農(nóng)村商業(yè)銀行實習心得

1、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行道滘支行實習心得三個多月的實習期，讓我從對銀行體系陌生到逐漸對東莞農(nóng)商行有一個更全面、更徹底的認識。如果說，當初我選擇東莞農(nóng)商行是因為欣賞農(nóng)商行的華麗的“外表”，那么我現(xiàn)在已經(jīng)因為三個月實習以來對于農(nóng)商行由外至內的了解而深深喜歡上了農(nóng)商行，從而也更 加堅信了自己當初的選擇是正確的。我在道滘支行度過了三個多月獲益良多的實習期。 根據(jù)總行的對實習的要求和綜合部 的相關安排，我先后到南丫分理處、綜合部、市場部實習。在各個部門實習期間，我努力 的了解各部門的規(guī)章制度，及其相應業(yè)務內容和操作流程，從而對本行的一些基本業(yè)務有 了大致的了解和認識。一、南丫分理處實習在實習的第一天，在綜合部高

2、級業(yè)務主管葉培基的帶領下，我懵懂地進入到南丫分理 處實習，在分離處實習中，是我獲得最多，感覺到團隊氣氛最濃的時期。分理處和營業(yè)部 是銀行“前線”部門，是直接與客戶直接對話交流的窗口，是銀行的“心臟”。在這里，我懂得做事需要從細節(jié)做起，每一個環(huán)節(jié)都需要按程序來，而面對特殊情況，需要憑借經(jīng)驗 來做出靈活應變。我從困鈔、點鈔、傳票的分類和裝訂、復印證件等比較細致的工作開始學習，每一項 工作看似簡單，但都有其技巧和方法，而我覺得每一個細節(jié)都要思考，恰是這些思考，而 讓我進步更快，獲得更多，從細節(jié)中積累經(jīng)驗。此外，我還學習了部分綜合業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務，在旁邊觀察前輩們如何處理各種繁瑣的 業(yè)務，用筆記住每一個

3、步驟，每一個環(huán)節(jié)，思考其每一個動作的原因。在這種間，我體會到每個步驟都有其存在的原因，都是避免我們犯錯。在銀行工作，一個“ 0”的意義對我們 來說太重要了，我們必須把握每一細節(jié)都不出錯，才能確保每一個交易的正確提交。而在 此中間，我基本熟悉對私開戶、本地存取款、異地存取款等業(yè)務的相關流程工作。而在南丫分理處，團隊合作更顯重要，后臺與前臺的緊密配合，出現(xiàn)突發(fā)情況，相互 配合，通力合作，方能避免造成客戶的損失，維護本行的聲譽。對待客戶，需以禮相待， 并保持謙虛、耐心、冷靜的工作態(tài)度十分重要。二、在市場部實習，學習零售業(yè)務的知識在進入道滘支行的第二個月，我被安排在市場部實習，而我感到很興奮和榮幸，能

4、夠 跟著客戶經(jīng)理志斌和永松學習本行零售業(yè)務，而主要學習的是信用卡辦理業(yè)務。實習第一 天，客戶經(jīng)理手把手地教我填寫信用卡，從中了解到辦理一張信用需要哪些必要的文件或 證明（如：個人身份證明、個人收入證明、銀行流水、人行征信系統(tǒng)查詢授權書、信用卡 申請表等等），從各個細節(jié)中了解一張信用卡的完整的內容和注意事項。在市場部實習幾天后， 我接受一項有些挑戰(zhàn)性任務電話通知未按要求填寫信用卡 資料及準備相關資料的客戶。其實，此項工作內容很簡單，只需電話通知就完成了。但是， 由于客戶是來自五湖四海，各行各業(yè)，每個客戶的性格和脾氣都南轅北轍，但我們對帶客 戶的服務必須是一視同仁、謙虛尊重，以維護農(nóng)商行高質量的服

5、務口碑。在此項工作中， 我學會一種換位思考和將心比心的心理，但同時必須要以維護本公司利益為大前提。我認 識到，與客戶如何相處是一門很大的學問。實習了一段時間后，我了解到市場部的功能和組織架構，再而是一筆貸款的從貸前調 查再到放款的整體過程。首先，開拓業(yè)務和信用評估是由市場部客戶經(jīng)理來負責，并撰寫 評估和調查報告，并交收集客戶相關需要的資料和證明，確保信貸檔案的完整性，交予風 險管理部審核，確保資料的準確性，風險管理部袁經(jīng)理同意并撰寫風險報告，再經(jīng)由貸款 審批委員會審批通過，一級支行行長簽字，方可交予營業(yè)部進行貸款發(fā)放。在市場部，我 主要掌握基本的零售業(yè)務知識，以及了解到客戶經(jīng)理對待客戶的藝術。三、綜合部實習，學會做好與各部門溝通橋梁的角色在綜合部為期一周的實習，了解到了綜合部的部門特性：內聯(lián)外引、上傳下達的作用, 充當各部門間溝通的橋梁；并充分發(fā)揮后勤部門的作用，為各部門同事提供相應后勤支持； 人事和財務的綜合管理等等?？梢哉f，綜合部是業(yè)務最繁雜的部門，但同時也是相當重要 的部門，似乎扮演著一個“管家”的角色。在此部門實習期間，我學會了溝通的重