[調(diào)研報告]汽車銷售部崗位職責(zé)

1、調(diào)研報告汽車銷售部崗位職責(zé)無錫錫能員工崗位職責(zé)及例行工作表部門名稱：銷售部職務(wù)：銷售部經(jīng)理版本號：一、崗位職責(zé)：序內(nèi)容序內(nèi)容1公司年度銷售U標任務(wù)分解帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)團隊實現(xiàn)U標9銷售團隊建設(shè)管理培訓(xùn)考核業(yè)績管理2銷售流程業(yè)務(wù)標準銷售價格業(yè)務(wù) 秩序的管理監(jiān)控10部門制度流程文件起草公司文件下發(fā)傳達3整車進銷 存計劃管理及過程管理網(wǎng)點管理11部門5S管理、會議管理、勞紀管理4市場 （競品/對手）調(diào)查及統(tǒng)計分析12部門人財物安全管理5月度商務(wù)政策、促銷政 策、培訓(xùn)考核計劃制定13客戶投拆及突發(fā)事件的處理6 “請進來、走出去”集 客活動、市場推廣活動組織14廠家業(yè)務(wù)對應(yīng)、經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)及外部聯(lián)絡(luò)公關(guān)事務(wù)7 客

2、戶開發(fā)及管理活動組織實施客戶滿意度管理15大客戶開發(fā)及信息網(wǎng)絡(luò)建立8 月、周、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表看板管理會議管理16各類業(yè)務(wù)渠道、業(yè)務(wù)模式 開發(fā)二、例行工作表序時間主要例行工作時間安排說明1.考勤、儀容儀表、工衣工牌等內(nèi)務(wù) 處理08時45分前2.組織早會；日任務(wù)分解、案例點評等08時45分一 08時55 分3.督促外展團隊按計劃分組出發(fā)08時55分一 9時00分4.展車、道具、 看板及各區(qū)域5S檢查09時00分一 09時30分.隨時巡查（展廳、辦公室、整 車倉庫等）不定時6. 疑難問題、突發(fā)事件、客戶投訴處理不定時7. 每日文件、合同、報表、表單審核 不定時8.外部及內(nèi)部其它部門事務(wù) 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)

3、不定時9.開票、交車、收款、ERP、庫存檢查不定時10.客流量、訂 單、業(yè)務(wù)員日工作指標檢查不定時11. A卡檢查、確認、指導(dǎo)18:00前12.日 報表、短信檢查及統(tǒng)汁分析18時30分前13.組織晚會，小結(jié)當天工作18:00 前一18時30分業(yè)務(wù)人員周工作日志及數(shù)據(jù)統(tǒng)計表評點14.周一 9時30分前15.周例會材 料準備（數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析）周一 10時30分前16.部門周例會周二或周六17.每周 組織銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)每周兩次18.客戶檔案整理、A卡及案例分析每周一次 19.業(yè)績及庫存分析、訂貨安排每周一次20.重點客戶訪問、市場調(diào)查、網(wǎng)點巡 查 每周各一次以上21.月數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析/AC卡分析/CS

4、分析月底30號前22.進 銷存分析/ERP數(shù)據(jù)分析月底30號前23.月任務(wù)分配、商務(wù)政策及工作安排2號 前24.訂貨計劃、推廣、培訓(xùn)等計劃2號前每月25.月度盤點配合財務(wù)26. 無錫營銷協(xié)力會會議/制定下月商務(wù)政策27.商務(wù)政策執(zhí)行情況、違規(guī)情況抽查 每月3-5次28.客戶滿意度調(diào)查;神秘顧客抽查 每月3-5次崗位責(zé)任人：審批人: 生效時間：年 月 日無錫錫能員工崗位職責(zé)及例行工作表部門名稱：銷售部職務(wù)：展廳經(jīng)理版 本號：、崗位職責(zé)：序內(nèi)容序內(nèi)容1銷售業(yè)績的執(zhí)行與分解6銷售顧問的A卡檢查并給予 建議2展廳辦公室5S管理7文件下發(fā)傳達，問題點匯報3銷售流程的監(jiān)控8銷售顧問業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)4突發(fā)事件

5、的處理9銷售團 隊的建設(shè)5推廣計劃及執(zhí)行10銷售價格的控制與監(jiān)督二、例行工作表序時間主要例行工作時間安排說明號周期29.儀容儀表整理08時20分一 08時45分30.早會并為當天的工作制定口 標08時45分- 09時00分31.檢查A卡跟蹤情況9時00分- 9時30分32. 突發(fā)事件處理時分一時分33.銷售促進事宜時分一時分34.銷售流程的 監(jiān)控時分一時分35.展廳辦公室5S檢查時分一時分不允許長期坐在辦公室電腦旁每天在展廳巡檢至少不能低于6小時36.每日 展廳現(xiàn)場監(jiān)督37.午餐及午休12時00分- 13時30分38.開晚會18時00分與銷售顧問分析客戶各情況及各項問題39.不定時40. 41

6、. 42. 43. 44.上 周工作小結(jié)及下周計劃、目標周一；時 分一時 分9時30分銷售經(jīng)理45.每 周A/C卡客戶資料整理及案例分析周日；18時00分46.每周車型銷售統(tǒng)計及 月度進度分析周一 ；8時45分前47.每周 每周客戶案例分析周日；18時00 分下周一交銷售經(jīng)理48.組織銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)周三；時分一時分49.每 周競品商務(wù)政策了解分析每兩周必須有文字報表50. 51.制定下月目標、計劃及工作安排月底下月1號上交包括車輛、精品、保險銷售額52.統(tǒng)計當月資料及數(shù)據(jù)分析3.分析統(tǒng)計戰(zhàn)攻客戶流失悄況下月1號上交54.與同事分享銷售心得 下月1號上交 每月55. 56. 57. 58.崗位

7、責(zé)任人：審批人：生效時間：年 月 日無錫錫能員工崗位職責(zé)及例行工作表部門名稱：銷售部職務(wù)：銷售顧問版 本號：、崗位職責(zé)：序內(nèi)容序內(nèi)容1個人年度/月/周業(yè)務(wù)目標執(zhí)行、達成5交車跟進及出 席交車儀式2建立A/C卡及跟蹤回訪6展廳、辦公室及各自5S區(qū)域管理執(zhí)行標準銷售流程，迎送問追、介紹、商談、銷售及交車，執(zhí)行展廳主管安排 的其它有關(guān)工作指令與臨時工作補位3 74介紹并銷售商品車、精品、保險及業(yè)務(wù)政策8公司/團隊集客活動執(zhí)行、實 施二、例行工作表序時間主要例行工作時間安排說明號周期1.儀容儀表整理08時30分一 08時45分2.早會并為當天的工作制定LI標 08時45分-09時00分3.保持展車清潔

8、和展廳干凈整潔09時00分-09時 15分整理當天的資料,做預(yù)約客戶，AC卡回訪4. 9時30分一 10時00分5.展 廳接待及銷售工作9時00分- 18時00分6.午餐及午休12時00分一 13時 30分7.整理回訪資料、當天資料及數(shù)據(jù)分析17時20分一 17時40分8.每日 寫日志17時40分- 17時55分9.跟蹤已售車輛的相關(guān)信息17時55分- 18 時00分10.開晚會18時00分與展廳經(jīng)理分析客戶各情況及各項問題11.不定時12.拜訪客戶不定時13. 出席交車儀式不定時14. 15. 16.上周工作小結(jié)及下周計劃、目標周一；時 分一時分9時30分交展廳經(jīng)理17.每周A/C卡客戶資料

9、整理及案例分析周日；18時00分18.每周車型銷 售統(tǒng)計周一 ；8時45分前19.每周客戶案例分析周日；18時00分下周一交 銷售經(jīng)理每周20.每周競品商務(wù)政策了解分析21. 22. 23. 24.制定月目標、 計劃及工作安排月底下月1號上交包括車輛、精品、保險銷售額25.統(tǒng)計當月資料及數(shù)據(jù)分析26.分析統(tǒng)計戰(zhàn)攻客戶流失情況下月1號上交27.與同事分享銷售心得 下月1號上交每月28.老客戶回訪31號29. 30. 31.崗位責(zé)任人：審批人： 生效時間：年 月 日無錫錫能員工崗位職責(zé)及例行工作表部門名稱：銷售部職務(wù)：資源室主管版本號：一、崗位職責(zé)：序內(nèi)容序內(nèi)容1熱愛本職，遵守公司各項規(guī)章制度7服

10、從上級領(lǐng)導(dǎo)的工 作安排，積極配合同事工作2認真負責(zé)的工作態(tài)度，做事有條理，分清事情緩急8 熟記商品車庫存情況，做好日常盤點和月末盤點3對進出庫商品車做好登記，發(fā)現(xiàn) 問題及時處理及上報 熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感,要樂于聽取他人意見9或批評，服從領(lǐng)導(dǎo)以禮待人，熱情服務(wù)，維護本公司4新車核對入庫資料及時 錄入，庫存表及時更新聲譽和良好形象5商品車互換后跟蹤資料及款是否齊及到帳悄況6做好自己每天的工作計劃10協(xié)調(diào)資源室及各展場的銷售資源二、例行工 作表序時間主要例行工作時間安排說明號周期1早會8時45分- 8時50分2客戶資料收集及錄入17時50分- 17時55 分3進銷存日報制作及上報/銷售數(shù)據(jù)審核

11、18時00分-18時05分4公司內(nèi)部 調(diào)車手續(xù)辦理，電子檔資料錄入不定時5與公司外車輛對換手續(xù)辦理資料款跟蹤 不定時6新車入庫登記及錄入，清點隨車工具不定時7銷售流程的監(jiān)控及突發(fā)事 件的解決不定時8制作車輛標簽并貼號時分一時分9新車資料整理，登記并 交財務(wù)ERP時分一時分10新車出庫辦理及錄入時分一時分11整理當日 交車資料時分一時分每日12收集客戶資料到財務(wù)開發(fā)票時分一時分13 各展場當日銷售情況統(tǒng)計時分一時分14預(yù)約客戶交車時間、收款15精品加 裝跟進16資源室臨時補位工作16周訂貨計劃制作周一；16時30分前17車輛入庫表及客戶資料核對周 一；10時00分一10時30分18商品車調(diào)撥電子

12、檔資料核對 周一；10時35分- -10時45分 每周19周報表制作 周一；10時55分一11時00分20周任務(wù)書制 作周日；18時00分21市場調(diào)研報告及竟品商務(wù)政策分析周；時分一時分22客戶電腦資料備份周；時分一時分23月訂貨計劃制作及上報20號； 16時30分前24對庫存車進行盤點（實車、財務(wù)、ERP必須一致）月底；時分一 時 分25每月月度進銷存報表制作月底；17時30分-17時35分26與其它經(jīng) 銷商溝通資源及銷售情況月底；時分一時分27洗車用品報備下單領(lǐng)取分類 并放好 號；時 分一時 分崗位責(zé)任人：審批人：生效時間：年 月 日無錫錫能員工崗位職責(zé)及例行工作表部門名稱：銷售部職務(wù)：倉

13、管版本號：、崗位職責(zé)：序內(nèi)容序內(nèi)容1遵守公司的各項規(guī)章制度6搞好售后驗車修車的工作 關(guān)系2認真履行好自己的本職工作7聽從部門和公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)車安排3團結(jié) 同事,幫助經(jīng)理管好本科室8管理好庫存商品車的鑰匙及安全幫助新同事學(xué)員，關(guān)心他們的生活學(xué)習(xí)，調(diào)動他們的工4 9明確商品車所在地， 用電子檔記錄清楚不得有誤作積極性5認真負責(zé)做好商品車出入庫的檢查10做好自己每天的工作計劃二、例行工作表序時間主要例行工作 時間安排 說明號周期1早會8時45分一 8時50分2檢查車輛情況（包括燈、門及外觀等）擺放 記錄17時25分- 17時40分3車輛鑰匙清點17時45分一17時55分4 商品車損壞原因追查及登記1

14、8時00分一 18時05分5商品車修復(fù)及跟蹤時 分一時分6送交車前出庫檢查時分一時分7展場或經(jīng)銷商車輛調(diào)撥時分 -時分8到銀行取合格證時分一時分9鑰匙及車輛資料發(fā)放時分一時 分每日10資源室臨時補位工作時分一時分11庫存表及看板的更新時分一時 分12銷售進度管理看板更新時分一時分13車輛調(diào)撥做好車輛選取檢查登 記時分一時分辦理新車接車手續(xù)及入庫檢查牌照回來后做好登記，并檢查照相車輛上完牌資料整理并轉(zhuǎn)交財務(wù)14確認全款到帳及發(fā)放工具時分一時分周一；09時30分-時分交主管16每周17周；時分一時分每周工作小結(jié)18周；時分一時分21月底對所有商品車進行盤點月底每月每月工作總結(jié)1號；時分一時分交主管

15、2223號；時分一時分崗位責(zé)任人：審批人：生效時間：年 月 日無錫錫能員工崗位職責(zé)及例行工作表部門名稱：銷售部 職務(wù)：銷售文員直接上級:展廳經(jīng)理崗位代碼：、崗位職責(zé)：序內(nèi)容序內(nèi)容遵守公司的各項規(guī)章制度6搞好售后驗車修車的丄作關(guān)系1認真履行好自己的本職工作7聽從部門和公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)車安排2團結(jié)同事,幫助經(jīng)理管好本科室8管理好庫存商品車的鑰匙及安全3幫助新同事學(xué)員，關(guān)心他們的生活學(xué)習(xí)，調(diào)動他們的丄作積極性9明確商品車所在地，用電子檔記錄清楚不得有誤4認真負責(zé)做好商品車出入庫的檢查10做好自己每天的工作訃劃和各項報表信 息傳遞工作5二、任職要求：中專以上學(xué)歷，工作認真、有責(zé)任心，工作中勤奮鉆研。會使用Excel、word等辦公軟件。三、例行工作表序時間主要例行工作 時間安排 說明號周期1晨曦會8時45分一 8時50分2銷售顧問績效考核管理17時25分-17時40分3展廳車輛鑰匙管理17時45分-17時55分4客戶數(shù)據(jù)管理18時00分一 18時05分5廠家信息上報時分一時分6交車客戶資料歸檔時分一時分7銷售看