蘇寧環(huán)球組織管理手冊(cè)118

1、3加寧頊珈集團(tuán)蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理手冊(cè)組織編制：日期:審核：日期:批準(zhǔn)：日期:生效日期:發(fā)布日期:目錄第一部分 手冊(cè)說(shuō)明 4一、手冊(cè)的基本內(nèi)容 4二、手冊(cè)的調(diào)整和修訂 4三、手冊(cè)的管理 4四、本手冊(cè)關(guān)鍵詞、特定用語(yǔ) 4第二部分蘇寧環(huán)球股份有限公司組織結(jié)構(gòu) 5第三部分蘇寧環(huán)球股份有限公司（公司治理）委員會(huì)及董事會(huì)秘書職能 7第四部分蘇寧環(huán)球股份有限公司（經(jīng)營(yíng)層）專業(yè)委員會(huì)職能 8一、經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì) 8二、規(guī)劃設(shè)計(jì)管理委員會(huì) 8三、招投標(biāo)委員會(huì) 8四、人力資源委員會(huì) 8五、資金管理委員會(huì) 8第五部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司部門通用職能 9第六部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司總部各部門職能 111.

2、 戰(zhàn)略發(fā)展中心 112. 計(jì)劃管理中心 133. 營(yíng)銷管理中心 144. 產(chǎn)品研發(fā)中心 175. 設(shè)計(jì)管理中心 186. 招標(biāo)采購(gòu)中心 207. 成本管理中心 228. 工程管理中心 249. 客戶服務(wù)中心 2610. 品質(zhì)管理中心 2811. 人力資源管理中心 2912. 行政管理中心 3013. 信息安全部 3314. 財(cái)務(wù)管理中心 3415. 融資中心 3616. 證券部 3717. 法務(wù)部 3918. 審計(jì)監(jiān)察中心 40第七部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司城市公司各部門職能 421. 營(yíng)銷管理部 422. 前期配套部 453. 設(shè)計(jì)管理部 464. 招標(biāo)采購(gòu)部 465. 成本管理部 486.

3、 工程管理部 507. 項(xiàng)目部 518. 客戶服務(wù)部 539. 財(cái)務(wù)管理部 5510. 綜合管理部 57第一部分 手冊(cè)說(shuō)明一、手冊(cè)的基本內(nèi)容本手冊(cè)是蘇寧環(huán)球股份有限公司組織管理的基本文件，用以說(shuō)明蘇寧環(huán)球股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)等內(nèi)容，該手冊(cè)一共包括七個(gè)部分：第一部分 手冊(cè)說(shuō)明第二部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司組織結(jié)構(gòu)第三部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司（公司治理）委員會(huì)及董事會(huì)秘書職能第四部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司（經(jīng)營(yíng)層）專業(yè)委員會(huì)職能第五部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司部門通用職能第六部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司總部各部門職能第七部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司城市公司各部門職能二、手冊(cè)的調(diào)整和修訂品質(zhì)

4、管理中心應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)外部環(huán)境變化的要求， 定期組織對(duì)本手冊(cè)的適用性、 效性做出評(píng)價(jià)， 并根據(jù)運(yùn)行評(píng)估結(jié)果適時(shí)提出調(diào)整修訂方案。 人力資源管理中心協(xié)助品質(zhì)管理中心開展 以上工作。組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)確定后，在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。三、手冊(cè)的管理本手冊(cè)的發(fā)布和更新由品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)，解釋權(quán)歸品質(zhì)管理中心。四、本手冊(cè)關(guān)鍵詞、特定用語(yǔ)總部：指蘇寧環(huán)球股份有限公司總部。 城市公司：指蘇寧環(huán)球股份有限公司下屬各房地產(chǎn)城市公司。 負(fù)責(zé)：屬于部門的職責(zé)范圍，承擔(dān)主要責(zé)任，或許需要其他部門配合。 組織：需要負(fù)責(zé)部門與其他部門共同完成的工作，由負(fù)責(zé)部門承擔(dān)協(xié)調(diào)事務(wù)。 配合：不承擔(dān)主要職責(zé)，但必須在

5、組織部門要求下參與此項(xiàng)工作并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 參與：僅需要較低程度配合其他部門的工作。總部組織結(jié)構(gòu)：第二部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司組織結(jié)構(gòu)營(yíng)銷管理中心客戶服務(wù)中心法務(wù)部產(chǎn)品研發(fā)中心設(shè)計(jì)管理中心戰(zhàn)略發(fā)展中心計(jì)劃管理中心工程管理中心招標(biāo)采購(gòu)中心成本管理中心品質(zhì)管理中心信息安全部行政管理中心人力資源管理中心財(cái)務(wù)管理中心審計(jì)監(jiān)察中心城市公司組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理項(xiàng)目部 1項(xiàng)目部 N注：分管副總由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。總部和城市公司職能部門對(duì)應(yīng)關(guān)系圖：總部管理層城市公司營(yíng)銷管理部前期配套部客戶服務(wù)部設(shè)計(jì)管理部招標(biāo)采購(gòu)部成本管理部工程管理部綜合管理部財(cái)務(wù)管理部項(xiàng)目部營(yíng)銷管理中心戰(zhàn)略發(fā)展中心客戶服務(wù)中心產(chǎn)品研發(fā)中心

6、設(shè)計(jì)管理中心招標(biāo)采購(gòu)中心成本管理中心工程管理中心計(jì)劃管理中心品質(zhì)管理中心信息安全部法務(wù)部行政管理中心人力資源管理中心財(cái)務(wù)管理中心融資中心證券部審計(jì)監(jiān)察中心第三部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司 (公司治理) 委員會(huì)及董事會(huì)秘書職能、發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)1) 對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和重大投資決策進(jìn)行研究并提出建議。、審計(jì)委員會(huì)主要職能1) 提議聘請(qǐng)或更換外部審計(jì)機(jī)構(gòu)；2) 監(jiān)督公司的內(nèi)部審計(jì)制度及其實(shí)施；3) 負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)之間的溝通；4) 審核公司的財(cái)務(wù)信息及其披露；5) 審查公司的內(nèi)控制度。三、提名委員會(huì)1) 研究董事、經(jīng)理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序并提出建議；2) 廣泛搜尋合格的董事和經(jīng)理人員的人選；3)

7、 對(duì)董事候選人和經(jīng)理人選進(jìn)行審查并提出建議。四、薪酬與考核委員會(huì)1) 研究董事與經(jīng)理人員考核的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核并提出建議；2) 研究和審查董事、高級(jí)管理人員的薪酬政策與方案。五、各委員會(huì)人員組成委員會(huì)人員組成會(huì)議召集人發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)由 3 名董事組成， 其中至少有 1 名為獨(dú)立董事： 由公司董事 長(zhǎng)、二分之一以上獨(dú)立董事或全體董事三分之一以上提名， 并由董事會(huì)選舉產(chǎn)生。董事長(zhǎng)審計(jì)委員會(huì)由 3 名董事組成， 其中有 2 名為獨(dú)立董事 (其中至少有一名 為專業(yè)會(huì)計(jì)人員) ：由公司董事長(zhǎng)、二分之一以上獨(dú)立董事 或全體董事三分之一以上提名，并由董事會(huì)選舉產(chǎn)生。獨(dú)立董事?lián)危?由 董事會(huì)選舉產(chǎn)生。提名委員

8、會(huì)由 3 名董事組成，其中有 2 名為獨(dú)立董事：由公司董事長(zhǎng)、 二分之一以上獨(dú)立董事或全體董事三分之一以上提名， 并由 董事會(huì)選舉產(chǎn)生。獨(dú)立董事?lián)危?由 董事會(huì)選舉產(chǎn)生。薪酬與考核委員會(huì)由 3 名董事組成，其中有 2 名為獨(dú)立董事：由公司董事長(zhǎng)、 二分之一以上獨(dú)立董事或全體董事三分之一以上提名， 并由 董事會(huì)選舉產(chǎn)生。獨(dú)立董事?lián)危?由 董事會(huì)選舉產(chǎn)生。六、董事會(huì)秘書1) 負(fù)責(zé)公司股東大會(huì)和董事會(huì)會(huì)議的籌備； 文件保管以及公司股東資料的管理； 辦理信息披露事 務(wù)等事宜。第四部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司(經(jīng)營(yíng)層)專業(yè)委員會(huì)職能 為發(fā)揮集體智慧，進(jìn)行集中決策，經(jīng)營(yíng)層成立五個(gè)專業(yè)委員會(huì)，董事長(zhǎng)為各委

9、員會(huì)主任。副主任、 成員、執(zhí)行秘書等由相關(guān)專業(yè)高管及董事長(zhǎng)指定人員擔(dān)任。各專業(yè)委員會(huì)主要職能如下：一、經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)1) 審定房地產(chǎn)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、年度發(fā)展計(jì)劃。2) 項(xiàng)目投資報(bào)告(項(xiàng)目可行性研究報(bào)告)的評(píng)審和決策，項(xiàng)目投資立項(xiàng)及經(jīng)營(yíng)的評(píng)審及決策。3) 審定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和目標(biāo)的重大調(diào)整。二、規(guī)劃設(shè)計(jì)管理委員會(huì)1) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目定位策劃報(bào)告的評(píng)審和決策。2) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷總體方案、平面方案、戶型方案、外立面方案和價(jià)格體系方案的評(píng)審和決策。3) 設(shè)計(jì)任務(wù)書 (包括概念設(shè)計(jì)、 方案設(shè)計(jì)、 景觀園林方案設(shè)計(jì)、 室內(nèi)裝修方案設(shè)計(jì)等) 的評(píng)審和決策。4) 負(fù)責(zé)概念方案、規(guī)劃 /單體 /景觀 /示范區(qū)方案成果的

10、評(píng)審和決策。5) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化成果的評(píng)審和決策。三、招投標(biāo)委員會(huì)1) 審定招投標(biāo)考察方案，審定入圍投標(biāo)方。2) 重大招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。3) 重大招投標(biāo)的廢標(biāo)。4) 參與戰(zhàn)略合作承包商的篩選并作出決策。四、人力資源委員會(huì)1) 人力資源規(guī)劃與計(jì)劃、薪酬福利制度體系、績(jī)效管理體系、試用期與轉(zhuǎn)正制度、晉升與獎(jiǎng)懲制度的 審議和決策。2) 各單位組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制的審議和決策。3) 部門負(fù)責(zé)人及以上人選的審議和決策。五、資金管理委員會(huì)1) 審定公司年度、季度、月度資金計(jì)劃與融資計(jì)劃；審議公司(含子公司)重大融資方案。2) 審議公司購(gòu)買土地、資產(chǎn)收購(gòu)等重大投資計(jì)劃。第五部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司部門

11、通用職能1. 制度體系建設(shè)1) 負(fù)責(zé)健全、 完善與本專業(yè)線及本部門職能相關(guān)的管理制度、管理流程、成果標(biāo)準(zhǔn)和工具模板等。2) 負(fù)責(zé)本專業(yè)線及本部門員工的培訓(xùn)，確保員工理解和遵守公司與部門制度及工作流程。3) 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或當(dāng)前突出的問(wèn)題，制定創(chuàng)新課題，不斷進(jìn)行部門業(yè)務(wù)與管理的創(chuàng)新。2. 戰(zhàn)略配合1) 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，分解、細(xì)化并制訂本專業(yè)線及本部門的職能規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)公司整 體戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障和戰(zhàn)略決策依據(jù)。2) 在本職能戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容，并根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部管理環(huán)境的變化，滾動(dòng)修訂 規(guī)劃目標(biāo)，確保公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3. 計(jì)劃管理1) 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制本部門年

12、度和月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行及控制。2) 參加計(jì)劃會(huì)議，對(duì)本部門的計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，按要求進(jìn)行整改。4. 部門管理1) 負(fù)責(zé)本專業(yè)線及本部門專業(yè)能力建設(shè)。2) 負(fù)責(zé)編制本部門預(yù)算，并在執(zhí)行中有效控制。3) 負(fù)責(zé)本部門員工的月度重點(diǎn)工作任務(wù)分配，輔導(dǎo)、考核員工，并收集、上報(bào)相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)。4) 負(fù)責(zé)本部門合同的履約執(zhí)行、履約后評(píng)估。5) 負(fù)責(zé)完成本部門各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、匯總及上報(bào)工作。6) 負(fù)責(zé)部門設(shè)施、設(shè)備及辦公用品的日常維護(hù)、管理工作。7) 負(fù)責(zé)完成流程與制度規(guī)定的部門配合工作。5. 知識(shí)管理1) 定期總結(jié)工作實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，逐步形成本部門知識(shí)庫(kù)和培訓(xùn)案例。2) 負(fù)責(zé)整

13、理、管理本部門文件檔案。6. 信息管理1) 統(tǒng)計(jì)本部門責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，匯總、編制本專業(yè)工作月報(bào)，按時(shí)提交相關(guān)人員參 考。7. 總部各部門對(duì)城市公司的工作1) 按職責(zé)權(quán)限參與城市公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)。2) 按職責(zé)權(quán)限對(duì)城市公司的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行審核或?qū)徟?) 指導(dǎo)城市公司開展相關(guān)專業(yè)工作，協(xié)助解決專業(yè)管理中的重大問(wèn)題。4) 負(fù)責(zé)對(duì)城市公司開展相關(guān)業(yè)務(wù)的員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等工作。8. 其他1) 公司交辦的其他任務(wù)。第六部分 蘇寧環(huán)球股份有限公司總部各部門職能1. 戰(zhàn)略發(fā)展中心1.1 崗位設(shè)置1.2 部門職能部門使命負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略的研究，協(xié)助公司高層明確公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；同時(shí) 在

14、公司戰(zhàn)略層面上，加大投資拓展的力度，著力培育和提升公司在投資環(huán)節(jié)的 競(jìng)爭(zhēng)能力，以保證公司長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。職能概述工作職責(zé)戰(zhàn)略研究1) 負(fù)責(zé)收集、分析國(guó)家宏觀政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息等；2) 負(fù)責(zé)行業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究和戰(zhàn)略專題研究，跟蹤內(nèi)外部環(huán)境重大 因素變化，及時(shí)提出戰(zhàn)略調(diào)整建議。戰(zhàn)略規(guī)劃1) 組織制定公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，明確公司核心能力培育要求；2) 及時(shí)跟蹤與預(yù)測(cè)戰(zhàn)略環(huán)境變化，提出戰(zhàn)略修正建議；3) 組織各城市公司編制三年發(fā)展規(guī)劃。戰(zhàn)略實(shí)施及評(píng)估1) 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略執(zhí)行效果的評(píng)估；2) 負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司的戰(zhàn)略執(zhí)行。投資拓展體系建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司項(xiàng)目投資評(píng)估決策體系；2) 負(fù)責(zé)項(xiàng)

15、目投資拓展流程的建立和持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)相關(guān)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和報(bào) 告模板的建立和完善。投資規(guī)劃1) 負(fù)責(zé)制定公司中長(zhǎng)期投資拓展規(guī)劃，提出公司在土地儲(chǔ)備總量、渠道、產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局方面的建議；2) 根據(jù)公司整體年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司年度的土地儲(chǔ)備計(jì)劃，并向城 市公司下達(dá)土地儲(chǔ)備指標(biāo)。土地信息收集1) 負(fù)責(zé)擬進(jìn)入城市包含政府國(guó)土部門、土地中介等土地信息渠道的建立；2) 負(fù)責(zé)建立包含目標(biāo)地塊、已成交地塊、政府供地計(jì)劃、目標(biāo)城市規(guī)劃管理 等方面在內(nèi)的部門信息庫(kù)，并持續(xù)動(dòng)態(tài)更新；3) 負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)跟蹤各城市公司土地資源情況，根據(jù)需要向相關(guān)部門提供公司土 地儲(chǔ)備方面的相關(guān)數(shù)據(jù)；4) 組織新城市投資機(jī)會(huì)評(píng)估、

16、行業(yè)相關(guān)政策、標(biāo)桿企業(yè)土地儲(chǔ)備戰(zhàn)略等方面 的專題研究。項(xiàng)目拓展1) 負(fù)責(zé)新進(jìn)區(qū)域項(xiàng)目可行性初步分析和盡職調(diào)查，提出項(xiàng)目初判建議，并編 制項(xiàng)目立項(xiàng)建議書 ；2) 負(fù)責(zé)召集和統(tǒng)籌項(xiàng)目可行性研究跨部門工作小組，制定項(xiàng)目可行性研究工 作計(jì)劃，明確各相應(yīng)工作的責(zé)任部門(責(zé)任人) 、達(dá)到效果和時(shí)間要求；3) 組織編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 ，并組織報(bào)告評(píng)審；4) 負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目獲取及相關(guān)手續(xù)的辦理。對(duì)城市公司的項(xiàng)目 拓展管理1) 審核城市公司的投資拓展規(guī)劃；2) 為城市公司項(xiàng)目拓展提供專業(yè)支持與服務(wù)；3) 為城市公司提交項(xiàng)目可行性研究報(bào)告評(píng)審提供專業(yè)支持。前期配套支持與監(jiān)督1) 總部土地移交城市公司前和當(dāng)

17、地政府部門的對(duì)接；2) 對(duì)城市公司前期配套進(jìn)行支持并監(jiān)督關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的完成情況；3) 重大事項(xiàng)匯總和決策支持。2. 計(jì)劃管理中心2.1 崗位設(shè)置計(jì)劃管理中心負(fù)責(zé)人項(xiàng)目計(jì)劃崗經(jīng)營(yíng)計(jì)劃崗2.2 部門職能部門使命負(fù)責(zé)建立完善公司的計(jì)劃管理體系，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供高效的管理平 臺(tái)。職能概述工作職責(zé)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制1) 組織年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制、審批，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略從運(yùn)營(yíng)層面的落地；2) 負(fù)責(zé)定期提交公司運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)行監(jiān)控，并對(duì)運(yùn) 營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。項(xiàng)目計(jì)劃模板編制 及標(biāo)準(zhǔn)工期編制1) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃模板的編制和推廣實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目計(jì)劃的管控；2) 根據(jù)公司整體的經(jīng)營(yíng)要求，就新

18、項(xiàng)目(土地獲取后)的可研結(jié)論，提出項(xiàng) 目里程碑節(jié)點(diǎn)的控制性要求。3) 組織標(biāo)準(zhǔn)工期編制，形成標(biāo)準(zhǔn)工期模板。計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控與協(xié)調(diào)1) 負(fù)責(zé)城市公司項(xiàng)目計(jì)劃的備案，確保公司計(jì)劃得到有效貫徹；2) 監(jiān)督計(jì)劃完成情況，進(jìn)行計(jì)劃協(xié)調(diào)，提出預(yù)警及調(diào)整建議，并定期進(jìn)行總 結(jié)分析和評(píng)估。計(jì)劃會(huì)議組織與追蹤1) 負(fù)責(zé)組織定期計(jì)劃會(huì)議和不定期計(jì)劃會(huì)議的組織；2) 負(fù)責(zé)追蹤計(jì)劃會(huì)議的落實(shí)狀況，并形成報(bào)告。3. 營(yíng)銷管理中心3.1 崗位設(shè)置營(yíng)銷管理中心 負(fù)責(zé)人品 牌 管 理 崗營(yíng) 銷 策 劃 崗銷 售 管 理 崗銷 售 信 息 管 理 崗企 劃 推 廣 崗平媒面介設(shè)管計(jì)理崗崗3.2 部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

19、，建立營(yíng)銷管理規(guī)范，搭建公司營(yíng)銷管理支持平臺(tái)和風(fēng) 險(xiǎn)控制機(jī)制，建立內(nèi)部營(yíng)銷人員交流和學(xué)習(xí)機(jī)制，培養(yǎng)優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；同時(shí)通 過(guò)品牌系統(tǒng)建設(shè)，提高公司品牌知名度，建立品牌美譽(yù)度。職能概述工作職責(zé)品牌規(guī)劃與管理1) 負(fù)責(zé)制定公司總體品牌戰(zhàn)略及目標(biāo)分解，負(fù)責(zé)品牌意識(shí)和品牌戰(zhàn)略的對(duì)內(nèi) 及時(shí)宣貫。2) 梳理并明確公司品牌的市場(chǎng)定位及價(jià)值，建立和維護(hù)公司 CI 系統(tǒng)。3) 每年底開展品牌內(nèi)、外部評(píng)估診斷和研究，管理和維護(hù)品牌資產(chǎn)，修訂推 廣策略。4) 負(fù)責(zé)公司整體品牌管理流程、制度的建立和完善。品牌推廣1) 負(fù)責(zé)公司整體品牌的對(duì)外宣傳推廣工作，聯(lián)絡(luò)外部媒體、舉辦各類活動(dòng)， 提高公司知名度。2) 負(fù)責(zé)制訂總部層

20、面年度 / 半年度品牌推廣方案及計(jì)劃并組織實(shí)施。3) 負(fù)責(zé)各城市公司年度品牌建設(shè)計(jì)劃的審核及具體工作的配合。4) 檢查城市公司的項(xiàng)目品牌推廣方案，確保企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌的互動(dòng)。5) 統(tǒng)一策劃制作總部層面品牌推廣物料(如宣傳冊(cè)、宣傳片等) 。6) 組織實(shí)施總部層面媒體投放， 監(jiān)控媒體投放、 活動(dòng)執(zhí)行， 并進(jìn)行效果評(píng)估， 編制總結(jié)報(bào)告。7) 對(duì)城市公司的重要媒體投放進(jìn)行監(jiān)督。媒體資源研究1) 搭建全國(guó)性媒體平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)全國(guó)性媒體資源關(guān)系。2) 監(jiān)督城市公司媒體資源的管理。3) 負(fù)責(zé)公司新聞宣傳和輿論監(jiān)督。市場(chǎng)分析研究1) 負(fù)責(zé)宏觀分析、行業(yè)分析、市場(chǎng)分析，對(duì)已進(jìn)入?yún)^(qū)域及重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域的房 地產(chǎn)市場(chǎng)

21、進(jìn)行細(xì)分研究。2) 負(fù)責(zé)標(biāo)桿企業(yè)市場(chǎng)相關(guān)信息的收集及分析，撰寫專題報(bào)告。客戶模型研究1) 負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶細(xì)分市場(chǎng)的深入研究，以細(xì)分市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立公司客 戶模型，協(xié)助產(chǎn)品研究和市場(chǎng)推廣工作。2) 負(fù)責(zé)日常銷售終端的研究、 消費(fèi)者研究， 跟蹤消費(fèi)者需求現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)， 并評(píng)估各類營(yíng)銷組合策略的優(yōu)劣勢(shì)。3) 負(fù)責(zé)搜集、分析和篩選客戶信息，建立并完善客戶信息庫(kù)。4) 針對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行客戶敏感點(diǎn)分析，將客戶研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，并跟進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，以驗(yàn)證客戶研究成果的有效性。項(xiàng)目定位1) 參與新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目拓展，負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的開發(fā)經(jīng)營(yíng)策略、銷售定價(jià)及銷 售周期的分析和研究，并出具初步建議和結(jié)論

22、。2) 負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目產(chǎn)品定位策劃；3) 項(xiàng)目獲取后，審核城市公司項(xiàng)目產(chǎn)品定位策劃，組織定位策劃報(bào)告評(píng)審。4) 從市場(chǎng)角度提出項(xiàng)目整體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、建筑設(shè)計(jì)方案、景觀設(shè)計(jì)方案、 項(xiàng)目樣板區(qū)展示方案設(shè)計(jì)定位建議，參與方案討論和評(píng)審，提出專業(yè)評(píng)審 意見(jiàn)。營(yíng)銷策劃推廣1) 掌握行業(yè)營(yíng)銷模式，探索營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，建立公司 營(yíng)銷管理體系，并提升公司整體營(yíng)銷專業(yè)能力。2) 審核城市公司提報(bào)的項(xiàng)目營(yíng)銷策劃整體方案及計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情 況。3) 下達(dá)審批后的營(yíng)銷費(fèi)用指標(biāo)，監(jiān)督營(yíng)銷費(fèi)用使用情況。4) 收集城市公司各項(xiàng)目營(yíng)銷階段報(bào)表，并對(duì)營(yíng)銷策劃及推廣方案的實(shí)施效果 進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估。營(yíng)銷

23、單位選擇與管理1) 負(fù)責(zé)搜集營(yíng)銷單位(市調(diào)單位、定位策劃單位、營(yíng)銷整體方案策劃單位、 公共媒體、銷售代理公司、公關(guān)公司等)信息，建立合作伙伴信息庫(kù)。2) 組織營(yíng)銷單位考察并編寫考察報(bào)告，提出營(yíng)銷單位入圍單位選擇建議。3) 組織擬訂招標(biāo)文件、發(fā)標(biāo)、答疑、開標(biāo)等工作。4) 組織合同的談判、擬定工作。5) 組織對(duì)營(yíng)銷單位的評(píng)價(jià)工作。6) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷單位信息庫(kù)的建立與管理工作。銷售管理1) 編制項(xiàng)目銷售管理規(guī)范，并組織培訓(xùn)和推廣，收集執(zhí)行情況并組織修改和 優(yōu)化。2) 組織審核項(xiàng)目銷售均價(jià)和定價(jià)方案。3) 監(jiān)督城市公司項(xiàng)目銷售過(guò)程、 推廣活動(dòng)， 監(jiān)督城市公司開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查工作， 并監(jiān)督改進(jìn)。4) 收集匯總各

24、城市公司銷售報(bào)表和相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析評(píng)估，提出后續(xù)改 善建議。銷售軟件管理1) 負(fù)責(zé)公司銷售軟件管理及統(tǒng)籌規(guī)劃。2) 負(fù)責(zé)公司銷售軟件系統(tǒng)的維護(hù)、更新。3) 負(fù)責(zé)公司銷售軟件的應(yīng)用及監(jiān)控。廣告管理1) 負(fù)責(zé)廣告商的管理。2) 負(fù)責(zé)公司廣告設(shè)計(jì)工作。3) 審核廣告公司的廣告設(shè)計(jì)。4. 產(chǎn)品研發(fā)中心4.1 崗位設(shè)置4.2 部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)， 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的創(chuàng)新研究和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理， 并不斷探索、 創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，以配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要。職能概述工作職責(zé)產(chǎn)品研發(fā)工作規(guī)劃1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和項(xiàng)目開發(fā)要求，制定產(chǎn)品研發(fā)工作規(guī)劃。2) 負(fù)責(zé)研發(fā)規(guī)劃的分解落實(shí)，明確年度研發(fā)工作目

25、標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃。3) 組織產(chǎn)品研發(fā)工作例會(huì)，總結(jié)工作完成情況，并對(duì)產(chǎn)品研發(fā)工作計(jì)劃進(jìn)行 協(xié)調(diào)。4) 組織研發(fā)工作成果研討、調(diào)整，確保產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃能夠支持公司戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品規(guī)劃1) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)行業(yè)整體研發(fā)水平和行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，開展產(chǎn)品調(diào)研，建立并 完善產(chǎn)品資料庫(kù)。2) 參與客戶細(xì)分市場(chǎng)研究，針對(duì)客戶細(xì)分及敏感點(diǎn)，將客戶研究成果轉(zhuǎn)化為 產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，并進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品研究。3) 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品線及產(chǎn)品品類的規(guī)劃，建立并完善公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品系列。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品研發(fā)與推廣1) 根據(jù)客戶細(xì)分研究結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品線規(guī)劃，建立并維護(hù)公 司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。2) 負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的編制

26、、審批、執(zhí)行、后評(píng)估。3) 根據(jù)客戶細(xì)分及產(chǎn)品線規(guī)劃，建立公司材料、設(shè)備及部品標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目的 規(guī)劃及建筑方案設(shè)計(jì)中，落實(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究成果。4) 根據(jù)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研究成果，建立公司產(chǎn)品模型及產(chǎn)品庫(kù)。5) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的成果歸檔管理。5. 設(shè)計(jì)管理中心5.1 崗位設(shè)置設(shè)計(jì)管理中心 負(fù)責(zé)人設(shè)結(jié)計(jì)構(gòu)資設(shè)料計(jì)管崗理崗設(shè)計(jì)經(jīng)理5.2 部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)， 建立以產(chǎn)品價(jià)值提升及品質(zhì)保證為導(dǎo)向的高效的設(shè) 計(jì)管理體系。職能概述工作職責(zé)設(shè)計(jì)單位管理1) 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作設(shè)計(jì)供方合作模式研究和推廣。2) 建立戰(zhàn)略合作設(shè)計(jì)單位名錄，建立并完善設(shè)計(jì)合作資源信息平臺(tái)及評(píng)價(jià)體 系。3) 建立和維護(hù)設(shè)計(jì)師、設(shè)

27、計(jì)單位戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。4) 負(fù)責(zé)建筑概念、方案設(shè)計(jì)單位及景觀、裝修方案設(shè)計(jì)單位的選擇與履約評(píng) 估工作。概念設(shè)計(jì)1) 負(fù)責(zé)建筑及景觀的概念設(shè)計(jì)，編制概念設(shè)計(jì)任務(wù)書并組織評(píng)審。2) 概念設(shè)計(jì)過(guò)程中組織相關(guān)部門與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通、交流。3) 負(fù)責(zé)對(duì)概念設(shè)計(jì)成果進(jìn)行審核，提交評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)落實(shí)設(shè)計(jì)單位 進(jìn)行修改。方案設(shè)計(jì)1) 負(fù)責(zé)規(guī)劃方案、建筑單體方案及景觀、裝修方案設(shè)計(jì)，編制方案設(shè)計(jì)任務(wù) 書并組織評(píng)審。2) 方案設(shè)計(jì)過(guò)程中組織相關(guān)部門與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通、交流。3) 負(fù)責(zé)對(duì)方案設(shè)計(jì)成果進(jìn)行審核，提交評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)落實(shí)設(shè)計(jì)單位 進(jìn)行修改。設(shè)計(jì)變更管理1) 負(fù)責(zé)涉及方案調(diào)整的重大設(shè)計(jì)變更方案

28、的審核，并推動(dòng)重大設(shè)計(jì)變更工作 的執(zhí)行。2) 收集設(shè)計(jì)變更信息，并進(jìn)行總結(jié)分析，持續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)管理體系建設(shè)1) 規(guī)劃公司設(shè)計(jì)管理體系， 建立設(shè)計(jì)管理流程、 作業(yè)指引、 成果標(biāo)準(zhǔn)及模板。2) 監(jiān)督各城市公司設(shè)計(jì)管理流程文件執(zhí)行情況，收集執(zhí)行過(guò)程中的意見(jiàn)和建 議，并加以改進(jìn)和完善。6. 招標(biāo)采購(gòu)中 心6.1 崗位設(shè)置招標(biāo)采購(gòu)中心負(fù)責(zé)人采購(gòu)管理崗合同管理崗6.2 部門職能部門使命承擔(dān)統(tǒng)籌公司采購(gòu)資源平臺(tái)的搭建，建立公司戰(zhàn)略供應(yīng)商資源及戰(zhàn)略采購(gòu)系統(tǒng)，有效控制采購(gòu)成本、提高采購(gòu)效率。職能概述工作職責(zé)采購(gòu)制度建設(shè)1) 負(fù)責(zé)總部及城市公司采購(gòu)管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)及維護(hù)。2) 備案城市公司采購(gòu)管理制度

29、、流程及管理標(biāo)準(zhǔn)。3) 合約規(guī)劃的策劃和評(píng)審。戰(zhàn)略采購(gòu)1) 負(fù)責(zé)編制年度戰(zhàn)略采購(gòu)計(jì)劃。2) 組織對(duì)戰(zhàn)略采購(gòu)供方的考察和談判工作。3) 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議的擬定，組織戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議簽訂。4) 協(xié)調(diào)城市公司完成戰(zhàn)略采購(gòu)、集中采購(gòu)的合同簽訂及供應(yīng)商履約工作。5) 負(fù)責(zé)公司重大 / 戰(zhàn)略采購(gòu)合格供應(yīng)商名錄建設(shè)。6) 負(fù)責(zé)招標(biāo)文件模板的建設(shè)。供應(yīng)商管理平臺(tái)建設(shè)1) 負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定。2) 建立和維護(hù)公司統(tǒng)一的合格供應(yīng)商名錄，并組織定期評(píng)估及更新。3) 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的升級(jí)備案，備案中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況的，則視情節(jié)輕重發(fā)出整改 通知單或在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。4) 負(fù)責(zé)對(duì)不符合公司要求的合格供應(yīng)商進(jìn)行降級(jí)處

30、理。合約體系建設(shè)1) 制訂合約規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。2) 組織制定標(biāo)準(zhǔn)合約文本并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)合約文本的執(zhí)行。3) 負(fù)責(zé)審核城市公司項(xiàng)目合約規(guī)劃。履約評(píng)估1) 收集備案戰(zhàn)略合作供應(yīng)商、集中采購(gòu)供應(yīng)商的合作記錄，并及時(shí)與有關(guān)戰(zhàn) 略供應(yīng)商溝通。2) 監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，以及項(xiàng)目竣工后對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商的履約評(píng)價(jià)工作。關(guān)系維護(hù)1) 建立供應(yīng)商的滿意度調(diào)查體系，建立與供應(yīng)商的溝通機(jī)制。采購(gòu)價(jià)格信息管理1) 每月統(tǒng)計(jì)匯總各城市公司招標(biāo)項(xiàng)目的價(jià)格信息，完善價(jià)格信息庫(kù)數(shù)據(jù)。2) 負(fù)責(zé)監(jiān)控建設(shè)工程中重要材料(鋼筋、鋼板、銅材及鋁材等)的市場(chǎng)價(jià)格 變動(dòng)，以供領(lǐng)導(dǎo)決策。7. 成本管理中心7.1 崗位設(shè)置7.2 部門職能部門使命建立以價(jià)值

31、創(chuàng)造為導(dǎo)向的成本管理體系，并通過(guò)成本管理體系制度及平臺(tái)的建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)， 建立標(biāo)準(zhǔn)化合同體系，支持公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能概述工作職責(zé)成本管理體系1) 組織規(guī)劃、建立和維護(hù)公司成本管理體系。2) 建立成本監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。3) 跟蹤并監(jiān)控公司成本管理體系的運(yùn)行狀況，向公司高層提出優(yōu)化或調(diào)整建 議方案。4) 負(fù)責(zé)對(duì)城市公司成本管理的監(jiān)督和定期檢查。5) 負(fù)責(zé)編制無(wú)效成本的認(rèn)定流程及原則。成本信息庫(kù)1) 負(fù)責(zé)定期分析城市公司成本信息數(shù)據(jù)。2) 負(fù)責(zé)收集、整理總部范圍的有關(guān)成本信息，并對(duì)成本信息進(jìn)行匯總分析。3) 監(jiān)督城市公司建立城市公司成本信息庫(kù)，監(jiān)督城市公司進(jìn)行成本信息分 析。成本管理軟件平臺(tái)建

32、設(shè)1) 負(fù)責(zé)成本管理軟件平臺(tái)的搭建，負(fù)責(zé)總部及各城市公司的推廣與運(yùn)用工 作。前期成本測(cè)算1) 負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域的項(xiàng)目論證階段估算。2) 審核城市公司開展項(xiàng)目前期測(cè)算，各階段設(shè)計(jì)限額的編制，并提出設(shè)計(jì)成 本優(yōu)化建議。目標(biāo)成本編制1) 監(jiān)督城市公司各階段目標(biāo)成本的編制工作。2) 負(fù)責(zé)城市公司項(xiàng)目目標(biāo)成本的審核。動(dòng)態(tài)成本監(jiān)控1) 審核城市公司根據(jù)權(quán)責(zé)要求提報(bào)總部的目標(biāo)成本調(diào)整申請(qǐng)。2) 對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)超出預(yù)期成本變動(dòng)范圍的情況啟動(dòng)預(yù)警程 序。成本分析1) 項(xiàng)目竣工結(jié)算完成后，負(fù)責(zé)收集、整理并分析項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)，參與項(xiàng)目成 本后評(píng)估。2) 組織項(xiàng)目成本后評(píng)估報(bào)告評(píng)審會(huì)議，提出公司成本控制體系的

33、優(yōu)化方案， 并推動(dòng)方案落實(shí)。戰(zhàn)略采購(gòu)配合1) 配合戰(zhàn)略合作單位的考察和資質(zhì)審查。2) 負(fù)責(zé)總部戰(zhàn)略采購(gòu)項(xiàng)目合同商務(wù)談判。3) 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略采購(gòu)招標(biāo)文件商務(wù)標(biāo)條款、合同商務(wù)條款編制。4) 參與戰(zhàn)略采購(gòu)招標(biāo)評(píng)審，負(fù)責(zé)商務(wù)標(biāo)評(píng)定。預(yù)結(jié)算管理1) 對(duì)城市公司工程預(yù)決算工作進(jìn)行監(jiān)督，審批城市公司合同結(jié)算。變更簽證管理1) 指導(dǎo)城市公司設(shè)計(jì)變更和工程簽證涉及的成本管理規(guī)范建設(shè)。8. 工程管理中心8.1 崗位設(shè)置工程管理中心負(fù)責(zé)人8.2 部門職能部門使命承擔(dān)工程管理體系建設(shè)責(zé)任，統(tǒng)籌公司工程管理技術(shù)平臺(tái)的搭建，最終達(dá)到提 升項(xiàng)目工程品質(zhì)的目的。職能概述工作職責(zé)工程策劃1) 負(fù)責(zé)新進(jìn)入?yún)^(qū)域項(xiàng)目工程施工條件的評(píng)估，

34、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素，協(xié)助完成項(xiàng)目 可行性研究報(bào)告。2) 監(jiān)督各城市公司開展工程項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備和整體策劃工作。3) 參與制定并審核重大施工技術(shù)方案。工程技術(shù)研究與規(guī)范1) 負(fù)責(zé)搜集行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工程技術(shù)數(shù)據(jù)(含工期標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等) ， 掌握當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)工程技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，建立公司工程技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì) 各項(xiàng)目工程技術(shù)管理水平進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提出改進(jìn)建議。2) 研究公司工程管理狀況，建立和完善工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝等，并進(jìn)行 實(shí)施監(jiān)督。3) 對(duì)質(zhì)量通病進(jìn)行研究，并制定防治措施。4) 收集、匯總、分析工程信息，搭建工程案例信息庫(kù)，定期組織對(duì)城市公司 工程案例的深入分析和研究。工程管理制度建設(shè)1) 組織制

35、定工程管理流程及相關(guān)作業(yè)指引等文件，以指導(dǎo)和幫助各城市公司 有效開展工程管理工作。2) 建立各類工程管理標(biāo)準(zhǔn)及檢查要點(diǎn)，并推廣、監(jiān)督執(zhí)行。工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查1) 收集并監(jiān)督各城市公司項(xiàng)目工程進(jìn)度完成情況，開展工程巡檢，對(duì)工程進(jìn) 度、質(zhì)量、安全文明施工和組織管理工作進(jìn)行檢查。2) 跟蹤各項(xiàng)目工程質(zhì)量通病防治情況，并匯總分析和總結(jié)。并在股份公司層 面牽頭協(xié)調(diào)權(quán)限范圍內(nèi)需要解決的工程管理問(wèn)題。3) 負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司對(duì)入伙驗(yàn)收通過(guò)前的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改。4) 收集項(xiàng)目交房后的工程維修情況，并對(duì)質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，監(jiān)督制定后續(xù)改進(jìn)和完善措施。安全文明施工監(jiān)督1) 根據(jù)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定和行

36、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，建立健全安全生 產(chǎn)管理體系，制訂公司工程安全生產(chǎn)管理制度，并督導(dǎo)貫徹實(shí)施。2) 對(duì)城市公司項(xiàng)目的生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行安全督導(dǎo)。3) 編制公司工程安全應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)落實(shí)。4) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)重大傷亡事故的調(diào)查處理工作。9. 客戶服務(wù)中心9.1 崗位設(shè)置客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人客戶關(guān)系崗客戶服務(wù)崗9.2 部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立客服管理規(guī)范，搭建公司客服管理支持平臺(tái)和風(fēng) 險(xiǎn)控制機(jī)制，提高公司品牌知名度。職能概述工作職責(zé)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)1) 建立公司層面的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，開展客戶關(guān)系管理模式的策劃，建立 和完善客戶服務(wù)、物業(yè)管理的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，搭建公司客戶關(guān)系管理 體系。2)

37、研討建立公司層面的客戶服務(wù)平臺(tái)，整合客戶服務(wù)資源和客戶資源，以充 分發(fā)揮客戶價(jià)值和客戶服務(wù)資源整合優(yōu)勢(shì)。客戶服務(wù)管理1) 負(fù)責(zé)總部層面客戶活動(dòng)策劃，對(duì)城市公司客戶活動(dòng)等相關(guān)客服工作進(jìn)行指 導(dǎo)和監(jiān)督。2) 收集匯總各城市公司客戶投訴報(bào)表，并進(jìn)行匯總分析，提出后續(xù)改進(jìn)建議 和管理體系優(yōu)化建議。3) 建立客戶投訴及服務(wù)案例庫(kù)，推廣客戶服務(wù)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，組織公司內(nèi) 的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流和培訓(xùn)活動(dòng)。4) 配合城市公司的客戶危機(jī)處理，審核客戶危機(jī)處理方案，跟蹤處理結(jié)果?？蛻糍Y源管理1) 建立和維護(hù)公司客戶信息庫(kù)，并根據(jù)已有客戶資源區(qū)分不同客戶類型，制 定相應(yīng)客戶服務(wù)機(jī)制。2) 組織建立公司客戶會(huì)，完善客戶

38、會(huì)運(yùn)作機(jī)制，并進(jìn)行客戶二次開發(fā)，每年 底對(duì)客戶會(huì)運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)估，編制總結(jié)報(bào)告。客戶滿意度研究1) 每年度組織外部調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、 工程質(zhì)量等問(wèn)題收集客戶意見(jiàn)，進(jìn)行城市公司及項(xiàng)目客戶滿意度排名。2) 監(jiān)督城市公司及其相關(guān)部門制定客戶滿意度提升計(jì)劃和方案，并對(duì)其進(jìn)行 審核，監(jiān)督和驗(yàn)證計(jì)劃和方案的執(zhí)行情況。物業(yè)單位選擇與合作1) 負(fù)責(zé)選擇物業(yè)公司戰(zhàn)略合作伙伴，維護(hù)戰(zhàn)略合作關(guān)系，并參與服務(wù)評(píng)估。2) 審核物業(yè)公司物業(yè)管理方案，包括住戶手冊(cè)、服務(wù)指南、交接驗(yàn)收方案、入伙方案、物資裝備計(jì)劃、人員編制計(jì)劃、業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查表、年度經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃等。3) 監(jiān)督城市公司物業(yè)管理方案執(zhí)

39、行情況。10. 品質(zhì)管理中心10.1 崗位設(shè)置10.2 部門職能部門使命負(fù)責(zé)建立完善公司的企業(yè)管理體系，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供高效的管理 平臺(tái)。職能概述工作職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建 設(shè)與持續(xù)優(yōu)化1) 負(fù)責(zé)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的建設(shè)；2) 負(fù)責(zé)公司管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)和優(yōu)化。組織管理1) 負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置及職能的規(guī)劃、調(diào)整(組織管理手冊(cè)) 。2) 城市公司的組織結(jié)構(gòu)及職能設(shè)置方案的管理。流程管理體系建設(shè)1) 負(fù)責(zé)公司流程管理框架體系、權(quán)責(zé)體系的建設(shè)。2) 負(fù)責(zé)總部流程體系文件、權(quán)責(zé)手冊(cè)的發(fā)布。3) ISO9000 體系的建立和維護(hù)。流程管理體系實(shí)施監(jiān)控1) 通過(guò)內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)、溝通及輔導(dǎo)等方法

40、，推動(dòng)流程體系的實(shí)施。2) 組織總部流程體系文件和權(quán)責(zé)手冊(cè)的審核優(yōu)化、修訂。3) 備案城市公司權(quán)責(zé)手冊(cè)、流程體系文件。4) 監(jiān)控城市公司流程管理體系、權(quán)責(zé)體系的運(yùn)行狀況，適時(shí)提出優(yōu)化建議。知識(shí)管理1) 負(fù)責(zé)公司知識(shí)管理體系的建立與維護(hù)工作；2) 檢查和監(jiān)督各部門知識(shí)管理體系建設(shè)情況；3) 組織公司業(yè)務(wù)關(guān)鍵成果的模板固化；4) 組織建立公司案例庫(kù)。決策會(huì)議管理1) 負(fù)責(zé)決策會(huì)議的組織；2) 負(fù)責(zé)決策會(huì)議上會(huì)前資料的審核；3) 負(fù)責(zé)決策會(huì)議成果管理的標(biāo)準(zhǔn)化。11. 人力資源管理中心11.1 崗位設(shè)置11.2 部門職能部門使命根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定全公司的人力資源規(guī)劃并組織實(shí)施，助推公司 經(jīng)營(yíng)

41、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)核心能力的成長(zhǎng)。并通過(guò)企業(yè)文化的傳播提升員工的工 作積極性和凝聚力。職能概述工作職責(zé)人力資源規(guī)劃1) 負(fù)責(zé)制定公司總體人力資源規(guī)劃和年度實(shí)施方案。2) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各城市公司的人力資源規(guī)劃工作，并審核規(guī)劃方案。3) 負(fù)責(zé)總部和各城市公司人力資源規(guī)劃的年度評(píng)估分析。職位管理1) 負(fù)責(zé)公司職位體系的規(guī)劃及職業(yè)發(fā)展通道的建設(shè)。2) 負(fù)責(zé)公司總部定崗、定編工作。3) 組織公司總部崗位說(shuō)明書的日常維護(hù)工作。4) 城市公司人員編制方案的審核及備案管理。5) 負(fù)責(zé)崗位任職資格的制訂。招聘管理1) 負(fù)責(zé)招聘管理制度的建立及招聘流程的更新維護(hù)。2) 根據(jù)公司總部年度的人力資源需求預(yù)測(cè)，擬定招聘策略，

42、制定招聘計(jì)劃和 組織招聘及錄用工作。3) 負(fù)責(zé)組織校園招聘策劃、優(yōu)秀畢業(yè)生選拔、培養(yǎng)等。人員異動(dòng)管理1) 負(fù)責(zé)建立員工的任期交流、調(diào)配制度；建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。2) 負(fù)責(zé)制定員工的選聘方案，實(shí)施相關(guān)考察、任免等工作。3) 負(fù)責(zé)建立并完善人才資料庫(kù)及人才信息庫(kù)。1) 負(fù)責(zé)城市公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職位管理。2) 負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理。3) 負(fù)責(zé)公司人員外派管理制度的建立及實(shí)施。4) 負(fù)責(zé)總部員工及城市公司經(jīng)理以上人員入職、轉(zhuǎn)正、離職等人事異動(dòng)手續(xù) 的辦理。培訓(xùn)管理1) 組織建立公司總部培訓(xùn)體系，建立內(nèi)外部培訓(xùn)資源庫(kù)和培訓(xùn)課程體系。2) 組織公司總部培訓(xùn)需求調(diào)查，編制年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。3) 負(fù)責(zé)

43、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果并督促各部門完成內(nèi)部培訓(xùn)工作。4) 負(fù)責(zé)公司總部員工職稱的申報(bào)及管理。5) 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立。6) 負(fù)責(zé)員工外部考察的管理。晉升管理1) 負(fù)責(zé)公司相關(guān)晉升管理制度的建立與維護(hù)。2) 負(fù)責(zé)管理人員晉升前的內(nèi)部交流組織工作。3) 負(fù)責(zé)公司總部員工及城市公司經(jīng)理以上人員的晉升管理。績(jī)效管理1) 組織建立并完善公司總部及城市公司經(jīng)理以上人員的績(jī)效考核管理體系 和考核方案。2) 負(fù)責(zé)組織公司總部及城市公司領(lǐng)導(dǎo)班子的考察。3) 負(fù)責(zé)根據(jù)績(jī)效考評(píng)及考核擬定獎(jiǎng)懲、晉升方案，監(jiān)督考核結(jié)果應(yīng)用。4) 負(fù)責(zé)制訂公司普通員工的績(jī)效管理方案并實(shí)施。5) 監(jiān)督、檢查城市公司績(jī)效管理工作。薪酬福利管理1)

44、 負(fù)責(zé)建立并完善公司薪酬福利管理體系及激勵(lì)體系。2) 負(fù)責(zé)公司總部員工年度薪酬總額的預(yù)算編制及日常工資的結(jié)算。3) 負(fù)責(zé)審核城市公司薪酬方案。4) 負(fù)責(zé)審核城市公司獎(jiǎng)金總額，對(duì)普通員工獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行備案。5) 負(fù)責(zé)公司總部員工相關(guān)保險(xiǎn)的辦理和費(fèi)用扣繳，協(xié)助總部員工個(gè)人所得稅 申報(bào)。員工關(guān)系管理1) 負(fù)責(zé)制定公司勞動(dòng)關(guān)系管理制度并制訂勞動(dòng)合同范本。2) 負(fù)責(zé)公司總部員工及城市公司經(jīng)理以上人員勞動(dòng)合同、人事檔案的管理。3) 負(fù)責(zé)公司總部員工的日?？记诠芾怼?) 負(fù)責(zé)處理總部員工的勞動(dòng)糾紛。5) 負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查。6) 對(duì)公司全體員工進(jìn)行人事政策的答疑，處理員工投訴事宜。企業(yè)文化建設(shè)1) 按照公

45、司發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃及年度企業(yè)文化建設(shè)方案。2) 建立、完善公司企業(yè)文化體系，推動(dòng)企業(yè)文化整合。3) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理變革等需要修訂完善企業(yè)文化內(nèi)涵， 推動(dòng)組織文化變革。4) 統(tǒng)籌開展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)及文體活動(dòng)，塑造有特色的企業(yè)文化。5) 監(jiān)督城市公司企業(yè)文化建設(shè)工作。12. 行政管理 中心12.1 崗位設(shè)置行政管理中心 負(fù)責(zé)人12.2 部門職能部門使命建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)模相適應(yīng)的支持與服務(wù)體系。通過(guò)有效的管理，維護(hù)公司的日常辦公秩序；以全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障系統(tǒng)的高效運(yùn)行。職能概述工作職責(zé)文秘管理1) 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報(bào)交流材料等重要文稿的起草和整理。2)

46、 負(fù)責(zé)公司文件的收取、分類、登記、流轉(zhuǎn)、印制、分發(fā)、保管等工作。3) 負(fù)責(zé)公司重要信息的收集整理與報(bào)送，整理公司大事記。4) 負(fù)責(zé)公司高層管理人員的行程安排及領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。印鑒證照管理1) 負(fù)責(zé)公司公章、合同章的管理，并按規(guī)定使用。2) 負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、開發(fā)資質(zhì)及統(tǒng)計(jì)證等的保管及使用管 理，負(fù)責(zé)完成證件的注冊(cè)、年審、變更管理。3) 協(xié)助城市公司的注冊(cè)登記及年檢。檔案、合同管理1) 負(fù)責(zé)建立公司合同、 檔案管理制度 (包括檔案提報(bào)要求、 檔案編號(hào)要求等) 。2) 負(fù)責(zé)制定本部門責(zé)任范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)格式合同文本，并組織推廣實(shí)施。3) 負(fù)責(zé)公司各類檔案的匯總、保管與使用。4) 負(fù)責(zé)

47、公司合同的匯總、保管與使用。5) 監(jiān)督城市公司合同、檔案管理制度執(zhí)行情況。后勤管理1) 負(fù)責(zé)公司總部辦公用固定資產(chǎn)、家具、辦公用品的采購(gòu)、登記、調(diào)配、維 護(hù)保養(yǎng)、盤點(diǎn)等管理工作。2) 負(fù)責(zé)公司總部車輛調(diào)配， 及車輛維修、 保養(yǎng)、 保險(xiǎn)、年檢等車輛管理工作， 并進(jìn)行交通安全教育和交通事故處理工作。3) 負(fù)責(zé)公司總部辦公區(qū)域管理，包括辦公區(qū)選址、租賃、裝修、分布及環(huán)境 的清潔工作，維護(hù)公司的良好形象。4) 負(fù)責(zé)公司總部安全保衛(wèi)工作、綜合治理等工作，確保辦公區(qū)域的安全、整 潔，遇重大節(jié)日和國(guó)家重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)安全檢查及防范。5) 負(fù)責(zé)公司總部的報(bào)紙、刊物征訂及發(fā)放工作。6) 負(fù)責(zé)公司總部總機(jī)接聽，

48、接待到訪客人。7) 負(fù)責(zé)公司總部會(huì)議室的使用調(diào)配。8) 其他后勤支持工作。公共關(guān)系1) 負(fù)責(zé)與公共關(guān)系資源建立良好的溝通，并開展公共關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)。2) 負(fù)責(zé)與公眾溝通，管理公司對(duì)外發(fā)言。3) 負(fù)責(zé)公司總部重大危機(jī)事件的處理。會(huì)議服務(wù)1) 負(fù)責(zé)公司總部月度例會(huì)、辦公會(huì)、半年 / 年度工作會(huì)等綜合性會(huì)議的會(huì)務(wù) 組織、會(huì)議紀(jì)要的撰寫及辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)的會(huì)議決議的跟蹤落實(shí)。2) 負(fù)責(zé)落實(shí)公司級(jí)會(huì)議的場(chǎng)地安排、資源準(zhǔn)備和會(huì)議記錄的整理和發(fā)布，并 負(fù)責(zé)行政支持和服務(wù)工作。13. 信息安全部13.1 崗位設(shè)置13.2 部門職能部門使命建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)模相適應(yīng)的信息支持與服務(wù)體系。通過(guò)有效的管理，維護(hù)

49、公司的信息系統(tǒng)；以全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行。職能概述工作職責(zé)信息系統(tǒng)規(guī)劃1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定公司整體的信息化規(guī)劃方案。2) 負(fù)責(zé)制定公司信息化規(guī)劃的實(shí)施方案。信息系統(tǒng)管理1) 負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施。2) 監(jiān)督城市公司進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)，檢查系統(tǒng)建設(shè)情況和使用情況。3) 負(fù)責(zé)專業(yè)軟件系統(tǒng)以及信息化建設(shè)相應(yīng)的硬件的采購(gòu)、配合專業(yè)軟件平臺(tái) 搭建和維護(hù)等工作。14. 財(cái)務(wù)管理中心14.1 崗位設(shè)置14.2 部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建立財(cái)務(wù)管理體系，實(shí)施財(cái)務(wù)管控，負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算、資金管理、稅務(wù)、預(yù)算等工作，以支撐公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能概述工作職責(zé)財(cái)務(wù)制度

50、建設(shè)1) 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理制度的建設(shè)并推廣實(shí)施。全面預(yù)算管理1) 依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，組織編制公司全面預(yù)算。2) 負(fù)責(zé)全面預(yù)算方案實(shí)施的動(dòng)態(tài)跟蹤、監(jiān)控，分析、總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，匯 總預(yù)算調(diào)整方案。3) 負(fù)責(zé)對(duì)城市公司預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。4) 負(fù)責(zé)擬定公司年度財(cái)務(wù)決算和利潤(rùn)分配方案。稅務(wù)管理1) 研究和掌握國(guó)家稅收政策，制定公司稅務(wù)籌劃方案，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。2) 協(xié)調(diào)公司與稅務(wù)部門的關(guān)系，維護(hù)良好的稅務(wù)形象。3) 結(jié)合城市公司情況對(duì)各城市公司進(jìn)行稅務(wù)籌劃的監(jiān)督和評(píng)估，合法降低稅 收成本。4) 監(jiān)督各城市公司稅收成本的支出合法性、合理性，控制不合理稅收支出。5) 負(fù)責(zé)總體稅收風(fēng)險(xiǎn)控制。6) 按時(shí)申報(bào)

51、、繳納各項(xiàng)稅金，向稅務(wù)部門提供財(cái)務(wù)報(bào)表及其他統(tǒng)計(jì)表。財(cái)務(wù)分析1) 負(fù)責(zé)制訂公司財(cái)務(wù)報(bào)告管理體系。2) 負(fù)責(zé)開展公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析與經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算，開展現(xiàn)金流分析，編制財(cái)務(wù) 管理報(bào)告，為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。3) 負(fù)責(zé)為城市公司提供財(cái)務(wù)技術(shù)支持。ERP與財(cái)務(wù)信息化 管理1) 負(fù)責(zé) ERP系統(tǒng)建立與維護(hù)。2) 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理信息化及資金管理信息化的統(tǒng)籌規(guī)劃。3) 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理信息化及資金管理信息化系統(tǒng)的維護(hù)、更新。4) 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)及資金管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用及監(jiān)控。資金管理1) 負(fù)責(zé)公司的資金往來(lái)調(diào)撥結(jié)算，負(fù)責(zé)總部日常業(yè)務(wù)收入與支出工作。2) 根據(jù)公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制年度及月度資金計(jì)

52、劃。3) 負(fù)責(zé)公司資金的統(tǒng)一管理，確保資金流均衡、有效，組織公司內(nèi)的資金融 通。4) 負(fù)責(zé)審核公司一切銀行信用結(jié)算憑單，保證其合法有效。5) 編制現(xiàn)金、銀行日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)，負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)賬管理，編制銀 行余額調(diào)節(jié)表。6) 負(fù)責(zé)公司應(yīng)收業(yè)務(wù)帳期管理，提示相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行收款管理。7) 負(fù)責(zé)總部日常庫(kù)存現(xiàn)金的管理。會(huì)計(jì)核算1) 負(fù)責(zé)總部會(huì)計(jì)核算工作，編制公司相關(guān)報(bào)表。2) 負(fù)責(zé)向政府機(jī)構(gòu)報(bào)送財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。3) 監(jiān)督城市公司會(huì)計(jì)核算工作。15. 融資中心15.1 崗位設(shè)置15.2 部門職能部門使命根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，開展融資、資本運(yùn)作等工作，以支撐公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能概述工作職責(zé)

53、融資管理1) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行公司融資需求分析并編制公司年度、季度、月度的 融資計(jì)劃，拓展融資渠道，籌措公司經(jīng)營(yíng)所需資金。2) 根據(jù)公司的融資計(jì)劃編制公司年度融資預(yù)算(除股票、債券外) ，研究并 籌劃融資結(jié)構(gòu)，擬定融資方案，控制融資成本。3) 負(fù)責(zé)貸款及按揭銀行的推薦工作。4) 負(fù)責(zé)維護(hù)與金融機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門、大型企業(yè)等建立和保持 良好溝通和聯(lián)系。資本運(yùn)作1) 負(fù)責(zé)收集資本市場(chǎng)信息，分析國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，提出戰(zhàn)略性投資、資本 運(yùn)作、收購(gòu)兼并等建議。2) 開展公司股票、債券類融資方式的研究，積極開展融資創(chuàng)新活動(dòng)，拓展公 司融資渠道。3) 根據(jù)公司控股股東持股情況、資金狀況及公司發(fā)展需要，提出股權(quán)