制度管理與情感管理

1、制度管理與情感管理聚酯廠“挖掘潛力、培養(yǎng)能力”培訓(xùn)研討發(fā)言稿人事科 劉學(xué)德 專門快樂，也專門感謝廠長搭建那個平臺，能與各位共同探討制度治 理和感情治理那個題目。下面結(jié)合人事科工作對制度治理和感情治理進(jìn)行 剖析。第一要剖析兩個概念：制度治理和感情治理。 制度治理：是一定組織中的治理者，遵循制度（規(guī)定、方法、規(guī)則、 通知）通過實施打算、組織、人員配備、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、操縱等職能來和諧 他人的活動，形成團(tuán)隊的力量，實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。感情治理：是治理者以真摯的情感，增強治理者與職員之間的聯(lián)系和 思想溝通，形成和諧的融洽的工作氛圍，實現(xiàn)既定目標(biāo)的人性化治理模式。從兩個概念能夠看出，感情治理是一種柔性治

2、理，制度治理是一種剛 性治理。在我廠生產(chǎn)過程連續(xù)化，過程受控的情形下，做好人事治理顯得 尤為重要。例如講星級工評定工作。該項工作職員專門重視。我分析緣故 有兩點，一是有榮譽感，有此稱號光榮。二是有待遇。首席200 元 /月；四星 150 元/月；三星 100 元/月；二星 60 元 /月；一星 40 元/月。在有榮譽感 又有待遇的情形下，職員必定專門關(guān)注。為做好此項工作，公司定原則， 為提升車間操作人員的素養(yǎng)和操作水平，培養(yǎng)技術(shù)精深，能勝任多個崗位 的操作技能人才，搞好星級工隊伍建設(shè)制定方法。制度治理的剛性條件有 三個方面 :技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、晉星條件。公司也充分考慮在公司級大賽 中取得前三

3、名人員，具備破格晉首席操作員的資格。月獎金指標(biāo)考核情形， 公司考核聚酯廠為“四大指標(biāo) 22 項內(nèi)容”，即財務(wù)指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、技術(shù) 指標(biāo)和能源指標(biāo)。這些指標(biāo)是剛性。從廠生產(chǎn)狀況看，由于受原料阻礙， 生產(chǎn)處于低負(fù)荷運行，部分指標(biāo)沒有專門好的完成，但聚酯廠的獎金處于 公司的上游水平，什么緣故？得益于廠長指導(dǎo)下獎金的月推測工作做得好， 制約獎金的要緊矛盾和矛盾的要緊方面，是能動指標(biāo)的能動率，一擋是4， 二檔是 5，沒有完成，在生產(chǎn)科的努力下，運用情感治理的工具消化了不利 因素所取得。從以上分析能夠看出，在制度和感情之間要尋求一個能夠互動的關(guān)系， 只是制度仍舊是前提，是在制度治理前提下的感情治理，感情治

4、理和制度 治理是治理的兩個方面。如企業(yè)人才的咨詢題。在 2002 年前后，遼化到外 部企業(yè)尋求進(jìn)展的人員比較多，如 PTA 人走的許多，公司總喊留住人才， 當(dāng)時生產(chǎn)經(jīng)營形勢不行，那么在這種情形下如何能留住人才呢？我有三個 方面：一是企業(yè)要給人才提供好的學(xué)習(xí)環(huán)境，持續(xù)培養(yǎng)職員的技能和治理 能力；二是靠感情留人，這是臨時的，可在短期的時刻內(nèi)發(fā)揮人才的作用， 但這不是長久之計，人家要生存，也要進(jìn)展，得賺鈔票養(yǎng)家糊口；三是要 有好得待遇。要留住人才最重要得是要做強企業(yè)，擁有一流的人才企業(yè)才 能強大，這也講明制度治理是全然。以上是對制度治理和感情治理進(jìn)行剖析和有關(guān)關(guān)系的闡述，那么思想 工作屬于哪一類治理

5、模式呢？我認(rèn)為思想工作是制度治理與感情治理相結(jié)合的復(fù)合型治理模式，是 在制度治理約束下的情感藝術(shù)。專門是在當(dāng)今節(jié)奏快、壓力大，企業(yè)又承 擔(dān)一定社會責(zé)任的前提下，對職員實行制度治理下的情感治理，增強工作 的實效性，用感情的感召力去制造一個良好的人文環(huán)境，形成以人為本、 奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，促進(jìn)各項工作的深入、和諧開展，顯得 尤為重要。專門是人事勞資工作無小事，與職員的切身利益息息有關(guān)；另 外還要考慮到所做人事工作不能給今后留下隱患，例如講信譽擔(dān)保貸款。那么思想工作又體現(xiàn)在那些方面呢？ 一、情理結(jié)合、寓情于理，把感情治理做活。 在思想工作中，情與理是辯證統(tǒng)一的，沒有情的理會顯得慘白無力，

6、 沒有理的情是庸俗之情。思想工作要“入情入理” ，“情理交融”，才能達(dá)到 良好的目的，要發(fā)揮以情感人、以理服人、情理結(jié)合的情感治理模式。（一）思想工作要動之以情，觸動心靈深處的情感。 人的思想、感情、工作都需要溝通，思想工作重視發(fā)揮情感溝通的作 用。傾聽職員的心聲，成為他的知心朋友，了解職員注重什么，需要什么， 在制度承諾的情形下，盡可能的為他們做是實事。在那個地點講下加班治 理。公司制定了一個原則：對確需在法定休假日延長工作時刻從事生產(chǎn)或 工作的職員，按勞動法有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的待遇，原則上執(zhí)行休假 制度。在那個基礎(chǔ)上，公司又進(jìn)行細(xì)化，具備下列條件之一，可組織加班： 法定假日或公休日不能間斷

7、，必須連續(xù)生產(chǎn)的崗位； 必須利用法定假日或公休日進(jìn)行設(shè)備搶修或保養(yǎng)的； 由于生產(chǎn)、設(shè)備發(fā)生故障，必須進(jìn)行搶修的； 由于發(fā)生嚴(yán)峻的自然災(zāi)難，進(jìn)行搶修的； 完成上級指令的緊急生產(chǎn)任務(wù)的。加班之后的是待遇咨詢題，職員期望的是給加班工資，目前在公司實 行的“五項費用”操縱，人事勞資部又進(jìn)行“三控一管” ，三控即操縱用工 總量、操縱編制和機(jī)構(gòu)數(shù)量，一管即人工成本治理；我廠生產(chǎn)形勢是由于 原料的阻礙， 66區(qū)沒生產(chǎn)， 65區(qū)老線也要改為大有光，人員的工作量不是 太飽和，給加班人員代休是合適的，是在崗位確實脫離不開的情形下，可 適當(dāng)給加班。也不能因為個人的利益損害了廠現(xiàn)有好的外部形象，一定要 愛護(hù)廠的榮譽，

8、政策的宣講，心靈的溝通，規(guī)章制度得到專門好的貫徹。（二）曉之以理，讓思想共鳴。 運用感情的力量，在制度治理下，能夠有效的溝通心靈。如果對職員 的思想引導(dǎo)，僅僅停留在“動之以情”而忽視“曉之以理” ，不用精神的雨 露去澆灌職員的心田，無法從全然上提升職員的認(rèn)識。要堅持“曉之以理” 以制度、政策引導(dǎo)為主，在思想上雙方達(dá)成共識，產(chǎn)生共鳴，人事工作就 好做了。例如上崗津貼發(fā)放情形，某職員不明白得也不了解政策，通過在 明白得他的處境的情形下，宣講政策讓他曉之以理，思想上發(fā)生共鳴，就 能找出解決咨詢題的切入點。（三）寓情于理，讓感情相融。 情不通則理不達(dá)，思想工作會把“理”化作絲絲深情送入職員的心中。 舉

9、個案例：工資制度改革已多年，實行“異崗異薪” ，確實是在不同的崗位 上有不同的崗位工資。中級崗位一擋 2060；初級崗封頂 2060。這在某些職 員中不能正確的明白得工資政策。有位職員因為崗位變動發(fā)生崗位工資的 變動，與工資員專門不滿也專門興奮，遇到這種情形如何辦？我采取了 “ 聊”，分析咨詢題讓職員明白得政策、持續(xù)溝通，在以理的熱情觸動了他的 內(nèi)心世界，達(dá)到了情通理達(dá)的目的。二、情形結(jié)合、剛?cè)嵯酀?jì)，把感情治理做深。制度治理與感情治理是做好治理的兩翼，相輔相承。制度治理用來約 束和規(guī)范職員的日常工作行為，感情治理用來體現(xiàn)人文關(guān)懷，激發(fā)職員的 工作活力，促進(jìn)制度更好的發(fā)揮作用。只有堅持情感治理和

10、制度治理相結(jié) 合，才能相得益彰，效應(yīng)互補。思想工作促進(jìn)以情聚人，以章約束人。滲 透結(jié)合，力求感情治理深化上層次。一方面要堅持制度治理和感情治理相結(jié)合，用制度治理為感情治理提 供保證。感情治理是制度治理的有益補充，但絕不能用感情治理代替制度治理， 加大制度治理的同時，要抓好規(guī)章制度的落實，用“四化標(biāo)準(zhǔn)”治理長效 機(jī)制把人事勞資工作深化?！爱悕彯愋健笔枪べY制度的原則，崗位發(fā)生變化 的情形下，執(zhí)行公司的工資政策，但也要充分愛護(hù)職員利益。崗位工資提 升了職員會專門快樂，而在崗位工資降低時職員又會產(chǎn)生情緒，我的勞資 部門時慎之又慎，細(xì)之又細(xì)，這都在經(jīng)公司勞資部門的多次討論的情形下 才確定的，而不是某一個

11、人的意見。要運用好感情治理那個工具愛護(hù)好職 工利益。我廠職員在“逢一必爭，唯旗誓奪”的聚酯廠精神鼓舞下，各專 業(yè)大賽前的預(yù)備工作做的紅紅火火，聚酯職員對抗賽已進(jìn)行了四次模擬試， 和滌綸廠一決勝負(fù)，結(jié)果前八名都試我廠人員。外表大賽的預(yù)備也在如火 如荼的進(jìn)行著，外表車間請進(jìn)來走出去，情專家來講解，走出去學(xué)習(xí)，搜 集所有有關(guān)的資料，由于我廠的非歇爾操縱系統(tǒng)陳舊，外表車間領(lǐng)導(dǎo)組織 就組織參賽隊員到煉油廠學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮了思想工作、感情治理的精神力 量，可見我們聚酯廠職員總有一種不服輸，主動向上的精神面貌。另一方面制度治理中要融入感情治理，讓制度治理更具有人情味。制度治理常常不是對人，但實際情形并非如此，所有的事都涉及到人。 這就要求在制度治理中，要充分發(fā)揮思想工作的作用，考慮人的因素，體 現(xiàn)“人性化”。在不違反差不多原則的情形下，盡可能的考慮工作性質(zhì)、人 的內(nèi)心特點和實際情形，努力做到自我約束為主，制度約束為輔。反“適 應(yīng)性”違章已由過去的適應(yīng)性動作轉(zhuǎn)化為今天我要按章辦的動作。疊司機(jī) 的并絲輥，左旋左手摸，右旋右手摸已深入人心。我還注意