會員制業(yè)務模式

1、會員制業(yè)務模式特征根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)、經營方式的不同特點，通?？蓪⑵髽I(yè)分成標準產品業(yè)務模式、推廣 管理業(yè)務模式、復雜銷售業(yè)務模式、會員制業(yè)務模式、大客戶管理業(yè)務模式。會員制業(yè)務模式 是指：企業(yè)主要經營標準產品，客戶數(shù)量多，客戶經常重復購買，發(fā)展及保有會員，提升會員 的消費頻度及消費貢獻是企業(yè)業(yè)務提升的關鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務，典型 行業(yè)有：俱樂部、汽車銷售與服務、房屋銷售、商場會員部、個人壽險、目錄營銷等。企業(yè)業(yè)務特征產品：標準化客戶：數(shù)量眾多，重復購買銷售：過程簡單，重視客戶聯(lián)系及關懷環(huán)境：市場化程度較高服務可成為競爭優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務瓶頸缺乏完整的會員信息管理： 完整的會

2、員信息包含很多方面， 如會員的基本信息 （名稱、性別、年齡、地址、電話）、會員業(yè)務信息（需求信息、價格信息、分類信息）、會員交往信息（聯(lián)系歷史、交易歷史、服務歷史）、會員價值信息（信用信息、價值影響信息）等很多方面；同時，會員的各種信息又是在業(yè)務過程中產生和變化的。因此如何有效的歸集、管理和利用會員信息是企業(yè)管理的一大難點。會員感受都存在于每一次的會員接觸過程中。同時，由于科技進步，接觸方式越來越多,因此企業(yè)如果不能合理應用諸如人工電話、自動語音、傳真、電子郵件、手機短消息、 WEB等不同接觸方式，有效進行銷售、服務及會員關懷工作，就會影響業(yè)務發(fā)展。無法管理會員消費特征：每類會員存在一定的消費

3、共性，同時每個會員又存在相 對獨特的消費個性，會員制業(yè)務模式的核心就是要推動會員的重復購買。因此，企業(yè)只 有明晰會員的消費特征，才有可能利用關聯(lián)銷售、升級銷售等科學的營銷方法，提升客 戶產量。無量化的會員價值管理：通常企業(yè)在管理會員時采用消費額作為會員等級評估的 唯一標準，而會員價值應該是多角度的，如：消費頻度、消費類別、支付方式、信用情 況、忠誠度及影響力等，企業(yè)由于缺乏量化的客戶價值評估體系，無法全面管理客戶價 值，更不能及時洞察客戶價值變化，因此不能建立有效的客戶關懷體系（關懷策略、關 懷時機、關懷方式）及客戶價值提升機制來針對性的保有和提升價值客戶。會員制業(yè)務模式TurboCRM解決方案以客戶為中心的全面解決方案TurboCRM 應用解決方案，是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用一對一營銷”和精細營銷的模式，量化管理企業(yè)會員發(fā)展、消費特征、會員關懷等業(yè)務過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務部門、分支機構及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好地獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力多角度全方位的會員信息管理全面會員接觸管理會員價值管理VIP會員關