工作能力指標(biāo)庫

1、類別 能力 四級(jí) 三級(jí) 二級(jí) 一級(jí) 容易取得他人信任，建立 容易與他人建立可信賴 能夠與他人建立可信賴 能夠與他人建立一定的 建立關(guān)糸 起長期的牢固的合作關(guān) 的積極發(fā)展的長期關(guān)系 的長期關(guān)系 合作關(guān)系，較為自我 系，并占據(jù)主導(dǎo)地位 善于與不同類型的人合 善于與他人合作共事，相 能夠與他人合作共事，相 能夠保持基本的團(tuán)隊(duì)合 人際交往 團(tuán)隊(duì)合作 作共事，充當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的潤 互支持，充分發(fā)揮各自的 互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的 作精神，不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生 能力 滑劑，促使團(tuán)隊(duì)士氣咼 優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工 完成 不利的影響 漲，團(tuán)結(jié)一致 作氛圍 及時(shí)洞察矛盾出現(xiàn)的苗 巧妙地和建設(shè)性地解決 能夠解決已發(fā)生的矛盾，

2、解決矛盾手法比較生硬， 解決矛盾 頭并能夠巧妙化解，將矛 不同矛盾 不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不利的 不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù) 盾消火在萌芽狀態(tài) 影響 面影響 人事敏感性 對(duì)他人很關(guān)心，善于領(lǐng)會(huì) 他人的意圖并作出最適 當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠真心體諒 他人 對(duì)他人較關(guān)心，谷易感知 別人的想法，體諒他人， 善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并 付之于適當(dāng)?shù)难孕?能關(guān)心他人，體諒他人， 領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫 助想辦法解決 基本能夠關(guān)心他人，體會(huì) 他人的苦衷 團(tuán)隊(duì)影響 能力 發(fā)展團(tuán)隊(duì) 在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心 人物，任何情況下都能夠 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成 目標(biāo) 易于與他人溝通，積極促 進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán) 隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)要求努

3、力促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工 作順利開展 能夠與他人合作，努力協(xié) 調(diào)，不會(huì)影響工作 說服能力 表述自己的主張、論點(diǎn)及 理由時(shí)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，方法得 當(dāng)，能夠真心說服他人接 受自己的觀點(diǎn) 能夠表述自己的主張、論 點(diǎn)及理由，比較容易的說 服他人接受某一看法與 意見 能說服下級(jí)、同事、上級(jí) 接受某一看法與意見 能夠說服別人，但比較困 難 應(yīng)變能力 待人處世很靈活，善于審 時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)變化 所帶來的沖擊，并很快適 應(yīng)新環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活，能夠?qū)?時(shí)度勢(shì)，順利適應(yīng)變化所 帶來的沖擊，并很快適應(yīng) 環(huán)境 待人處世較靈活，能夠根 據(jù)要求，認(rèn)可變化所帶來 的沖擊，并能順利的元成 轉(zhuǎn)變 能夠基本靈活

4、的待人處 世,對(duì)事情的變化或角色 的轉(zhuǎn)變適應(yīng)的較慢 以自身的表現(xiàn)取得他人 能積極影響他人的思維 能以自己積極的言行帶 有時(shí)能影響他人 影響能力 的認(rèn)可并成為他人學(xué)習(xí) 方式和努力方向 領(lǐng)大家努力工作 和模仿的榜樣 口才出眾，善于把握聽眾 簡明扼要，具有出色的談 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳 能夠表達(dá)意圖，有時(shí)需反 口頭溝通 的心理，具有很強(qiáng)的煽動(dòng) 話技巧，易于理解 述意見，不太需要重復(fù)說 復(fù)解釋 溝通能力 性和鼓舞性 明 文早表達(dá)清晰、簡潔，易 文章通俗易懂，表達(dá)簡明 文章幾乎不需修改補(bǔ)充， 文章基本通順，能夠表達(dá) 書面溝通 于理解，無可挑剔 扼要，已與他人理解 比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 清楚主要意圖 傾聽

5、能力 能夠很好地傾聽他人的 述說，很快把握他人傾訴 的要點(diǎn)和想法，并能夠領(lǐng) 會(huì)隱含的意思 能夠注意的傾聽別人的 傾述，很快明白傾述人的 想法和要求 能夠注意傾聽，力求明 白 能夠傾聽，有時(shí)一知半 解 判斷和決 策能力 戰(zhàn)略思考 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握 組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)， 兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織 面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有 時(shí)也會(huì)注意的前景和對(duì) 策等問題 忙于事務(wù)性工作，沒有時(shí) 間思考工作上可能出現(xiàn) 的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 鼓勵(lì)并欣賞他人的創(chuàng)新， 激勵(lì)他人跳出框框思考 題；營造促進(jìn)創(chuàng)造性和靈 活性的氛圍 不斷尋找新的創(chuàng)意和解 決辦法，能提出創(chuàng)新性的 好方案，

6、對(duì)業(yè)務(wù)拓展有積 極作用；對(duì)模糊不清的工 作狀態(tài)把握自如，應(yīng)變敏 能提出新的想法和方案 以改進(jìn)日常工作；對(duì)意外 情況和挑戰(zhàn)迅速靈活地 作出反應(yīng) 能夠接受別人提出的新 觀念、新概念，并能參與 新概念活動(dòng)；對(duì)變化持積 極態(tài)度并努力適應(yīng)變化 捷,初次面對(duì)新形勢(shì)能夠 鎮(zhèn)定自若 能迅速理解并把握復(fù)雜 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān) 發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解 能夠發(fā)現(xiàn)冋題的存在，但 的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、 鍵問題，找到解決辦法， 決，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵 無法解決或只能求助于 解決問題能力 找到解決辦法 并設(shè)法解決 別人 能夠在復(fù)雜的情況下，應(yīng) 掌握一些較復(fù)雜的方法 掌握一些基本的方法和 對(duì)事物有大概的判斷和 用科學(xué)的方

7、法和手段，對(duì) 和工具，能夠?qū)κ挛镞M(jìn)行 工具，大致能作出正確的 評(píng)估，只疋缺之方法和手 分析判斷能力 事物作出科學(xué)合理的推 良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 判斷和評(píng)估 段，結(jié)果不能十分可信 斷和評(píng)估 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出 能夠確定決策時(shí)機(jī)，提出 按照經(jīng)驗(yàn)和慣例處理問 決策能力 可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu) 可行方案，但在權(quán)衡、選 基本可行的方案，但經(jīng)常 題，對(duì)于新情況無法處 化選擇，對(duì)困難的事件處 理果斷得當(dāng) 擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日 常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 求助于他人 理，只能求助于他人 計(jì)劃和執(zhí) 嚴(yán)格按照實(shí)現(xiàn)的安排或 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行， 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太

8、 行能力 計(jì)劃執(zhí)行，并能夠預(yù)留出 并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減 意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并 注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確性 足夠的應(yīng)變時(shí)間，確保最 少差錯(cuò) 能迅速改正 終結(jié)果的準(zhǔn)確性 時(shí)間和資源的利用達(dá)到 工作效率較高，能夠抓住 工作效率尚可，能分清主 工作效率一般，有時(shí)需要 最佳，工作效率咼，完成 工作重點(diǎn)合理安排時(shí)間 次，能夠按時(shí)完成工作， 別人幫助才能完成任務(wù) 執(zhí)行效率 任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效 和進(jìn)度，按時(shí)完成工作并 基本保證質(zhì)量 益好 保證質(zhì)量 計(jì)劃和組織 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的 能力，能自如的指揮調(diào)度 下屬，通過有效的計(jì)劃提 高工作效率，以最佳的結(jié) 果為目的 能根據(jù)要求，制定相應(yīng)程 序和計(jì)

9、劃，在權(quán)限范圍內(nèi) 配置資源，明確目標(biāo)和方 針，以及確保供應(yīng)的保 障 按照要求制定相應(yīng)的計(jì) 劃和組織工作，并合理安 排下屬分工 制定計(jì)劃和組織實(shí)施的 能力一般，有時(shí)需要?jiǎng)e人 幫助方能進(jìn)行 知識(shí)面廣博，自然科學(xué)和 知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué) 知識(shí)面一般，除本行業(yè)知 掌握本行業(yè)知識(shí)，對(duì)其他 社會(huì)科學(xué)知識(shí)都很豐富， 和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較 識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一 知識(shí)了解甚少 基礎(chǔ)知識(shí) 對(duì)某些問題有較深的研 多了解 學(xué)習(xí)能力 究 全面掌握本專業(yè)的理論 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理 掌握本專業(yè)的理論知識(shí)， 一般地掌握本專業(yè)的知 專業(yè)知識(shí) 知識(shí)并有所創(chuàng)新，是本專 論知識(shí)，對(duì)某些問題有獨(dú) 具有一定的深度 識(shí)，能夠滿足工作

10、要求 業(yè)內(nèi)的行家 立見解 實(shí)務(wù)知識(shí) 全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，精通 實(shí)務(wù)內(nèi)容，除出色完成本 職工作外，還能指導(dǎo)同事 的工作 掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能出色完 成本職工作，一定程度指 導(dǎo)同事的工作 基本掌握實(shí)務(wù)知識(shí),能獨(dú) 立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù) 工作 實(shí)務(wù)知識(shí)基本掌握，有時(shí) 需要同事的指點(diǎn)和幫助 才能完成工作 本職工作操作和處理關(guān) 具有本職工作所需要的 熟悉本職工作流程，能完 對(duì)本職工作基本熟悉，基 系嫻熟，具有各種本職工 資格證書，工作過程中熟 成工作任務(wù)，但有些吃 礎(chǔ)技能基本全具備，有時(shí) 技能技巧 作所需要的資格證書 練處理各類關(guān)系 力 不能獨(dú)立完成任務(wù) 掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，能 參加專業(yè)培訓(xùn)班或再深 主動(dòng)學(xué)習(xí)專

11、業(yè)知識(shí)及基 能夠在工作中慢慢積累 學(xué)習(xí)能力 夠?qū)⒐ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)進(jìn)行 造學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān) 礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合工作中的經(jīng) 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但不會(huì)總 總結(jié)提煉并有所創(chuàng)新，形 各種知識(shí)，主動(dòng)對(duì)工作中 驗(yàn)，初步形成自己獨(dú)特的 結(jié)提煉，始終停留在感覺 成自己的理論體系，并能 夠?qū)⑺鶎W(xué)傳授他人 的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉， 形成自己獨(dú)特的工作方 式和方法 工作方法 或經(jīng)驗(yàn)階段 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 能合理評(píng)價(jià)他人的技能 和績效，使下屬心服口 服，并能使下屬明確努力 方向 能較為合理的評(píng)價(jià)他人 的技能和績效，指出其不 足 能夠按要求對(duì)他人作評(píng) 估，指出其優(yōu)點(diǎn) 只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 反饋和培訓(xùn) 善于了解下屬需要，通過 一對(duì)一的反饋

12、和培訓(xùn)以 幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過 培訓(xùn)和反饋幫助他人成 長和發(fā)展 基本掌握反饋和培訓(xùn)的 手段，但實(shí)施效果一般 只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 分配工作 善于分配工作與權(quán)力，并 能積極傳授工作知識(shí)，引 導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán) 力，有效傳授工作知識(shí)， 完成任務(wù) 能夠分配工作和權(quán)力，指 揮下屬完成任務(wù) 基本能夠分配工作和權(quán) 力，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 激勵(lì) 了解他人的需求，善于 引導(dǎo)下級(jí)，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰 等方式提高積極性，并使 員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和 表彰等方式提咼員工積 極性 有一定的制度，但不能充 分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措 施，員工積極性一般 工作主要靠命令與指示， 無法充分調(diào)動(dòng)下屬工作 積極性 建立期望 善于與員工溝通，給下屬 訂立明確合理的工作目 標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的 期望 能夠與員工溝通，給下屬 訂立明確的期望目標(biāo)和 標(biāo)準(zhǔn) 能