做好電費(fèi)回收工作減少應(yīng)收電費(fèi)余額

1、做好電費(fèi)回收工作 減少應(yīng)收電費(fèi)余額專業(yè)名稱：營(yíng)銷服務(wù)抄核收管理 時(shí)間：2007-3-14填報(bào)單位：市場(chǎng)營(yíng)銷部摘要：本文主要介紹了如何做好電費(fèi)回收工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。文章首先介紹了電費(fèi)回收工作的工作理念、策略及目標(biāo)，并對(duì)其相應(yīng)的對(duì)標(biāo)體系進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析說(shuō)明。接著文章對(duì)涉及電費(fèi)回收工作的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、崗位設(shè)置及關(guān)鍵點(diǎn)分析多方面進(jìn)行了說(shuō)明。隨后文章重點(diǎn)說(shuō)明了如何開(kāi)展好電費(fèi)回收工作的具體措施。最后，文章向大家展示了工作開(kāi)展后取得的成果和工作中存在的不足，并對(duì)電費(fèi)回收工作的進(jìn)一步開(kāi)展，提出了改進(jìn)的辦法。一、電費(fèi)回收工作的目標(biāo)描述及其相關(guān)指標(biāo)體系1、電費(fèi)回收工作的理念和策略電費(fèi)回收是供電企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理

2、的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)電費(fèi)回收的管理是確保供電企業(yè)發(fā)展的后勁，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障。電費(fèi)回收的管理應(yīng)從制定電費(fèi)回收的策略和機(jī)制的建立兩方面入手。供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的電費(fèi)管理部門對(duì)電費(fèi)進(jìn)行發(fā)生監(jiān)控、跟蹤服務(wù)和反饋分析，并由內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)于存在的逾期電費(fèi)供電企業(yè)應(yīng)成立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行催討，除向法院提出訴訟申請(qǐng)執(zhí)行外，還可以采用爭(zhēng)取政府部門的支持、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，將電費(fèi)回收與職工待遇掛鉤等積極的方式，爭(zhēng)取及時(shí)收回電費(fèi)。2、電費(fèi)回收工作的范圍和目標(biāo)電費(fèi)回收的工作可以說(shuō)是一個(gè)系統(tǒng)的工作，電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于處處被動(dòng)的局面。在電費(fèi)回收與清欠工作中，

3、要提高管理手段、采取經(jīng)濟(jì)手段、實(shí)施技術(shù)手段、運(yùn)用法律手段。同時(shí)，在催收電費(fèi)過(guò)程中搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)以情感人，正確處理好依法收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會(huì)穩(wěn)定三者之間的關(guān)系，以誠(chéng)懇的態(tài)度幫助用電客戶解決問(wèn)題，促使其想方設(shè)法交納電費(fèi)，從誠(chéng)信的角度促進(jìn)電費(fèi)回收與清欠工作的開(kāi)展。從而保證當(dāng)年電費(fèi)回收率達(dá)到100%。并且在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)歷史欠費(fèi)加大催討力度不放松。3、電費(fèi)回收工作的指標(biāo)體系和目標(biāo)值電費(fèi)回收工作的指標(biāo)體系主要包括當(dāng)年電費(fèi)回收率、應(yīng)收電費(fèi)余額和應(yīng)收用戶電費(fèi)余額占當(dāng)年應(yīng)收用戶電費(fèi)比例三個(gè)指針。其中，當(dāng)年電費(fèi)回收率=當(dāng)年實(shí)收電費(fèi)/當(dāng)年應(yīng)收電費(fèi)；應(yīng)收電費(fèi)余額=當(dāng)期應(yīng)收全口徑電費(fèi)-當(dāng)期已收電費(fèi)；應(yīng)收電費(fèi)余額占當(dāng)期應(yīng)

4、收用戶電費(fèi)比例=應(yīng)收電費(fèi)余額/當(dāng)期應(yīng)收電費(fèi)總額。這三個(gè)指標(biāo)從不同面反映了一個(gè)供電企業(yè)電費(fèi)回收工作的完成情況。其中，當(dāng)年電費(fèi)回收率反映了電費(fèi)是否按時(shí)、足額上繳；應(yīng)收電費(fèi)余額和應(yīng)收電費(fèi)余額占當(dāng)年應(yīng)收用戶電費(fèi)比例反映了電費(fèi)回收工作的進(jìn)展情況和電費(fèi)足額、按時(shí)回收的風(fēng)險(xiǎn)性大小。指標(biāo)值公式目標(biāo)值電費(fèi)回收率當(dāng)年實(shí)收電費(fèi)/當(dāng)年應(yīng)收電費(fèi)100%應(yīng)收電費(fèi)余額當(dāng)期應(yīng)收全口徑電費(fèi)-當(dāng)期已收電費(fèi)截至年底完成3610.97（省公司指標(biāo)）應(yīng)收電費(fèi)余額占當(dāng)年應(yīng)收用戶電費(fèi)比例應(yīng)收電費(fèi)余額/當(dāng)期應(yīng)收電費(fèi)總額截至年底完成1.8%二、電費(fèi)回收工作流程及分析1、完成工作的組織機(jī)構(gòu)：1）局設(shè)立局電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組局電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：

5、局長(zhǎng)副組長(zhǎng)：經(jīng)營(yíng)副局長(zhǎng)成員：副總經(jīng)濟(jì)師，計(jì)劃部主任，財(cái)務(wù)部主任，市營(yíng)部主任，農(nóng)電部主任2）各電力局設(shè)電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組各電力局電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：行政一把手副組長(zhǎng)：主管經(jīng)營(yíng)的副局長(zhǎng)成員：營(yíng)銷科科長(zhǎng)，財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)，農(nóng)電科科長(zhǎng)，客戶服務(wù)中心主任2、流程圖：省公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)局長(zhǎng)關(guān)于經(jīng)營(yíng)和電費(fèi)回收工作的具體安排制定局年度電費(fèi)回收工作的重點(diǎn)和措施計(jì)劃局電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組審批分解下達(dá)到各部門、各單位各部門、單位編制本單位目標(biāo)、計(jì)劃，并分解到班組監(jiān)督、檢查、考核認(rèn)真總結(jié)，完善制度，提高管理水平按照要求，切實(shí)做好電費(fèi)回收工作實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo)3、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說(shuō)明：1）電費(fèi)回收工作中的關(guān)鍵因素主要包括：人的因素、用

6、電企業(yè)的因素、管理的因素和其他因素。這些因素形成了電費(fèi)回收工作中的主要困難。需要制定相應(yīng)對(duì)策以有效克服這些困難。2）需要不斷細(xì)化管理流程，完善管理制度，提升工作效率和質(zhì)量。3）需要不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。4、電費(fèi)回收工作實(shí)際問(wèn)題分析及對(duì)策制定：人的因素用電企業(yè)的因素電費(fèi)回收率下降余額上升未按時(shí)向用戶發(fā)放電費(fèi)通知單只重視新費(fèi)回收，不重視預(yù)收電費(fèi)回收催費(fèi)力度不大未及時(shí)和交費(fèi)困難戶溝通用電客戶對(duì)電費(fèi)敷衍了事用電客戶資金周轉(zhuǎn)發(fā)生問(wèn)題用電客戶轉(zhuǎn)帳發(fā)生錯(cuò)誤銀行出現(xiàn)差錯(cuò)匯款賬號(hào)、開(kāi)戶行名稱等發(fā)生變化其它的因素管理的因素農(nóng)電10縣電力局按原交費(fèi)時(shí)間交費(fèi)（次月10日結(jié)清電費(fèi)）大用戶大部分沒(méi)有執(zhí)行計(jì)劃

7、劃撥電費(fèi)電費(fèi)回收考核辦法不能滿足要求躉售電力局考核辦法存在問(wèn)題通過(guò)分析，我們經(jīng)過(guò)討論，制定對(duì)策如下：序號(hào)主要原因目 標(biāo)對(duì) 策 1催費(fèi)力度不大加大催費(fèi)力度做好催費(fèi)動(dòng)員工作、并將次項(xiàng)工作納入月度考核中2只重視新費(fèi)回收，不重視預(yù)收電費(fèi)嚴(yán)格按照電費(fèi)結(jié)算合同對(duì)客戶進(jìn)行催費(fèi)做好催費(fèi)動(dòng)員工作、并將次項(xiàng)工作納入月度考核中3農(nóng)電10縣電力局按原交費(fèi)時(shí)間交費(fèi)（次月10日結(jié)算電費(fèi)）當(dāng)月月末向供電局上交本月電費(fèi)的50%積極與農(nóng)電10縣電力局聯(lián)系、說(shuō)明原因。同時(shí)召開(kāi)農(nóng)電10縣局專題電費(fèi)回收會(huì)議4躉售電力局考核辦法已不能滿足要求修訂躉售局電費(fèi)上交考核辦法召開(kāi)專題會(huì)議與農(nóng)電10縣電力局溝通、說(shuō)明考核辦法修訂的原因5大部分大

8、用戶沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行予交電費(fèi)對(duì)所有大用戶嚴(yán)格按照電費(fèi)結(jié)算協(xié)議要求的辦法繳納電費(fèi)向用電客戶做好宣傳動(dòng)員工作6未按時(shí)向客戶通知電費(fèi)按時(shí)通知電費(fèi)運(yùn)用形式多樣，方便快捷的通知方法通過(guò)分析和制定對(duì)策，我們對(duì)如何提高電費(fèi)回收率，降低應(yīng)收電費(fèi)余額做到了心中有數(shù)，這樣，我們就能科學(xué)合理的進(jìn)一步制定具體的措施，來(lái)保證我們?nèi)?xiàng)指標(biāo)的全面完成。5、相應(yīng)崗位設(shè)置1）市營(yíng)部和三電力局設(shè)置電費(fèi)回收工作人員，負(fù)責(zé)電費(fèi)回收、風(fēng)險(xiǎn)控制及欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)所轄客戶電費(fèi)催收工作；責(zé)銀行代收點(diǎn)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理工作，電費(fèi)實(shí)收統(tǒng)計(jì)，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)，處理電費(fèi)單邊帳，掌握用戶到帳信息；負(fù)責(zé)開(kāi)展電費(fèi)托收業(yè)務(wù)、計(jì)劃劃撥業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)電費(fèi)回收率指標(biāo)

9、的統(tǒng)計(jì)分析、上報(bào)工作。6、崗位人員能力要求1）熟練掌握理解國(guó)家電力法、電力供應(yīng)與使用條例和供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等有關(guān)電力營(yíng)銷的法律、法規(guī)。2）掌握電費(fèi)核算和相應(yīng)的電費(fèi)帳務(wù)知識(shí)，了解電費(fèi)流轉(zhuǎn)的全過(guò)程。3）能夠按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)于律己，立足自身崗位搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。4）具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和分析、處理事務(wù)的能力。7、節(jié)點(diǎn)工作做法描述充分利用省公司統(tǒng)一推廣的新電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)及我局的mis和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，及時(shí)傳遞信息，加強(qiáng)溝通。通過(guò)對(duì)每個(gè)單位、每一項(xiàng)工作的周密安排、組織和措施的認(rèn)真落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)電費(fèi)回收工作全過(guò)程的監(jiān)督和管理8、記錄形式文件、檔案、電費(fèi)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)分析、營(yíng)銷系統(tǒng)中的流程管理、總結(jié)等

10、。三、做好電費(fèi)回收工作的具體做法為了做好電費(fèi)回收工作，行之有效的提高當(dāng)年電費(fèi)回收率、應(yīng)收電費(fèi)余額和應(yīng)收電費(fèi)余額占當(dāng)年應(yīng)收用戶電費(fèi)比例三項(xiàng)指針值，通過(guò)對(duì)電費(fèi)回收的難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行分析和制定對(duì)策，我們制定了實(shí)際措施，主要做了以下幾方面的工作：一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)制、明確責(zé)任。1、我局通過(guò)召開(kāi)電費(fèi)回收工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門營(yíng)銷會(huì)議精神，明確電費(fèi)回收工作的任務(wù)及目標(biāo)，通過(guò)總結(jié)交流收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，分析以往收費(fèi)工作存在的不足，制定收費(fèi)工作具體措施。2、成立了以主管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，各相關(guān)部門按照局統(tǒng)一部署，也相應(yīng)成立了各自的電費(fèi)回收組織機(jī)構(gòu)，按照個(gè)人保班組、班組保部門、部門保全局的責(zé)任制

11、，將收費(fèi)任務(wù)層層分解、層層落實(shí)，從而為電費(fèi)回收工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3、修訂并完善了咸陽(yáng)供電局電費(fèi)回收考核辦法、咸陽(yáng)供電局電費(fèi)抄、核、收工作規(guī)定、咸陽(yáng)供電局電力客戶欠費(fèi)停、復(fù)電管理辦法等各種電費(fèi)管理規(guī)章制度，并通過(guò)加強(qiáng)制度的貫徹落實(shí)，為電費(fèi)回收工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。二是加大宣傳力度，提高客戶按時(shí)交費(fèi)意識(shí)1、為提高客戶依法繳納電費(fèi)的自覺(jué)性，我們面向社會(huì)加大宣傳力度，利用報(bào)紙、電臺(tái)熱線電話等媒體加強(qiáng)對(duì)電力法、電力供應(yīng)與使用條例、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等法規(guī)的宣傳。我們還不失時(shí)機(jī)的抓住各個(gè)節(jié)日上街宣傳，如3月份的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月、6.15世界環(huán)境日等。印制下發(fā)以“用電是您的權(quán)力，交費(fèi)是您的義務(wù)，欠費(fèi)無(wú)理，欠費(fèi)

12、無(wú)利”為主題的宣傳材料上千余份，從而較好的提高了客戶按時(shí)交費(fèi)的意識(shí)。2、對(duì)月用電量大和電費(fèi)上交困難的客戶，我們通過(guò)經(jīng)常上門走訪，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為客戶解決用電中存在的問(wèn)題，注重與客戶的感情溝通，取得了客戶的支持，增強(qiáng)客戶交納電費(fèi)的積極主動(dòng)性。3、通過(guò)定期召開(kāi)大客戶座談會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)用電宣傳工作，增強(qiáng)客戶按時(shí)交費(fèi)意識(shí)，使客戶清除拖欠電費(fèi)應(yīng)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。三是加強(qiáng)營(yíng)銷工作過(guò)程管理，促進(jìn)電費(fèi)回收。1、電費(fèi)回收不能之作事后文章，應(yīng)從客戶辦理用電手續(xù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)起嚴(yán)格把關(guān)，從而從源頭上杜絕欠費(fèi)發(fā)生。堅(jiān)持在送電前依法與用電客戶簽訂供用電合同及電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，通過(guò)強(qiáng)化合同管理，增強(qiáng)法律約束力，解決客戶欠

13、費(fèi)問(wèn)題，加強(qiáng)客戶計(jì)劃電費(fèi)管理。提高對(duì)大用戶電費(fèi)分次劃撥的執(zhí)行力和成功率，既減輕了客戶一次交納電費(fèi)的壓力，又降低了催費(fèi)難度。2、對(duì)于新投客戶根據(jù)其前2個(gè)月的用電交費(fèi)情況，及時(shí)確定該戶交費(fèi)信譽(yù)等級(jí)，同時(shí)堅(jiān)持做好每年度的客戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)定工作，對(duì)信譽(yù)等級(jí)差和高耗能客戶通過(guò)采取購(gòu)電制來(lái)杜絕欠費(fèi)。3、嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金制度和購(gòu)電制度，對(duì)欠費(fèi)客戶按規(guī)定足額收取違約金，最終使客戶真正明白到“欠費(fèi)無(wú)理，欠費(fèi)無(wú)利”。四是針對(duì)不同客戶的欠費(fèi)情況，具體分析，采取針對(duì)性措施。1、對(duì)屬地方政府管轄的部分“老大難”客戶的欠費(fèi)，我們積極向政府有關(guān)部門反映，專題匯報(bào)，取得理解和支持。使政府部門及時(shí)了解電費(fèi)回收的形式，協(xié)調(diào)解決有

14、關(guān)用電收費(fèi)問(wèn)題，切實(shí)減輕供電部門的負(fù)擔(dān)，創(chuàng)造寬松的收費(fèi)環(huán)境。2、利用預(yù)防倒閉企業(yè)對(duì)外承包費(fèi)和賃費(fèi)代交電費(fèi)的辦法，將這些倒閉企業(yè)已經(jīng)銷賬的欠費(fèi)盡可能回收。3、密切跟蹤了解破產(chǎn)企業(yè)、瀕臨破產(chǎn)企業(yè)、困難企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)研究對(duì)策，必要時(shí)運(yùn)用法律手段，予以起訴，通過(guò)強(qiáng)制手段及時(shí)追討電費(fèi)。4、對(duì)于資金周轉(zhuǎn)有困難的客戶，針對(duì)他們手中的承兌匯票因一時(shí)難以貼現(xiàn)而無(wú)法按時(shí)上交電費(fèi)的問(wèn)題，我們通過(guò)及時(shí)與銀行等金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，積極主動(dòng)的權(quán)利為客戶辦理銀行貼現(xiàn)，較好的解決了客戶的交費(fèi)問(wèn)題。五是認(rèn)真分析電費(fèi)回收工作新情況，采取積極靈活的收費(fèi)措施，創(chuàng)造電費(fèi)回收綠色通道。結(jié)合我局實(shí)際，按客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況，為解決

15、客戶交費(fèi)不便的問(wèn)題，我們通過(guò)采取多種交費(fèi)方式，不僅縮短資金在途時(shí)間，而且極大的方便了客戶交費(fèi)。1、銀行托收：主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)效益較好，銀行賬面有足夠預(yù)留資金的大客戶，這類客戶基本實(shí)行計(jì)劃劃撥電費(fèi)。2、銀行匯票及轉(zhuǎn)帳：主要針對(duì)中、小型企業(yè)這類客戶比較重視電費(fèi)繳納，通常能按時(shí)交納電費(fèi)。3、現(xiàn)金交費(fèi)：采用這種方式交費(fèi)的客戶大為居民戶及部分資金有困難的中、小型企業(yè)，對(duì)于這類客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大，隨時(shí)都有產(chǎn)生欠費(fèi)的可能，需要密切關(guān)注，隨時(shí)催收及時(shí)交費(fèi)。4、承兌匯票：主要針對(duì)資金周轉(zhuǎn)困難的企業(yè)，及時(shí)將這些客戶收到的貨款、租賃款等款項(xiàng)抵交電費(fèi)。5、網(wǎng)上銀行收費(fèi)。針對(duì)資金充足，新建投產(chǎn)的大客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收費(fèi)直通車，進(jìn)一

16、步降低客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。6、積極推廣使用人民銀行小額支付收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)。六是依靠科技手段，創(chuàng)新收費(fèi)服務(wù)新方式。1、依靠科技手段，充分發(fā)揮新的電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的功能，完善與工行、農(nóng)行、建行的銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，方便客戶隨時(shí)隨地的繳納電費(fèi)。2、發(fā)揮95598熱線電費(fèi)查詢功能，大力宣傳并鼓勵(lì)客戶通過(guò)熱線隨時(shí)查詢電費(fèi)情況。2006年，我們及時(shí)向客戶下發(fā)了如何使用95598查詢電費(fèi)的宣傳單800余份。通過(guò)推廣新系統(tǒng)的此項(xiàng)功能，不但極大的方便了客戶查詢電費(fèi)，而且縮短了電費(fèi)上交的時(shí)間，進(jìn)一步提高了我局電費(fèi)回收工作的服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)造效益。3、為了進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方針，針對(duì)不同客戶

17、群體實(shí)行專業(yè)化、個(gè)性化、差異化服務(wù)，對(duì)vip大客戶正式啟動(dòng)“零距離”服務(wù)。七是依法依規(guī)做好停電催費(fèi)工作，正確處理電費(fèi)回收與增供擴(kuò)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)三者的關(guān)系。為了規(guī)范停電催費(fèi)工作，我們認(rèn)真執(zhí)行了咸陽(yáng)供電局電力客戶欠費(fèi)停、復(fù)電管理辦法一方面明確了責(zé)任，規(guī)范了操作流程；另一方面堵塞了欠費(fèi)停電過(guò)程中產(chǎn)生的法律漏洞，保證了對(duì)欠費(fèi)客戶采取停限電催費(fèi)措施的規(guī)范性，做到了有理、有利、有節(jié)。電費(fèi)回收工作和增供擴(kuò)銷兩者相互制約，我們對(duì)欠費(fèi)客戶采取既講原則，又注重靈活性的策略。對(duì)那些能用交費(fèi)協(xié)議解決的，絕不停限電；能用限電方式解決的，絕不全廠停電，從而保證電量不受損失或少受損失。四、工作成果和不足由于我們措施具體，執(zhí)行

18、到位，電費(fèi)回收率和應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)工作取得了較好成績(jī)。截止2006年12月底我局當(dāng)年應(yīng)收電費(fèi)（全口徑）累計(jì)20.47億元，實(shí)現(xiàn)新費(fèi)回收率100%；應(yīng)收電費(fèi)余額完成3498萬(wàn)元，較省公司計(jì)劃指標(biāo)3610.97萬(wàn)元超額完成了112.97萬(wàn)元。我們的電費(fèi)回收工作雖然取得了一些成績(jī)，但是我們也充分看到了電費(fèi)工作中仍然存在的問(wèn)題，一些居民住宅小區(qū)客戶電費(fèi)回收困難重重，目前鐵路客戶不僅月用電量大，而且還不簽訂電費(fèi)結(jié)算合同以及躉售十縣電力局計(jì)劃結(jié)算電費(fèi)不能按時(shí)足額上繳等問(wèn)題都是我們需要進(jìn)一步努力解決的問(wèn)題。同時(shí)，我們的電費(fèi)余額仍有進(jìn)一步降低的空間。所以，進(jìn)一步做好電費(fèi)回收工作還需要我們繼續(xù)的努力。五、下一步工作的改進(jìn)和提高為了做好接下來(lái)的電費(fèi)回收工作，提高電費(fèi)回收率和應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)，我們將主要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)與客戶簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議工作，爭(zhēng)取與鐵路客戶等簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，使其也能夠按照協(xié)議要求在月底前分次劃撥預(yù)交電費(fèi)，降低應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)壓力。二是與各躉售縣局進(jìn)行交涉溝通，在確保躉售局預(yù)交當(dāng)月電費(fèi)50%能夠順利實(shí)施的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取提高躉售局當(dāng)月預(yù)交電費(fèi)比例，保證余額指標(biāo)順利完成。三是在三直屬電力局全面推廣銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，并且宣傳鼓勵(lì)小用戶預(yù)存電費(fèi)，既方便了用戶的電費(fèi)繳納，也降低我們回收電費(fèi)的難度，確保了電費(fèi)回收的及時(shí)和足額。四是進(jìn)一步加大電費(fèi)