客房服務(wù)員工作總結(jié)

1、客房服務(wù)員工作總結(jié)（一）在朋友的介紹下我來到了 xxxx ，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息， 我很 高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí) 踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情 的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受 錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后 我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了 xxxx 店，來的第一周我被分到 了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主 要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分 的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來， 在客

2、房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅(jiān)持，六天 的客房學(xué)習(xí)中， 我學(xué)會了打掃一個房間的流程， 酒店內(nèi)最基本的做床， 衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有 了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、 撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的 服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺 接待這個工作， 但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作， 不過令 我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有 因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜 美的微笑，一句再普通不過

3、的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個 酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵 蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒 店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué) 習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東 西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外， 更學(xué)習(xí)到了做人，如 何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、 如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng) 烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊

4、天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識， 我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”客房服務(wù)員工作總結(jié)（二）我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。 想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們 能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！ ”在這里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平 凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的 實(shí)際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋 梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心！ ”

5、一工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、 工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天 負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先 進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門， 作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是 餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展， 我從最初“只 知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一 個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣 一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而

6、感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情 是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！二 存在的問題 由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題： 1、容易將個人情緒帶到工作中， 高興時熱情周到， 不高興時有所 怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客 就是上帝的意識2、交接班時由于考慮不周， 認(rèn)為小問題不須特意交接清楚， 致使 這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范， 以免出錯。三、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所 - 國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性， 從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也 在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高

7、瞻遠(yuǎn)矚，開拓外 部市場的同時切身為員工的利益考慮， 能夠有識大體、 顧大局的觀念， 雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再 這的每一天，我都能看到了希望。 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西， 除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外， 更學(xué)習(xí)到了做人， 如何 處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、 如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng) 烈的服務(wù)意識。 在一次與某部門經(jīng)理聊天時， 該經(jīng)理提到了服務(wù)意識， 我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。 ”四、合

8、理化建議 事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖 擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我 們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā) 展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打 破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管 理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。五、明年的打算 榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下 一步工作又是一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下 一步工作中， 我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己， 勤匯報、勤學(xué)習(xí)、 勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量

9、！客房服務(wù)員工作總結(jié)（三）20xx 年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在 上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊 心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在 90%以上， 酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯 定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也 取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以 下四個方面做好本職工作的。一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排， 按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做， 不推諉不扯皮， 不耍小聰明， 工作上毫無怨言， 任勞任怨。對于

10、領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo) 指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán) 格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一 塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì) 心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客 人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及 時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實(shí)，講明理由，讓客人

11、 滿意。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在 工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累， 隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通, 消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時, 能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及 時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技 能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、 口至V、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后 及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的 就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個 人素質(zhì)再上一個新臺階。存在的不足和問題:1、有時工作熱情不高， 不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。 有時退房比較 多，時間比較緊， 房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)， 還有遺漏的地方。 查房時， 用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象