業(yè)務(wù)梳理：企業(yè)大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)企業(yè)

1、業(yè)務(wù)梳理：企業(yè)大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)企業(yè)對(duì)企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)上是一種管理思維，其支點(diǎn)在于業(yè)務(wù)信息資源與社交媒體的融合，以及內(nèi)外部數(shù)據(jù)的融合，在這樣的支點(diǎn)上反思企業(yè)的組織形態(tài)、運(yùn)作范式和價(jià)值創(chuàng)造模式，是“大數(shù)據(jù)企業(yè)”的真正內(nèi)涵所在。每個(gè)企業(yè)都可能擁有大數(shù)據(jù)，但是并非每個(gè)企業(yè)都能夠成為大數(shù)據(jù)企業(yè)。大數(shù)據(jù)因其體量之“大”而得名，然而體量并非大數(shù)據(jù)的唯一特征，甚至也不是大數(shù)據(jù)最為重要的特征。巨大的體量凸顯的是技術(shù)需求。而對(duì)于管理者而言，刻意追求巨大體量的數(shù)據(jù)并不具有多少現(xiàn)實(shí)意義，大數(shù)據(jù)更重要的特征在于其多樣化的來(lái)源和形態(tài)、持續(xù)快速的產(chǎn)生和演變，以及對(duì)深度分析能力的高度依賴(lài)。因此，企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的駕馭和掌控，其

2、核心并不在于擁有多大規(guī)模的數(shù)據(jù)，而在于是否能夠?qū)?lái)自于企業(yè)內(nèi)外部多樣化信息源的涌流數(shù)據(jù)進(jìn)行敏捷持續(xù)的捕捉和整合，并通過(guò)深度分析開(kāi)發(fā)其商務(wù)價(jià)值。一家中等規(guī)模的百貨商場(chǎng)，通過(guò)視頻監(jiān)控記錄下商場(chǎng)各個(gè)區(qū)域的客流人數(shù)，從而評(píng)估每天各個(gè)時(shí)段客流的在店時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)而結(jié)合銷(xiāo)售記錄數(shù)據(jù)估算出客流中帶有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的“搜索型”顧客和無(wú)明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的“瀏覽型”顧客的比例，從而為之設(shè)計(jì)針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段和服務(wù)措施。這一實(shí)踐中所涉及的數(shù)據(jù)量，從技術(shù)視角上看并不算龐大，但該商場(chǎng)對(duì)多源數(shù)據(jù)的整合和開(kāi)發(fā)，不失為基于大數(shù)據(jù)管理的一種典型體現(xiàn)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，在管理視角上，大數(shù)據(jù)既不是一種技術(shù)，也不是一種應(yīng)用系統(tǒng)，而更應(yīng)該是一種立足

3、于企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合以提升管理效率、開(kāi)拓價(jià)值創(chuàng)造模式的管理思維。建立這種面向大數(shù)據(jù)的管理思維，其基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程信息資源的高度集成化，以及信息創(chuàng)造和傳播形式的高度社會(huì)化。所以，企業(yè)大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要焦點(diǎn)，在于業(yè)務(wù)流程信息與社會(huì)化媒體信息的全方位融合。以 ERP 為代表的企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用推動(dòng)業(yè)務(wù)流程信息資源從分割走向集成，日漸興起的企業(yè)內(nèi)外部社交媒體則推動(dòng)信息的創(chuàng)造和傳播形式從通道式 /平臺(tái)式走向社交式， 二者的融合將成為企業(yè)大數(shù)據(jù)的核心特征。 由此看來(lái)，未來(lái)的“大數(shù)據(jù)企業(yè)”，則代表著建立在這種融合基礎(chǔ)上的新型組織形態(tài)和價(jià)值創(chuàng)造模式。駕馭企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)包括兩個(gè)主要維度：一是與業(yè)務(wù)功能及流程緊

4、密相關(guān)的數(shù)據(jù)，如庫(kù)存信息、物料需求信息、生產(chǎn)計(jì)劃信息、采購(gòu)信息等，可統(tǒng)稱(chēng)為業(yè)務(wù)流程信息；二是企業(yè)內(nèi)員工及各種管理系統(tǒng)在其日常工作及活動(dòng)中所創(chuàng)造、記錄、交換和積累的信息，例如員工間的交流記錄、工作心得、經(jīng)驗(yàn)分享、活動(dòng)新聞等，可統(tǒng)稱(chēng)為知識(shí)及溝通信息，知識(shí)及溝通信息高度松散且非結(jié)構(gòu)化，但可能蘊(yùn)藏著企業(yè)的重大潛在價(jià)值。 這兩個(gè)數(shù)據(jù)維度的發(fā)展和融合，催生出了企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)。如圖 1 所示，在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，業(yè)務(wù)流程信息分散地存在于一個(gè)個(gè)孤立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。在過(guò)去二十余年的企業(yè)信息化進(jìn)程之中，一個(gè)主要的方向是業(yè)務(wù)流程信息從分割走向集成。從庫(kù)存管理系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃(MRP)發(fā)展到企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) ，

5、分散的業(yè)務(wù)信息被集成于企業(yè)系統(tǒng)之中，從而實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)流程的信息共享和溝通，并在此基礎(chǔ)上借助跨部門(mén)的協(xié)同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和決策能力的提升。另一方面，近年來(lái)逐步興起的企業(yè)內(nèi)社交媒體應(yīng)用，推動(dòng)著企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)環(huán)境在知識(shí)及溝通信息維度上的重大變革。在傳統(tǒng)企業(yè)組織中，知識(shí)及溝通信息借助于通道式或平臺(tái)式的媒體產(chǎn)生和傳播。在通道式的媒體上（例如 email ），所有的人都可以發(fā)信息，但信息的發(fā)送對(duì)象是明確的、有限的；在平臺(tái)式的媒體上（例如企業(yè)內(nèi)的新聞網(wǎng)站） ，信息是開(kāi)放的，但只有專(zhuān)門(mén)的人員才能發(fā)布信息。在企業(yè)內(nèi)社交媒體中，這兩種形式被整合在了一起：所有人都可以發(fā)布和分享信息，而且這些信息是開(kāi)放的、可定制、可

6、再分享的。在這樣的應(yīng)用環(huán)境中，跨部門(mén)、跨層級(jí)的社交聯(lián)系成為可能，并使得企業(yè)能夠更為敏銳地應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境，以即興式的團(tuán)隊(duì)組織來(lái)捕捉發(fā)展機(jī)遇。這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)了三方面的價(jià)值：企業(yè)知識(shí)的有效共享和管理；企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸屬感；對(duì)企業(yè)內(nèi)協(xié)同創(chuàng)新的有效支持和促進(jìn)。進(jìn)一步而言，當(dāng)集成化的業(yè)務(wù)信息與社交化的知識(shí)溝通信息相融合，便帶來(lái)了企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)。在集成化企業(yè)系統(tǒng)、內(nèi)部社交媒體以及深度數(shù)據(jù)分析技術(shù)的共同支撐下，杰克韋爾奇所暢想的“無(wú)邊界組織”在新興環(huán)境下成為可能，并被賦予了新的內(nèi)涵。部門(mén)邊界、層級(jí)邊界被緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系和廣泛的社交聯(lián)系所弱化，結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)流程信息與非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)及管理活動(dòng)信息被多維度融合

7、的深度數(shù)據(jù)分析能力連接在一起，從而使企業(yè)真正具有駕馭內(nèi)部大數(shù)據(jù)的能力。 從另一種角度上看來(lái)，業(yè)務(wù)資源整合使得企業(yè)信息資源的管理從分散走向集中，社交媒體的發(fā)展使得企業(yè)內(nèi)的信息創(chuàng)造和傳播從集中走向分散，二者相輔相成，使得優(yōu)化控制與靈活創(chuàng)新的并存成為可能 （見(jiàn)圖 2）?；跇I(yè)務(wù)流程與社交媒體的融合而展開(kāi)的深度數(shù)據(jù)分析，將為企業(yè)的決策優(yōu)化、協(xié)同創(chuàng)新以及靈活應(yīng)變開(kāi)辟?gòu)V闊的空間。圖 1 企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)圖 2 業(yè)務(wù)資源整合與企業(yè)內(nèi)社交媒體駕馭企業(yè)外部大數(shù)據(jù)在企業(yè)外部的視角上，數(shù)據(jù)資源也包括兩個(gè)維度：一是與上下游交易直接相關(guān)的供應(yīng)鏈信息，如交易報(bào)價(jià)信息、訂單信息、上下游企業(yè)庫(kù)存及生產(chǎn)能力信息等；二是市場(chǎng)及社會(huì)

8、環(huán)境信息，如原材料價(jià)格走勢(shì)、市場(chǎng)需求及消費(fèi)者偏好信息、顧客服務(wù)及滿(mǎn)意度信息等。企業(yè)外部大數(shù)據(jù)的基本特征，也正是在這兩個(gè)維度的發(fā)展之中呈現(xiàn)出來(lái)的。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)形式下，上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，交易伙伴借助電話(huà)、傳真、電子郵件等手段以實(shí)現(xiàn)上下游信息交換，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等方式了解消費(fèi)者，獲取市場(chǎng)及社會(huì)環(huán)境信息。組織間信息系統(tǒng)的發(fā)展帶來(lái)了供應(yīng)鏈信息的集成。通過(guò)將合作伙伴的信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，或是借助于電子市場(chǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的相互連接，上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)信息能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的接口自動(dòng)交換，從而使得企業(yè)能夠在較為充分地掌握上下游信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)交易伙伴之間的協(xié)同優(yōu)化。在市場(chǎng)及社會(huì)環(huán)

9、境信息的維度上，信息的創(chuàng)造和傳播形態(tài)同樣經(jīng)歷了從通道式/平臺(tái)式媒體向社交媒體的轉(zhuǎn)變。公眾社交媒體的巨大影響力為社會(huì)化商務(wù)注入了強(qiáng)大的生命力。初期的社會(huì)化商務(wù)包括作為對(duì)外溝通渠道的企業(yè)郵箱、博客、微博或即時(shí)通訊等，其主要目的在于提升企業(yè)形象、提供客戶(hù)服務(wù)。隨之發(fā)展而來(lái)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，則注重在社交網(wǎng)絡(luò)中通過(guò)與顧客及其他商務(wù)伙伴的溝通和互動(dòng)，進(jìn)而通過(guò)實(shí)時(shí)化、 精確化的市場(chǎng)洞察以獲取商業(yè)機(jī)會(huì)、開(kāi)拓市場(chǎng)、把握創(chuàng)新機(jī)遇。此外，基于社交媒體的眾包、眾籌與眾創(chuàng)，也日益成為社會(huì)化商務(wù)的重要組成部分。供應(yīng)鏈信息集成與社會(huì)化商務(wù)信息的融合，構(gòu)成企業(yè)外部大數(shù)據(jù)的核心特征。來(lái)自于社交媒體信息源的市場(chǎng)環(huán)境信息與來(lái)自于組織間

10、信息系統(tǒng)的供應(yīng)鏈信息相結(jié)合，借助于深度數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)面向企業(yè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測(cè)與優(yōu)化，并支撐起實(shí)時(shí)化、精確化、個(gè)性化的消費(fèi)者洞察與敏捷響應(yīng)，在此基礎(chǔ)上為基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同及社會(huì)化商務(wù)的模式創(chuàng)新提供了豐富的可能性。從而，對(duì)外部大數(shù)據(jù)的管理和駕馭，也將成為現(xiàn)代企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)主導(dǎo)地位并獲取經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵途徑。成為“大數(shù)據(jù)企業(yè)”基于以上分析，企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)的焦點(diǎn)，在于業(yè)務(wù)流程信息與知識(shí)及溝通信息的融合；企業(yè)外部大數(shù)據(jù)的焦點(diǎn)，在于供應(yīng)鏈信息與市場(chǎng)及社會(huì)環(huán)境信息的融合。進(jìn)而，大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)組織的基本內(nèi)涵，在于內(nèi)部大數(shù)據(jù)與外部大數(shù)據(jù)的全方位融合。大數(shù)據(jù)企業(yè)立足于內(nèi)外部業(yè)務(wù)與社交媒體數(shù)據(jù)的集成交匯。

11、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)主要來(lái)源于以 ERP 為代表的企業(yè)系統(tǒng)，涵蓋了產(chǎn)品、物料、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等與企業(yè)生產(chǎn)及服務(wù)提供過(guò)程緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)；商務(wù)交易數(shù)據(jù)來(lái)源于以供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM) 、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM) 、電子化交易系統(tǒng)為代表的組織間信息系統(tǒng)，涵蓋了供應(yīng)商、客戶(hù)、訂單、物流等與外部交易活動(dòng)緊密相關(guān)的信息；內(nèi)部社交媒體數(shù)據(jù)包括了企業(yè)員工在內(nèi)部博客、微博、Wiki 、內(nèi)容分享平臺(tái)、群體化即時(shí)通訊工具等應(yīng)用中創(chuàng)造和傳播的信息，以及企業(yè)在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等交流協(xié)作平臺(tái)上所記錄積累的數(shù)據(jù)，涵蓋并反映了員工的知識(shí)、 建言、創(chuàng)意、心態(tài)、氛圍等形式多樣、內(nèi)容廣泛的信息；外部社交媒體數(shù)據(jù)主要來(lái)源于公眾社交媒

12、體，包括企業(yè)博客、企業(yè)微博 /微信服務(wù)號(hào)、品牌社區(qū)等各種形式，所涵蓋的信息內(nèi)容包括市場(chǎng)環(huán)境、需求信號(hào)、全生命周期顧客行為、個(gè)性化偏好、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)記錄等。在這四大類(lèi)型的數(shù)據(jù)之間，致力于大數(shù)據(jù)管理的企業(yè)可以有兩種不同的發(fā)展策略。其一是以社交媒體與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的融合為主導(dǎo)，以期通過(guò)敏捷響應(yīng)快速發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境中的變化和機(jī)遇。在這種策略下，面向高速數(shù)據(jù)流的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和分析方法，將成為大數(shù)據(jù)管理的主要支撐手段。第二種策略是以?xún)?nèi)外部數(shù)據(jù)融合為主導(dǎo)，以期通過(guò)全面匯集內(nèi)外部信息，對(duì)中長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)作出準(zhǔn)確的預(yù)判，從而實(shí)現(xiàn)高度優(yōu)化的業(yè)務(wù)決策，并通過(guò)對(duì)信息環(huán)境的掌控，獲取企業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。在這種策略下，

13、大規(guī)模多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的采集、清洗和整合方法，將成為大數(shù)據(jù)管理的核心支撐。如何挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)的價(jià)值企業(yè)大數(shù)據(jù)的價(jià)值開(kāi)發(fā)高度依賴(lài)于深度數(shù)據(jù)分析能力。從內(nèi)外部融合的視角上看來(lái)，企業(yè)大數(shù)據(jù)分析包括三個(gè)基本維度，即內(nèi)容、關(guān)系和時(shí)空。內(nèi)容維度指的是數(shù)據(jù)本身所承載的信息內(nèi)容。例如，G 公司是一家大型電信服務(wù)商，其內(nèi)部建設(shè)實(shí)施了一套“班組博客”系統(tǒng)。在這個(gè)內(nèi)部社交媒體平臺(tái)上，公司中的3000 多個(gè)工作團(tuán)隊(duì)都開(kāi)設(shè)了自己的博客，用于發(fā)布和交流工作經(jīng)驗(yàn)、生活體驗(yàn)等方面的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，整個(gè)博客系統(tǒng)中積累了博文 700 多萬(wàn)篇，評(píng)論超過(guò)1500 萬(wàn)條，并保持著每月15 萬(wàn)篇以上的博文發(fā)表數(shù)量，年閱讀量超過(guò)1000

14、 萬(wàn)篇次。對(duì)于這一平臺(tái)所積累的大量數(shù)據(jù)的價(jià)值開(kāi)發(fā)，首先體現(xiàn)在對(duì)其信息內(nèi)容的提煉上。平臺(tái)上與工作相關(guān)的博文內(nèi)容，如客服案例、經(jīng)驗(yàn)分享等，經(jīng)自動(dòng)篩選分類(lèi)、主題識(shí)別、關(guān)鍵詞索引之后，被構(gòu)建成企業(yè)知識(shí)庫(kù)，為業(yè)務(wù)及管理工作提供快速有效的知識(shí)支撐，同時(shí)成為員工培訓(xùn)和自學(xué)的有力工具。而大量與工作無(wú)關(guān)的博文和評(píng)論內(nèi)容，包括生活常識(shí)、娛樂(lè)信息、心情表達(dá)、心靈雞湯等，在智能化的分類(lèi)整理之后，也成為了該公司的一個(gè)獨(dú)特的文化情景，支撐著企業(yè)中活躍的氛圍，強(qiáng)化了員工的文化認(rèn)同。 關(guān)系維度指的是數(shù)據(jù)及其所指代的對(duì)象之間的聯(lián)系。 在 G 公司的班組博客中， 員工的發(fā)表、閱讀、評(píng)論、回復(fù)、關(guān)注等行為詳盡地反映了其相互之間密集

15、而持續(xù)的聯(lián)系，而這些聯(lián)系毫無(wú)遺漏地被記錄在平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)之中。通過(guò)對(duì)這些關(guān)系結(jié)構(gòu)的深度分析和挖掘， G 公司獲得了對(duì)員工及團(tuán)隊(duì)的影響力、凝聚力、創(chuàng)造力的更為準(zhǔn)確而深入的評(píng)估手段。進(jìn)一步而言，博客平臺(tái)的行為記錄數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的事務(wù)處理記錄數(shù)據(jù)，以及員工及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)數(shù)據(jù)，也能夠被有效地關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而使得管理者擁有強(qiáng)有力的工具，幫助其發(fā)現(xiàn)和理解員工的行為特質(zhì)、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力之間的潛在關(guān)聯(lián)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)良性?xún)?yōu)化的人員配置和人才培養(yǎng)。時(shí)空維度指的是數(shù)據(jù)生成及傳播的位置以及數(shù)據(jù)隨時(shí)間演變的模式。對(duì) G 公司而言， 其數(shù)以千計(jì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)所分散在眾多城市的不同地點(diǎn)，因此，數(shù)據(jù)中的位置信息對(duì)于虛擬化的團(tuán)隊(duì)協(xié)同

16、而言具有直接的意義。此外，位置信息也包括了數(shù)據(jù)在組織功能結(jié)構(gòu)和層級(jí)結(jié)構(gòu)中所處的位置。同時(shí)，在G 公司的班組博客中，對(duì)特點(diǎn)話(huà)題時(shí)間演變規(guī)律的分析，也為管理者提供了有效的參考。其中對(duì)企業(yè)重要活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)理念相關(guān)信息在班組博客中的傳播演變模式的跟蹤，有效地揭示了員工對(duì)管理理念的認(rèn)知、態(tài)度和接受過(guò)程。更深入的價(jià)值開(kāi)發(fā)來(lái)自于上述三個(gè)維度的交叉綜合。例如，內(nèi)容維度與關(guān)系維度的結(jié)合，使得G 公司能夠識(shí)別員工的興趣偏好、社交特質(zhì)、工作性質(zhì)以及工作表現(xiàn)之間的匹配關(guān)系，也能夠更為準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)那些分散在不同的員工手中、但具有重要潛在影響力的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意以及機(jī)遇信號(hào)。內(nèi)容維度、關(guān)系維度與時(shí)空維度的結(jié)合，使得企業(yè)能夠更為深入

17、地理解不同的員工特質(zhì)、知識(shí)技能、團(tuán)隊(duì)特性、熱點(diǎn)偏好在整個(gè)組織中的分布，以及這些結(jié)構(gòu)隨時(shí)間演變的過(guò)程和趨勢(shì)，從而更為有效地調(diào)度和配置這些資源。這些維度上的分析需求，主要需要三方面的數(shù)據(jù)分析技術(shù)予以支撐。第一類(lèi)是全局視圖技術(shù)。對(duì)于管理者而言，對(duì)大數(shù)據(jù)內(nèi)容全局狀況的把握，往往是開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)價(jià)值的一個(gè)基本需求。然而大數(shù)據(jù)的體量和結(jié)構(gòu)復(fù)雜性往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人類(lèi)認(rèn)知的信息承載能力。因此，有效的技術(shù)應(yīng)當(dāng)能夠在大量數(shù)據(jù)中提取出一個(gè)足夠小的集合以呈現(xiàn)給管理者，并使得這個(gè)小集合能夠充分地代表數(shù)據(jù)全局。 例如，在 G 公司的博客平臺(tái)上，一種“代表性博文提取”技術(shù)能夠在每天所出現(xiàn)的數(shù)以千計(jì)的博文中自動(dòng)選擇出 10 篇。這

18、10 篇博文在很大程度上全面代表了當(dāng)天所出現(xiàn)的數(shù)千篇文章，既充分反映熱點(diǎn)，也不能忽略冷門(mén)信號(hào)，從而使得管理者能夠通過(guò)閱讀這些文章來(lái)了解全局。第二類(lèi)支撐技術(shù)是關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，其目標(biāo)在于敏銳識(shí)別數(shù)據(jù)間的聯(lián)系。例如，當(dāng)G 公司試圖整合博客平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)以全方位分析員工、團(tuán)隊(duì)特質(zhì)以及績(jī)效信息時(shí)，大量的數(shù)據(jù)屬性之間所構(gòu)成的復(fù)雜潛在關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，就需要強(qiáng)有力的關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)技術(shù)來(lái)加以處理。第三類(lèi)支撐技術(shù)是動(dòng)態(tài)跟蹤技術(shù)，即實(shí)時(shí)化的流數(shù)據(jù)分析處理、快速增量數(shù)據(jù)分析。三方面技術(shù)都處于快速發(fā)展之中，但尚未全面成熟，有待于學(xué)界和業(yè)界的持續(xù)努力和探索。結(jié)束語(yǔ)從一定意義上說(shuō)來(lái)，業(yè)務(wù)資源集成與社交媒體相融合的過(guò)程，是一個(gè)“信息去中心化”的過(guò)程。信息資源的創(chuàng)造和管理，從以往以經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作為核心的中心化模式，轉(zhuǎn)化為以分散創(chuàng)造、自由傳播、靈活匯聚為特征的眾創(chuàng)模式。另一方面，內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合的過(guò)程，是一個(gè)“信息去邊界化”的過(guò)程。企業(yè)部門(mén)之間的信息交換、企業(yè)之間的信息交換以及企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境的信息，以日益多樣化、實(shí)時(shí)化的方式實(shí)現(xiàn)。 這樣的轉(zhuǎn)變對(duì)于企業(yè)組織及其員工而言，其影響將會(huì)是多方面的。正面的影響可能包括創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新行為的出現(xiàn)、員工能力和技能的發(fā)展、溝通滿(mǎn)意度的提