京東,績效考核

1、京東,績效考核 2015年天貓旗艦店、京東商城 各崗位工作職責(zé)及績效考核 一、人員架構(gòu) 工作職責(zé)與績效制度 一、設(shè)計(jì) 職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作； 3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)； 4、配合運(yùn)營、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作； 5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。 二、績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。 全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、 績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、 績效6070分=80%績效獎(jiǎng)、 推廣 職位：推

2、廣專員 崗位職責(zé) 1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)； 2、協(xié)助運(yùn)營部門，分解和制定促銷計(jì)劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面； 3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片； 4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。 績效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成 全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、 績效： 績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、 績效6070分=80%績效獎(jiǎng)、 績效7080分=60%績效獎(jiǎng)、 績效6070分=40%績效獎(jiǎng)、 績效 60分以下 無獎(jiǎng)金。 提成： 連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績

3、效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。 客服 職位：客服 崗位職責(zé) 1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。 2、實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。 3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5、反饋與考勤 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成 全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、 績效： 績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、 績效6070分=80%績效獎(jiǎng)、 績效7080分=60%績效獎(jiǎng)、 績效6070分=40%績效獎(jiǎng)、 績效 60分以下 無獎(jiǎng)金。 提成： 連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留

4、勸、辭退篇二：淘寶客服工資kpi績效考核 淘寶客服工資構(gòu)成 基本工資+kpi績效考核 現(xiàn)階段需客服kpi績效考核指標(biāo)： 二、詳細(xì)客服考核參考表： 三、客服晉升機(jī)制和薪酬計(jì)算： 2、銷售績效工資 （1）客服月銷售額<=8000，提成為0元，（2）客服月銷售額8000元，提成=（實(shí)際銷售額-8000）*5% 3、總工資=分值績效工資+銷售績效工資 備注：1、活動(dòng)期間，因咨詢?nèi)藬?shù)較多，活動(dòng)量大，可適當(dāng)調(diào)整分值 2、數(shù)據(jù)依據(jù)淘寶客服績效考核軟件赤兔為準(zhǔn) 3、銷售績效工資，因?yàn)槟壳斑€沒有穩(wěn)定的平均值，所以暫時(shí)根據(jù)5月份均值，以后 根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整；具體提點(diǎn)由領(lǐng)導(dǎo)來定。 4、銷售績效5月份的暫不做考

5、核，6月開始銷售績效考核。篇三：全套公司績效考核辦法 全套公司績效考核辦法 附全套表格制度與操作方案 為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。 一、考核對(duì)象 公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。 二、考核內(nèi)容和方式 （一）考核時(shí)間：每月1日至31日。 （二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。 其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪128010；置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資10。 （三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)

6、。 （四）考核方式： 實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即： 1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）； 2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門； 3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定； 4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。 三、考核流程 圖表1 四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲 （一）對(duì)員工的考核 1、考核結(jié)果 考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為a、b、c、d四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）： a級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異； b級(jí)：

7、全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好； c級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤； d級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。 2、獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤： （1）考核結(jié)果為a級(jí)：績效工資按100發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。 當(dāng)月績效考核為a級(jí)的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10，各部門原則上不超過1人。 （2）考核結(jié)果為b級(jí)：績效工資按100發(fā)放。 （3）考核結(jié)果為c級(jí)：績效工資按60發(fā)放。 （4）考核結(jié)果為d級(jí)：不予發(fā)放績效工資。 考核中過程中，當(dāng)月考核等級(jí)為d的，留

8、任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度c級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。 此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。 （二）對(duì)部門的考核 1、考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成： 部門工作完成情況（70）、執(zhí)行力（10）、下屬督導(dǎo)力（5）、工作失誤和安全事故（5）、自律力（5）、團(tuán)隊(duì)精神（5）。 2、考核辦法 對(duì)部門的考核采用部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。 3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲 年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司

9、當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)于年終考評(píng)較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。 五、考核執(zhí)行程序 （一）計(jì)劃制定和返回： 1、員工月度工作計(jì)劃：由員工制定員工月度工作計(jì)劃表（詳見附件1），交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。 2、部門月度工作計(jì)劃：每月28日，部門負(fù)責(zé)人制定下月部門月度工作計(jì)劃表（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。 3、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。 （二）考核、匯總 1、員工考核：員工考核由員工自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。 （1）員工填寫員工月度工作考核表（詳見附件3），交部門負(fù)責(zé)人考核； （2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管

10、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定； （3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。 2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。 （1）部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度互評(píng)表（詳見附件4），對(duì)其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù)； （2）部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度自評(píng)表（詳見附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定； （3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。 3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評(píng)定。 4、匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。 （三）結(jié)果反饋 （1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部； （2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表（詳見附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批； （3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部； （4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績效。 （5）年終，綜合部將填報(bào)員工年度考核匯總表（詳見附件8）和部門年度考核匯總表（詳見附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。 六、其他事項(xiàng) （一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)