公司銷售工作總結(jié)

1、 5 公司銷售工作總結(jié)【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點 擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】XX年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折 期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格 戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給 xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困 難。在全體員工的共同努力下，xx公司 取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤 等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司 的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰岀 領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到 在以下幾個方面取得一點心得，愿意和 業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格 戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷針 對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指

2、標(biāo)，結(jié)合 xx總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會上的指示精最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料感謝閱讀神，分公司將全年銷售工作的重點立足 在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個 方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭， 我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說 價格是一把雙刃 劍”適度的價格促銷對銷售是有幫助 的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。 對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策 略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核 最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀 精選財經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料對策二：細(xì)分市場，建立差異化營

3、銷1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的 重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的 細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成 差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢，我 們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、 零散用戶等四大市場。對于這四大市場 我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采 購和出租車市場，我們加大了投入力度， 專門成立了出租車銷售組和大宗用戶 組，分公司更是成為了 xx岀租車協(xié)會理 事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳， 來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。 平時我們采取主動上門，定期溝通反饋 的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩 年xx市場出租車更新的良好契機，我們 與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系， 主動上門，

4、了解出租公司換車的需求， 司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每 周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次， 了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決 最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對 出租司機的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn) 場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的 特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售， 同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣 傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐 富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高 校后勤集團(tuán)強強聯(lián)手，先后和xx理工大 后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點， 將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校 組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍 內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校

5、 市場的銷售。對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù) 測 當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激 烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成 為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依 據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售 信息都如至寶，從某種程度上來講，需 求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個 特點，我們確定了人人收集、及時溝通、 專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷 最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀 精選財經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料售晨會上銷售人員反饋的資料和信息， 制定以往同期銷售對比分析報表，確定 下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方 式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。 同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通， 積極組織車源。增加工作的計劃性，避 免

6、了工作的盲目性；在注重銷售的絕對 數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。 我們把分公司在xx市場的占有率作為銷 售部門主要考核目標(biāo)。今年完成 XX任 務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。對于備件銷售，我們重點清理了因 為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最 大限度減少分公司資金的積壓。由于今 年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤 空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢， 分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題 會討論，在積極開拓周邊的備件市場， 尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商 務(wù)政策，岀臺了一系列備件促銷活動， 取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額 xx 萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖 最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝

7、閱讀擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶 動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面， 也帶動了車間的工時銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障， 今年分公司又迎來了自96年成立以來的 售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù) 部門，提出了更高的要求，在售后全員 中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動， 以及各班組之間的自查互查工作；建立 了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn) 場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的 問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表； 用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車 等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修 過程中，強調(diào)使用 三墊一罩”，規(guī)范行 為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛； 在車間推行看板

8、管理，接待和管理人員 照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了 進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊 等待時間，從6月份起，售后每晚延長 服務(wù)時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供 24小時全天候救援；通過改善售后維修 最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀 7 精選財經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。 全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入 xx萬元。二、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù) 質(zhì)量XX年是汽車市場競爭白熱化的一 年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定 了全年為服務(wù)管理年”提出以服務(wù)帶 動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我 們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立 了客戶

9、服務(wù)部，建立了分公司自身的客 戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周 各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合 商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反 饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管 理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重 中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善 了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門 服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門 中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是 上帝的原則；在管理部門中，重點強調(diào) 最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為 一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服 務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn) 行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識， 每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服 務(wù)

10、質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計 劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。 并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤 及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn) 計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng) 點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服 務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加 強軟件健身的同時，我們先后對分公司 的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù) 建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實 施了交鑰匙”工程；針對岀租車銷量激 增的局面，及時地成立了出租車銷售服 務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公 室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場 特點和品牌部要求，我們開展了 三月微 笑服務(wù)”五一微笑送大禮”夏季送清 涼”、金秋高校校區(qū)免費檢

11、查”小區(qū)免 最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀 費義診、冬季送溫暖”等一系列活動， 在客戶中取得很大的反響，分公司的服 務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭 實力 對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出 去。固步自封和閉門造車，已早已不能 適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通 過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳 現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用 業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服 務(wù)站，尤其是競爭對手的4S站，進(jìn)行實 地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長 處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制 定積累了第一手的資料。四、注重團(tuán)隊建設(shè) 分公司是個整體，只有

12、充分發(fā)揮每個成員的積極性， 才能。年初以來，我們建立健全了每周 經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列 例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題， 大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識， 又明確了目標(biāo)。在加強自身管理的同 最新財經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 感謝閱讀 11 精選財經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升 團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國 際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（xx） 對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培 訓(xùn)，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識 和理念。XX年是不平凡的一年，通過全體員 工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了 全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。 在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清 醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工 作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng) 造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有 潛力可挖。還要提高我們對市場變化的