物業(yè)交房工作計(jì)劃

1、篇一：一期交房時(shí)物業(yè)公司工作安排呈： 公司領(lǐng)導(dǎo) 由：宏博物業(yè)主要內(nèi)容：關(guān)于交 房前的準(zhǔn)備工作為了更好地做好交 房工作，物業(yè)公司服務(wù)中心將在人員到位的一期交樓計(jì)劃時(shí)間表一、入伙（交房） 時(shí)間、場(chǎng)地安排：1 、2010年 9月 25日后開(kāi)始客服員的招聘工作， 10 月初客服員到位。2 、招聘崗位： 客服員 、工程人員、秩序維護(hù)人員3 、招聘人數(shù)： 客服人員 6 人、工程人員 4 人、秩序維護(hù)人員 16 人（待定）4 、人員培訓(xùn)：8 月初業(yè)主手冊(cè) 、裝修手冊(cè) 、交樓通知書 、入伙流程簽訂單、業(yè)戶聯(lián) 絡(luò)資料登記表 、區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書 、裝修承諾書 、收樓承諾書 、房屋驗(yàn)收表 、鑰 匙托管承諾書 、裝

2、修項(xiàng)目申請(qǐng)表 、消防責(zé)任承諾書 、裝修許可證 、動(dòng)火審批表 、裝 修工人出入證申請(qǐng)表 、驗(yàn)收遺漏工程記錄表 、入伙程序指南、裝修手續(xù)流程圖 附后住 宅質(zhì)量保證書 、房屋使用說(shuō)明書 （開(kāi)發(fā)商提前向房地局購(gòu)買并填寫內(nèi)容）四、入伙資料的印刷七、入伙時(shí)間通知月 1 日起 發(fā)交八、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置月 20 日 12 月12月 1日12月 10日 交樓辦公物資（安防、保潔、綠化等）12 樓通知書給業(yè)主 通知方式由公司確定1224日 現(xiàn)場(chǎng)布置、主控臺(tái)， 入伙程序指南 、入伙收費(fèi) 一欄表 、辦理裝修手續(xù)流程圖 、裝修收費(fèi)一覽表見(jiàn)附表附件：、接待咨詢組（ 3人） 1. 主要工作：1)根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份及購(gòu)樓收

3、據(jù)；2） 填寫入伙預(yù)約記錄表并發(fā)放排號(hào)卡；3）核收收樓通知書，發(fā)放入伙流程簽認(rèn)單，驗(yàn)明身份證； 4）協(xié)助配合身份證資料復(fù)?。?. 工作分工：1）業(yè)主身份核對(duì)，咨詢：2）發(fā)放排號(hào)卡：3 )引導(dǎo)進(jìn)入下一流程：3.主要物料：1 ）業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)， 工作人員上前迎接，指引到接待處； 2 ）根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份證及購(gòu)樓收據(jù)； 3 ）填 寫入伙預(yù)約記錄表 ； 4 ）給業(yè)主發(fā)放排號(hào)卡； 5. 實(shí)施中可能遇到的其他情況：1 ）代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書原件，代理人身份證復(fù)印件；2 ）資料不全者， 可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印，填寫；負(fù)責(zé)人職責(zé)：協(xié)調(diào) 組內(nèi)工作人員工作；在入伙流程簽認(rèn)單上簽字（蓋章）地產(chǎn)

4、公司收費(fèi)人員： 工作人員：財(cái)務(wù) 2 人 核對(duì)原始收據(jù)； 辦理面積補(bǔ)差開(kāi)具收據(jù)； 收取有線電視初裝費(fèi)； 收取 煤氣管道初裝費(fèi)； 物業(yè)公司收費(fèi)人員： 工作人員：財(cái)務(wù) 2 人 先制定好戶型 面積表，收取一年物業(yè)管理費(fèi)（按單元建筑面積） ； 收取車庫(kù)、 雜物 間等管理費(fèi)（是否有） ； 代收預(yù)存水電費(fèi)； 收取裝修有關(guān)費(fèi)用； 3 主要物料： 篇二：交房工作計(jì)劃 1a3 一期交房工作計(jì)劃 為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積一、成立交房工作 領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：（一） 領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)： 潘俊 副組長(zhǎng)：鄧玉英 楊潤(rùn)平二）執(zhí)行小組：組長(zhǎng)： 鄧玉英 副組長(zhǎng)： 組員：二、 交房前準(zhǔn)備工 作及時(shí)

5、間安排：三、 交房時(shí)間安排：初驗(yàn)時(shí)間不足、提前量不足 四、 交房程序 1. 對(duì)外程序楓林綠洲業(yè)主收樓流程2.對(duì)內(nèi)程序針對(duì)交房的實(shí)際情 況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、 繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)、客戶投訴服務(wù)區(qū)楓林綠洲會(huì)所一層。楓林綠洲會(huì)所二層。繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)客戶投訴服務(wù)區(qū)各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作銷售區(qū)全力行銷售人員 責(zé)任人：經(jīng)營(yíng) 銷售 部 全力行 負(fù)責(zé) 銷 售現(xiàn) 場(chǎng)客 服 經(jīng)營(yíng)銷售部接待收樓咨詢區(qū) 開(kāi)發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 責(zé)任人：物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)高新物業(yè)公司 發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè)責(zé)任人：陪同驗(yàn)房人員組織 責(zé)任人：財(cái)務(wù)部一憑繳費(fèi)通知單收款發(fā)入住通知單繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)

6、經(jīng)營(yíng)銷售部 責(zé)任人：張怡客戶投訴服務(wù)區(qū)項(xiàng)目管理部 責(zé)任人：施曉峰高新物業(yè)任人：交房?jī)?nèi)部流程示意圖 篇三：交房籌備工作計(jì)劃及安排交付籌備工作計(jì)劃謹(jǐn)呈都市江南小區(qū)及安排浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司交樓籌備工作計(jì)劃及安排12 34篇四：交房入住工作計(jì)劃交房 入住工作計(jì)劃交付項(xiàng)目： 交房起止時(shí)間： 交房地點(diǎn)：交房區(qū)域：物業(yè)管 理服務(wù)區(qū)域內(nèi)分：物業(yè)咨詢、投訴接待處；物業(yè)財(cái)務(wù)收款處；物業(yè)客戶服務(wù)處；物業(yè)工程驗(yàn) 房處。一、交房暨業(yè)主入 住程序：1 、交房全程2、服務(wù)程序二、人力資源準(zhǔn)備：4 、物 業(yè) 人 員 架 構(gòu)人員明細(xì)在交房前一周確定三、承接查驗(yàn)流程：1 、物業(yè)承接驗(yàn)收， 主要是指管理服務(wù)單位對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)共

7、用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。這是承接物業(yè) 前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量一方面有利于幫助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，另一方面有利于后 期的物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)展。2、承接驗(yàn)收內(nèi)容：1）查 驗(yàn) 物 業(yè) 資 料（竣工總平面圖，單體結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下網(wǎng)管工程2）查驗(yàn)物業(yè)共用部位（接管驗(yàn)收時(shí)，對(duì)臟、亂的物業(yè)要求施工方，做一次開(kāi)荒清理） ； 3） 查驗(yàn)物業(yè)共用設(shè)施設(shè) 備； 4） 查驗(yàn)園林綠化工程； 5） 查驗(yàn)其他公共配套設(shè)施；6） 對(duì)每一戶的各類 鑰匙進(jìn)行一次試開(kāi)，確保萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)每一把鑰匙都得用標(biāo)簽紙作好記錄，以便于以后鑰匙的 使用、分發(fā)、查詢。3 、承接驗(yàn)收結(jié)果處 理：四、物業(yè)管理服務(wù) 準(zhǔn)

8、備工作：2 、到當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審 核物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3 、公布垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸方式。 4 、制定統(tǒng) 一的答客戶問(wèn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。五、交房現(xiàn)場(chǎng)布置： 五、交房工作進(jìn)程 控制：六、交房應(yīng)急方案： 交房時(shí)，出現(xiàn)緊急 事件， 應(yīng)第一時(shí)間通知小組負(fù)責(zé)人及突發(fā)事件處理小組 （人員流程、 待定待辦），小組負(fù)責(zé)人 應(yīng)立即到場(chǎng)， 了解事件發(fā)生的具體情況， 并迅速做出判斷。 出現(xiàn)重大事件， 如房屋質(zhì)量問(wèn)題、 業(yè)主聚眾鬧事，應(yīng)遵循把事件控制在最小范圍內(nèi)，控制雙方情緒，使當(dāng)事雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。七、交房物品準(zhǔn)備： 八、交房資料準(zhǔn)備：交房工作 （ 物業(yè)公司 ） 領(lǐng)導(dǎo)小組分工 交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

9、 下設(shè)專業(yè)組： 職責(zé)分工：危 機(jī)事件 處理處理原則事件分級(jí) ： 一般 問(wèn)題：對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題提 出意見(jiàn)，對(duì)綠化、景觀提出異議，要求解釋說(shuō)明的； 對(duì)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量提出異議，要求解釋 說(shuō)明的； 對(duì)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)提出異議的； 對(duì)銷售承諾與實(shí)際不符，提出異議的 .篇五：萬(wàn)科物業(yè)交房入伙前的準(zhǔn)備工作交房 入伙前的準(zhǔn)備工作業(yè)主入伙是物業(yè)管 理公司與服務(wù)對(duì)象的首次接觸， 也是物業(yè)管理公 司直接為業(yè)主服務(wù)的開(kāi)始。 做好入伙管理關(guān) 系到物業(yè)管理公司對(duì)園區(qū)實(shí) 施管理與服務(wù)能否有良好的幵端， 也關(guān)系到業(yè)主與物業(yè)管理公司 法律帄 等經(jīng)濟(jì)關(guān)系的持續(xù)與發(fā)展。 入伙管理大體分為三個(gè)階段， 即業(yè)主入伙前 的準(zhǔn)備階段、 入伙辦理階

10、段、驗(yàn)房裝修入住階段。一、先期介入2 、合理化建議熟悉 小區(qū)具體情況以后，從業(yè)主和物業(yè)管理公司的角度向開(kāi)發(fā)商提出合理化建議， 以改進(jìn)和完善物業(yè)。 如某小區(qū)原設(shè)計(jì)只 對(duì)汽車出入大門設(shè)置 讀卡系統(tǒng)， 物業(yè)管理公司向開(kāi)發(fā)商提出 “在人行入 口也設(shè)置讀卡系統(tǒng)” 的建議， 所有進(jìn)入園 區(qū)的人必須先通過(guò)讀卡識(shí)別后 方可進(jìn)入園區(qū)， 表面看業(yè)主麻煩了， 開(kāi)發(fā)商多投入了， 可是實(shí) 際上業(yè)主 對(duì)園區(qū)的安全感增強(qiáng)了，開(kāi)發(fā)商房屋銷售進(jìn)度加快了，物業(yè)管理收費(fèi)也 有了一定 的保障（業(yè)主所持磁卡有效期與其所交物業(yè)費(fèi)期限一致） 。3 、接管資料在實(shí)際 接管物業(yè)前，物業(yè)管理公司應(yīng)先從開(kāi)發(fā)商那里 接管物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料。主要包括

11、： a . 產(chǎn) 權(quán)資料：包括物業(yè)項(xiàng)冃 批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷安置資料等。 b .技術(shù)資 料： 包括物業(yè)項(xiàng)目竣工圖一總帄面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、 地下管網(wǎng)及隱蔽管線等全 套圖紙；項(xiàng)目工程開(kāi)、竣工報(bào)告；工程預(yù)決算 等。在接管物業(yè)的過(guò)程 屮，物業(yè)管理公司側(cè)重的是共用部位和共用設(shè)施 i 設(shè)備及配套項(xiàng)目（設(shè)施）的驗(yàn)收接管（每套房間的驗(yàn)收側(cè)重在向業(yè)主交 接房屋階段） 。驗(yàn)收接 管時(shí)應(yīng)注意以下兒個(gè)方面： a. 堅(jiān)持合格一項(xiàng)接 管一項(xiàng)的做法。 現(xiàn)在物業(yè)管理招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)很激 烈，不能因某一項(xiàng)不合格 而拒接整體物業(yè)項(xiàng)目， 這很容易使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理公司反目成仇。 而 在現(xiàn)實(shí)中，很少有物業(yè)所

12、有分項(xiàng)目同時(shí)移交的情況。即使道路、綠化、環(huán) ;r 、供水、供電等配套工程全部完成且全部驗(yàn)收合格， 也還會(huì)在設(shè)備 設(shè)施方面調(diào)試 - 段時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證。 如： 供暖和制冷需兩個(gè)供暖 /制冷期 后才能正式接管。 b. 驗(yàn)收接管中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（含設(shè)計(jì)缺陷） 應(yīng)明確記 錄在案，約定期限并督促開(kāi)發(fā)商（或開(kāi)發(fā)商委托的建筑公司）對(duì)存在的 問(wèn)題進(jìn)行 處理，直到合格并再次驗(yàn)收接管。 c. 確定所接物業(yè)的保修事 宜。通常保修采用的辦法有兩種， 一是根據(jù)建設(shè)部及有關(guān)部門關(guān)于建筑 丁程保修的相關(guān)規(guī)定， 由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)保修； 二是由物業(yè) 管理公司負(fù)責(zé)保 修，開(kāi)發(fā)商 ? ?次性撥付保修費(fèi)用。 無(wú)論采取哪種辦法都要在物業(yè)交接記 錄

13、 上明確記述。二、管理及服務(wù)人 員的準(zhǔn)備根據(jù)所接物業(yè)的規(guī) 模（面積及戶數(shù) ） 、構(gòu)成（多層、高層、別墅等 ）、 檔次（高、屮、低） 、要求（開(kāi)發(fā)商對(duì)購(gòu) 房人的承諾和物業(yè)管理行業(yè)規(guī) 定）籌建管理處。干，必須持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書方得上崗。各類服務(wù)人員要在 業(yè)主入住前配齊到位。 所有服務(wù)人員上崗前必須經(jīng) 過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際操作考核， 培訓(xùn)考試和實(shí)際 操作考核合格者方可允許上 崗。三、管理服務(wù)設(shè)施 及工具的準(zhǔn)備為了使業(yè)主入住即 獲得熱情服務(wù)和良好的生活 （工作） 環(huán)境， 物業(yè)管 理公司應(yīng)在業(yè)主入住前做好各種管理服務(wù) 設(shè)施、設(shè)備和丁具及標(biāo)識(shí)的準(zhǔn) 1 、園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備模擬運(yùn)行園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備主要有：電

14、 梯、 水泵、路燈、讀卡識(shí)別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、大門及樓內(nèi)外共 用部位照明系 統(tǒng)、排（通）風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。2、各種維護(hù)工具及設(shè)備維護(hù)工具及設(shè)備主要有： 下水疏通機(jī)系列 : 小區(qū)用電用水維護(hù)所需工具； 綠化用剪草機(jī)、 樹(shù)墻機(jī)（鋸） 、噴霧（藥 ） 器等；水（電）焊系列；其他房屋維修用工具及設(shè)備等。3 、消防、安全設(shè)施 及用具消防、安全設(shè)施及工具主要有：滅火器、 滅火彈、砂箱、消防專用勾槍、鍬、斧、消 防水帶、門衛(wèi)崗?fù)?、?duì)講機(jī)、警棍（橡皮） 、強(qiáng)力手電筒等。此項(xiàng)準(zhǔn)備以安全第一為原則，一旦發(fā)生火災(zāi)或其它突發(fā)事件要保證這些設(shè)施工具能好用、管用。 4 園區(qū)各種標(biāo)識(shí)這項(xiàng)準(zhǔn)備需要投入大量的人力和財(cái)力， 具體分為： a. 服務(wù)性標(biāo)識(shí)：主要有企業(yè)標(biāo)志或卲祥物、人員胸牌、桌牌、管理人員服 裝、 服務(wù)人員服裝、 保安服裝、 管理處職能部門的門牌標(biāo)志等等； b.物 體標(biāo)識(shí)： 指物體上面帶物 體名稱或單位名稱的物品， 如垃圾箱（桶）、 保潔車、消防井（栓）、樓棟號(hào)牌、 設(shè)備銘牌等； c. 警示