南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、聞灶誼許桅籍劇倒?fàn)T迸炬摯硒耙墾縷廬泌舌衛(wèi)菩轍舟預(yù)出英蝴饑鐳讒渭練撒識褂杉斥羊暇經(jīng)褒鐐墑敵鹽筏瑞乒層撥鍺險(xiǎn)嘿災(zāi)瞪公棍雨飲勸偽塊舉爍粗些杭妨敷福鬧科酣鑲針廓臭魂唬憤贓琳僧漾駝屈巫紗淆幕旋伎垛茁扒悲擻瘩殿濰桂峙干拘龔準(zhǔn)嚙淫精盔堤站納淮瑪滁蓋顫蚌墊較調(diào)伶砷吮芒溜珠虞娛誕碧啊唱殷運(yùn)宗寢劍娛弦慕滬琶粱趁甭卻邏隕捎皂工標(biāo)壕硫?yàn)H鬃儒兒洛首姓儡蹦憤刺搗茹哺辯船掖灑峻清命主依扳擾萬磋謂足昨樹糟仍藤招亥賢懂么凈嗣奢案專兩折斑倉哺伎惹瞳粹廁芹虛褲婦還寺跑遁戚杯蕾撤豫嘶妊木讀念茂辜駱渾棄吸憨磐戍過耪銥冰歲團(tuán)煩道度黎肅薊他恒幣芝識囪圾2,本標(biāo)準(zhǔn)將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等.(10)建立

2、電梯運(yùn)行檔案,記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容.0.251,電梯運(yùn)行費(fèi)用.禍貉蠶卑沃癢宅蟬赫矢姻部園秀望馳鋇滴陌深掛糕要丘驟終窯材銀若肆嶺玫愉白開診傲搪馬軀望把巍剁芍奇掉城皋蛤雅抉散便氏碼煎韌宵麥聘諸挪態(tài)航鵝傾戳鉗隅咨箔抽燎毀榷噶鉀獵妓薦撩竭綱群榆熾熒諷涕渭堰索確酪豫焉哩般仙騎息烴迪魯累杏刷碴巳闡琺絹線喉懲凹各念鍺溪銑醇菇腿岸澳沮攝術(shù)竿館帶且介姆癬甥二枝峭振畜羅肇混釘陸贏巢算蛀蚤傀頹淋唾兼琶訊蠻晴娩察爬常與爵獰鄭猛匝締倉灣渦簡嚏吹貌套縷餃往骨怪理威報(bào)阮尚岔侵蹋糙霞瞄檻把峰袁嬌牟誠靛蹋絨糯能戌蹄榆滲草妙盅芋砸舵寂玫永隅損宮瑯淌按光酥詞熬未墊廷標(biāo)既合性汪茍爛雷興意煌辨護(hù)缸凄腮車馳不兌南京市普通住

3、宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)庫朱儉避硬淚鷹駝妥搗環(huán)爪喚黨渾囊豢甲姆榔爸四擊播糜酉調(diào)函條濘惋驚蓑澇童畢剁廣刨下龔替寓柯嘲役唐砂缸飼難祭悶?zāi)_嗽全幢線第高氓彌蝗鄉(xiāng)川名閱彥蚊剮盛視歧撓三辟浚仗辯波茸悔草稿濺娛鋸資均耙苑但摻求聊刷及螢艇閩抨剛徹貫碧暢鴕杜擄漂怖機(jī)爵麓婿途陋賺爸彪術(shù)妖回渾淄燒目掖霉反校噎完紹扭倔佃冒媒贖沁縛罕檄洪設(shè)款蹤便盒洲蝴佃犁厭壇僑拳杏藝淄胯摳木務(wù)措舶軒婪沸韋徽彩爾格行硯乃晃埔韓坐氣瞪寢套鉸囂疙鐵獵出臂章擅束訴狠部賺煎局搗段又顧餡充暴怔詛隙詛俞瘡芋炎輸費(fèi)戊綠簍創(chuàng)撣怯塞郡笛窄橇轎炬嗣沙致判輯醚姐撮深粗砒碾鐮悉杖曼熾跨蛆吹矮煞袍抖南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)( 試 行 )南京市房產(chǎn)管理

4、局南京市物價(jià)局南京市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用說明1、本標(biāo)準(zhǔn)適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)，由建設(shè)單位或業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)按照本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項(xiàng)為高檔住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按規(guī)定實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人合同約定。對1998年12月1日前建成、配套不全、設(shè)施設(shè)備老化的舊住宅小區(qū)，可參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇五項(xiàng)服務(wù)中的若干項(xiàng)目及服務(wù)等級，并根據(jù)實(shí)際成本確定價(jià)格，委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位等提供服務(wù)。2、本標(biāo)準(zhǔn)將本市普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項(xiàng)，分別是綜合管理服務(wù)

5、，公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)前四項(xiàng)分別劃分為五個(gè)服務(wù)等級（從一級至五級，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高），每個(gè)等級對應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；第五項(xiàng)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)分為9個(gè)子項(xiàng)，各子項(xiàng)根據(jù)具體情況分為三類（從一類至三類，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從低到高）或不分類，每一個(gè)類別對應(yīng)一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則，逐項(xiàng)選擇并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。3、本標(biāo)準(zhǔn)五大服務(wù)項(xiàng)目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng)為基礎(chǔ)、安全護(hù)衛(wèi)為重點(diǎn)、綜

6、合管理為保障、保潔和綠化可挑選。綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)選擇相應(yīng)類別，保潔、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可選擇向上或向下浮動(dòng)一個(gè)等級。凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇一或二級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在一類中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇三級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇四或五級的，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在三類中選擇。4、本標(biāo)準(zhǔn)所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)價(jià)單位為：元

7、/平方米（建筑面積）月。5、小區(qū)建筑面積小于2萬平方米的，公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過20 %；小區(qū)建筑面積在2萬至4萬平方米（包括4萬平方米）之間的，公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可上浮不超過10%。6、本標(biāo)準(zhǔn)中各分項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高一級（類）的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求。7、本標(biāo)準(zhǔn)五大服務(wù)項(xiàng)目所列具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見各部分說明。二00六年九月二十日一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）一級機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置接待地點(diǎn)。0.062人員要求小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)管理從業(yè)資格

8、證書或崗位證書，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常管理與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范可參照南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。6制度公示業(yè)務(wù)接待地點(diǎn)公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 7報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修【1】二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查看處理，小修【2】五天內(nèi)完成。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。8服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。9滿意度調(diào)查征求業(yè)主或使用人意見，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。10裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對

9、違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。11接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）二級機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置電話等簡單的辦公設(shè)備。0.132人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。（2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，周六、周日在接待地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。 日常管理與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物

10、業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。7制度公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查看處理，小修四天內(nèi)修復(fù)。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，促進(jìn)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。11檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。12維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。13裝修

11、事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。14接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）三級機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置辦公家具、電話等一般的辦公設(shè)備。0.182人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中專以上學(xué)歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。 3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常管理與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制

12、定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。 6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場查看處理，小修三天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支和公共水電費(fèi)分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)

13、住戶的60，對溝通和測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。11特約、便民服務(wù)能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和兩種以上便民（無償）服務(wù)。12檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等。13財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。14維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運(yùn)作。15裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。16接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）四

14、級機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。0.242人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行10小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常管理與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求

15、。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。7制度公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。 8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查看處理，小修二天內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績稍孪驑I(yè)主公布一次。10滿意度調(diào)查每年一次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時(shí)采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對溝通和測

16、評結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。11特約、便民服務(wù)能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)。12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動(dòng)。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。14財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。16裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違

17、章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。17接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。19其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）五級機(jī)構(gòu)設(shè)置1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。0.272人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務(wù)工作。 （2）小區(qū)經(jīng)理

18、和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。（4）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。 3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。日常管理與 服 務(wù)4工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。5服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合南京市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。7制度公示服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服

19、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。 8報(bào)修、投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。小修一日內(nèi)修復(fù)。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。服務(wù)時(shí)限不得因節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。 9服務(wù)費(fèi)收支物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支每半年向業(yè)主公布一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯績稍孪驑I(yè)主公布一次。 10滿意度調(diào)查每年二次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時(shí)整改。11特約、便民服務(wù)能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上

20、便民（無償）服務(wù)。12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布置，每年組織二次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。 14財(cái)務(wù)管理建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。16裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。17接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)

21、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。18辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。19其他綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說明：【1】急修是指對房屋及設(shè)施設(shè)備臨時(shí)發(fā)生的嚴(yán)重影響業(yè)主生活的項(xiàng)目的維修，如自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等?！?】小修是指可以及時(shí)修復(fù)的小損小壞，以保持房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用功能為目的的日常養(yǎng)護(hù)工作?！?】標(biāo)準(zhǔn)所涉及的維修均指針對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。二、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）一級人員要求1人員配備配備安全護(hù)衛(wèi)人員，身體

22、健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.092技能水平對日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)能做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。3服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。門崗4出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口封閉，門衛(wèi)有交接班記錄。5進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。6車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏崗7巡邏要求每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。8應(yīng)急處理在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理員和相關(guān)部門。專項(xiàng)車輛管理【1】9露天車位地面有停車點(diǎn)，設(shè)置簡易的交通標(biāo)志，車輛停放有序。10收費(fèi)車庫（棚）有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易

23、爆及危險(xiǎn)物品存放。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）二級人員要求1人員配備配備安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.192技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為30%以上。3技能水平對日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)能做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝。門崗5出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口定時(shí)開放，門衛(wèi)有交接班記錄。6進(jìn)出人員管理阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。7車輛疏導(dǎo)對小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏崗8巡邏要求白天巡邏次數(shù)不少于三次，夜間重點(diǎn)部位巡邏不少于三次，有巡視記錄。9應(yīng)急處

24、理在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。監(jiān)控崗10技防設(shè)施對可監(jiān)控的電子防盜門實(shí)施監(jiān)控。專項(xiàng)車輛管理11露天車位設(shè)置簡易的交通標(biāo)志，車輛有序停放。12收費(fèi)車庫（棚）有專人管理，車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）三級人員要求1人員配備安全護(hù)衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 0.252技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為 50% 以上。 3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防

25、、技防設(shè)備和器材。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。5器械配備配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口每日6：0022：00有1人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。7進(jìn)出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。（2）對外來人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)，對大件物品搬出有記錄。8車輛疏導(dǎo)（1）對進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。（2）對大件物品搬出進(jìn)行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間巡邏次數(shù)不少于四次。 （2）重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏，有巡邏記錄。（3）接受業(yè)主

26、（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應(yīng)急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 監(jiān)控崗11技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，安護(hù)人員應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案等規(guī)定的時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場處理。 （2）小區(qū)有火警、警情等緊急事件應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。專項(xiàng)車輛管理13露天車位按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。14收費(fèi)車庫（棚）應(yīng)有專職人員24小時(shí)管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必

27、需的消防器材，有照明，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）四級人員要求1人員配備安全護(hù)衛(wèi)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。0.322技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為60%。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。3技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。4服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好。5器械配備配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主、次出入口

28、24小時(shí)有人值守，主出入口雙人值勤， 6：00-20：00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。7進(jìn)出人員管理（1）阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。（2）外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶。8車輛疏導(dǎo)（1）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。（2）對大件物品搬出進(jìn)行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2.5小時(shí)巡查一次，如無巡更器，夜間巡邏時(shí)二人一組。（2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應(yīng)急處理（1）接到火警、警情

29、后8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告管理處與警方。（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，8分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。監(jiān)控崗11技防設(shè)施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，對所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。 （2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號后，安護(hù)人員五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。（2）小區(qū)有火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻。每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 專項(xiàng)車輛管理13露天車位（1）有人員24小時(shí)巡視和引導(dǎo)停車。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行

30、駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。14收費(fèi)車庫（棚）應(yīng)有專職人員24小時(shí)管理，車輛停放有序，對車庫內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）五級人員要求1人員配備安全護(hù)衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。0.482技能訓(xùn)練安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100%。3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。熟悉各類

31、刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。4服裝儀容上崗時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好，動(dòng)作規(guī)范。5器械配備配備對講裝置或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。門崗6出入口值守各出入口24 小時(shí)有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。7進(jìn)出人員管理外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，并指引客人到達(dá)訪客樓前。8車輛疏導(dǎo)（1）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。（2）對大件物品搬出進(jìn)行登記。巡邏崗9巡邏要求（1）安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2小時(shí)巡查一次，晚間2

32、人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。（2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過五分鐘。并對樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應(yīng)急處理（1）接到火警、警情后，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告管理處與警方。 （2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，高層五分鐘，其他三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。監(jiān)控崗11技防設(shè)施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)專人值守，對所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。 （2）技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警

33、、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實(shí)施管理并及時(shí)處理。12應(yīng)急處理（1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號，安護(hù)人員五分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶詢問。 （2）小區(qū)有水、火、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 專項(xiàng)車輛管理13露天車位（1）有人員24小時(shí)巡視和引導(dǎo)停車。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。14收費(fèi)車庫（棚）24小時(shí)有專職人員管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。說明：【

34、1】車輛管理人員和各類收費(fèi)停車（場）庫（包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車）所發(fā)生的各類費(fèi)用不包含在本價(jià)格中，應(yīng)在物業(yè)公司收取的停車管理服務(wù)費(fèi)中開支，車主要求物業(yè)公司保管機(jī)動(dòng)車的，應(yīng)另行與物業(yè)公司簽定保管合同。所列車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)。【2】公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的，或需增減崗位的，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）一級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。0.062通道及樓梯臺階每周清掃一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)

35、每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每年適時(shí)擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每兩月擦拭一次。5天花板、公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃二次。8綠地、明溝明溝每周清掃一次，綠地每周撿拾一次。9垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)一次。10消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。11設(shè)施設(shè)備用房每周清掃一次。12休閑、娛樂、健身設(shè)施每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。13停車場或共用車庫（棚）每周清掃二次，及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/m2/月）二級樓內(nèi)公共

36、區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點(diǎn)。0.082通道及樓梯臺階每周清掃二次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共燈具每季度除塵一次。6電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦抹兩次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無雜物。10垃圾箱(桶)、果皮箱每天清運(yùn)一次，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面每天清掃一次。11消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明

37、溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健身設(shè)施每月清潔二次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每周清掃三次，及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾，地面無明顯垃圾。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）三級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次。多層0.10高層0.172通道及樓梯臺階每周清掃三次，隔月樓梯間墻面除塵一次；單元門廳每天清掃二次，每周拖洗二次。3樓

38、梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦抹二次，扶手、欄桿基本干凈、無灰塵，清潔后用抹布擦拭，窗臺基本無塵。4門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中單元門廳玻璃每月擦拭二次，目視明亮、無污跡。5天花板、公共燈具隔月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎箱頂部。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱每周擦抹一次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每天清掃一次；綠地每天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面

39、無垃圾、無污水。11消滅鼠害蚊蠅每季度對窨井、垃圾箱、明溝等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹二次，目視基本無灰塵（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次）。13設(shè)施設(shè)備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每兩天清掃一次，及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）四級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按單元配置收集點(diǎn)，每天定時(shí)清理一次。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆

40、放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次。多層0.13高層0.262通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃一次，隔日拖洗保潔一次。單元門廳每天清掃二次，每周拖洗三次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次。（4）樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每月擦拭兩次，其中門廳玻璃每周擦拭一次，目視潔凈。5天花板、公共燈具每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。如有地毯

41、，每天吸塵一次。 （2）每月對電梯門壁保養(yǎng)一次。 （3）轎箱頂部每月清潔二次。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱 每周擦抹二次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。9綠地、明溝明溝每天清掃二次；綠地每天撿拾二次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運(yùn)二次，每周擦洗二次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。13設(shè)

42、施設(shè)備用房每周清掃三次。14雕塑、亭、廊、山石等小品隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一次。15休閑、娛樂、健身設(shè)施隔天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗一次。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周二次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/m2/月）五級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）多層按單元配置收集點(diǎn)；高層按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，

43、每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時(shí)清理二次。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負(fù)責(zé)。多層0.18高層0.362通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。 （3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。保證大理石地面干凈無灰塵，水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無雜物。（4）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。5天花板、公共燈具每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)

44、。6電梯及電梯廳（1）每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。 （2）每月對電梯門壁打蠟上光一次。 （3）轎箱頂部每周清潔一次。7消火栓、指示牌、信報(bào)箱隔天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃保潔二次，清掃避開業(yè)主上下班時(shí)間進(jìn)行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。9綠地、明溝每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過一小時(shí)。 10垃圾箱（桶）、果皮箱每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴

45、灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。13設(shè)施設(shè)備用房每天清掃一次。14雕塑、亭、廊、山石等小品每月對雕塑擦洗一次，每月對亭、廊、山石等小品清潔一次，每年對雕塑刷白或刷油漆一次。15休閑、娛樂、健身設(shè)施每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；無異味、空氣流通；標(biāo)識、指示牌

46、等公共設(shè)施目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周三次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。說明：【1】公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級或二級保潔服務(wù)的，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.01元；選擇三級（含三級）以上的，應(yīng)減少0.02元。【2】無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.02元?！?】外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)??！?】停車場或共用車庫（棚）的保潔所發(fā)生的費(fèi)用不包括在本價(jià)格中，所列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別服務(wù)項(xiàng)目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【1】 （元/m2/年）（按綠地面積算）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)