物業(yè)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、佳兆業(yè)城市廣場(二期)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1. 樓體總體清潔服務(wù)(1) 清理樓內(nèi)內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天 1 次(2) 清潔垃圾桶 每天 1 次(3) 清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天 1 次(4) 清潔所有出口大門 每天 2 次(5) 清潔所有手印及污漬( 包括樓梯、墻壁、防煙門每天 1 次(6) 清潔所有扶手、欄桿 每天 1 次(7) 清潔照明燈及燈罩 每周 1 次(8) 拖擦地臺、云石、大理石表面 每周 1 次(9) 清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次2. 人行樓梯衛(wèi)生(1) 掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次(2) 洗擦扶手及欄桿 每天 1 次(3) 洗擦樓梯表面 每

2、月 2 次3. 電梯衛(wèi)生(1) 徹底打掃電梯廂、電梯廳地面(2) 清擦電梯門及指示板表面 每天 1 次(3) 電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔 每天 1 次(4) 電梯廂壁、電梯門框并上保護(hù)劑 隔天 1 次(5) 電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天 1 次(6) 清擦電梯廂天花板表面每周 2 次(7) 擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭每天 2 次5. 天臺衛(wèi)生清潔打掃天臺衛(wèi)生 隔天 1 次6. 樓體外圍衛(wèi)生(1) 外圍清掃 ? 每天巡視(2) 垃圾桶傾倒 每天數(shù)次，確保垃圾不外溢二、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)和流程一、室內(nèi)公共區(qū)域日間保潔：(1) 每天早上用拖把把大堂門口拖洗干凈；(2) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量

3、而定；(3) 擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；(4) 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；(5) 雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；(6) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；(7) 每月對大堂進(jìn)行 2 次消殺，如有特殊情況，應(yīng)適當(dāng)增加消殺頻次。4.2.2 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過 3 個(gè)；b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c) 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過 2 個(gè)；d) 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e) 大堂的墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔無灰塵； f ) 保持空氣清新無異味。衛(wèi)生間的保潔4.3.1 每日早、

4、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行 3 次保潔：a) 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，洗干凈煙灰缸；b) 清掃地面垃圾，清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換新的垃圾袋后放回原處；c) 用清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座廁， 注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生) ，用快潔布清洗手盆，然后用清水沖干凈；d) 用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)識牌等擦 1 遍；e) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f ) 用拖把拖干凈地面；g) 及時(shí)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；h) 噴灑適量香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)置香球；i ) 每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板消毒。4

5、.3.2 每天 1 次用玻璃保潔用具清潔洗手間的玻璃鏡。4.3.3 每月 1 次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.3.4 每月 2 次對衛(wèi)生間進(jìn)行消殺工作。4.3.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡應(yīng)及時(shí)清潔。4.3.6 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c ) 室內(nèi)無異味、臭味；d) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.3.7 注意事項(xiàng)：a) 禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。辦公室的保潔4.4.1 辦公室的清潔派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔 1 次：a) 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布擦干；b) 清理室內(nèi)的煙灰

6、缸和垃圾；c) 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d) 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e) 噴灑適量空氣清新劑；f ) 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行 2 次。4.4.2 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：a) 不得隨意翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b) 不應(yīng)隨意扔掉有記錄的紙張；c) 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦拭電腦、電器時(shí)須用干毛巾。4.4.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；b) 地面干凈無污漬、無垃圾；c) 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d) 室內(nèi)空氣清新無異味。 清潔時(shí)應(yīng)注意：a) 清潔時(shí)注意回避客人；b) 使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水

7、。二、樓道1. 清潔范圍 樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓 道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。2. 清潔作業(yè)程序(1) 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃 樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水， 洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖 把數(shù)次。(2) 備抹布一塊，膠桶(裝水) ，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清 洗抹布數(shù)次。(3) 清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水) ，抹布兩塊(干、濕各一塊) 先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，

8、然后用 干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。(4) 清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水) 、抹布和 刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕 抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦 抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。(5) 用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(6) 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的 清潔進(jìn)行作業(yè)。(7) 每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、

9、污跡等。4. 安全事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。 二、房屋天臺、雨篷1. 清潔范圍住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺、平臺、雨篷。2. 清潔作業(yè)程序(1) 備梯子一個(gè)，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2) 將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編 織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。(3) 用鐵桿將雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不積水。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 每周清掃一次。(2) 目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆(組合藝術(shù) 盆景和屋頂花園除外) 。4. 安全事項(xiàng)(1) 梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下

10、時(shí)應(yīng)注意安全。(2) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。三、公用衛(wèi)生間1. 清潔范圍樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2. 清潔作業(yè)程序(1) 每天 點(diǎn) 點(diǎn)， 點(diǎn) 點(diǎn)分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。(2) 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3) 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4) 將潔廁水倒入水勺內(nèi)， 用廁刷沾潔廁水刷洗大、 小便器， 然后用清水沖凈。(5) 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。(6) 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7) 用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8) 噴適量香水或空氣清新

11、劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(9) 每兩小時(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10) 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2) 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3) 室內(nèi)無異味、臭味。(4) 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4. 工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)(1) 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2) 用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3) 下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。四、樓層通道地面1. 清潔范圍 所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面(不包括樓梯間) 。2. 清潔作業(yè)程序(1) 每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯

12、臺階清掃一次。(2) 用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。(3) 定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰 干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2) 瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。3. 工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng) 洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。五、不銹鋼1. 清潔保養(yǎng)范圍 護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2. 作業(yè)程序(1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2) 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3) 置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。(4) 表面面積大的可用

13、手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面， 然后用無絨干 毛巾拭抹。3. 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(1) 啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2) 鏡面不銹鋼表面光亮， 3 米內(nèi)能清晰映出人物影像。4. 安全注意事項(xiàng)(1) 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。(2) 在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。(3) 要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。六、玻璃門、窗、幕墻1. 清潔范圍 玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2. 作業(yè)程序(1) 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2) 按玻璃清潔劑與清水 15 的比例兌好玻璃清潔溶液。(3) 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上

14、， 然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы?端從上往下垂直洗抹。(4) 污跡較重的地方重點(diǎn)抹。(5) 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6) 一洗一刮連貫進(jìn)行， 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)， 可以把刮作橫向移動(dòng)。(7) 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8) 最后用地拖拖抹地面上的污水。(9) 清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3. 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 10 厘米內(nèi)無灰塵。4. 安全注意事項(xiàng)(1) 高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。(2) 作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。七、燈具1. 清潔保養(yǎng)范圍 各街區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動(dòng)場所的

15、燈具。2. 作業(yè)程序(1) 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2) 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰 松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3) 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5) 清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分 別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3. 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4. 安全注意事項(xiàng)(1) 在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。(2) 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。(3) 人在梯子上作業(yè)時(shí)，

16、應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4) 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大， 防止損壞燈罩。八、公共場地和馬路1. 清潔范圍 街區(qū)的汽車道，人行道，消防通道。2. 作業(yè)程序(1) 用長竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場所的果皮、 紙屑、泥沙等垃圾掃成堆(2) 用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。(3) 對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。(4) 雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 每天打掃三次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，從早上7:30 17:30 ，保持整潔(2) 公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。九、綠地1. 清潔范圍

17、 物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2. 作業(yè)程序(1) 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2) 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手 撿入垃圾斗內(nèi)。(3) 在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔 干凈。(2) 目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無 10 厘米以上石塊等垃圾和雜物； 煙頭控制在 100 平方米 2 個(gè)以內(nèi)。十、停車場1. 清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。2. 作業(yè)程序(1) 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2) 用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(

18、3) 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4) 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。(5) 用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污 跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6) 清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3. 清潔標(biāo)準(zhǔn)(1) 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2) 每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4. 安全注意事項(xiàng)(1) 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精 清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。(2) 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。 十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌1. 清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。2. 作業(yè)程序(1) 雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把 打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用 清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清 潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)操作。(2) 宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦