第三章旅游知覺第2節(jié)教案

1、遼寧科技學(xué)院教案課題名稱第3章旅游者的知覺課次第（）次課課時(shí)2課型理論（2）;實(shí)驗(yàn)（）;實(shí)習(xí)（）；、實(shí)務(wù)（）;習(xí)題課（）；討論（）；其他（）教學(xué)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握旅游知覺的內(nèi)涵、分類、特點(diǎn)及影響因素，熟 悉旅游者對(duì)他人、人際、時(shí)間、目的地知覺的含義、途經(jīng)與影響，了解旅 游知覺的研究意義及旅游者對(duì)自我、距離的知覺，以便認(rèn)識(shí)旅游者的知覺 規(guī)律，為旅游經(jīng)營管理和服務(wù)提供心理依據(jù)。重點(diǎn)、難點(diǎn)及 解決方法重點(diǎn)旅游者對(duì)他人、人際、時(shí)間、目的地的知覺難點(diǎn)旅游知覺的分類、特點(diǎn)及影響因素教學(xué)基本內(nèi)容 與教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方法講授法、討論法、案例法教學(xué)手段課外學(xué)習(xí)安排你是怎樣通過表情來觀察別人的內(nèi)心世界的？舉

2、例說明知覺中的某個(gè)心理定勢在生活中的表現(xiàn)。參考資料旅游心理學(xué)，李祝舜主編，高等教育出版社，2002年版旅游心理學(xué)甘朝友主編，南開大學(xué)出版社，2001年版學(xué)習(xí)效果評(píng)測課堂提問課外學(xué)習(xí) 指導(dǎo)安排教學(xué)后記第2節(jié) 旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺一、旅游者對(duì)他人的知覺1、旅游者對(duì)他人知覺的含義旅游活動(dòng)中，人對(duì)人的知覺是普遍存在的，對(duì)人的知覺主要是指對(duì)別人 的外表、語言、動(dòng)機(jī)、性格等的知覺。旅游者對(duì)他人的知覺屬于人對(duì)人的知 覺，是指旅游者對(duì)他人的行為、心理及其附屬物等現(xiàn)象的整體反映。這里的 “他人”是指作為個(gè)體的“他人”，包括旅游從業(yè)人員、旅游地居民、其他 旅游者；“他人的行為”是指他人的外顯活動(dòng)；“他人的心理”是

3、指他人的 內(nèi)隱活動(dòng)；“他人的附屬物”包括他人的民族、國籍、職業(yè)、地位、角色等。2、旅游者對(duì)他人知覺的途徑一般情況下，人們對(duì)他人的知覺首先是通過感官去感知對(duì)方的言談舉止、神 情儀表、行為方式，然后進(jìn)行深入地了解、判斷。所以，觀察他人的言談舉 止、神情儀表、行為方式，既是知覺他人的開始，也是知覺他人的途徑。（1）言談?wù)Z言是思維的工具，“欲之心腹事，但聽口中言”。不僅其內(nèi)容反映一個(gè)人 的心理活動(dòng)、行為趨向、民族國籍等（通過如實(shí)敘述），語音、語調(diào)、語速 的形式變化也能充分反映一個(gè)人的某一方面真實(shí)狀況：語音輕快，表明心情 愉快；語調(diào)高亢嘹亮，表明情緒激昂；語速急促，表明心里緊張。所以，旅 游者常常通過語

4、言知覺他人。在旅游服務(wù)接受過程中，服務(wù)人員語言清晰得 體、純正悅耳，旅客會(huì)有柔和、愉快、親切之感，并據(jù)此做出“服務(wù)態(tài)度上 乘”的判斷；反之，服務(wù)語言不中聽，生硬、唐突、刺耳，旅客會(huì)感到很難 受，結(jié)論自然是“服務(wù)態(tài)度惡劣”。（2）舉止舉止是一個(gè)人姿態(tài)與氣度，同樣能夠表達(dá)與反映個(gè)體某一方面的真實(shí)狀況。 以體態(tài)為例：搖頭晃腦，表明十分得意、自信；手舞足蹈，表明高興、愉悅； 捶胸頓足，表明懊悔、痛苦；體如篩糠，表明驚慌、恐懼；點(diǎn)頭哈腰，表明 恭謙順從；五體投地，表明崇拜之至。因此，觀察舉止也是旅游者知覺他人 的重要途徑。在旅游活動(dòng)中，游客認(rèn)為某服務(wù)員舉止文明規(guī)范，是因?yàn)樗^ 察到該服務(wù)員舉止優(yōu)雅得體，

5、如果某服務(wù)員舉止輕佻放蕩，游客就會(huì)認(rèn)為它 不正經(jīng)、不自重。（3）表情表情是態(tài)度、情緒、動(dòng)機(jī)等心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)形式，是探索這些心理活動(dòng) 的基本線索。目瞪口呆，反映一個(gè)人驚恐心理；眉飛色舞，反映一個(gè)人歡樂 心理；愁眉苦臉，反映一個(gè)人情緒沮喪。在旅游活動(dòng)中，游客觀察到某服務(wù) 員表情不自然，會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員是個(gè)新手；如果發(fā)現(xiàn)他不茍言笑，則會(huì)認(rèn)為 他是個(gè)性格內(nèi)向的人。（4 ）行為方式行為方式也是形成一個(gè)人知覺印象的重要途徑?！坝淙?，觀其所行”。 行為是心理活動(dòng)的外化結(jié)果，人的心理特點(diǎn)必然在其外部行為上有所反應(yīng)。 行為魯莽，性情暴躁；行為謹(jǐn)慎，細(xì)心敏感。在旅游活動(dòng)中，游客發(fā)現(xiàn)某服 務(wù)員服務(wù)行為拖泥帶水

6、、丟三落四，會(huì)認(rèn)定他是一個(gè)工作不認(rèn)真的人；相反, 如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員操作干凈利落，嫻熟細(xì)膩，會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員是個(gè)工作認(rèn)真 的人。旅游者對(duì)一個(gè)人的心理、行為的判斷，往往不是單靠某一方面的觀察，而是 綜合觀察并聯(lián)系當(dāng)時(shí)的背景。因?yàn)槿耸菑?fù)雜的動(dòng)物，表里不一的情況也是普 遍存在的，單靠某一方面的觀察是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，須綜合觀察并聯(lián)系當(dāng)時(shí)的背 景才有可能達(dá)到目的。3、旅游者的他人知覺原理與旅游服務(wù)從旅游業(yè)的角度看，掌握旅游者對(duì)他人知覺的基本規(guī)律，是旅游從業(yè)人員為 旅客留下良好第一印象的重要前提。旅游者對(duì)他人知覺的基本原理告訴我 們：觀察旅游服務(wù)人員的言談舉止、神情儀表、行為方式，是旅游者獲得旅 游服務(wù)人員第一印

7、象的重要途徑，第一印象的好壞，會(huì)極大影響企業(yè)的聲譽(yù) 和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。要想為旅客留下良好的第一印象，服務(wù)人員必須注意自 己的言談舉止、神情儀表、行為方式：一要有良好的語言表達(dá)能力，“好話 常說”、“好話好說”。二要有規(guī)范、自然的舉止，站有站相，走有走相。 三要善于運(yùn)用表情，一顰一笑，表現(xiàn)得當(dāng)。四要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，接人 待物，禮貌、文明。二、旅游者對(duì)自我的知覺1、旅游者對(duì)自我知覺的含義心理學(xué)家認(rèn)為：自我有兩個(gè)層面：一是個(gè)體內(nèi)部意識(shí)的自我，即作為主體追 求目標(biāo)的自我，是理想的自我。另一個(gè)是呈現(xiàn)于外部世界的自我，即與他人 相對(duì)的自我，是社會(huì)化的自我。一般來說，自我的發(fā)展往往經(jīng)歷生理、社會(huì)、 心理

8、三個(gè)不同階段。自我知覺是自我意識(shí)的重要組成部分。不少學(xué)者認(rèn)為：自我知覺是一個(gè)人通 過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，人們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)并 不局限于自己的心理，還包括自己的生理、行為及其所有物如衣著、名譽(yù)、 才干等。所以，旅游者對(duì)自我的知覺，實(shí)際上是旅游者對(duì)自己生理、心理、 行為及所有物等現(xiàn)象的整體反映。旅游者對(duì)自我的知覺是隨著自我的發(fā)展變化而變化的。在生理的自我階段， 旅游者自我知覺的重心主要集中在自己身體、衣著、所有物等方面及家庭和 父母對(duì)他的態(tài)度上，從而表現(xiàn)出自豪或自卑的自我感情。在社會(huì)的自我階段， 其自我知覺的重心主要集中在自己的名譽(yù)、地位、財(cái)產(chǎn)及社會(huì)其他人對(duì)自己 的態(tài)度等方

9、面上，從而表現(xiàn)出自尊或自卑的自我體驗(yàn)。在心理的自我階段， 其自我知覺的重心主要集中在自己的智慧、才干及道德水平等方面上，從而 產(chǎn)生出自我優(yōu)越感等自我體驗(yàn)。2、旅游者對(duì)自我知覺的途徑 旅游者對(duì)自我的知覺除通過觀察自己的言談舉止、神情儀表、行為方式外， 還參考他人對(duì)自己的態(tài)度、評(píng)價(jià)；參照自己的理想形象。言談舉止、神情儀 表、行為方式之所以成為旅游者自我知覺的途徑，原因見前，茲不具述。這 里只簡要分析一下旅游者自我知覺的另外兩條途徑 -他人對(duì)自己的態(tài)度、評(píng) 價(jià)；自己的理想形象。（1）他人對(duì)自己的態(tài)度與評(píng)價(jià)人總是社會(huì)中的人，作為社會(huì)成員之一，與人交往，不可避免地給人留下某 種印象，因此，他人對(duì)自己的態(tài)

10、度與評(píng)價(jià)也就成為自我知覺的一面鏡子。自 我知覺者不但審視這面鏡子，也通過這面鏡子審視他人心目中的我。這樣， 他人對(duì)自己的態(tài)度與評(píng)價(jià)便成為自我知覺的參照，亦即自我知覺的途徑。他 人對(duì)自己態(tài)度好、評(píng)價(jià)高，往往自信心增強(qiáng)、自尊感增加，自我感覺良好； 相反，則自信心受到打擊，自尊心受到傷害，容易產(chǎn)生自卑感，即使認(rèn)為自 己遭到歪曲，不服之余，也會(huì)反省自己。旅游活動(dòng)中，服務(wù)員對(duì)旅游者的態(tài) 度與評(píng)價(jià)，旅游者本人格外在意。因?yàn)閮烧呤侵骺完P(guān)系，交往頻繁，了解較 多，旅游者在自我知覺時(shí)不能不以此為鑒。服務(wù)員對(duì)旅游者的態(tài)度與評(píng)價(jià)往 往引起旅游者的強(qiáng)烈反映，足見旅游者在自我知覺時(shí)對(duì)這面鏡子的重視。（2 ）自己的理想形

11、象每個(gè)人都有自己的理想形象，這個(gè)理想形象既包括理想的自我，也包括崇拜 的偶像。理想的自我既是自我知覺的對(duì)象，也是現(xiàn)實(shí)的自我追求的目標(biāo)；崇 拜的偶像則是實(shí)現(xiàn)理想自我的榜樣。所以，不管是理想的自我，還是崇拜的 偶像，都會(huì)經(jīng)常成為現(xiàn)實(shí)自我的參照，亦即自我知覺的途徑。通過參照自己 的理想形象，現(xiàn)實(shí)自我與理想形象發(fā)生對(duì)比，自我知覺者容易較清楚地認(rèn)識(shí) 自己長處與不足。日常生活中的人常以自己的理想形象知覺自我，旅游生活 中的人也是如此。通過理想形象進(jìn)行自我知覺，往往產(chǎn)生自我滿足感或不足 感。3、旅游者自我知覺原理與旅游服務(wù)旅游者自我知覺是旅游者自我意識(shí)的一部分。一般地說，自我意識(shí)具有什么 樣的動(dòng)機(jī)、期望，將

12、采取什么樣的行動(dòng)，通過自我知覺可以觀察出來。因此, 作為旅游服務(wù)人員，認(rèn)識(shí)旅游者自我知覺規(guī)律，一方面可以準(zhǔn)確判斷旅游者 的心理、行為，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，從而滿足旅游者合理需要；另一方 面有助于充分認(rèn)識(shí)自己的工作意義和職責(zé)，與旅游者建立良好的人際關(guān)系。 比如，認(rèn)識(shí)旅游者自我知覺的發(fā)展歷程，我們知道：不同自我階段上的旅游 者，其自我知覺的重心有所不同，所以，服務(wù)時(shí)應(yīng)區(qū)別對(duì)待，以滿足各自的 心理需要；又如，認(rèn)識(shí)旅游者自我知覺的途徑，我們知道：旅游活動(dòng)中，服 務(wù)員對(duì)旅游者的態(tài)度與評(píng)價(jià)，旅游者本人格外在意，這就要求服務(wù)員在服務(wù) 時(shí)，要特別注意自己的服務(wù)態(tài)度，講究評(píng)價(jià)對(duì)象的方式、方法。三、旅游者對(duì)人際

13、的知覺1、旅游者對(duì)人際知覺的含義旅游活動(dòng)中，旅游者這不但感知他人、感知自我，也感知人際關(guān)系。社會(huì)心 理學(xué)家認(rèn)為：人際關(guān)系是一種相互作用相互交往的心理關(guān)系，其核心是情感關(guān) 系。所以，旅游者對(duì)人際的知覺主要是指旅游者對(duì)人與人之間情感親疏的知 覺。這里的“人與人”，既包括他人與他人，也包括旅游者與他人；這里的 “情感親疏”，既包括它的現(xiàn)實(shí)狀況，也包括它的未來狀況。旅游者對(duì)人際 的知覺直接影響旅游者的人際交往。2、旅游者對(duì)人際知覺的途徑旅游者對(duì)人際知覺的途徑是多方面的，主要是通過觀察交往距離的遠(yuǎn)近、交 往頻率的高低、類似性的多少、互補(bǔ)性的大小。（1 ）交往距離的遠(yuǎn)近交往距離是指交往雙方在空間上的距離。

14、人們常說：親則近，疏則遠(yuǎn)。一般 說來，交往雙方在空間上距離越近，說明雙方的情感越親或可能變得越來越 親，相反則說明雙方的情感越淡或可能變得越來越淡。據(jù)美國學(xué)者愛德華？霍爾研究，面對(duì)面交往距離常保持在親密空間（0.46m以內(nèi)）之內(nèi)者，關(guān)系 最為密切，如夫妻、父母、子女、戀人關(guān)系；常保持在個(gè)人空間（0.46m 1.22m ）者，關(guān)系相當(dāng)密切，如親朋好友關(guān)系；常保持在社交空間（1.22m 6.1m ）者，關(guān)系一般，如談判對(duì)手關(guān)系；常保持在社交空間（6.1m以外） 之外者，可視為臨時(shí)關(guān)系，如講演者與聽眾、表演者與觀眾關(guān)系。因此，交 往距離的遠(yuǎn)近成為人們判別兩者關(guān)系親疏的一個(gè)重要途徑。（2 ）交往頻率的

15、高低人們相互接觸次數(shù)的多少稱為交往頻率。俗話說：一回生，兩回熟。可見交 往頻率也是判斷人際關(guān)系親疏的重要途徑。一般說來，交往雙方交往頻率越 高，說明雙方的關(guān)系越親密，或可能變得越來越親密，相反則說明雙方的關(guān) 系越疏遠(yuǎn)或可能變得越來越疏遠(yuǎn)。比如，即使不在同一個(gè)游覽團(tuán)體，如果交 往雙方交往頻率很高，人們?nèi)詴?huì)把他們視為好朋友。反之，如兩個(gè)人很少接 觸或根本不相往來，即使同在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)，人們也不會(huì)把他們視為好朋友。（3）類似性的多少類似性是指交往雙方在個(gè)性特征（如理想、觀念、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、能力、 氣質(zhì)、性格等）和社會(huì)背景（如教育水平、經(jīng)濟(jì)收入、籍貫、家庭、職業(yè)、 地位、資歷等）等方面的共同點(diǎn)。俗話

16、說：“物以類聚，人以群分”，說明 類似因素也是人們判別兩者關(guān)系親疏的一個(gè)重要途徑。一般說來，交往雙方 類似性越高，預(yù)示雙方的關(guān)系越親密，或可能變得越來越親密，相反則預(yù)示 雙方的關(guān)系越疏遠(yuǎn)或可能變得越來越疏遠(yuǎn)。在旅游活動(dòng)中，旅游者對(duì)人際關(guān) 系好壞的判斷，其重要依據(jù)常常是有無類似的個(gè)性特征和社會(huì)背景。如“某 某志同道合，門當(dāng)戶對(duì)，關(guān)系一定不錯(cuò)”；“某某沒有共同點(diǎn)，關(guān)系好不到 哪去?！保?）互補(bǔ)性的大小空間因素、交往頻率和類似性因素是判斷人際關(guān)系的重要途徑，但需要的互 補(bǔ)也是判斷人際關(guān)系不可忽視的一個(gè)方面。因?yàn)楫?dāng)雙方的需要恰好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，如依賴心強(qiáng)的人需要權(quán)力欲者控制，權(quán)力欲者希望依賴心強(qiáng)者接受

17、 控制等等，雙方就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。反之則相反。因此，旅游者也常據(jù) 此判斷出人際關(guān)系。發(fā)現(xiàn)某某互補(bǔ)性強(qiáng)，容易做出“關(guān)系好”的判斷；發(fā)現(xiàn) 某某互補(bǔ)性差，容易做出“關(guān)系不好”的判斷。需要說明的是：上述判斷人際關(guān)系的途徑，也是影響人際關(guān)系的重要因素。 一般說來，交往距離越近，交往頻率越高，類似性越越多，互補(bǔ)性越大，彼 此之間就易于相互了解，建立友誼。反之則相反。3、旅游者人際知覺原理與旅游服務(wù)從旅游業(yè)的角度看，服務(wù)人員掌握旅游者人際知覺原理，對(duì)提高自己的服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)人際吸引、改善人際關(guān)系，具有重要意義。在旅游服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)充分調(diào)動(dòng)交往距離、交往頻率、類似性、互補(bǔ)性等因素，改善旅游者的人際

18、關(guān)系，進(jìn)而改變旅游者的人際知覺，為旅游者愉快旅游、為自己 順利工作奠定基礎(chǔ)。第3節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺一、旅游者對(duì)時(shí)間的知覺1、旅游者對(duì)時(shí)間知覺的含義時(shí)間是事物運(yùn)動(dòng)、變化的持續(xù)性和順序性的表現(xiàn)。時(shí)間知覺，也稱時(shí)間感， 指在不使用任何計(jì)時(shí)工具的情況下，個(gè)人對(duì)時(shí)間的長短、快慢等變化的感受 與判斷。時(shí)間知覺與空間知覺相比，有兩個(gè)不同之點(diǎn)：其一是時(shí)間知覺并非 由固定刺激所引起；其二是時(shí)間知覺沒有提供線索的感覺器官（空間知覺有眼 睛耳朵等）。關(guān)于旅游者時(shí)間知覺的含義，一般界定為“旅途要快，游覽要慢，一切活動(dòng) 要準(zhǔn)時(shí)”。這實(shí)際上是旅游者對(duì)時(shí)間的需求，而不是對(duì)時(shí)間的知覺。依據(jù)時(shí) 間及時(shí)間知覺的定義，旅游者

19、對(duì)時(shí)間的知覺應(yīng)該是旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的延續(xù) 性和順序性的整體反映，亦即對(duì)旅游時(shí)間長短、快慢等變化的感受與判斷。 旅游者對(duì)同一段時(shí)間的知覺大致有三種情況：認(rèn)為長（慢）；認(rèn)為短（快）； 認(rèn)為不長不短或不慢不快。知覺印象與期望相符合即感到滿意，否則就感到 不扌兩意、。2、旅游時(shí)間知覺與旅游行為旅游者對(duì)時(shí)間知覺不同，對(duì)時(shí)間的要求也不相同。認(rèn)為時(shí)間漫長往往要求縮 短時(shí)間；認(rèn)為時(shí)間短暫，往往要求延長時(shí)間。一般說來，旅游者多認(rèn)為旅途 時(shí)間漫長，游覽時(shí)間短暫，所以，總的來說，旅游者對(duì)旅游時(shí)間的要求是： 旅途要快，游覽要慢。旅途要快，即要用較短的時(shí)間完成由甲地到乙地的行程。對(duì)于想盡快到達(dá)目 的地的旅游者來說，旅途

20、時(shí)間是漫長而無聊的，為了縮短時(shí)間，人們?cè)诼糜?時(shí)愿意乘飛機(jī)而不愿意坐火車，愿意乘快車而不愿意坐慢車，愿意乘直達(dá)目 的地的車而不愿意中途多次停留。游覽要慢，即活動(dòng)時(shí)間要充足，能從容地觀賞，能有時(shí)間慢慢地體味。大 多數(shù)旅游者認(rèn)為：旅行只是旅游的手段，游覽觀賞才是旅游的目的。因此， 游覽內(nèi)容越豐富，人們?cè)桨l(fā)覺得游覽時(shí)間不夠用，不惜從其他方面去擠時(shí)間 延長游覽活動(dòng)。另外，一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)的要求，也與旅游時(shí)間知覺有關(guān)。在旅游活動(dòng)中，旅 游者經(jīng)?，F(xiàn)旅游服務(wù)時(shí)間提前或滯后，給旅游者造成很大不便，于是普遍要 求一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)。3、旅游時(shí)間知覺的影響因素與對(duì)策（1 ）影響因素時(shí)間知覺的形成，既不以時(shí)間刺激為根據(jù)，

21、又缺乏感覺器官為基礎(chǔ)，在此種 情形之下，我們可以想像的是，不同的人對(duì)同一段時(shí)間的判斷，必然有很大 的個(gè)別差異。對(duì)同一段時(shí)間而言，有人會(huì)覺得“光明似箭”，也有人會(huì)覺得 “度日如年”。這與活動(dòng)內(nèi)容、旅游者的年齡、態(tài)度、興趣、情緒等影響因 素有密切關(guān)系。一般說來，活動(dòng)內(nèi)容越豐富、年齡越大、態(tài)度越積極、興趣 越濃厚、情緒越好，就越覺得時(shí)間過得快；反之則相反。（2）對(duì)策掌握旅游者時(shí)間知覺的規(guī)律，對(duì)旅游工作者提供個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有 重要意義。旅游者時(shí)間知覺原理告訴我們：旅游時(shí)間知覺的形成，既不以時(shí) 間刺激為根據(jù)，又缺乏感覺器官為基礎(chǔ)，影響因素作用極大，這就要求們一 方面盡量科學(xué)、合理安排旅游時(shí)間滿足

22、旅游者的時(shí)間需求；另一方面努力調(diào) 動(dòng)影響因素，改變旅游者時(shí)間知覺。如：對(duì)于要求旅途快些的旅客，我們可 以安排他們乘坐高速交通工具，或豐富他們的旅途生活，以減輕旅途時(shí)間的 壓力；對(duì)于要求游覽慢些的旅客，我們可以把游覽時(shí)間安排的充裕一些，使 他們有足夠的時(shí)間從容觀賞、充分體驗(yàn)。二、旅游者對(duì)距離的知覺1、旅游者對(duì)距離知覺的含義時(shí)空上的間隔謂之距離。旅游活動(dòng)是一種異地的空間流動(dòng)，旅游者對(duì)空間距 離有深刻的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)始于旅游者對(duì)距離的知覺。所謂旅游者對(duì)距離的 知覺是指旅游者對(duì)旅游對(duì)象距其遠(yuǎn)近的知覺，亦即對(duì)旅途長短、遠(yuǎn)近的感受 與判斷。旅游者對(duì)同一段距離的知覺大致有三種情況：認(rèn)為長（遠(yuǎn)）；認(rèn)為 短（近

23、）；認(rèn)為不長不短或不遠(yuǎn)不近。知覺印象與期望相符合即感到滿意， 否則就感到不滿意。2、旅游者距離知覺與旅游行為旅游者距離知覺對(duì)其旅游行為起著重要作用。由于需要不同，距離知覺對(duì)旅 游行為的作用也不一樣。相同的距離知覺，可能會(huì)有不同的作用；不同的距 離知覺，可能會(huì)有相同的作用。但總的看來，距離知覺對(duì)旅游行為所起的作 用不外乎有兩個(gè)方面：一是激勵(lì)作用；二是阻止作用。人們外出旅游要考慮到所付出的代價(jià)能否得到回報(bào)。對(duì)旅游距離發(fā)生“長詁”（認(rèn)為遠(yuǎn)）的旅客，如果因此聯(lián)想到要更多地付出時(shí)間、金錢、體力，得不 償失，“長詁”就會(huì)對(duì)旅游行為發(fā)揮阻止作用；如果因此聯(lián)想到遠(yuǎn)更有神 秘感，更富有刺激性，“長詁”反而會(huì)對(duì)旅

24、游行為發(fā)揮激勵(lì)作用；對(duì)旅游距 離發(fā)生“短詁” （認(rèn)為近）的旅客，如果因此聯(lián)想到時(shí)間、金錢、體力等 成本會(huì)大大降低，得大于失，“短詁”就會(huì)對(duì)旅游行為發(fā)揮激勵(lì)作用；如果 因此聯(lián)想到近缺乏神秘感，沒有刺激性，“短詁”反而會(huì)對(duì)旅游行為發(fā)揮阻 止作用；一般說來，對(duì)旅游距離發(fā)生“長詁”，往往會(huì)阻止旅游行為；反之 則相反。這就是為什么國內(nèi)旅游始終多于國際旅游的主要原因。3、旅游者距離知覺的影響因素及對(duì)策（1 ）影響因素人們對(duì)距離的判斷，有很大的個(gè)別差異。同樣一段路程，有的人會(huì)覺得遠(yuǎn)， 有的人卻覺得不遠(yuǎn)。這與旅游對(duì)象、交通、體力、興趣、態(tài)度、情緒等因素 有密切關(guān)系。一般說來，旅游對(duì)象吸引力越強(qiáng)、交通狀況越好、

25、體力越充沛、 態(tài)度越積極、興趣越濃厚、情緒越好，就越覺得距離不遠(yuǎn)；反之則相反。（2）對(duì)策依據(jù)旅游者距離知覺原理，距離知覺因人而異，對(duì)旅游行為的影響也不相同， 旅游地要吸引遠(yuǎn)近距離的旅游者，必須調(diào)動(dòng)相關(guān)影響因素，有針對(duì)性地做好 宣傳，設(shè)法改變他們的距離知覺。對(duì)遠(yuǎn)距離的旅游者，要宣傳旅游產(chǎn)品的獨(dú) 特風(fēng)格，抵消距離知覺的阻止作用。促使其作出購買的決策。對(duì)近距離的旅 游者的宣傳則應(yīng)注重在省時(shí)、省錢、省力，所付不多卻受益匪淺上，以吸引 其作出旅游購買決策。三、旅游者對(duì)目的地的知覺1、旅游者對(duì)目的地知覺的含義目的地是旅游者前往旅游的地方，小者可以是一個(gè)旅游點(diǎn)，方圓數(shù)里；大者 可以是一個(gè)旅游區(qū)幅員萬里。旅游

26、資源、旅游業(yè)、旅游地民及區(qū)位條件構(gòu)成 旅游目的地重要組成部分。關(guān)于旅游者對(duì)目的地的知覺，有人認(rèn)為是指旅游者對(duì)旅游目的地的選擇，似 不確切。因?yàn)椤斑x擇”不只是知覺問題，它包含了知覺、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、 興趣等一系列心理環(huán)節(jié)。旅游者對(duì)目的地的知覺實(shí)際上是旅游者對(duì)他準(zhǔn)備前 往或已經(jīng)到達(dá)的目的地的現(xiàn)象的整體反應(yīng)。知覺印象一般有兩類，一類是認(rèn) 為好，一類是認(rèn)為不好。通過定義可知：旅游者對(duì)于旅游目的地的知覺有兩種類型：一種是旅游者在前往某一旅游目的地之前對(duì)該目的地的知覺，即旅游者對(duì)于旅游目的地的知覺，并非通過身臨其境，而是通過種種外界媒體所提供的信息。由于旅游者 個(gè)人因素的差異和旅游信息媒體報(bào)道的失實(shí)，旅游者對(duì)這類旅游目的地的知覺，常常與目的地的實(shí)際情形不符。就大多數(shù)情形而言，以此種情況為多。 另一種是旅游者在到達(dá)目的地后對(duì)該