極作用；對模糊不清的工 作狀態(tài)把握自如，應變敏 能提出新的想法和方案 以改進日常工作；對意外 情況和挑戰(zhàn)迅速靈活地 作出反應 能夠接受別人提出的新 觀念、新概念，并能參與 新概念活動；對變化持積 極態(tài)度并努力適應變化 捷,初次面對新形勢能夠 鎮(zhèn)定自若 能迅速理解并把握復雜 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān) 發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解 能夠發(fā)現(xiàn)冋題的存在，但 的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、 鍵問題，找到解決辦法， 決，但有時抓不住關(guān)鍵 無法解決或只能求助于 解決問題能力 找到解決辦法 并設(shè)法解決 別人 能夠在復雜的情況下，應 掌握一些較復雜的方法 掌握一些基本的方法和 對事物有大概的判斷和 用科學的方

7、法和手段，對 和工具，能夠?qū)κ挛镞M行 工具，大致能作出正確的 評估，只疋缺之方法和手 分析判斷能力 事物作出科學合理的推 良好的權(quán)衡和判斷評估 判斷和評估 段，結(jié)果不能十分可信 斷和評估 善于確定決策時機，提出 善于確定決策時機，提出 能夠確定決策時機，提出 按照經(jīng)驗和慣例處理問 決策能力 可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu) 可行方案，但在權(quán)衡、選 基本可行的方案，但經(jīng)常 題，對于新情況無法處 化選擇，對困難的事件處 理果斷得當 擇時偶有適當，大多數(shù)日 常事務處理果斷得當 求助于他人 理，只能求助于他人 計劃和執(zhí) 嚴格按照實現(xiàn)的安排或 能夠按照計劃嚴格執(zhí)行， 能按照計劃執(zhí)行，比較注 能大致按計劃執(zhí)行，不太

8、 行能力 計劃執(zhí)行，并能夠預留出 并確保在每個細節(jié)上減 意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并 注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生 計劃執(zhí)行準確性 足夠的應變時間，確保最 少差錯 能迅速改正 終結(jié)果的準確性 時間和資源的利用達到 工作效率較高，能夠抓住 工作效率尚可，能分清主 工作效率一般，有時需要 最佳，工作效率咼，完成 工作重點合理安排時間 次，能夠按時完成工作， 別人幫助才能完成任務 執(zhí)行效率 任務速度快，質(zhì)量高，效 和進度，按時完成工作并 基本保證質(zhì)量 益好 保證質(zhì)量 計劃和組織 具有極強的制定計劃的 能力，能自如的指揮調(diào)度 下屬，通過有效的計劃提 高工作效率，以最佳的結(jié) 果為目的 能根據(jù)要求，制定相應程 序和計

9、劃，在權(quán)限范圍內(nèi) 配置資源，明確目標和方 針，以及確保供應的保 障 按照要求制定相應的計 劃和組織工作，并合理安 排下屬分工 制定計劃和組織實施的 能力一般，有時需要別人 幫助方能進行 知識面廣博，自然科學和 知識面較廣，對自然科學 知識面一般，除本行業(yè)知 掌握本行業(yè)知識，對其他 社會科學知識都很豐富， 和社會科學知識都有較 識外，對其他知識略知一 知識了解甚少 基礎(chǔ)知識 對某些問題有較深的研 多了解 學習能力 究 全面掌握本專業(yè)的理論 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理 掌握本專業(yè)的理論知識， 一般地掌握本專業(yè)的知 專業(yè)知識 知識并有所創(chuàng)新，是本專 論知識，對某些問題有獨 具有一定的深度 識，能夠滿足工作

10、要求 業(yè)內(nèi)的行家 立見解 實務知識 全面掌握實務知識，精通 實務內(nèi)容，除出色完成本 職工作外，還能指導同事 的工作 掌握實務知識，能出色完 成本職工作，一定程度指 導同事的工作 基本掌握實務知識,能獨 立處理較為復雜的實務 工作 實務知識基本掌握，有時 需要同事的指點和幫助 才能完成工作 本職工作操作和處理關(guān) 具有本職工作所需要的 熟悉本職工作流程，能完 對本職工作基本熟悉，基 系嫻熟，具有各種本職工 資格證書，工作過程中熟 成工作任務，但有些吃 礎(chǔ)技能基本全具備，有時 技能技巧 作所需要的資格證書 練處理各類關(guān)系 力 不能獨立完成任務 掌握系統(tǒng)的理論知識，能 參加專業(yè)培訓班或再深 主動學習專

11、業(yè)知識及基 能夠在工作中慢慢積累 學習能力 夠?qū)⒐ぷ髦械慕?jīng)驗進行 造學習，系統(tǒng)地學習相關(guān) 礎(chǔ)知識，結(jié)合工作中的經(jīng) 相關(guān)工作經(jīng)驗，但不會總 總結(jié)提煉并有所創(chuàng)新，形 各種知識，主動對工作中 驗，初步形成自己獨特的 結(jié)提煉，始終停留在感覺 成自己的理論體系，并能 夠?qū)⑺鶎W傳授他人 的經(jīng)驗進行總結(jié)和提煉， 形成自己獨特的工作方 式和方法 工作方法 或經(jīng)驗階段 領(lǐng)導能力 評估 能合理評價他人的技能 和績效，使下屬心服口 服，并能使下屬明確努力 方向 能較為合理的評價他人 的技能和績效，指出其不 足 能夠按要求對他人作評 估，指出其優(yōu)點 只對自己的工作負責 反饋和培訓 善于了解下屬需要，通過 一對一的反饋

12、和培訓以 幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據(jù)實際情況，通過 培訓和反饋幫助他人成 長和發(fā)展 基本掌握反饋和培訓的 手段，但實施效果一般 只對自己的工作負責 分配工作 善于分配工作與權(quán)力，并 能積極傳授工作知識，引 導部屬完成任務 能夠順利分配工作與權(quán) 力，有效傳授工作知識， 完成任務 能夠分配工作和權(quán)力，指 揮下屬完成任務 基本能夠分配工作和權(quán) 力，任務進行偶有困難 激勵 了解他人的需求，善于 引導下級，用獎勵和表彰 等方式提高積極性，并使 員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎勵和 表彰等方式提咼員工積 極性 有一定的制度，但不能充 分發(fā)揮作用，無改進措 施，員工積極性一般 工作主要靠命令與指示， 無法充分調(diào)動下屬工作 積極性 建立期望 善于與員工溝通，給下屬 訂立明確合理的工作目 標和標準并建立合理的 期望 能夠與員工溝通，給下屬 訂立明確的期望目標和 標準 能