《專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力()》及答案[教學知識]

1、 考試計時 2 2016年10月17日 星期一 上午 9:37:06考試時長: 90分鐘已用時間: 00:45:13剩余時間: 00:44:46專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（2015）在線考試時間限制:90分鐘 離考試結(jié)束還剩 44分 46秒 (到時間后將自動交卷)窗體頂端一、單項選擇題(共20小題，每小題2分)1.以下哪項不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（） A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處 B、努力豐富自身的涵養(yǎng) C、要積極主動地與人交往 D、減少出門的機會 2.權(quán)責對等原則的內(nèi)涵包括幾個方面，不包括：（）。 A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔的責任應(yīng)該對等。 B、向管理者授

2、權(quán)是為其履行職責所提供的必要條件。 C、正確地選人、用人。 D、嚴格監(jiān)督檢查 3.下列說法不正確的是（）。 A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。 B、服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動 C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。 D、服務(wù)創(chuàng)新是以實現(xiàn)持續(xù)盈利為目標的活動。 4.觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強化的四個意識，不包括（）。 A、治意識 B、責任意識 C、平等意識 D、廉政意識 5.成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項不正確（)。 A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，

3、并擁有對財力、物力進行必要動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。 B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負責研究開發(fā)、市場銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。 C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動所必須的認知能力、個性特征和內(nèi)在動機，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。 D、在群體溝通模式、群體管理目標管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準備 6.下列哪項不屬于逆向思維的特點（）。 A、普遍性 B、復(fù)雜性 C、批判性 D、新穎性 7.成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項()。 A、積極進取，奮發(fā)向上 B、不卑不亢，虛懷若谷 C、斤斤計較，為我獨尊 D、成熟守信 8.下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)

4、涵的是（）。 A、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力 B、執(zhí)行力是服從的能力 C、執(zhí)行力是認識的能力 D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力 9.在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4個問題（）。 A、權(quán)責關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程 B、權(quán)責關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標 C、調(diào)查研究、發(fā)展目標、執(zhí)行流程、制度體系 D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持 10.關(guān)于群體執(zhí)行力哪項不正確?()。 A、群體執(zhí)行力是責任明確的前提 B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障 C、應(yīng)知應(yīng)會是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ) D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動力 11.企業(yè)的執(zhí)行流程包括業(yè)務(wù)操作流程和（)。 A、行政管理流程 B、技術(shù)創(chuàng)新流程

5、C、市場調(diào)查流程 D、組織流程 12.下列說法錯誤的是（）。 A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標的嚴密討論、質(zhì)疑、堅持不懈地跟進 B、流程，是指事物進行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。 C、一個組織的競爭力要強，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。 D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運行流程是執(zhí)行力的3個核心流程 13.當專業(yè)技術(shù)人員從事工作的時候，應(yīng)該把對于家庭的情感，轉(zhuǎn)移到對待職業(yè)這個角色上來。熱愛自己的工作和職位。這就是角色意識的（）。 A、角色認知 B、角色態(tài)

6、度 C、角色移情 D、角色操作 14.專業(yè)技術(shù)人員提高學習能力，要正確處理10對關(guān)系，不包括（）。 A、粗與細的關(guān)系 B、學與習的關(guān)系 C、學與寫的關(guān)系 D、學與思的關(guān)系 15.（）是衡量一個專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。 A、是否堅持和發(fā)揚黨的創(chuàng)新精神 B、是否實現(xiàn)組織持續(xù)盈利 C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠 D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新 16.執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力和()3個重要內(nèi)容。 A、完成任務(wù)的程序 B、完成任務(wù)的過程 C、完成任務(wù)的目標 D、完成任務(wù)的方法 17.勒溫的變革過程模型不包括（）。 A、制定目標 B、改變?nèi)穗H關(guān)系 C、樹立自我尊

7、重意識 D、解凍 18.執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當原因不包括（）。 A、自以為是 B、愛找借口和推卸責任 C、自命清高 D、努力學習，把執(zhí)行力發(fā)揮到極致 19.影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括（)。 A、制度本身可操作性不強 B、有統(tǒng)一的制度管理部門 C、組織對制度建設(shè)不重視 D、組織培訓，導(dǎo)向力度不夠 20.良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（）。 A、在溝通中專心傾聽 B、積極的給對方反饋 C、不評論對方的是非 D、盡量的抗拒與爭辯 二、多項選擇題(四選項)(共10小題，每小題2分)1.執(zhí)行程序有幾個步驟：（）。 A、清晰目標，包含目標的量化、職位化，并確

8、定目標考核方法。 B、制定執(zhí)行進度時間表,從始啟動到執(zhí)行、完成，有明確的進度計劃。 C、對工作進行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。 D、下達執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。 2.想象能力的必備條件有：()。 A、積累豐富的知識和生存經(jīng)驗 B、保持和發(fā)展自己的好奇心 C、善于捕捉創(chuàng)造性想象和創(chuàng)造性思維的產(chǎn)物，進行思維加工，使之變成有價值的成果。 D、凡事質(zhì)疑 3.提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（）。 A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認識 B、實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平 4.執(zhí)行者一般表現(xiàn)為的哪幾個層次上。（）

9、 A、最高執(zhí)行者 B、中層執(zhí)行者 C、直接執(zhí)行者 D、決策層 5.下列說法正確的是（）。 A、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識改變組織命運的觀念滲透于管理的全過程。 B、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 C、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。 D、知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅持正確的價值導(dǎo)向。 6.下列說法正確的是（）。 A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對挑戰(zhàn)等諸多方面。 B、工作標準問題實際上也是思想觀念和思想境界問題。 C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合

10、乎實際，觀念更新要跟上時代，把上級政策、外地經(jīng)驗與本地實際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。 D、在大力提倡“辦大事”的同時，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個一個的很具體的難題。 7.凝聚力的三大特征（）。 A、相互信任 B、相互喜歡 C、相互了解 D、有強列的歸屬感 8.授權(quán)過程中面需要注意哪些方面()。 A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才 B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解 C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助 D、合理授權(quán)就是對下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免

11、他拘束 9.專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（）。 A、強烈的團隊意識和較強的協(xié)作能力 B、強烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維 C、科學的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實地的實干精神和實干作風 10.制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機制（）。 A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機制 B、建立制度執(zhí)行的考核機制 C、建立制度執(zhí)行的追究機制 D、建立制度廢改機制 三、多項選擇題(五選項)(共10小題，每小題2分)1.執(zhí)行力包括哪幾個核心要素這幾個要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。（） A、心態(tài) B、工具 C、角色 D、人工 E、流程 2.敢于擔當源于務(wù)實的作風包括（）。 A、敢于擔當必須負責任 B、

12、敢于擔當必須重創(chuàng)新 C、敢于擔當必須敢干 D、敢于擔當必須高標準 E、敢于擔當必須抓執(zhí)行 3.組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（）。 A、組織制度. B、執(zhí)行工具. C、執(zhí)行程序. D、管理方法 E、執(zhí)行性 4.下列關(guān)于制度的本質(zhì)，正確的是（）。 A、制度是以執(zhí)行力為保障的。 B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機制。 C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費用分攤。 D、制度是以公信力為基礎(chǔ)的。 E、制度可以具有自發(fā)性 5.執(zhí)行力不強的原因有（）。 A、任務(wù)不清晰 B、考核不到位 C、責任心不強 D、大局觀念差 E、角色意識強 6.下列說法正確的是（）。 A、專業(yè)技術(shù)服務(wù)

13、是聯(lián)系組織與服務(wù)對象的紐帶。 B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤滑劑。 C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競爭力的途徑。 D、服務(wù)對象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。 E、專業(yè)技術(shù)服務(wù)不考慮企業(yè)利潤 7.現(xiàn)實中，技術(shù)服務(wù)對象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：()。 A、專家教授型 B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型 C、中外互助型 D、業(yè)務(wù)銷售型 E、伙計幫忙型 8.執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（）。 A、自以為是。 B、愛找借口和推卸責任。 C、不學習，不上進，能力倒退。 D、自命清高。 E、學習新知識 9.專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（）。 A、核心要素 B、知識要素 C、支撐性要素 D、形式性要素

14、 E、外在性要素 10.創(chuàng)造能力的障礙主要有（）。 A、權(quán)威思維障礙 B、書呆子思維障礙 C、從眾思維障礙 D、發(fā)散性思維障礙 E、自我中心思維障礙 四、判斷題(共20小題，每小題1分)1.組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。 對 錯 2.組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等7個方面的因素影響。 對 錯 3.專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動力，是關(guān)鍵所在。 對 錯 4.執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)。 對 錯 5.在信息經(jīng)濟時代，“創(chuàng)造性”是唯一的財富增長途徑

15、。 對 錯 6.創(chuàng)新服務(wù)力包括創(chuàng)造能力、想象能力、聯(lián)想能力、分析能力。 對 錯 7.創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善，不僅對創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動，同時進一步挖掘了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)潛能，調(diào)動了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動性。 對 錯 8.執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準則和最初目標的文化。 對 錯 9.服從力是下級在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級要求的行為能力。 對 錯 10.在新形勢下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵。 對 錯 11.法律是維系人們之間各種關(guān)系的內(nèi)在法度。 對 錯 12.再造是指重新設(shè)計和安排組織的整個管理過程，使之合理化。 對 錯 13.

16、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。 對 錯 14.學習能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識、方法和經(jīng)驗的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。 對 錯 15.創(chuàng)新服務(wù)力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發(fā)散思維法和辯證思維法。 對 錯 16.當團隊以經(jīng)驗作為工作依靠時，就不可能陷入“經(jīng)驗主義的”的怪圈，有可能“僵化”。 對 錯 17.管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點想法和見解的總稱。 對 錯 18.創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。 對 錯 19.在執(zhí)行任務(wù)和達到目標的方

17、法、手段、過程方面，一定要靈活應(yīng)變，要因時因勢而變。 對 錯 20.提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。 對 錯 窗體底端您的考試成績?yōu)椋?8分題號 所考知識點 您的答案 判卷結(jié)果 1 課文理解 D 2 課文理解 A 3 課文理解 D 4 課文理解 C 5 課文理解 D 6 課文理解 B 7 課文理解 C 8 課文理解 C 9 課文理解 B 10 課文理解 A 11 課文理解 B 12 課文理解 A 13 課文理解 B 14 課文理解 A 15 課文理解 C 16 課文理解 A 17 課文理解 D 18 課文理解 D 19 課文理解 B 20 課文理解 D 21 課文理解 ABCD 22 課文理解 ABC 23 課文理解 ACD 24 課文理解 ABC 25 課文理解 ABC 26 課文理解 ABCD 27 課文理解 ACD 28 課文理解 ABC 29 課文理解 BCD 30 課文理解 ABC 31 課文理解 ABCD 32 課文理解 ABCD 33 課文理解 ABCD 34 課文理解 ABC 35 課文理解