全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運用（完整版）

1、中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點畢業(yè)論文題目： 全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運用專業(yè)：工商管理本科分校：阜新電大指導(dǎo)教師：王春梅學(xué)生姓名：米云龍學(xué)號：1121001292976完成日期：2013630ii畢業(yè)論文指導(dǎo)卡學(xué)生姓名米云龍專業(yè)工商管理Email:畢業(yè)論文題目全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運用指導(dǎo)教師姓名王春梅職稱Email:指導(dǎo)記錄時間內(nèi)容第一次5.23審閱一稿、提出修改意見第二次5.30審閱二稿、提出修改意見第三次6.8審閱三稿，提出修改意見第四次6.30定稿畢業(yè)作業(yè)評語：1、論文選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，能夠達(dá)到畢業(yè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)要求。2、該生能較為全面收集相關(guān)資料，寫作過程中能

2、綜合運用所學(xué)知識，分析 問題，給出相應(yīng)的對策。但對于每個問題的闡述略欠深入。3、文章篇幅符合要求，內(nèi)容較為完整，層次結(jié)構(gòu)安排較為合理，主要觀點 突出，邏輯關(guān)系較為清楚，但個人見解需要加強。4、語言表達(dá)較為流暢，格式基本符合規(guī)范要求。15指導(dǎo)教師：年 月內(nèi)容提要我國自70年代末期推廣全面質(zhì)量管理（TQM,多年來的實踐證明，它是一 種最有效的廣泛適用的管理方法。 但是，由于長期計劃經(jīng)濟(jì)思維制約，企業(yè)缺乏 市場競爭壓力和動力，我國對于全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實效 的現(xiàn)象。因此，明確我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的誤區(qū)與問題， 從質(zhì)量是企業(yè)生 命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度去探求提升策略是我國面臨的

3、緊迫任務(wù)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，建立有效的質(zhì)量體系，制定合理的戰(zhàn)略計劃和具體的推行步驟， 進(jìn)行全過程的質(zhì)量管理，提高企業(yè)文化素質(zhì)，注重全員參與，提高顧客滿意度， 創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益。通過全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理企業(yè)文化全員參與信息技術(shù)一、全面質(zhì)量管理的演變1（一）質(zhì)量檢驗階段1（二）控制階段2（三）質(zhì)量管理階段2二、全面質(zhì)量方法在企業(yè)中的理論和實踐 2（一）全面質(zhì)量管理方法的特點2（二）全面質(zhì)量管理方法3三、 全面質(zhì)量管理應(yīng)用在我國的現(xiàn)狀3（一）全面質(zhì)量管理在我國應(yīng)用的弊端4（二）應(yīng)用全面質(zhì)量管理的益處4四、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的未來發(fā)展 5五、 總結(jié)6六、

4、參考文獻(xiàn)6全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的運用如今質(zhì)量已成為國際市場的關(guān)注焦點，成為企業(yè)參與市場競爭的底線，而全 面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強競爭實力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。 推行全面質(zhì)量管理就是永無止境的質(zhì)量改進(jìn)過程，就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營的新 高峰。所以，只有通過推行全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，走質(zhì) 量效益型道路，以達(dá)到擴大出口、提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和效益的目的， 也是增強綜 合國力和競爭力的必然需要。因此，我們說全面質(zhì)量管理方法必須要

5、在企業(yè)中大 力推廣實施的。一、全面質(zhì)量管理的含義及演變有關(guān)質(zhì)量管理，國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T19000-2008 09000:2005)對質(zhì)量下的定 義為：一組固有特性滿足要求的程度。 從用戶的角度去定義質(zhì)量：是用戶對一個 產(chǎn)品及產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)的滿足程度的度量。質(zhì)量管理發(fā)展到今天并不是一步到位 的，而是經(jīng)歷了一個漫長的發(fā)展過程，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng) 計質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個階段。(一)質(zhì)量檢驗階段在這一階段，人們對質(zhì)量管理的認(rèn)識還只限于對有形產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，在生產(chǎn)制造過程中，主要是通過嚴(yán)格檢驗來保證轉(zhuǎn)入下一個工序的零部件質(zhì)量以及入 庫或出廠的產(chǎn)品質(zhì)量。1、主要特點這一階段的主要特

6、點是把質(zhì)量檢驗從生產(chǎn)工序中分離出來，成立專門的質(zhì)量 檢驗機構(gòu)，負(fù)責(zé)檢驗產(chǎn)品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。它的主要職能是剔除廢品，“事后把關(guān)”，屬于“防守型”的質(zhì)量管理。2、局限性隨著社會科技和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗職能逐漸暴露出其局限性， 主要表 現(xiàn)在兩個方面：事后把關(guān)，預(yù)防作用薄弱。事后把關(guān)的檢驗方式，主要是對產(chǎn) 品劃分等級并剔除不合格品，盡管在一定程度上防止了不合格品流到下一道工序 或者出廠，但是一旦出現(xiàn)廢品，就已經(jīng)成為事實，造成的損失已無法挽回。所以, 這完全是一種被動的質(zhì)量管理方式，不能控制和預(yù)防不合格品的發(fā)生。全數(shù)檢 驗，在大批量的情況下經(jīng)濟(jì)上不合理， 且工作效率低，同時對于那些需要進(jìn)行破

7、 壞性檢驗的產(chǎn)品質(zhì)量無法掌握。南京航空航天大學(xué)碩士學(xué)位論文（二）控制階段在這一階段，人們將數(shù)理統(tǒng)計原理和方法應(yīng)用于質(zhì)量管理，使質(zhì)量管理進(jìn)入 了科學(xué)管理的階段。1、主要特點：這一階段的主要特點是：側(cè)重于生產(chǎn)的過程控制，以預(yù)防為主，預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合。利用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制，從而彌補了質(zhì)量檢驗階段的缺陷，預(yù)防和減少了不合格品的大量產(chǎn)生；產(chǎn)品的設(shè)計、 制造和檢驗三方面有了初步的協(xié)調(diào)和配合。2、局限性：統(tǒng)計質(zhì)量控制偏重于工序管理，沒有對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程 進(jìn)行控制；另外，數(shù)理統(tǒng)計方法的理論和實際運用都比較復(fù)雜，技術(shù)難度較大，一般工人不容易掌握，因而這種方法仍然只是少數(shù)專家和技術(shù)人員的管

8、理，難以真正實現(xiàn)質(zhì)量管理的全員參與。（三）質(zhì)量管理階段20世紀(jì)60年代以后，質(zhì)量管理發(fā)生了“質(zhì)”的變化，開始進(jìn)入了全面質(zhì)量 管理階段，這個階段的質(zhì)量管理不再以單純的質(zhì)量技術(shù)為主線， 而是以質(zhì)量經(jīng)營 為主線。全面質(zhì)量管理是一套以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的、全過程的、全 員參與的，影響企業(yè)全部經(jīng)營管理工作和技術(shù)工作的管理方式和管理理念。世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，TQMS是為了達(dá)到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位，所 要做的一切事情。全面質(zhì)量管理是在統(tǒng)計質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是質(zhì)量管理的更高境界，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。 它從單純對產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn) 為對產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)

9、量的全面管理；從專職質(zhì)量檢驗人員、技術(shù)人 員、管理人員的管理，轉(zhuǎn)為全體職工參與的管理；從對生產(chǎn)過程的管理，轉(zhuǎn)為對 設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)全過程的管理。它強調(diào)產(chǎn)品的“適用性”，而非“符合性”，它 強調(diào)以顧客為中心，強調(diào)持續(xù)改進(jìn)。它運用系統(tǒng)的觀點，綜合全面地分析、研究 質(zhì)量問題，以提高工作質(zhì)量，保證工程質(zhì)量，進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量，它把經(jīng)營管理、 專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計等多種方法結(jié)合起來，綜合運用，把產(chǎn)品質(zhì)量真正管起來，以產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)效益。二、全面質(zhì)量管理在企業(yè)運用中的特點與方法質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月 異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。毋庸置疑

10、， 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而質(zhì)量則是社會物質(zhì)財富的重要內(nèi)容， 是社會進(jìn)步和生 產(chǎn)力發(fā)展的一個標(biāo)志，所以質(zhì)量不僅是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問題，同時它還關(guān)系到一個國 家在國際社會的聲譽。目前，中國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱 環(huán)節(jié)。（一）全面質(zhì)量管理方法的特點1、全過程的質(zhì)量管理企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，首先要滿足三全一多樣的基本要求，全過程的質(zhì)量 管理。產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程 ，這個過程是由多個相互聯(lián)系、 相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生或大或小的影響，因 此，需要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素。要把質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)或有 關(guān)因素控制起來，形成一個綜合性的質(zhì)量管理

11、體系，要做到以預(yù)防為主，防檢 結(jié)合，重在提高。2、全員的質(zhì)量管理產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，組織中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響著 產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。為了調(diào)動全體員工參與的積極性，管理者首先要把質(zhì)量責(zé) 任納入到相應(yīng)的過程、部門和崗位中，形成一個高效、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系 統(tǒng)。其次，要鼓勵團(tuán)隊合作和多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動 ，充分發(fā)揮廣大職 工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。3、全組織的質(zhì)量管理全組織的質(zhì)量管理從縱向的組織管理角度來看，質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于組 織的上層、中層、基層管理乃至一線員工的通力協(xié)作，其中尤以高層管

12、理能否全 力以赴起著決定性的作用。從組織職能間的橫向配合來看，要提高產(chǎn)品質(zhì)量必須 使組織研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動構(gòu)成為一個有效的整體?？偟膩碚f，全組織的質(zhì)量管理就是要以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，體系完善。4、多方法的質(zhì)量管理為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，必須綜合應(yīng)用各種先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，必須 善于學(xué)習(xí)和引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，不斷改進(jìn)本組織的業(yè)務(wù)流程和工作方 法，不斷提高組織成員的質(zhì)量意識和質(zhì)量技能。 多方法的質(zhì)量管理要求的是程序 科學(xué)、方法靈活、實事求是、講求實效。（二）全面質(zhì)量管理方法的具體實施過程在具體推行全面質(zhì)量管理過程中，可以從以下幾個方面來實施：1、統(tǒng)一觀念通過培訓(xùn)教育使

13、企業(yè)員工樹立質(zhì)量第一和顧客第一的思想，制造良好的企 業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。員工一旦產(chǎn)生了這種認(rèn) 同感，對于一切持有反對這種觀念的質(zhì)量行為、 質(zhì)量意識都會加以排斥，從而產(chǎn) 生一種無形的約束作用。這種軟約束使員工產(chǎn)生自我管理的效應(yīng)。2、制訂標(biāo)準(zhǔn)制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，有助于企業(yè)在運作過程中衡量資源 的有效性和高效性。建立和落實質(zhì)量責(zé)任制以及實行獎罰、質(zhì)量否決權(quán)等制度，設(shè)立專門的質(zhì)量管理機構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí) 行。從一把手開始，逐步向下實施；全面質(zhì)量管理的推行必須要獲得企業(yè)一把手 的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。3、全員參與推動全

14、員參與，對質(zhì)量進(jìn)行控制與管理。以人為本，調(diào)動各級人員的積極性 組織QC小組就是一種全員參與的極好形式。只有全體員工的充分參與,才能使 他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管 理。4、做好培訓(xùn)做好員工質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量管理源于實踐、源于研究，依賴教育和培訓(xùn)。 塞爾溫貝克曾說過：全面質(zhì)量管理的成功依賴于培訓(xùn)、教育員工，然后放手讓他 們決定怎樣不斷改進(jìn)工作程序。因此，全面質(zhì)量管理研究和培訓(xùn)必須作為企業(yè)產(chǎn) 品質(zhì)量形成的第一道工序和質(zhì)量興業(yè)的基礎(chǔ)。要運用多種形式，通過多種渠道， 依托科研院所，針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點 ， 選擇重點內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行

15、全面質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)，堅持不懈，才能卓有成效。5、質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，解決產(chǎn)品、服務(wù)以及管理中存在的各種問題，開展創(chuàng) 新活動，提高質(zhì)量水平。增進(jìn)員工解決質(zhì)量問題和創(chuàng)新的知識、 經(jīng)驗和技能，促 進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。改善組織文化，消除溝通壁壘，增進(jìn)員工、團(tuán)隊、部門之間 的協(xié)作精神。促進(jìn)顧客及其他相關(guān)方的滿意和忠誠，全面提升組織競爭力和經(jīng)營 管理成熟度。6、做好計量計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確 保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。7、數(shù)據(jù)分析做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建 立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。通過數(shù)

16、據(jù)分析可以了解過程和產(chǎn)品的基 本情況及各個要素間的相關(guān)關(guān)系和過程的變化趨勢，從而確定改進(jìn)的領(lǐng)域和改 進(jìn)的優(yōu)先順序，推動全面質(zhì)量管理的有效運行。隨著經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展和入世 帶來的機遇和挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)對質(zhì)量工作給予了高度的重視，全面質(zhì)量 管理也成為廣大企業(yè)家所重視的一門科學(xué)管理體系。科學(xué)推進(jìn)全面質(zhì)量管理，有利于規(guī)范企業(yè)管理，降低質(zhì)量所需的成本，提 高生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度獲取利潤，增強員工質(zhì) 量意識，制造良好的企業(yè)文化氛圍，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提升顧客滿意度。隨著 社會的發(fā)展，全面質(zhì)量管理也將更好地被人們充分利用和進(jìn)一步豐富完善，全 面質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個新的階段。

17、三、全面質(zhì)量管理應(yīng)用在我國的現(xiàn)狀（一）全面質(zhì)量管理在我國應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題我國推行全面質(zhì)量管理至今已有 30多年，并取得顯著成效：全面質(zhì)量意識 和質(zhì)量管理理念已深入人心，全面質(zhì)量管理知識普及培訓(xùn)不斷深入， 群眾性質(zhì)量 小組活動如火如荼，質(zhì)量認(rèn)證數(shù)目屢創(chuàng)新高，產(chǎn)品質(zhì)量日益提高，涌現(xiàn)出越來越 多的質(zhì)量效益型企業(yè)。全面質(zhì)量管理在我國取得了豐碩成果， 對提高我國產(chǎn)品質(zhì) 量和企業(yè)質(zhì)量管理水平，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展都發(fā)揮了重要作用。 但是通過對部分 企業(yè)的調(diào)查，我國發(fā)現(xiàn)中國實施全面質(zhì)量管理還存在以下問題：1、理論應(yīng)用滯后，理論和實踐脫節(jié)雖然全面質(zhì)量管理在我國推行了 30多年，全面質(zhì)量管理理論在我國得到了 發(fā)

18、展。但是，提倡者往往是花費大量時間、精力、資金研究原理理論，卻并不注 重結(jié)果的應(yīng)用。結(jié)果是，理論得到發(fā)展，卻沒有為生產(chǎn)力提高帶來效益。而企業(yè) 對全面質(zhì)量管理理解較為膚淺，只注重全面質(zhì)量管理的形，而沒有深刻理解全面 質(zhì)量管理的髓。這導(dǎo)致在我過大多數(shù)企業(yè)，仍是以檢驗控制為主，只有少數(shù)企業(yè) 成功實施了全面質(zhì)量管理。2、重于企業(yè)自身管理，忽視了市場全面質(zhì)量管理在我國部分企業(yè)得到了實質(zhì)的運用，企業(yè)生產(chǎn)、組織、管理的 每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵守了質(zhì)量管理的要求，但是最后仍是以失敗告終。其原因是：企業(yè)遵循了全面質(zhì)量管理在操作層面的要求， 但是忽略了以用戶滿意為目標(biāo)的要 求。企業(yè)將管理重點放在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)

19、上，沒有把提升客戶滿意作 為這些努力的前臺。因此失去了客戶的支持，只能以失敗告終。3、在執(zhí)行上沒有做到“上行下效”全面質(zhì)量管理要求全員參與，但是在國內(nèi)，受到官僚作風(fēng)的影響，往往出現(xiàn)“上有政策，下有對策”，以及上級并不關(guān)心下級工作的現(xiàn)象。在質(zhì)量管理方面 造成結(jié)果就是：第一質(zhì)量政策方針未能有效執(zhí)行，第二上級并不清楚質(zhì)量管理的 具體內(nèi)容。這是我國全面質(zhì)量管理未能有效實施的最主要原因。（二）應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法的益處1、品質(zhì)管理有利于提高效益強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益推行對于企業(yè)內(nèi)部來說， 可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核 的國際化的質(zhì)量體系進(jìn)行品質(zhì)管理， 真正達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求，極大地提 高工作效率和產(chǎn)品合

20、格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)外部 來說，當(dāng)顧客得知供方已按照國際實行管理， 并已取得了質(zhì)量體系認(rèn)證證書，且 有認(rèn)證機構(gòu)的定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀 產(chǎn)品的信得過企業(yè)，從而放心地與該企業(yè)訂立供銷合同， 從而擴大企業(yè)的市場占 有率。2、獲“通行證”，跨貿(mào)易壁壘獲得了國際貿(mào)易通行證，有利于跨越國際貿(mào)易技術(shù)壁壘。許多國家為了保 護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。 其中非關(guān)稅 壁壘主要是指技術(shù)壁壘。技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的 壁壘。特別是在世界貿(mào)易組織內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消

21、除貿(mào)易壁壘的主要途徑3、節(jié)省了第二方審核的精力和費用在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核雖然早已成為慣例，但后來又逐漸發(fā)現(xiàn)其存 在很大的弊端：一方面，一個供方通常要為許多需方供貨， 第二方審核無疑會給 供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也要支付相當(dāng)?shù)馁M用，有時花了錢還達(dá)不 到預(yù)期的目的。惟有認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請 了第三方的認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審 核，這樣，不管是第一方還是第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企 業(yè)在獲得了認(rèn)證之后，再申請 UL等產(chǎn)品認(rèn)證，還可以節(jié)省認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)的 體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。4、有利于產(chǎn)品品質(zhì)競爭

22、質(zhì)量管理方法誕生于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，總結(jié)了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng) 驗，為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)的指南，同時為企業(yè)走 向國際市場找到了共同語言。系列明準(zhǔn)了市場經(jīng)濟(jì)條件下、顧客對企業(yè)共同的基 本要求。企業(yè)通過貫徹這一系列，實施質(zhì)量體系認(rèn)證，證實其能力滿足顧客的要 求，提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)。這對規(guī)范企業(yè)的市場行為，保護(hù)消費者的合法權(quán)益 發(fā)揮了積極的作用。四、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的未來發(fā)展（一）信息技術(shù)時代的全面質(zhì)量管理20世紀(jì)計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的出現(xiàn)、 發(fā)展和運用，極大地改變了人類的生 活方式，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式帶來了巨大的變革， 使企業(yè)的生產(chǎn)組織方式和經(jīng) 營方式朝著高效

23、、開放、合作與動態(tài)調(diào)整的方向演化。隨著社會對產(chǎn)品質(zhì)量的要 求不斷提高，企業(yè)本身對全面質(zhì)量質(zhì)量管理的要求不斷升級，全面質(zhì)量管理的工 作不斷深入，企業(yè)需要依靠更多的、更為先進(jìn)的、更為成熟的用于全面質(zhì)量管理 的信息化技術(shù)，來保障企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步提高和穩(wěn)定。（二）信息時代全面質(zhì)量管理的主要特征一是將全面質(zhì)量管理的觀念延伸到各個聯(lián)盟成員企業(yè)。使用質(zhì)量功能設(shè)計方法設(shè)計配置整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量功能， 在核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，各個聯(lián)盟成員共同承 擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。二是重視計算機在質(zhì)量管理中的運用。 運用計算機網(wǎng)絡(luò)將整個供應(yīng) 鏈動態(tài)聯(lián)盟內(nèi)各個成員企業(yè)的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)連接在一起，共享質(zhì)量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)質(zhì)量過程的實時控制（三）

24、在傳統(tǒng)質(zhì)量管理過程中應(yīng)用信息技術(shù)有很大的益處，主要表現(xiàn)在：能將質(zhì)量信息及時傳遞到需要的各部門、各環(huán)節(jié)、各過程；大大提高質(zhì)量決 策的速度與準(zhǔn)確性；大大提高產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量，體系實現(xiàn)無縫平滑運行； 質(zhì)量成本下降，同時質(zhì)量持續(xù)得到改進(jìn)；對質(zhì)量體系能夠部分實現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評 價；能隨企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化而調(diào)整；與企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)連 接。（四）信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用形式信息技術(shù)在質(zhì)量管理中應(yīng)用的形式主要集中在以下幾方面：第一，通用辦公 軟件，特別是Excel的應(yīng)用。由于Excel方便的文本錄入、較強的數(shù)理統(tǒng)計及可 以插入不同類型的圖表等強大的功能，在目前質(zhì)量管理中的應(yīng)用也是最為常見 的，主要的用途為統(tǒng)計分析、過程監(jiān)控、測量系統(tǒng)分析及其他特殊應(yīng)用。第二， 利用專門的編程語言開發(fā)的計算機輔助檢驗系統(tǒng)、計算機輔助質(zhì)量保證系統(tǒng)、企 業(yè)資源計劃系統(tǒng)或制造資源計劃系統(tǒng)。在實施這些系統(tǒng)的過程中，除有些企業(yè)存 在資金、技術(shù)、人力不足的問題之外，還有一些特殊的問題，如合資企業(yè)常受合 資方管理模式的影響或IT人員對質(zhì)量管理需求不熟悉，質(zhì)量管理人員對數(shù)據(jù)庫 應(yīng)用系統(tǒng)功能不了解，未能充分發(fā)揮企業(yè)軟硬件的資源優(yōu)勢等。建議企業(yè)在實施 之前對自己的需求特別是企業(yè)級的統(tǒng)計項目做出定義， 在實施前與顧問公司或開