新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)的關(guān)系分析

1、新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)的關(guān)系分析摘 要：發(fā)展環(huán)境和面臨的社會(huì)需求的革命性變化，帶來(lái)圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)功能、發(fā)展模式、任務(wù)職責(zé)和資源配置模式的巨大變化。面對(duì)這種形勢(shì)，圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須通過(guò)功能再造、模式再造和流程再造，重塑其服務(wù)內(nèi)涵與方式，通過(guò)綜合集成多種資源與服務(wù)，建立和完善新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)機(jī)制，有效地支撐e-Science環(huán)境下的新型科學(xué)研究和e-Learning環(huán)境下的新型學(xué)習(xí)需求，打造無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在、提供全方位支持的知識(shí)服務(wù)能力與機(jī)制。而要實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)，就必須在一些關(guān)鍵方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與突破，包括發(fā)展理念的創(chuàng)新、發(fā)展模式的創(chuàng)新、發(fā)展流程的創(chuàng)新、業(yè)

2、務(wù)結(jié)構(gòu)與資源配置機(jī)制的創(chuàng)新、評(píng)估機(jī)制的創(chuàng)新和組織文化的創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù) 協(xié)作學(xué)習(xí)與研究 交互式服務(wù)空間中圖分類(lèi)號(hào)： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1003-6938（2012）05-0065-051 知識(shí)服務(wù)面臨的形勢(shì)與挑戰(zhàn)1.1 發(fā)展環(huán)境的革命性變化帶來(lái)圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)功能與發(fā)展模式的巨大變化正如大家越來(lái)越體會(huì)到的，信息資源的數(shù)字化、集成化，信息服務(wù)的泛在化、智能化，這都已經(jīng)是不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的工具。e-Society、e-Science、e-Learning甚至U-Society、U-Learning的發(fā)展，使得人們的學(xué)習(xí)、工作、娛

3、樂(lè)越來(lái)越趨向一體化，很難有純粹的學(xué)習(xí)、純粹的娛樂(lè)，創(chuàng)造的激情和對(duì)創(chuàng)造的享受使人們對(duì)工作的看法也正在發(fā)生根本的變化，工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)三者之界已經(jīng)很難有明晰的界限。針對(duì)這種社會(huì)事務(wù)和人們行為普遍一體化趨勢(shì)，作為人類(lèi)知識(shí)資產(chǎn)保藏中心和傳播中心的圖書(shū)館必須對(duì)此做出相應(yīng)的反應(yīng)。傳統(tǒng)的以圖書(shū)館資源和空間為中心的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，必須創(chuàng)新思維、創(chuàng)新設(shè)計(jì)，圍繞需求，重塑圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵，重構(gòu)服務(wù)模式，打造新型知識(shí)服務(wù)環(huán)境和能力。未來(lái)的圖書(shū)館不再僅是一個(gè)圖書(shū)文獻(xiàn)收藏與借閱的場(chǎng)所，而成為以用戶(hù)為中心，人性化、整合程度高，服務(wù)深化、融入教學(xué)和科研的新型的知識(shí)獲取、傳播和創(chuàng)新中心。圖書(shū)館將成為學(xué)習(xí)交流

4、、學(xué)術(shù)研討、科學(xué)傳播、知識(shí)體驗(yàn)、休閑閱讀、協(xié)作知識(shí)建構(gòu)等多功能于一體的學(xué)習(xí)、研究中心和文化娛樂(lè)中心。1.2 社會(huì)需求的革命性變化帶來(lái)圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)職能定位和資源配置模式的變化在傳統(tǒng)的觀念中，圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)的重要場(chǎng)所。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)需求的變化，人們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和要求也已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。首先，未來(lái)信息環(huán)境下用戶(hù)信息需求將呈現(xiàn)出多樣性、適時(shí)性、針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性、可近性、易用性等特征，對(duì)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的需求呈現(xiàn)友好化、方便化、個(gè)性化、系統(tǒng)化、智能化和實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)。其次，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)學(xué)習(xí)和知識(shí)復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了變化。正如一些學(xué)習(xí)科學(xué)研究者所指出的，學(xué)習(xí)的真

5、正目標(biāo)不僅僅是改進(jìn)認(rèn)識(shí)和獲得知識(shí)，更重要的是一種身份的建構(gòu)，即通過(guò)學(xué)習(xí)支持學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)自己作為現(xiàn)代科學(xué)社會(huì)中一個(gè)合格成員身份的形成或完善，支持學(xué)習(xí)者發(fā)展其潛力與創(chuàng)造性，不斷提升其適應(yīng)變化的能力。當(dāng)我們將學(xué)習(xí)的目標(biāo)定位于上述目的時(shí)，學(xué)習(xí)就不再單單是一個(gè)知識(shí)傳輸?shù)恼J(rèn)知過(guò)程，而是一個(gè)身份形成的文化過(guò)程和能力的提升過(guò)程。這種學(xué)習(xí)包含了多重意義【1】：既有個(gè)人認(rèn)知的改變（個(gè)人層面），又有合作建構(gòu)的知識(shí)的產(chǎn)生（人際層面），同時(shí)還包含了學(xué)習(xí)者共同體支持的文化的共享和身份的生產(chǎn)（共同體層面）。這種學(xué)習(xí)目標(biāo)的變化，也應(yīng)當(dāng)成為我們當(dāng)前學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)和邏輯起點(diǎn)。我們應(yīng)該將學(xué)習(xí)研究環(huán)境和活動(dòng)包括獲得基本技能、知

6、識(shí)和概念理解的機(jī)會(huì)加以組織，使其不只是孤立的智力活動(dòng)，而是為學(xué)習(xí)者發(fā)展明確的身份做出貢獻(xiàn)【2】。第三，知識(shí)是社會(huì)建構(gòu)的，學(xué)習(xí)是實(shí)踐當(dāng)中的意義協(xié)商。學(xué)習(xí)的資源不僅僅存在于科學(xué)文獻(xiàn)與信息資料中，而且還存在于那些讓人們理解并利用該文獻(xiàn)與信息資料的實(shí)踐當(dāng)中，以及存在于知道如何利用該文獻(xiàn)和信息資料的實(shí)踐者身上。因此，學(xué)習(xí)不僅僅與從實(shí)踐中提取的知識(shí)有關(guān)，同樣與知識(shí)的意義所在的境脈有關(guān)，更與學(xué)習(xí)者作為該境脈中的實(shí)踐者有關(guān)【3】。也就是說(shuō)，通過(guò)促成學(xué)習(xí)者之間充分的互動(dòng)與交流，鼓勵(lì)他們的協(xié)作學(xué)習(xí)和協(xié)作知識(shí)建構(gòu)，會(huì)維持一種最高效的學(xué)習(xí)效果。第四，根據(jù)學(xué)習(xí)科學(xué)的最新原理，學(xué)習(xí)與研究環(huán)境的設(shè)計(jì)不僅僅在于為學(xué)習(xí)與研究者

7、構(gòu)建一個(gè)促進(jìn)其知識(shí)建構(gòu)、情境認(rèn)知、概念轉(zhuǎn)換和對(duì)知識(shí)深度理解的支持體系，同時(shí)也在于為學(xué)習(xí)與研究者提供觀察、反思學(xué)習(xí)與研究活動(dòng)的條件系統(tǒng)。學(xué)習(xí)與研究環(huán)境的創(chuàng)建應(yīng)當(dāng)有利于學(xué)習(xí)與研究者學(xué)會(huì)利用他人的認(rèn)知能力和人工制品（例如各種工具、模型系統(tǒng)、支持平臺(tái)）所承載的人類(lèi)智慧，來(lái)有效地拓展自己的認(rèn)知能力或者優(yōu)化自己的認(rèn)知途徑。學(xué)習(xí)與研究環(huán)境設(shè)計(jì)者的任務(wù)就是為學(xué)習(xí)與研究者提供必要的協(xié)助，提供學(xué)習(xí)與研究過(guò)程中可能會(huì)用到的工具以及解決問(wèn)題所需要的資源，最大限度地支撐學(xué)習(xí)與研究者的知識(shí)探索和知識(shí)建構(gòu)活動(dòng)。第五，未來(lái)的新型學(xué)習(xí)與研究環(huán)境就是要最大限度地強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)（學(xué)習(xí)與研究者）為中心，最充分地關(guān)注用戶(hù)的主觀體驗(yàn)和知識(shí)的

8、自我生成過(guò)程，強(qiáng)調(diào)如何幫助用戶(hù)積極地探索復(fù)雜的主題或領(lǐng)域，鼓勵(lì)用戶(hù)充分激發(fā)自己的潛能，積極地像領(lǐng)域?qū)＜乙粯铀伎紗?wèn)題，建構(gòu)自己的理解，并通過(guò)相關(guān)的學(xué)術(shù)研討、交流等社會(huì)性協(xié)商過(guò)程證明各種見(jiàn)解的合理性?？傊瑢?duì)未來(lái)新型學(xué)習(xí)與研究空間的職能定位，尤其是人們的目標(biāo)僅僅是聚焦于用戶(hù)認(rèn)知的改變，更是合作建構(gòu)知識(shí)、文化的共享和身份的生產(chǎn)，對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)決定了我們改造圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源（包括空間資源）配置模式、新型學(xué)習(xí)與研究環(huán)境的構(gòu)建、機(jī)制的思維邏輯。2 新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)的總體目標(biāo)及其主要內(nèi)容2.1 總體目標(biāo)基于以上關(guān)于發(fā)展環(huán)境與所面臨的需求變化的分析可以看出，未來(lái)新型交互式協(xié)作學(xué)

9、習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是：充分適應(yīng)知識(shí)時(shí)代社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，突破傳統(tǒng)的資源配置與利用模式的局限，以支持新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究為目標(biāo)，通過(guò)功能再造、模式再造和流程再造，重塑圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)涵與方式，綜合集成多種資源與服務(wù)，建立和完善新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)機(jī)制，有效地支撐e-Science環(huán)境下的新型科學(xué)研究和e-Learning環(huán)境下的新型學(xué)習(xí)需求，打造無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在、全方位支持的知識(shí)服務(wù)能力與機(jī)制。2.2 主要內(nèi)容2.2.1服務(wù)體系建設(shè)（1）基于物理空間的交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)體系建設(shè)。根據(jù)認(rèn)知學(xué)原理，人類(lèi)認(rèn)知不是局限于個(gè)體思考者中的事情，

10、而是一個(gè)分布式貫穿于識(shí)知者（knower）、識(shí)知（knowing）發(fā)生的環(huán)境以及學(xué)習(xí)者參與活動(dòng)的過(guò)程【4】。換言之，學(xué)習(xí)、識(shí)知與相關(guān)情境三者是一個(gè)有機(jī)整體。學(xué)習(xí)科學(xué)的研究也已經(jīng)從以往關(guān)注學(xué)習(xí)者個(gè)體內(nèi)部靜態(tài)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知研究;轉(zhuǎn)變到關(guān)注動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)者與人工制品及他人之間互動(dòng)軌跡的研究;【5】。學(xué)習(xí)不僅僅是聽(tīng)講、閱讀，而更多的是思考、爭(zhēng)論、假設(shè)、協(xié)商、論證或證偽，是信息組織應(yīng)用并產(chǎn)生新知識(shí)的過(guò)程。人們?cè)趯W(xué)習(xí)模式上也逐步打破了傳統(tǒng)的那種知識(shí)告知復(fù)述;（knowledge retelling）的學(xué)習(xí)模式，重視構(gòu)建在設(shè)計(jì)中學(xué)習(xí);（learning-by-design），通過(guò)協(xié)作構(gòu)建知識(shí)活動(dòng)，共同學(xué)習(xí)和

11、創(chuàng)造知識(shí)。因此，構(gòu)建適應(yīng)這種新型學(xué)習(xí)模式和知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)所需要的物理空間將是圖書(shū)館等一切知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，尤其是空間資源和設(shè)施設(shè)備資源配置的重要方向，目的是支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、社會(huì)性學(xué)習(xí)、探索性學(xué)習(xí)、協(xié)作建構(gòu)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，使圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)真正成為社會(huì)公眾進(jìn)行終身自我教育、自我設(shè)計(jì)、自我完善的重要場(chǎng)所。具體建設(shè)內(nèi)容包括：動(dòng)態(tài)柔性集成學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)。適應(yīng)日益復(fù)雜多樣的用戶(hù)需求，需要構(gòu)建真正以讀者、用戶(hù)為中心，充分適應(yīng)用戶(hù)體驗(yàn)的新型學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間。未來(lái)圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的空間、設(shè)備應(yīng)該可以動(dòng)態(tài)、靈活、隨意地組合，以形成適合用戶(hù)特定目的的應(yīng)用。形成的空間能夠保證相對(duì)的私密性，方便用戶(hù)

12、學(xué)習(xí)、討論甚至爭(zhēng)論、研究。還需要提供相應(yīng)的技術(shù)條件，充分支持公眾的娛樂(lè)性學(xué)習(xí)（如融匯了科學(xué)知識(shí)的電子游戲等）、探索性學(xué)習(xí)（如虛擬現(xiàn)實(shí)、仿真模擬實(shí)驗(yàn)等）。在這樣的學(xué)習(xí)與研究空間中，用戶(hù)可以為所欲為;而又互不干擾。在總的空間布局上，可以按照聲浪分區(qū)管理，分為討論區(qū)和靜音區(qū)。同時(shí)，通過(guò)空間資源的靈活配置和人性化設(shè)計(jì)，使圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)真正成為群體文化聚會(huì)、交友的場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)完全復(fù)合式、交互式、多功能性和全面自助化。以展會(huì)服務(wù)和群眾文化聚會(huì)為內(nèi)容的免費(fèi)公共科學(xué)文化空間建設(shè)。要將圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)建設(shè)成為所在城市或區(qū)域內(nèi)最重要的免費(fèi)公共科學(xué)文化空間，支持舉辦科學(xué)文化講座、文化聚會(huì)、

13、文化社交、專(zhuān)題培訓(xùn)、讀者座談會(huì)；支持開(kāi)展科技成果展示、產(chǎn)品展覽、企業(yè)展覽，成為一個(gè)科技展示中心和宣傳中心，推動(dòng)技術(shù)情報(bào)、產(chǎn)品情報(bào)和市場(chǎng)情報(bào)的交流等，并提供信息、知識(shí)及其關(guān)聯(lián)資源的支持。也就是說(shuō)，未來(lái)的圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)將成為一個(gè)知識(shí)互動(dòng)中心、文化展示中心，充分支持社會(huì)公眾在自由、平等、民主基礎(chǔ)上的科學(xué)文化共享和參與。用戶(hù)知識(shí)體驗(yàn)中心建設(shè)。要積極提倡以用戶(hù)為中心，關(guān)注用戶(hù)的主觀體驗(yàn)和用戶(hù)知識(shí)的自我生成過(guò)程。關(guān)注如何為用戶(hù)提供學(xué)習(xí)與研究的支撐，充分支持用戶(hù)的自主知識(shí)體驗(yàn)，而不僅僅是將知識(shí)簡(jiǎn)單地傳遞給用戶(hù)。尤其要使學(xué)習(xí)者在與環(huán)境的互動(dòng)過(guò)程中逐步地明確其學(xué)習(xí)目標(biāo)，衍生出不斷發(fā)展變化的知識(shí)內(nèi)容，學(xué)什么

14、、學(xué)習(xí)將如何發(fā)生、用什么方法、使用哪些工具和資源、如何評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果等都由學(xué)習(xí)者自己來(lái)確定【6】。可以在目前信息共享空間（IC）、學(xué)習(xí)共享空間（LC）建設(shè)的基礎(chǔ)上，增添功能，創(chuàng)新設(shè)計(jì)，建立支持用戶(hù)知識(shí)享受和科技集成體驗(yàn)的環(huán)境，提供知識(shí)檢索、專(zhuān)家咨詢(xún)、協(xié)作學(xué)習(xí)、協(xié)作知識(shí)構(gòu)建、信息素質(zhì)培養(yǎng)、休閑閱讀、上網(wǎng)沖浪、知識(shí)計(jì)算、知識(shí)分析、可視化轉(zhuǎn)換與呈現(xiàn)等支持，逐步形成滿(mǎn)足用戶(hù)需求的新型知識(shí)體驗(yàn)中心。個(gè)性化的集成研究空間建設(shè)。知識(shí)的產(chǎn)生不是人腦獨(dú)立的活動(dòng)結(jié)果，而是人參與到一定的社會(huì)結(jié)構(gòu)中的行動(dòng)結(jié)果。正如蘇聯(lián)著名心理學(xué)家維果茨基指出的，人的內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)不可能從其外部的行為及其發(fā)生的社會(huì)情境中分離出來(lái)，人的社會(huì)

15、結(jié)構(gòu)和心理結(jié)構(gòu)是相互貫穿和滲透的。因此，新型集成研究空間的設(shè)計(jì)必須充分支持和鼓勵(lì)用戶(hù)的交互、協(xié)作以及知識(shí)和資源的共享運(yùn)用?？梢栽谀壳耙呀?jīng)實(shí)驗(yàn)成功的集成研討廳的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善功能設(shè)計(jì)，構(gòu)建新型集成化個(gè)性化研究空間，支持多源資源、多類(lèi)型工具的靈活調(diào)用集成，支持交互式協(xié)作研究和協(xié)作知識(shí)建構(gòu)。同時(shí)也提供個(gè)人研究所需的、資源與服務(wù)高度集成的個(gè)性化空間。（2）基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)。主要是基于網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建支持不受時(shí)空限制地開(kāi)展新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究活動(dòng)的服務(wù)環(huán)境。具體包括：基于Web2.0的協(xié)作學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)。充分利用Web2.0技術(shù)，構(gòu)建新型的協(xié)作學(xué)習(xí)平臺(tái)，支持協(xié)作學(xué)習(xí)共同

16、體（Collaborative learning community，CLC）的運(yùn)行，支持其成員通過(guò)協(xié)作建構(gòu)性的互動(dòng)過(guò)程體驗(yàn)共同體的思想。在這個(gè)過(guò)程中要注重現(xiàn)代教育科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，努力創(chuàng)造一種共在的;（co-present）協(xié)作學(xué)習(xí)研討環(huán)境。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)整合多種資源與服務(wù)，鼓勵(lì)用戶(hù)參與、協(xié)作學(xué)習(xí)，支持靈活定制的支撐平臺(tái)，覆蓋特定領(lǐng)域教育所需的多載體、多類(lèi)型的教材與教學(xué)參考資料、學(xué)位論文和素質(zhì)教育資源，全面支持個(gè)人和群體的學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)造。無(wú)時(shí)無(wú)處不在;（anytime，anywhere）的普適學(xué)習(xí);環(huán)境建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)用戶(hù)信息需求的支持，支持廣大用戶(hù)利用沒(méi)有利用的時(shí)間片斷（

17、如等公交車(chē)的時(shí)候）去學(xué)習(xí)一般性的話(huà)題或接收適于他們學(xué)習(xí)需要的特定信息。建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)研究虛擬社區(qū)，廣泛搜集、動(dòng)態(tài)集成和關(guān)聯(lián)揭示多源的信息資源；進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)系統(tǒng)，支持對(duì)移動(dòng)用戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題解答，支持網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)方式；強(qiáng)化對(duì)用戶(hù)的開(kāi)放互動(dòng)交流，利用博客等社交網(wǎng)絡(luò)軟件與用戶(hù)進(jìn)行雙向開(kāi)放互動(dòng)溝通，集信息檢索、分析、發(fā)現(xiàn)、管理、咨詢(xún)及交流互動(dòng)于一體。泛在集成的數(shù)字化知識(shí)環(huán)境建設(shè)。不僅提供知識(shí)資源查詢(xún)使用的便利，還提供豐富的專(zhuān)業(yè)工具，尤其是知識(shí)組織與開(kāi)發(fā)利用工具、知識(shí)深度挖掘與分析工具。支持基本的信息查詢(xún)、數(shù)據(jù)組織、資源組織；支持用戶(hù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)分析，支持領(lǐng)域知識(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，支持基于

18、規(guī)則的趨勢(shì)分析、問(wèn)題與方案分析；支持用戶(hù)的知識(shí)協(xié)同創(chuàng)造；支持以用戶(hù)為中心的知識(shí)管理和知識(shí)資源的長(zhǎng)期保存；支持符合知識(shí)社會(huì)發(fā)展要求的科學(xué)教育和科學(xué)普及。交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究交流集成支撐平臺(tái)建設(shè)。平臺(tái)在功能上要支持實(shí)現(xiàn)個(gè)性化可視化知識(shí)發(fā)現(xiàn)，集成化計(jì)算化情報(bào)研究，融匯化交互式知識(shí)傳播，可持續(xù)集成化知識(shí)管理。支持知識(shí)協(xié)作構(gòu)建；支持構(gòu)建知識(shí)分析開(kāi)放聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室；支持圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)向?qū)嶒?yàn)室、教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)、研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、知識(shí)社區(qū)、其他公共或?qū)I(yè)服務(wù)平臺(tái)的延伸和嵌入，使圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)真正成為動(dòng)態(tài)組織集成和轉(zhuǎn)化各類(lèi)科技資源、知識(shí)資源的開(kāi)放平臺(tái)。2.2.2服務(wù)機(jī)制建設(shè)（1）基于一定物理空間的新型交互

19、式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間運(yùn)行管理機(jī)制。必須合理地解決如何保證順利地實(shí)現(xiàn)相應(yīng)范圍內(nèi)的資源與服務(wù)的集成調(diào)度，尤其是物理空間、設(shè)施設(shè)備資源的優(yōu)化配置，構(gòu)建基于相應(yīng)物理空間的新型交互式學(xué)習(xí)與研究環(huán)境；設(shè)計(jì)新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究物理空間長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的管理機(jī)制，包括資源保障、人員組織、技術(shù)保障、經(jīng)費(fèi)保障、服務(wù)組織保障等。（2）基于網(wǎng)絡(luò)的新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究虛擬服務(wù)空間運(yùn)行管理機(jī)制。充分利用現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，合理地解決如何保證順利地實(shí)現(xiàn)相應(yīng)資源與服務(wù)的集成調(diào)度，尤其是跨地域、跨系統(tǒng)、跨機(jī)構(gòu)資源與服務(wù)的集成組織和關(guān)聯(lián)整合，快速地構(gòu)建起基于網(wǎng)絡(luò)的新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間，為用戶(hù)提供無(wú)處

20、不在、無(wú)時(shí)不在的泛在服務(wù)。必須在全面把握目前及未來(lái)技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)、資源賦存狀況和深度研究用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，合理地設(shè)計(jì)新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究虛擬服務(wù)空間長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的管理與服務(wù)機(jī)制。3 實(shí)現(xiàn)交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)的措施3.1 發(fā)展理念的創(chuàng)新首先，必須打破目前圖書(shū)館等傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)各自建設(shè)、各自發(fā)展的格局，以提升整體的知識(shí)資源保障能力和咨詢(xún)服務(wù)能力為中心目標(biāo)，重塑發(fā)展理念和發(fā)展模式，加快推進(jìn)資源與服務(wù)能力的共建共享。其次，必須打破圖書(shū)館等傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)以靜態(tài)資源為中心設(shè)計(jì)空間布局和服務(wù)的作法，圍繞應(yīng)用、圍繞用戶(hù)需求與體驗(yàn)、圍繞其社會(huì)功能與服務(wù)重塑服務(wù)內(nèi)涵與形式。再次，要盤(pán)活資源，使

21、得圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的空間、設(shè)施設(shè)備等資源也能夠動(dòng)態(tài)組合，能夠根據(jù)用戶(hù)需求靈活集成，形成緊緊圍繞用戶(hù)需求與體驗(yàn)組織資源、使用資源的工作機(jī)制。此外，要樹(shù)立協(xié)同發(fā)展的理念，改變過(guò)去那種圖書(shū)館完全獨(dú)立支撐知識(shí)服務(wù)的運(yùn)行格局，將圖書(shū)館服務(wù)融入用戶(hù)綜合服務(wù)體系，成為圍繞用戶(hù)行為整體服務(wù)的一部分，加強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)與其他服務(wù)力量（如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、計(jì)算服務(wù)、文化服務(wù)、科學(xué)傳播服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)、決策咨詢(xún)服務(wù)等）的高度集成、協(xié)同，形成相互支持、相互協(xié)作、共同發(fā)展的格局，共同維護(hù)和不斷改進(jìn)用戶(hù)的發(fā)展環(huán)境。3.2 發(fā)展模式的創(chuàng)新要從基于圖書(shū)館、圍繞圖書(shū)館建設(shè)資源、配置資源、開(kāi)發(fā)資源、利用資源的模式轉(zhuǎn)變

22、到基于用戶(hù)需求、圍繞用戶(hù)體驗(yàn)、深入用戶(hù)環(huán)境、嵌入用戶(hù)創(chuàng)新過(guò)程的發(fā)展模式。要突破傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展模式，走出圖書(shū)館大樓，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室、研究室、野外臺(tái)站，在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)知識(shí)服務(wù)能力。要建立圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)與其他相關(guān)服務(wù)協(xié)同、融合發(fā)展的模式，各自做好圍繞用戶(hù)行為與需求的、自己專(zhuān)長(zhǎng)的特色服務(wù)，為用戶(hù)的發(fā)展提供更好、更全面的支持。例如，在公共科學(xué)文化空間建設(shè)與運(yùn)行過(guò)程中，有必要加強(qiáng)與地方文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、科學(xué)文化傳播機(jī)構(gòu)、地方文化娛樂(lè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的合作與協(xié)同，資源共享、能力共享、責(zé)任共擔(dān)；在新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究虛擬服務(wù)空間建設(shè)過(guò)程中尤其要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、計(jì)算技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)等的合作與協(xié)同，共同圍

23、繞新型需求和功能設(shè)計(jì)開(kāi)展技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用部署；在用戶(hù)知識(shí)體驗(yàn)中心建設(shè)過(guò)程中，有必要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)、計(jì)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、科技館、青少年活動(dòng)中心、創(chuàng)意輔導(dǎo)中心等合作，共同策劃、設(shè)計(jì)和組織資源；等等。3.3 發(fā)展流程的創(chuàng)新在過(guò)去，圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)往往是根據(jù)自身建設(shè)與發(fā)展的需求去建設(shè)資源，并圍繞資源完成相應(yīng)的功能布局，根據(jù)功能布局向用戶(hù)宣傳我們的服務(wù)項(xiàng)目。規(guī)劃、設(shè)計(jì)者的目光首先是盯著擁有什么樣的館舍，能買(mǎi)來(lái)什么樣的圖書(shū)資料，對(duì)用戶(hù)和用戶(hù)的需求關(guān)注不夠。合理的流程應(yīng)該是首先關(guān)注我們面對(duì)的用戶(hù)群體是什么？他們的需求及變化規(guī)律是怎樣的？他們需要什么樣的服務(wù)？圖書(shū)館應(yīng)該建設(shè)什么樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和功能布局來(lái)響應(yīng)他們

24、的需求？需要構(gòu)建什么樣的資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)能力來(lái)支撐圖書(shū)館的功能發(fā)揮和滿(mǎn)足用戶(hù)需求？用戶(hù)需求成為圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，用戶(hù)需求的滿(mǎn)足成為圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的落腳點(diǎn)。也就是說(shuō)，不再是由對(duì)信息源（文獻(xiàn)）的研究、開(kāi)發(fā)、組織出發(fā)，而是由對(duì)用戶(hù)需求的調(diào)查、研究出發(fā)，根據(jù)用戶(hù)需求去開(kāi)發(fā)、組織資源，設(shè)計(jì)服務(wù)。3.4 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資源配置機(jī)制的創(chuàng)新在過(guò)去，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資源配置是圍繞如何建設(shè)好圖書(shū)館和管理好圖書(shū)館以及圖書(shū)館的書(shū)刊資料而設(shè)計(jì)和規(guī)劃的。這種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置機(jī)制是本末倒置的作法，完成不符合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展原則。合理的作法應(yīng)該是圍繞如何做好服務(wù)、如何最有效地滿(mǎn)足用戶(hù)需求來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃圖書(shū)

25、館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)并進(jìn)行相應(yīng)的資源配置。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置機(jī)制都應(yīng)該具有高度的靈活性和動(dòng)態(tài)可調(diào)配性，體現(xiàn)適變性，可以隨時(shí)根據(jù)需要有條不紊地轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)對(duì)服務(wù)效率與效果的支持。應(yīng)該應(yīng)用服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、功能經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理指導(dǎo)圖書(shū)館業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資源配置機(jī)制的設(shè)計(jì)，因?yàn)橛脩?hù)最關(guān)心的、也是最后發(fā)揮效能的是圖書(shū)館的功能和服務(wù)。3.5 評(píng)估機(jī)制的創(chuàng)新評(píng)估作為一種績(jī)效考核和發(fā)展效果檢驗(yàn)的手段，往往發(fā)揮著指揮棒的作用，對(duì)于一個(gè)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展有著極強(qiáng)的誘導(dǎo)意義。因此，為了促使圖書(shū)館發(fā)展理念創(chuàng)新、發(fā)展模式創(chuàng)新、發(fā)展流程創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)能力提升，就有必要及時(shí)將對(duì)新型知識(shí)服務(wù)能力與效果的考察作為圖書(shū)館自身以及圖書(shū)館內(nèi)部部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、崗位和

26、個(gè)人考核的重要內(nèi)容，并根據(jù)考評(píng)的結(jié)果對(duì)相應(yīng)的部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、崗位或個(gè)人做出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。這種剛性的壓力和誘導(dǎo)在圖書(shū)館功能與服務(wù)轉(zhuǎn)型建設(shè)初期尤其顯得必要和重要。服務(wù)為本、用戶(hù)第一。對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展業(yè)績(jī)的考核將不再是考察構(gòu)建了多大規(guī)模的庫(kù)存、多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和工作環(huán)節(jié)，而是考察是否建立起了能夠及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求、及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的知識(shí)服務(wù)能力，包括知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)能力、知識(shí)評(píng)估能力、知識(shí)獲取能力、知識(shí)轉(zhuǎn)換能力、知識(shí)傳播能力、知識(shí)安全保護(hù)能力、知識(shí)應(yīng)用輔助能力等。也就是說(shuō)用戶(hù)的滿(mǎn)意度成為對(duì)圖書(shū)館服務(wù)及工作績(jī)效的最終評(píng)價(jià)指標(biāo)。要預(yù)先設(shè)計(jì)確定科學(xué)合理的效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與體系。未來(lái)的新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究環(huán)境要建立合

27、理的境脈（即將學(xué)習(xí)內(nèi)容置于有意義的境脈），能夠有效地提升用戶(hù)控制和操縱知識(shí)信息的能力，能夠用多種不同的方式呈現(xiàn)知識(shí)信息（如在不同的時(shí)間、用不同的情境、為了不同的目的和從不同的視角重溫內(nèi)容），鼓勵(lì)用戶(hù)運(yùn)用問(wèn)題解決技能（如培養(yǎng)模式識(shí)別技能、呈現(xiàn)表征問(wèn)題的不同方式）超越給定的信息，并能對(duì)其中知識(shí)與技能的遷移進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估。3.6組織文化的創(chuàng)新圖書(shū)館組織文化包括圖書(shū)館價(jià)值體系、信念、制度、規(guī)范等。文化會(huì)影響?zhàn)^員行為，因此，要順利實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館等知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)功能再造和服務(wù)轉(zhuǎn)型，必須要形成有利于推進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新的文化氛圍。要讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)發(fā)展理念的創(chuàng)新、發(fā)展模式的創(chuàng)新、發(fā)展流程的創(chuàng)新和服務(wù)能力的再造是圖書(shū)館這樣的機(jī)構(gòu)獲得持續(xù)發(fā)展的必然選擇，促使員工都積極主動(dòng)地參與創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，敢于打破圖書(shū)館服務(wù)的傳統(tǒng)甚至經(jīng)典模式，不斷探索和試驗(yàn)新的知識(shí)服務(wù)模式，不斷探索建立圖書(shū)館新型的知識(shí)服務(wù)文化。要鼓勵(lì)員工敢于直面快速變化的現(xiàn)實(shí)，積極主動(dòng)地強(qiáng)化適變的能力、建立適變的機(jī)制，最終成為改革創(chuàng)新的