公司銷售部管理規(guī)章制度(基礎

1、公司銷售部管理規(guī)章制度第一條 總則 為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質，明確工作職責和明確激勵制度，特制定本制度。 本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。本制度最終解釋權歸公司銷售部。 本制度包括銷售部辦公室管理、行為準則、考勤匯報、工作流程、績效考核、獎罰原則和方式、銷售部組織形勢、管理原則、費用報銷辦法流程、保密制度等方面作出明確規(guī)定。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。 第二條 銷售部組織架構 銷售副總（銷售總監(jiān)）負責管理整個銷售部工作，銷售主管，銷售員及助理主管、銷售助理。第三條 銷售部崗

2、位職責銷售副總（銷售總監(jiān)）：1、堅決服從執(zhí)行總經理工作安排。2、綜合分析市場信息，進行合理市場預測，為總經理提建議和參考。3、在總經理指導下，制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃。4、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。 5、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。 6、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。 7、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。 8、根據市場具體情況，匯報總經理同意后，制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。 9、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，建全銷售渠道。 10、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。

3、11、協(xié)助總經理制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 12、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。13、銷售部內部辦公環(huán)境的管理工作。14、銷售部人員的行程安排、考勤工作。15、銷售流程管理和合同審核，并組織招開公司內部各部門協(xié)調會議的工作。16、領導交辦的其它工作。銷售主管：1、協(xié)助銷售副總（銷售總監(jiān)）制定銷售政策和銷售方案并具體落實實施；2、客戶開發(fā)、協(xié)調溝通，產品銷售、回款工作；3、產品信息、行業(yè)信息、客戶資料和銷售政策信息的反饋工作；4、客戶與公司的協(xié)調工作；5、協(xié)助銷售副總（總監(jiān)）管理銷售人員；6、公司交辦的其它工作；銷售主管經理：1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報

4、批；2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡；4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議； 6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批； 7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態(tài)； 8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決； 9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同； 10、協(xié)助內勤人員建立、健全客戶檔案； 11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作； 12、定期向直接上級述職；并提出合理化及可行性建議。 13、協(xié)助制定推廣活動方案，并協(xié)助組織實施。14、協(xié)助處理售后工作。15、公司交辦的其它工作；銷售經理：1、分析市

5、場狀況，正確作出市場銷售預測報批；2、按計劃組織實施計劃銷售任務； 3、維護完善經銷網絡，積極開發(fā)新客戶；4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議； 6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批； 7、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同； 8、協(xié)助內勤人員建立、健全客戶檔案； 9、定期向直接上級述職；并提出合理化及可行性建議。10、協(xié)助處理售后工作。11、公司交辦的其它工作；助理主管：1、協(xié)助銷售副總（銷售總監(jiān)）制定銷售政策和銷售方案并具體落實實施；2、協(xié)助主管領導進行辦公環(huán)境管理；3、整理反饋信息，落實管理政策，催督業(yè)務人員的工作進程；4、整理保管信息檔案，客戶資料；5、客戶信息收集、電

6、話訪問；5、協(xié)助主管領導管理對銷售助理進行管理；6、業(yè)務員報銷票據的一層審核；7、關注銷售部人員思想動態(tài)，及時溝通解決；8、參與公司銷售政策的制定和監(jiān)督實施細；9、動態(tài)分析銷售及回款情況；10、領導交辦的其它工作；銷售助理：1、開拓渠道獲得客戶信息工作；2、點對級業(yè)務支持、信息跟蹤催督工作；3、新信息歸納整理和信息資料反饋工作；4、電話拜訪和網絡信息分流工作，檔案整理工作；5、辦公環(huán)境的維持工作；6、公司交辦的其它工作；第四條 銷售部人員素質要求 1、品德好 2、很強的語言駕馭能力 3、人格魅力 4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力 辦公環(huán)境秩序、儀容儀表及行為標準第五條 上班時間必須著統(tǒng)一制服

7、,工作服應保持干凈整齊。 第六條 著制服時不可敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,打領帶必須規(guī)范端正。 第七條 制服外衣袖、衣領,襯衣領口處,不可露出保暖內衣等內部衣物,制服外不可顯露與工作無關的物品。第八條 勤洗理,保持身體、面部、手部的清潔，上班前不準吃有異味的食物,應保證口腔清潔。 第九條 頭發(fā)要保持潔凈整齊,男員工兩鬢不超過耳朵上沿,頸后頭發(fā)不得超過衣領,不得 蓄胡須或胡渣，女員工不得染成特殊顏色，工作期間要求束發(fā)，忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香水;佩戴裝飾品要得體、合適,不可在工作場合如辦公室、展示區(qū)等地化妝。 第十條 上班時間必須佩戴工作牌。第十一條 按公司整體作息時間提前十分鐘到崗，整

8、理內務；第十二條 辦公室內不允許接打私人電話，視情節(jié)處以二元到五元罰款；第十三條 接打電話要文明，不要影響其它人工作，其它工作人員不在位，公事電話要幫助接聽并做好記錄，進行交接；第十四條 辦公桌面要整潔，辦公桌不允許存放私人物品; 第十五條 長時間離崗（下班），必需關閉電腦、飲水機、下班后最后一個人離開負責關閉總電源和燈，借閱文件用后歸還不過夜；第十六條 接打電話和接待來訪，注意禮貌用語，內容記錄清晰準確不含糊；第十七條 展示大廳、辦公室應保持地面清潔,不得隨地潑水,亂丟紙屑雜物等。 第十八條 文件和資料使用完畢或各程序的工作完成后及時歸檔,下班后物品應歸位擺放, 桌面清潔無雜物,不得在控臺桌

9、面及辦公室桌面擺放無關物品，工作期間桌面打開文件不得超過三個。 第十九條 離開時桌椅要歸位,桌上資料要及時收理,如因特殊情況不能及時歸位和收拾,可要求當天值班人員協(xié)助處理。第二十條 上班相遇時,應互致問候,下班應相互道別。 第二十一條 注意坐立行走姿勢,維護銷售人員形象,銷售部員工坐立行要求:站立時應抬 頭挺胸,不尋腰駝背;坐姿應端正,不抖腿,不把腳放在桌椅茶幾上;行走步伐應利落,不拖地走。 第二十二條 出入辦公室或接待室,行走及開關門要輕,進入其他辦公室時,要輕輕敲門,得到允許方可進入。 第二十三條 上班時間不準做與工作無關或影響他人工作的事,上班時問不準玩手機游戲, 玩弄其他物品,不看與工

10、作無關的雜志,不準聚眾閑談等。第二十四條 遵守會議紀律,參加公司舉辦的各種會議聚會,必須準時到會,不得無故遲到、早退或缺席,在公司組織的各種集會過程中要保持端莊坐姿,站姿,不得在場下交頭接耳, 不得哄談、吵鬧,會間不準打電話,主持人要求關閉電話或調到振動狀態(tài)時必須執(zhí)行。 第二十五條 積極參加公司組織的各種集團活動,要有參與意識和團隊精神,如因特殊原因不能參加,必須事先說明。 第二十六條 在正式或公眾場合,應遵循領導優(yōu)先的原則.工作原則第二十七條 遵守和維護國家的法律法規(guī)和政策,關心企業(yè),熱愛本職工作。 第二十八條 工作熱情主動,文明服務,努力維護企業(yè)聲譽,對客戶態(tài)度和藹誠懇，耐心細致，尊重客戶

11、, 不卑不亢。 第二十九條 努力學習,不斷提高業(yè)務水平和服務技能,嚴格遵守公司一切規(guī)章制度,勤儉節(jié)約,愛護公務。 第三十條 禁止惡意競爭,做不利于團隊建設的事。 第三十一條 員工在上班時間外出,應告訴部門領導人外出事由,經許可后方可外出。 第三十二條 正確處理與客戶的關系,不準接受客戶、相關業(yè)務人員或單位的吃飯、喝茶、娛樂等邀請,也不得接受其饋贈或向其挪借款項,一經發(fā)現將予以辭退,給公司造成損失的, 追究其法律責任。出差及費用報銷制度第三十三條 業(yè)務人員出差期間，有行程報表，行程報表作為銷售費用報銷核帳數據之一，由銷售助理負責核對票據有效性。第三十四條 業(yè)務人員出差，要依據每天工作情況，認真填

12、寫行程單，日報表，客戶拜訪信息記錄表，周報表和調市場情況分析表等，作為績效考核一部分。第三十五條 出差主要交通方式是鐵路，夜間乘車六小時以上，白天乘車八小時以上，可以乘臥鋪，無鐵路交通或特殊情況可以乘大巴車，特殊情況乘高鐵，向直管領導請示后可以報銷。第三十六條 市內及周邊出差，如駕駛私家車，按拜訪客戶的距離采用用油補貼，每公里 元。第三十七條 全國市場分區(qū)為A類，B類和C類地區(qū)，區(qū)分日補助金額。A類包括北京、上海、廣州、廈門、天津、大連昆明、杭州等城市，補助標準為 元每天，其中住宿補助 元，需要發(fā)票報銷；B類為省會城市，及經濟發(fā)達地級市，差旅補助為 元每天，其中住宿補助 元每天，依發(fā)票報銷。其

13、它為以類城市，差旅補助為 元每天，其中住宿補助為 元每天，依據發(fā)票報銷。其中，長途車票，住宿發(fā)票日期和行程單必需對應，否則視為發(fā)票無效。第三十八條 發(fā)生特殊費用，如禮金、餐費等項目，先申請得到領導批準使用，否則不與報銷。第三十九條 報銷流程為，業(yè)務員帖單，長途車費、住宿等費用，帖單時附出差行程記錄單，特殊費用，如出租車費，餐費、禮品費用等，需要領導簽字方可帖單。帖單后，由銷售助理核對金額，及出差行程記錄，確認后簽字，將由主管領導審核，最后總經理簽字才可報銷。第四十條 關于電話費用之規(guī)定工作流程制度第四十一條 拜訪客戶，需要切實掌握客戶資料信息，聯系方式及客戶潛力分析，客戶工作方向分析和客戶性格

14、分析等內容，并填寫客戶拜訪表。第四十二條 簽定代理協(xié)議或合同時，應以公司協(xié)議文本為依據，末竟事宜手寫，手寫內容要有指模或者公章才能生效。第四十三條 合同經過領導審核后，方可蓋公章生效。第四十四條 信息獲得為績效考核依據之一，要及時備案，填寫信息檔案。第四十五條 客戶成單后，七天，一個月，三個月，六個月和一年，幾個階段進行客戶電話回訪，聽取意見，及時整理反饋并留檔。第四十六條 末達成交易客戶，要根據情況，做出電話回訪的時間安排，及時掌握客戶動態(tài)。第四十七條 信息取得后，電話聯系，了解客戶資料，填寫檔案表格，并投寄資料或者拜訪。會務制度第四十八條 銷售部每天早上開早會，每周有周例會，每月召開一次月

15、度工作總結會。第四十九條 業(yè)務部門每天早會內容包括，業(yè)務部行為準則、同事分享、及一天重要工作協(xié)調安排。第五十條 周例會總結一周業(yè)務進展情況，分析市場動態(tài)，總結一周的工作情況，安排下周的重點工作。第五十一條 月總結會總結當月工作情況，分析計劃完成情況原因，分析原因，調整下月工作策略和方式，制定下月工作計劃。培訓學習第五十二條 上崗前，由人資部門組織上崗培訓之外，銷售部要組織內部技能，行業(yè)動態(tài)，專業(yè)知識培訓。第五十三條 工作過程中，每一個月組織一次內部人員經驗交流培訓，業(yè)務人員講解案例實操過程，互動交流，提高銷售技能。績效考核第五十四條 銷售部員工績效考核分兩個版塊，數據考核，以實際工作中數據為依據，如業(yè)務員的銷售，回款，客戶拜訪量等具體數據，占績效權重的百分之八十，銷售助理的電話信息量數據等，占績效權重百分之六十；而紀委執(zhí)行情況，工作熱情度等幾方面，做為軟考核，由業(yè)務部領導，總經理，業(yè)務波及其它部門領導綜合打分考核，業(yè)務人員的考核權重占百分之二十，銷售助理人員的考核權重占百分之二四十?？己私Y果和獎罰制度，另行規(guī)定。信息保密制度第五十五條 公司的客戶資料，潛在客戶群體資料及客戶聯系方式，是公司花費大量人力物力取得的，是公司財產，銷售部人員有保密義務，泄露和損毀公司產品資料，客戶資料是非法侵占它人財產行為，公司有權力進行包括罰款，開除等處罰方式，嚴重