大學(xué)生化妝品的消費(fèi)行為市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、大學(xué)生化妝品的消費(fèi)行為市場(chǎng) 調(diào)研報(bào)告西安外國語大學(xué)市場(chǎng)研究課程調(diào)研報(bào)告女大學(xué)生化妝品消費(fèi)行為分析調(diào)研報(bào)告以西安女大學(xué)生對(duì)百雀羚的消費(fèi)為例小組名稱：思源隊(duì)小組成員：王咪 1307020103劉潤 1307020105田溢 1307020121蔣世珍 1307020122指導(dǎo)老師：常亮班級(jí)：2013級(jí)工商管理1班目錄、調(diào)研背景 5二、 研究問題及目標(biāo) 6三、 調(diào)研方法 718四、 抽樣方法 7五、 樣本容量 7六、調(diào)查問卷七、數(shù)據(jù)收集方法13八、數(shù)據(jù)分析14九、結(jié)論錯(cuò)誤!未定義書簽。一、調(diào)研背景隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的購物層次也逐漸上升，人們也開始更加關(guān) 注自己的形象。女大學(xué)生作為年輕一代的主

2、力軍，自己的形象成為其關(guān)注的焦 點(diǎn)，導(dǎo)致大學(xué)生中使用化妝品的人數(shù)也逐漸攀升。繼電腦、MP3手機(jī)等IT通信產(chǎn)品等消費(fèi)熱后，化妝品正在成為大學(xué)生群體中的又一新興消費(fèi)熱潮?，F(xiàn)在 在校的大學(xué)生多為85后和90后，他們是年輕的一代，是富有青春時(shí)尚氣息的 群體。隨著大學(xué)生用于化妝、美容和衣著打扮方面的支出逐年增加以及其知識(shí) 的增長、對(duì)社會(huì)接觸的增多，大學(xué)生在化妝品上的消費(fèi)在整個(gè)消費(fèi)中的比例一 直呈上升趨勢(shì)。大學(xué)生們正在成為化妝品市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍。然而，化妝品的 品牌、種類、價(jià)格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)行為和特點(diǎn)是非常值得關(guān)注 的。學(xué)生群體不僅在現(xiàn)時(shí)有著巨大的消

3、費(fèi)，以后也將成為社會(huì)的消費(fèi)主流。并 且，化妝品的品牌、種類、價(jià)格等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。本次調(diào)研， 即對(duì)西安市各大高校的女大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并以對(duì)百雀羚化妝品的消費(fèi)行為分 析為例，分析她們對(duì)化妝品的消費(fèi)心理，研究她們?cè)诨瘖y品消費(fèi)上的行為，進(jìn) 而為化妝品銷售商有利的市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確的營銷策略。、研究問題及目標(biāo)我們小組通過情景分析和對(duì)市場(chǎng)的初步調(diào)查等，確定了我們小組的主要研究問 題是調(diào)查影響西安市女大學(xué)生購買百雀羚化妝品的主要因素。通過發(fā)放問卷， 研究女大學(xué)生對(duì)于化妝品的基本了解情況以及對(duì)百雀羚化妝品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。在詳 細(xì)了解消費(fèi)者的這些信息后，進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析，得出百雀羚化妝品的競(jìng) 爭優(yōu)勢(shì)

4、和存在問題，從而結(jié)合西安市女大學(xué)生的市場(chǎng)情況，為百雀羚產(chǎn)品提出 更好的建議，擴(kuò)大百雀羚產(chǎn)品的市場(chǎng)。、調(diào)研方法本次調(diào)研采用調(diào)查法中的問卷調(diào)查法，調(diào)研對(duì)象是西安市女大學(xué)生。為了 了解西安市女大學(xué)生對(duì)百雀羚化妝品的認(rèn)知與評(píng)價(jià)以及了解消費(fèi)者的購買偏好 和最終購買某化妝品的影響因素。我們?yōu)榱擞心康摹⒂杏?jì)劃、有系統(tǒng)地搜集了 相關(guān)材料，制定了以書面提出問題的方式來搜集材料的研究方法。通過對(duì)收集 的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出影響西安市女大學(xué)生購買百雀羚化妝品的主要因素，從 而為百雀羚化妝品提供更好的產(chǎn)品建設(shè)。四、抽樣方法本次調(diào)研采用隨機(jī)抽樣的抽樣方法，此調(diào)研以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，分別 對(duì)西安市各大高校的女大學(xué)生發(fā)放問

5、卷。對(duì)西安市女大學(xué)生對(duì)百雀羚化妝品的 認(rèn)知與評(píng)價(jià)以及了解消費(fèi)者的購買偏好和購買化妝品的影響因素，在收集問卷 之后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理以及分析，從而得出相關(guān)結(jié)論。五、樣本容量本次調(diào)研的樣本是西安市女大學(xué)生。針對(duì)西安市女大學(xué)生發(fā)放此調(diào)查問卷, 總共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回119份。六、調(diào)查問卷西安市女大學(xué)生化妝品使用情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！這份問卷以西安市女大學(xué)生化妝品的使用情況為主題開展的。眾所周知, 近年來國內(nèi)化妝品市場(chǎng)的前景大好，不同層次的消費(fèi)者有不同的需求。作為女 大學(xué)生隊(duì)伍成員的我們?cè)谶@中間也起著關(guān)鍵的作用。因此特展開此次調(diào)查，借 出您寶貴的時(shí)間，感謝您的熱情參與！當(dāng)然，我們會(huì)對(duì)本次

6、問卷進(jìn)行嚴(yán)格的保 密，所有數(shù)據(jù)僅作分析使用，請(qǐng)您放心！1、您了解自己的皮膚狀況嗎？ 了解不了解2、您是否使用化妝品？是否（跳到第17題）3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額是？ 100元以下 100-200 元 200-300 元 300元以上4、您使用化妝品的頻率？每天使用經(jīng)常使用 偶爾使用從不使用5、您使用化妝品的主要目的？基礎(chǔ)護(hù)膚保養(yǎng)作用補(bǔ)水保濕美容其他6您主要通過哪些渠道購買化妝品？專賣店美容院網(wǎng)購超市專柜直銷7、您購買化妝品考慮的主要因素是？（最多三個(gè)并排序）功效價(jià)格質(zhì)量包裝環(huán)保品牌8、您了解百雀羚化妝品嗎？不了解（跳到第17題） 了解一點(diǎn) 非常了解9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？廣告途

7、徑朋友介紹導(dǎo)購?fù)扑]商場(chǎng)促銷活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)其他10、您是否購買過百雀羚的產(chǎn)品？是否（跳到第17題）11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是？國產(chǎn)老品牌 口碑好使用效果好產(chǎn)品質(zhì)量好價(jià)格公道其他12、消費(fèi)者購買百雀羚產(chǎn)品的主要因素完全不同意不同意 中立 同意完全同意百雀羚的價(jià)格令您感到合適 口百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò) 口百雀羚的包裝設(shè)計(jì)令您感到滿意 口百雀羚的香味獨(dú)特 百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象完全不同意 不同意 中立 同意百雀羚品牌給人草本健康的感覺口百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌匚 匚 百雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品 匚 匚 14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度完全不同意不同意 中立 同意使用百雀羚品牌使您感覺

8、很好 口百雀羚的品牌屬于咼端品牌 口百雀羚的品牌口碑很好 口完全同意完全同意您還會(huì)購買百雀羚的產(chǎn)品 15、百雀羚最讓您失望的地方是？（可多選）價(jià)格不合適品質(zhì)差包裝難看氣味難以忍受功效單一其他16、您還會(huì)繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎？會(huì)不會(huì)17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購買嗎?會(huì)，因?yàn)榘偃噶缡抢掀放?，質(zhì)量有保證會(huì)，因?yàn)樵摦a(chǎn)品適合我的年齡階段不會(huì)，因?yàn)榘偃噶缙放七^時(shí)傳統(tǒng)不一定，要依據(jù)包裝、功效、價(jià)格等綜合因素考慮18、您對(duì)百雀羚品牌的建議？七、數(shù)據(jù)收集方法 本次調(diào)研，主要通過發(fā)放問卷的形式，在西安市各大高校發(fā)放問卷以及通過網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)對(duì)眾多的西安市女大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。八、數(shù)據(jù)

9、分析 對(duì)變量進(jìn)行頻數(shù)分析、描述性分析、方差分析、相關(guān)性分析和回歸分析，在收集到問卷之后，我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真地整理。針對(duì)問卷中的問題，結(jié)合 我們所學(xué)數(shù)據(jù)分析知識(shí)，并利用 spss軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù) 分析、描述性分析等，以便利于得出問卷分析的結(jié)論。8.1消費(fèi)者對(duì)化妝品的基本認(rèn)知以及購買偏好1、您了解自己的皮膚狀況嗎?0-L6 4AHIvnbtlr1、您了解自己的皮膚狀況嗎?Freque n cyPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid了解7260.560.560.5不了解4739.539.5100.0Total119100.01

10、00.0不j乖1.催解內(nèi)亡的冷肌狀況捉從表中的數(shù)據(jù)可以看出，共有119名消費(fèi)者填寫此次調(diào)查問卷。47人了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有72人，不了解自己皮膚狀況的人數(shù)共有2、您是否使用化妝品?耳（畸叭m氛熬地會(huì)怔丿II化池3夕2、您是否使用化妝品?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid 是8470.670.670.6否（跳到第17 題）3529.429.4100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119人中，使用化妝品的人有84人，不使用化妝品的 人有35人。不使用化妝品的這部分人群是化妝品的潛在客

11、戶，應(yīng)該對(duì)他們不使 用化妝品的原因做研究，開發(fā)這部分潛在市場(chǎng)。3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額是?3、您每月用于化妝品上的消費(fèi)額?Freque nc yPerce ntValid Perce ntCumulative Perce ntValid -33428.628.628.6100元以下3025.225.253.8100-200元3831.931.985.7200-300元108.48.494.1300元以上75.95.9100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在被調(diào)查的119名消費(fèi)者中，每月用于化妝品上的消費(fèi) 額在100元以下的有30人，占總樣本的28.6% ;消

12、費(fèi)額在100元-200元之間的人數(shù) 有38人，占總樣本的32% ;消費(fèi)額在200元-300元之間的人數(shù)有10人，占總樣本 的10% ;消費(fèi)額在300元以上，占總樣本的6%。數(shù)據(jù)顯示，每月用于化妝品上 的消費(fèi)額在100-200元人數(shù)比例最大，我們應(yīng)該關(guān)注此消費(fèi)人群的購買化妝品的 傾向因素，以便更好地抓住這部分客戶群體。4、您使用化妝品的頻率?4、您使用化妝品的頻率?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -33428.628.628.6每天使 用經(jīng)常使4840.3用1512.6偶爾使用2218.5Total119100.0

13、40.368.912.681.518.5100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在填寫問卷119名消費(fèi)者中，每天使用化妝品的人數(shù)為 48人，占總樣本比例40.3% ;經(jīng)常使用的人數(shù)為15人，占總樣本比例12.6% ;偶 爾使用的人為22人，占總樣本比例18.5%。數(shù)據(jù)顯示，每天使用化妝品的人數(shù)占 絕大比例。5、您使用化妝品的主要目的?5、您使用化妝品的主要目的?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -33428.628.628.6基礎(chǔ)護(hù) 膚4638.738.767.2保養(yǎng)作 用43.43.470.6補(bǔ)水保濕2521.

14、021.091.6美容75.95.997.5其他32.52.5100.0Total119100.0100.0從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在 119份調(diào)查問卷中，使用化妝品主要是為了基礎(chǔ)護(hù) 膚的人數(shù)為46人，占比38.7%;為了保養(yǎng)作用的人數(shù)為4人，占比3.4%;為了 補(bǔ)水保濕的人數(shù)為25人，占比21.0%;為了美容的人數(shù)為7人，占比5.9%;因 其他目的而使用化妝品的人數(shù)為 3人，占比2.5%。數(shù)據(jù)分析得出，絕大部分人 使用化妝品是為了基礎(chǔ)護(hù)膚，針對(duì)于西安市高校女大學(xué)生，我們應(yīng)該注重開發(fā) 化妝品的基礎(chǔ)護(hù)膚功能。206您主要通過哪些渠道購買化妝品?Case SummaryCasesValidMiss

15、ingTotalNPerce ntNPerce ntNPerce nt$渠道a8571.4%3428.6%119100.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.$渠道 FrequenciesResponsesPerce nt ofCasesNPerce nt渠6、您主要通過哪些渠 道a道購買化妝品？（專賣4124.7%48.2%店）6、您主要通過哪些渠 道購買化妝品？（美容院）21.2%2.4%6、您主要通過哪些渠 道購買化妝品？（網(wǎng)購）5935.5%69.4%6、您主要通過哪些渠 道購買化妝品？（超市）1911.4%22.4%6、您主要通過哪些渠

16、道購買化妝品？（專柜）3822.9%44.7%6、您主要通過哪些渠 道購買化妝品？（直銷）74.2%8.2%Total166100.0%195.3%a. Dichotomy group tabulated at value 1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費(fèi)者中，35.5%的人主要通過網(wǎng)購來購買化 妝品，其次是通過專賣店購買化妝品，占比 24.7% ； 22.9%的人會(huì)在專柜購買化 妝品；11.4%的人在超市購買化妝品；4.2%的人會(huì)通過直銷方式購買化妝品；1.2%的人通過美容院購買化妝品。數(shù)據(jù)分析得出，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已是大多數(shù)人 們購買化妝品的主要渠道，而專賣店銷售已成為一部分消費(fèi)者的第

17、二選擇。7、您購買化妝品考慮的主要因素是?Case SummaryCasesValidMiss ingTotalNPerce ntNPerce ntNPerce nt$考慮因素a8571.4%3428.6%119100.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.$考慮因素 FrequenciesResponsesPerce nt ofCasesNPerce nt考慮因素7、您購買化妝品考慮 a的主要因素是？（最多三個(gè)）（功效）7932.5%92.9%7、您購買化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個(gè)）（價(jià)格）15924.3%69.4%7、您購買化妝品考慮

18、 的主要因素是？（最多 三個(gè)）（質(zhì)量）5823.9%68.2%7、您購買化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個(gè)）（包裝）31.2%3.5%7、您購買化妝品考慮 的主要因素是？（最多 三個(gè)）（環(huán)保）31.2%3.5%7、您購買化妝品考慮的主要因素是？（最多4116.9%48.2%三個(gè)）（品牌）Total243100.0%285.9%a. Dichotomy group tabulated at value 1.從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在購買化妝品時(shí)，32.5%的消費(fèi)者考慮的主要是功效；其次的考慮因素是價(jià)格，這部分人群占比24.3%;還有23.9%的人考慮質(zhì)量問題; 對(duì)于品牌因素，有41人表示會(huì)考慮

19、，占比16.9% ;還有1.2%的人表示會(huì)考慮包 裝；考慮環(huán)保因素的人數(shù)占比為1.2%。在開發(fā)化妝品時(shí)，我們應(yīng)該注重功效問 題。8.2消費(fèi)者對(duì)百雀羚化妝品的基本認(rèn)知以及評(píng)價(jià)8、您了解百雀羚化妝品嗎?8、您了解百雀羚化妝品嗎?Freque nc yPerce ntValid Perce ntCumulative Perce ntValid -33428.628.628.6不了解（跳到第17題）2319.319.347.9了解一點(diǎn)5848.748.796.6非常了解43.43.4100.0Total119100.0100.0日.痣r解祈雀用非妝帖叫？8.愈停門弘的代妝越就在參與調(diào)查的119名消費(fèi)者

20、中，不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為 23,占比19.3% ;了解一點(diǎn)百雀羚化妝品的人數(shù)為58,占比48.7%；不了解百雀羚化妝品的人數(shù)為 4,占比 3.4%。9、您是如何了解百雀羚這一品牌的?9、您是如何了解百雀羚這一品牌的？Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -35445.445.445.4廣告途徑2117.617.663.0朋友介紹1310.910.973.9導(dǎo)購?fù)扑]75.95.979.8商場(chǎng)促銷活 動(dòng)119.29.289.1網(wǎng)絡(luò)43.43.492.4其他97.67.6100.0Total119100.0100.0廠

21、若堆直 明血矗鋰 鶴購H：養(yǎng) 科壞促祈石礎(chǔ) 削棺丹他冬Ifti覽如何雀冷殆牌的蚩-30fl從表中的數(shù)據(jù)可以看出，在119名消費(fèi)者中，通過廣告途徑了解百雀羚化妝品的 人數(shù)占比為17.6%;通過朋友介紹了解的人數(shù)占比為10.9% ;通過導(dǎo)購了解的人 數(shù)占比為5.9%;通過商場(chǎng)促銷活動(dòng)了解人數(shù)占比為 9.2% ;通過網(wǎng)絡(luò)途徑了解百 雀羚化妝品的人數(shù)占比為3.4% ;通過數(shù)據(jù)分析得出，廣告是較大部分人了解百 雀羚產(chǎn)品的途徑。10、您是否購買過百雀羚的產(chǎn)品?10、您是否購買過百雀羚的產(chǎn)品?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -

22、35445.445.445.4是3932.832.878.2否（跳到第17題）2621.821.8100.0Total119100.0100.0W.能足含購買過“篌羚的產(chǎn)品?w.擁川沓駅買過n施片間產(chǎn)此?從表中數(shù)據(jù)可以得出，在119名調(diào)查者中，購買過百雀羚化妝品的人數(shù)有 39人, 占比32.8% ;沒有購買過的人數(shù)為26人，占比21.8%。11、您在選擇購買百雀羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素是?Case SummaryCasesValidMiss ingTotalNPerce ntNPerce ntNPerce nt$購買因素a4941.2%7058.8%119100.0%a. Dichotomy gro

23、up tabulated at value 1.$購買因素 FrequenciesResponsesPerce nt ofCasesNPerce nt購買因素a11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 疋？（國產(chǎn)老品牌）2832.9%57.1%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（口碑好）1720.0%34.7%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（使用效果好）1416.5%28.6%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（產(chǎn)品質(zhì)量好）1011.8%20.4%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（價(jià)格公道）1112.9%22.4%11、您在選擇購

24、買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（其他）55.9%10.2%Total85100.0%173.5%$購買因素 FrequenciesResponsesPerce nt ofCasesNPerce nt購買因素a11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 疋？（國產(chǎn)老品牌）2832.9%57.1%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（口碑好）1720.0%34.7%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（使用效果好）1416.5%28.6%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（產(chǎn)品質(zhì)量好）1011.8%20.4%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（

25、價(jià)格公道）1112.9%22.4%11、您在選擇購買百雀 羚產(chǎn)品時(shí)的主要因素 是？（其他）55.9%10.2%Total85100.0%173.5%a. Dichotomy group tabulated at value1.數(shù)據(jù)顯示，在119名消費(fèi)者中，32.9%的人購買百雀羚化妝品的主要因素是因?yàn)?百雀羚化妝品是國產(chǎn)老品牌；20.0%的人主要的注重因素是口碑；16.5%的人考 慮因素是使用效果好；11.8%的人是因?yàn)榘偃噶绠a(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量好；12.9%的人 購買主要因素是價(jià)格公道。從分析我們可以看出，百雀羚的產(chǎn)品品牌是大多數(shù) 人購買的主要因素。12、消費(fèi)者購買百雀羚產(chǎn)品的主要因素12、消費(fèi)者

26、購買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的價(jià)格令您感到合適）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8不同意1.8.859.7中立1916.016.075.6同意2823.523.599.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有28人認(rèn)為百雀羚的價(jià)格合適，占比23.5%12、消費(fèi)者購買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.85

27、8.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1714.314.374.8同意2924.424.499.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為百雀羚的質(zhì)量不錯(cuò)，占比24.4%12、消費(fèi)者購買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的包裝設(shè)計(jì)令您感到滿Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2521.021.083.2同意2016.816.8100.0Tota

28、l119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有25人對(duì)于百雀羚的包裝設(shè)計(jì)感到滿意,12、消費(fèi)者購買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚的香味獨(dú)特）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立2722.722.784.9同意1815.115.1100.0Total119100.0100.0占比21.0%。4322.7%在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有27人認(rèn)為百雀羚的香味獨(dú)特,12、消費(fèi)者購買百雀羚產(chǎn)品的因素（百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫）Freq

29、ue nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意21.71.760.5不同意32.52.563.0中立2420.220.283.2同意1815.115.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.020.2%。在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有24人認(rèn)為百雀羚有獨(dú)特的懷舊情愫，占比13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚品牌給人草本健康的感覺）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntVal

30、id -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意3126.126.198.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有31人認(rèn)為百雀羚品牌給人草本健康的感覺，占比26.1%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌）Freque ncValidCumulativeyPerce ntPerce ntPerce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立1411.811.872.3同意2924.

31、424.496.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為百雀羚品牌是傳統(tǒng)的老品牌，占比24.4%。13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（百雀羚是物美價(jià)廉的產(chǎn)品）Freque ncValidCumulativeyPerce ntPerce ntPerce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意1.8.860.5中立2319.319.379.8同意2218.518.598.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有23人認(rèn)為百雀羚是物美價(jià)廉的

32、產(chǎn)品，占比19.3%13、百雀羚產(chǎn)品的品牌印象（使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意32.52.562.2中立1411.811.873.9同意2924.424.498.3完全同意21.71.7100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有29人認(rèn)為使用百雀羚產(chǎn)品讓您覺得自然舒適，占比24.4%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（使用百雀羚品牌使您感覺很好）Freque nc y

33、Perce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意21.71.760.5不同意43.43.463.9中立2117.617.681.5同意2117.617.699.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有21人認(rèn)為使用百雀羚品牌使您感覺很好，占比17.6%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（百雀羚的品牌屬于高端品牌）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同

34、意1.8.859.7不同意119.29.268.9中立2823.523.592.4同意97.67.6100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有28人認(rèn)為百雀羚的品牌屬于高端品牌，占比23.5%14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（百雀羚的品牌口碑很好）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7中立2117.617.677.3同意2621.821.899.2完全同意1.8.8100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，

35、有26人認(rèn)為百雀羚的品牌口碑很好，占比21.8%。14、百雀羚產(chǎn)品的滿意度（您還會(huì)購買百雀羚的產(chǎn)品）Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid -37058.858.858.8完全不同意1.8.859.7不同意54.24.263.9中立1916.016.079.8同意2016.816.896.6完全同意43.43.4100.0Total119100.0100.0在調(diào)查的119名消費(fèi)者中，有20人還會(huì)購買百雀羚的產(chǎn)品，占比16.8%15、百雀羚最讓您失望的地方是？（可多選）Case SummaryCasesValidMiss

36、ingTotalNPerce ntNPerce ntNPerce nt$失望因素a4941.2%7058.8%119100.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1.$失望因素 FrequenciesResponsesPerce nt ofCasesNPerce nt失望因素a15、百雀羚讓您失望的 地方是？（價(jià)格不合69.4%12.2%適）15、百雀羚讓您失望的 地方是？（品質(zhì)差）34.7%6.1%15、百雀羚讓您失望的 地方是？（包裝難看）1828.1%36.7%15、百雀羚讓您失望的 地方是？（氣味難以23.1%4.1%忍受）15、百雀羚讓您失望

37、的 地方是？（功效單一）1828.1%36.7%15、百雀羚讓您失望的 地方是？（其他）1726.6%34.7%Total64100.0%130.6%a. Dichotomy group tabulated at value1.從表中數(shù)據(jù)可以得出，認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品包裝難看和功效單一的人數(shù)分別為 18人, 各占比28.1% ;還有9.4%的人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的價(jià)格不合適；4.7%的人認(rèn)為百 雀羚產(chǎn)品的品質(zhì)差；3.1%的人認(rèn)為百雀羚產(chǎn)品的氣味難以忍受。16、您還會(huì)繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎?16、您還會(huì)繼續(xù)使用百雀羚的產(chǎn)品嗎?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulati

38、ve Perce ntValid -37058.858.858.8會(huì)3932.832.891.6不會(huì)108.48.4100.0Total119100.0100.016 誼妊介鄭皺便川fi圧恃力產(chǎn)胡叫亍16,企臍蕓妣桂械川門圧障和嚴(yán)乩*1會(huì)繼續(xù)購買百雀羚產(chǎn)品的人數(shù)為39人，占比32.8%;不會(huì)繼10人，占比8.4%17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購買嗎?17、假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕女性推出新產(chǎn)品，您會(huì)購買嗎?Freque nc yPerce ntValidPerce ntCumulative Perce ntValid會(huì)，因?yàn)榘偃噶缡抢掀?牌，質(zhì)量有保

39、證2521.021.021.0會(huì)，因?yàn)樵摦a(chǎn)品適合我 的年齡階段1512.612.633.6不會(huì)，因?yàn)榘偃噶缙放?過時(shí)傳統(tǒng)97.67.641.2不一定，要依據(jù)包裝、 功效、價(jià)格等綜合因素 考慮7058.858.8100.0Total119100.0100.0Muit.：rv knwFUr iWj-懲介購強(qiáng)町？I#于 u&nb<從表中的數(shù)據(jù)可以得出，在119名消費(fèi)者中，假設(shè)百雀羚現(xiàn)在針對(duì)18-25歲的年輕 女性推出新產(chǎn)品，會(huì)有40人購買，占比為33.6% ； 79人表示不會(huì)購買，占比為 66.4% o九、結(jié)論（一）問卷結(jié)果分析根據(jù)所調(diào)查的119名學(xué)生所填問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析：1、 在對(duì)大學(xué)生對(duì)于

40、自己皮膚狀況的了解方面，還有40%勺人不了解自己的 皮膚狀況，所以化妝品行業(yè)應(yīng)多宣講一些關(guān)于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容，讓大學(xué)生 了解自己的皮膚，減少盲目消費(fèi)，科學(xué)的選擇適合自己膚質(zhì)的護(hù)膚品，從而達(dá) 到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對(duì)化妝品的使用滿意度。2、 大學(xué)生所使用化妝品的主要功效為基礎(chǔ)護(hù)膚，百分比達(dá)到40%補(bǔ)水保 濕的占21%而其他功效甚至低至3%可見大學(xué)生的皮膚相對(duì)而言沒有太多瑕疵，屬于皮膚較好的一類群體，所以各化妝品廠家應(yīng)加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品的宣 傳。3、大學(xué)生每學(xué)期在化妝品的花費(fèi)則普遍為低于 200元，可見大學(xué)生群體由 于自身經(jīng)濟(jì)能力有限，在化妝品方面的消費(fèi)金額并不高。因此在大學(xué)生市

41、場(chǎng)這 一塊，化妝品商家應(yīng)該盡量抓住價(jià)格優(yōu)勢(shì)。4、在化妝品的購買渠道方面，40%的人會(huì)選擇網(wǎng)購，25%的學(xué)生選擇在專柜 購買，可見大學(xué)生在化妝品選購方面，更加注重方便，其次網(wǎng)上的低價(jià)，可供選擇的種類更過也曾為大學(xué)生選擇網(wǎng)購的一大重要因素。5、在具體使用的化妝品品牌方面，32.9%的大學(xué)生選擇化妝品時(shí)因?yàn)樗钠?牌意識(shí)，并且有一定的品牌忠誠度。20%勺大學(xué)生雖然沒有固定品牌忠誠度，但 在選擇時(shí)也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過的，試用效果 好的。因此，我們不難分析得出，對(duì)于大學(xué)生是否選擇某種化妝品，起著決定 性作用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。產(chǎn)品的價(jià)格和導(dǎo)購 員的推廣介紹也在一定程度上影響大學(xué)生的購買，可見大學(xué)生群體的消費(fèi)雖然 具有自主意識(shí)、具有獨(dú)立的品牌觀念和品牌價(jià)值，但也易受他人影響，沖動(dòng)消費(fèi)。6、在使用化妝品的過程中，產(chǎn)品的使用效果并不十分顯著，可見化妝品行 業(yè)的顧客滿意度很低，產(chǎn)品真正的功效并不理想。（二八百雀羚化妝品存在的幾點(diǎn)問題及建議1 、消費(fèi)者對(duì)百雀羚品牌的了解程度較低由以上分析可知，廣告是較大部分人了解百雀羚產(chǎn)品的途徑，因此我們 可以加大廣告在各大媒體上的投放力度，并且在產(chǎn)品代言人方面多選擇一些具 有時(shí)尚號(hào)召力的明星，針對(duì)不同的產(chǎn)品系列上采用不同風(fēng)格的明星。2、產(chǎn)品包裝老套百雀羚