卓越績效管理實施方案

1、卓越績效管理模式實施方案為進一步深化精細(xì)化管理，倡導(dǎo)質(zhì)量管理理念，促進企業(yè) 管理水平提升，推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高核心競爭力，根據(jù)有關(guān)要 求，結(jié)合管理工作實際，制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實集團關(guān)于提升企業(yè)管 理水平工作部署，以做大做強為目標(biāo)，加快推進卓越績效管理 模式步伐，持續(xù)提升管理水平和綜合競爭能力，為順利實現(xiàn) “十 二五”發(fā)展規(guī)劃作出應(yīng)有的貢獻。二、實施卓越績效管理模式的重要意義實施卓越績效管理模式是集團組織開展的一項重要工作， 也是提升綜合管理水平，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必由之路。（一） 卓越績效管理模式是企業(yè)發(fā)展的“方向盤”。通過制 定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，樹立核心價值

2、理念，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向， 使企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、市場開發(fā)、資源配置、過程管理及策略分 析圍繞戰(zhàn)略開展，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，保障企業(yè)發(fā)展的正確方 向。（二） 卓越績效管理模式是企業(yè)管理的“診斷儀”。實施卓 越績效管理模式，對照 gb/t19580卓越績效評價準(zhǔn)則在各工 作領(lǐng)域開展自我評價，有利于查找出企業(yè)發(fā)展中存在的問題和 不足，有利于評價企業(yè)科學(xué)管理水平的成熟度，為企業(yè)提升管理水平創(chuàng)造條件。（三） 卓越績效管理模式是企業(yè)發(fā)展的“粘合劑”。實施卓 越績效管理模式有利于企業(yè)在確定組織的目標(biāo)、愿景后，對照 標(biāo)桿，堅定信心，使全體員工團結(jié)一致向目標(biāo)前進，橫向能密 切配合，縱向能整體推進，有利于增強企業(yè)凝聚力

3、和發(fā)揮整體 效益。（四） 卓越績效管理模式是企業(yè)管理的“整合器”。企業(yè)管 理經(jīng)過長期積累，各領(lǐng)域、各板塊都采用了不同的管理工具， 采取了多種管理方法，形成了各種管理體系。實行卓越績效管 理模式有利于減少管理過程中不必要的重復(fù)和資源浪費，有利 于提高管理的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。三、工作目標(biāo)圍繞提升企業(yè)“大質(zhì)量”的工作要求，樹立卓越績效管理 理念，引導(dǎo)各單位以卓越績效管理模式為導(dǎo)向，以標(biāo)桿管理為 核心，以文化、戰(zhàn)略和市場為驅(qū)動，不斷優(yōu)化資源配置，提升 過程運行效率，強化過程管理，關(guān)注經(jīng)營結(jié)果，注重持續(xù)改進， 通過不斷地 pdca 循環(huán)，追求企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)提升。爭取通過 2-3 年時間的努力，使質(zhì)量管理

4、水平顯著提升，抵御風(fēng)險和創(chuàng)新 發(fā)展能力明顯增強，實現(xiàn)管理水平在全國同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。四、成立協(xié)調(diào)推進機構(gòu)（一）領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。成立為組長、其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的卓越績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)卓越績效管理模式的推廣應(yīng)用工作，審定卓越績效管理模式實施方案，監(jiān)督協(xié)調(diào)實施方案的落實，批準(zhǔn)對工作優(yōu)異單位（部門）的表 彰獎勵。（二）協(xié)調(diào)推進機構(gòu)。辦公室作為卓越績效管理協(xié)調(diào)推進 機構(gòu)，主要職責(zé)是起草卓越績效管理模式實施方案，做好卓越 績效管理模式工作推進、組織培訓(xùn)交流、開展管理自評、撰寫 自評報告及獎項申報工作。領(lǐng)導(dǎo)做好日常監(jiān)督檢查和組織協(xié)調(diào) 工作。五、實施步驟今年，將分四個階段系統(tǒng)推進卓越績效管理模

5、式的實施。 （一）方案制定和理念導(dǎo)入階段（ 3 月份）1、 成立機構(gòu)，制定方案。各單位要成立相關(guān)組織機構(gòu)，制 定卓越績效模式實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)和實施步驟，確定工 作關(guān)鍵點、時間控制點、責(zé)任部門及具體責(zé)任人。2、 組織培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)。組織卓越績效管理模式培訓(xùn)，重 點對卓越績效評價準(zhǔn)則和卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南 進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，強化理念導(dǎo)入，理清工作任務(wù)，明確評分要求， 為推行和應(yīng)用打好基礎(chǔ)。各單位要結(jié)合實際，采取自學(xué)、研討、 邀請專家授課、到先進單位參觀考察學(xué)習(xí)等形式進行應(yīng)用培訓(xùn)。（二）管理自評階段（4-6 月份）1、 做好標(biāo)準(zhǔn)的分解及自我評價計劃的制定。 4 月上旬，各 單位、各部門要根據(jù)職

6、責(zé)分工情況，制定自我評價計劃，明確 評價時間、內(nèi)容、工具方法，組建企業(yè)內(nèi)部評審員小組。2、 開展管理自評工作。4 月中旬，各單位要依據(jù)卓越績效評價準(zhǔn)則，發(fā)放調(diào)查問卷，組織開展管理自評工作。 （1）管理評價內(nèi)容：各單位評價內(nèi)容主要包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié) 果七個方面。各部門針對分工事項進行自評。（2） 評價方法：對過程和結(jié)果的評價，分別結(jié)合卓越績 效評價準(zhǔn)則實施指南中方法 -展開-學(xué)習(xí) -整合四要素和水平 - 趨勢-對比-重要性四要素的要求，針對每項工作分五個階段確 定評分標(biāo)準(zhǔn)，判斷管理處于何種階段，量化打分。其中，完成 前一項評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)容是開展

7、后一評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的前提。（3） 評價原則：一是全面性，要評價評分項的所有方面， 重點關(guān)注顧客要求、競爭環(huán)境、戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)等關(guān)鍵經(jīng)營因 素；二是適合性，要判定公司在每個評分項上達(dá)到的水平總體 上“最適合”哪個分?jǐn)?shù)范圍；三是客觀性，針對每項標(biāo)準(zhǔn)，各 單位要準(zhǔn)備好充分的材料，作為評分依據(jù)，同時，評分過程中 還要對相關(guān)內(nèi)容進行抽查，實地觀看工作效果，并將落實效果 作為重要的評分依據(jù)之一。3、撰寫管理自評報告。自評報告的內(nèi)容主要包括組織概述 和評價要求兩個方面。在組織概述方面，主要對企業(yè)進行描述， 分析企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。在評價要求方面，對卓越績效評價準(zhǔn) 則4.1-4.7 的各項內(nèi)容進行評價，包括對企業(yè)關(guān)

8、鍵過程和結(jié)果 進行分析研究，識別差距、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢、改進機會以及分?jǐn)?shù)， 形成綜合性的自我評價報告。（三）優(yōu)化和改進管理階段（ 7-9 月份）1、 制定優(yōu)化及改進方案。 7 月份，各單位要召開內(nèi)部討論 會，分析評價工作實施過程及自評結(jié)果，完善戰(zhàn)略制定、市場 定位和細(xì)分、資源優(yōu)化配置、過程管理等幾個方面工作，對各 單位優(yōu)勢劣勢進行分析，確定改進優(yōu)先次序，制定改進方案及 措施，配置適當(dāng)資源以滿足改進需求。2、 管理優(yōu)化和改進。8-9 月份，各單位要根據(jù)改進工作實 施方案，制定優(yōu)化改進配檔表，并組織實施，明確改進目標(biāo)、 改進措施、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時限、驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保改 進工作取得成效。不能立即改進

9、的事項，應(yīng)說明原因，專門列 出，轉(zhuǎn)入下一輪改進工作內(nèi)容。根據(jù)工作需要，適時開展各層 次管理知識培訓(xùn)活動，掌握戰(zhàn)略分析工具、平衡計分卡、標(biāo)桿 管理（水平對比法）、6、精益生產(chǎn)等先進的管理方法和工具。（四）管理模式測評與持續(xù)改進階段（ 10-11 月份） 10 月份，對各單位、各部門卓越績效模式的建立及實施情況進行統(tǒng)一測評。各單位、各部門要結(jié)合卓越績效管理模式一 年來的實施情況，建立卓越績效管理長效工作機制，健全相關(guān) 的規(guī)章制度，每年組織評審一次，循環(huán)改進，持續(xù)提升。六、工作要求（一） 加強宣傳，營造氛圍。 各單位、各部門要加大宣傳 和培訓(xùn)力度，使廣大員工深刻把握卓越績效管理模式的實質(zhì)內(nèi) 涵，培養(yǎng)

10、員工追求卓越的工作理念，使推廣工作深入人心，營 造濃厚的工作氛圍。（二） 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，扎實推進。 推行卓越績效管理模式，領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。各級領(lǐng)導(dǎo)人員要高度重視，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭實 踐，做好表率。推行卓越績效管理模式要結(jié)合實際、注重成效， 要強化各階段的檢查和督促，確保各項工作取得實效。（三） 逐塊實施，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。 推行卓越績效管理模式是一 個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各單位、各部門要結(jié)合自身實際，將問題 分成若干“塊”，編制推進計劃，循序漸進，逐步實施，推進過 程中注意前后關(guān)聯(lián)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)。（四） 軟硬配套，信息管理。 卓越績效關(guān)聯(lián)模式的推行， 離不開軟硬件基礎(chǔ)條件。對信息、知識的有效管理既離不開計 算機信息系統(tǒng)的支持，更離不開相關(guān)軟件的配套和應(yīng)用。各單 位要在 oa 系統(tǒng)擴展和新軟件開發(fā)兩個方面