農(nóng)村商業(yè)銀行機(jī)關(guān)部門(mén)考核辦法

1、xx 農(nóng)村商業(yè)銀行總行部門(mén)考核辦法為完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)總行部門(mén)員工的積極性，提高工作效率、質(zhì)量和管理服務(wù)水平，結(jié)合自身實(shí)際，制定本辦法。 一、考核對(duì)象總行各部門(mén)。二、考核原則在遵循公正、公平、公開(kāi)原則的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的客 觀性、責(zé)任性、激勵(lì)性和結(jié)果導(dǎo)向。三、考核組織成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：懂事長(zhǎng)張 xx；副組長(zhǎng)：行 長(zhǎng)李 xx?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源部，辦 公成員由人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、稽核部、綜合管理部等部門(mén) 負(fù)責(zé)人組成。辦公室主要負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議決議、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)、各部 門(mén)工作計(jì)劃等事項(xiàng)的記錄，并負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)工作任務(wù)完成情況的 真實(shí)性及成效進(jìn)行測(cè)評(píng)，督促各部門(mén)

2、工作的積極開(kāi)展，記錄、統(tǒng) 計(jì)有關(guān)考核信息，向有關(guān)方面及時(shí)反饋。四、考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括任務(wù)績(jī)效指標(biāo)、服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等三 項(xiàng)內(nèi)容。（一）任務(wù)績(jī)效考核。任務(wù)績(jī)效考核，是對(duì)部門(mén)工作計(jì)劃、上級(jí)及有關(guān)部門(mén)交辦事項(xiàng)、總行有關(guān)會(huì)議決議或領(lǐng)導(dǎo)交辦工作事項(xiàng)的完成情況進(jìn)行考核。通過(guò)任務(wù)績(jī)效考核，將部門(mén)工作與全行戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合 起來(lái)，保障全行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。?該項(xiàng)考核工作分為月度小結(jié)、季度考核和年度考核三個(gè)步 驟，設(shè)滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)考核等次。1、部門(mén)工作要求。（1） 部門(mén)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)工作計(jì)劃的制定，并督導(dǎo)本部 門(mén)工作任務(wù)的執(zhí)行。（2） 每月 28 日前，部門(mén)向考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送當(dāng)月工 作

3、總結(jié)和下月工作計(jì)劃。?（3） 上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，責(zé)任部門(mén)填報(bào)上級(jí)交辦 工作登記表，于次日?qǐng)?bào)送考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（4） 總行有關(guān)會(huì)議涉及分配工作任務(wù)的事項(xiàng)，由該會(huì)議的主辦部門(mén)于會(huì)議結(jié)束次日向考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送會(huì)議紀(jì) 要。?3、考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作要求。（1）每月初，將會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃表以及上級(jí)交辦工作登記表報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核，審核通過(guò)后向各部門(mén)反 饋。?（2）每月底，根據(jù)會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃表及上級(jí)交辦工作登記表中各項(xiàng)工作要求的完成日期，編制部門(mén)工作任務(wù)執(zhí)行情況登記簿，對(duì)各部門(mén)工作執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)查，客觀記錄。重點(diǎn)反映部門(mén)完成各項(xiàng)工作任務(wù)過(guò)程中所體現(xiàn)出的工 作業(yè)績(jī)、工作重點(diǎn)、工作

4、創(chuàng)新以及工作差距等內(nèi)容。（3）季度結(jié)束后 5 日內(nèi)，向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提交部門(mén)季度工作任務(wù)執(zhí)行情況報(bào)告，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)部門(mén)季度任務(wù)績(jī)效進(jìn)行審議、評(píng)定，季度考核結(jié)果做為年度績(jī)效考核的依據(jù)。?（4）年度終了后 10 日內(nèi)，向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提交部門(mén)年度工作任務(wù)執(zhí)行情況報(bào)告，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)部門(mén)年度任務(wù)績(jī)效 進(jìn)行審議，評(píng)定年度任務(wù)績(jī)效考核等次。（二）服務(wù)意識(shí)考核。服務(wù)意識(shí)考核，是評(píng)價(jià)總行部門(mén)在對(duì)一線業(yè)務(wù)部門(mén)及其他職能部門(mén)提供服務(wù)支持的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)。采用多維度考核方式，由總行班子、部門(mén)、支行等評(píng)價(jià)，堅(jiān)持“客觀公開(kāi)，實(shí)事求是，匿名評(píng)估”原則，側(cè)重于總行班子評(píng)價(jià)和支行評(píng)價(jià)。該項(xiàng)考核每年度開(kāi)展一次，

5、于年度終了后 10 日內(nèi)完成。設(shè) 滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)考核等次。1、 總行班子評(píng)價(jià)：總行班子成員對(duì)被考核部門(mén)在提供服務(wù) 支持的響應(yīng)速度、效率及服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行衡量評(píng)價(jià)。2、 部門(mén)評(píng)價(jià)：總行其他部門(mén)對(duì)被考核部門(mén)的服務(wù)情況進(jìn)行 滿意度評(píng)價(jià)。3、 支行評(píng)價(jià)：支行對(duì)總行各部門(mén)的服務(wù)情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。其中授信審批部、信貸管理部、不良資產(chǎn)管理部、重點(diǎn)辦、清收中心、客戶部、小企業(yè)信貸部、小微信貸部等部門(mén)，在考核 期內(nèi)未接受過(guò)其服務(wù)的支行可不做評(píng)價(jià)。4、等次評(píng)定：根據(jù)以上三個(gè)維度評(píng)價(jià)情況，由考核領(lǐng)導(dǎo)小 組審議、評(píng)定部門(mén)服務(wù)意識(shí)年度考核等次。（三）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核?？己瞬块T(mén)存款任務(wù)完成情況。存量客戶由員工認(rèn)領(lǐng)

6、，新增客 戶須提前一天預(yù)先登記。根據(jù)部門(mén)存款任務(wù)完成率評(píng)定其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。五、部門(mén)績(jī)效工資計(jì)算辦法前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)績(jī)效工資，按照績(jī)效考核系統(tǒng)的考核結(jié)果計(jì)算 兌現(xiàn)；中后臺(tái)部門(mén)績(jī)效工資有關(guān)計(jì)算辦法如下：（一）部門(mén)績(jī)效工資=定性考核績(jī)效工資+營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)績(jī)效工資 （二）定性考核績(jī)效工資 =1 個(gè)系數(shù)績(jī)效工資部門(mén)年均系數(shù)90%定性考核兌現(xiàn)比例定性考核兌現(xiàn)比例，根據(jù)任務(wù)績(jī)效和服務(wù)意識(shí)二項(xiàng)考核內(nèi)容 的考核等次，按以下辦法確定：1、 二項(xiàng)考核等次均為滿意的，兌現(xiàn)比例為 110%；2、 二項(xiàng)考核等次一項(xiàng)為滿意、一項(xiàng)為基本滿意的，兌現(xiàn)比 例為 100%；3、 二項(xiàng)考核等次均為基本滿意，或一項(xiàng)為滿意、一項(xiàng)為不 滿意的，兌現(xiàn)比例為 95%；4、 二項(xiàng)考核等次一項(xiàng)為基本滿意、一項(xiàng)為不滿意的，兌現(xiàn) 比例為 90%；5、 二項(xiàng)考核等次均為不滿意的，兌現(xiàn)比例為 80%。（三）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)績(jī)效工資 =1 個(gè)系數(shù)績(jī)效工資部門(mén)年均系 數(shù)10%存款任務(wù)完成率。存款任務(wù)完成率大于 120%的，按 120%計(jì)算。六、績(jī)效工資在員工間分配按照崗位性質(zhì)和