房地產(chǎn)銷售部門職責及各崗位職責

1、一、房地產(chǎn)銷售部門職責及各崗位職責（一）房地產(chǎn)銷售部門的職責房地產(chǎn)銷售部門（售樓部）為市場營銷部的下屬三個部門之一，主要負責樓盤的銷售，房地產(chǎn)銷售代表即隸屬于該部門。售樓部的主要指責為：1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發(fā)、提高市場占有率。2、根據(jù)市場預測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。3、按日向總辦、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。4、加強全同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對樓盤的意見。5、努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。6、配合廣告部做好企業(yè)樓盤的廣告宣傳工作。7、負責合同的簽訂，回收售樓款，及時清理欠款、。8、加強業(yè)務人員的專業(yè)

2、知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質(zhì)。（二）房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的崗位職責1、組織團隊工作（1）推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。（2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。（3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。（4）了解部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力。（5）將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成。（6）評定現(xiàn)場銷售人員的自信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責銷售人員的招牌、培訓、獎懲及調(diào)配。2、制訂計劃（1）為項目的整體營銷提供決策參考。（2）制定年度、月度營銷計劃（營銷策略、營

3、銷計劃）。（3）制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動計劃。（4）制定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)查計劃，進行市場分析（5）與項目廣告代理商一起制定市場推廣計劃和預算，并監(jiān)督投放過程和效果，及時評估和調(diào)整。（6）與工程、開發(fā)、營銷中心磋商，結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷計劃。（7）進行銷售渠道政策設(shè)計和完善，實施市場推進計劃，對過程及結(jié)果進行監(jiān)控和評估。3、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)各項工作（1）制定本部門的工作規(guī)范、行為準則及獎懲制度。（2）指導本部門（售樓部）各項工作的實施，控制工作的進程。（3）協(xié)調(diào)部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關(guān)系。（4）定期召開部門（售樓部）會議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調(diào)進程。（5）了解客戶的基本情

4、況，按日向營銷中心匯報銷售情況和統(tǒng)計資料。（6）及時了解本公司的基本數(shù)據(jù)，做好信息共享。（7）負責落實樓款的回收工作，掌握合同的簽訂情況。（8）考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。（9）將部門工作和任務分解到每位員工，并進行指導實施。據(jù)此建立考核指標體系，并建立薪酬體系。（10）根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調(diào)整，和對策決策。（11）督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新工作方法或流程的實踐。（12）組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務交流，不斷提高業(yè)務水平。（13）溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資

5、源、提高效率，保證銷售進度。（14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持。（15）做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。（三）房地產(chǎn)銷售主管的崗位職責房地產(chǎn)銷售主管其實是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時，負責解決客戶提出的疑難問題，同事，也負責日常銷售統(tǒng)計工作等，主要工作內(nèi)容如下： 1、協(xié)助經(jīng)理搞好日常的管理工作 （1）嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。 （2）協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺，通知到本人。 （3）自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象

6、發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。 （4）協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。 （5）嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務質(zhì)量，樹立品牌形象。（6）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。（7）愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。（8）積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓，認真學習房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、浴鹽表達能力。（9）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時，應積極主動滴給予配合，促成及成交，對于不能成交的原因，進行分析、總結(jié)、找出問題所在。（10）

7、善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。2、解決客戶提出的疑難問題（1）一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時，就需要專業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。（2）以誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細致地同客戶溝通，以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。（3）認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴。3、日常統(tǒng)計工作（1）每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位。（2）認真統(tǒng)計到訪客戶量、

8、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。（3）每周對電話量、到訪客戶量進行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進行匯報。（4）了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點，做到心中有數(shù)，沉著應付。（5）了解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。（6）做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。（7）做好定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導匯報。（8）做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表。（9）跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。（10）做好銷售報表，銷售

9、總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導匯報。（四）房地產(chǎn)銷售人員崗位職責 一般銷售人員，即售樓人員，是與客戶密切聯(lián)系，離客戶最近的銷售服務人員。一般銷售人員受銷售主管的直接領(lǐng)導，在銷售主管的安排下工作，是銷售任務的直接完成者，也是真?zhèn)€售樓業(yè)務的關(guān)鍵人員。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理通過銷售主管對一般售樓人員進行管理，其最終目標是使客戶滿意，實現(xiàn)銷售任務。因此，一般銷售人員素質(zhì)的高低會影響售樓業(yè)績的好壞。 房地產(chǎn)銷售人員作為整個房地產(chǎn)對外銷售的最前沿，是否具備良好的素質(zhì)，是夠能盡職盡責地完成本職工作，對于一個房地產(chǎn)企業(yè)而言是非常重要的。 房地產(chǎn)銷售人員的主要工作職責如下：（1） 熟悉掌握樓盤的全部情況，能給客戶提出合理化建

10、議，回答客戶提問。（2）服從企業(yè)安排，積極工作，抓住時機銷售企業(yè)開發(fā)的樓盤。（3）善于表達但不夸夸其談，誠信待人，保持和客戶之間的良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。（4）與客戶訂立合同，及時將合同上交售樓主管審核執(zhí)行。（5）積極做好售后服務工作，拜訪客戶，獲得樓盤反饋信息。（6）每天向售樓主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)。（7）負責及時回收售樓款。對以一個房地產(chǎn)銷售人員而言，要想出色地完成售樓任務，除了應具備相應的能力和專業(yè)知識外，團隊意識也是非常重要的。只有和其他銷售人員密切配合，通力合作，才能夠很好地完成企業(yè)下達的銷售目標。二、房地產(chǎn)銷售人員守則（一）房地產(chǎn)銷售人員基本素質(zhì)要求（1）良好的形

11、象+熱誠的服務+機敏的頭腦=頂級銷售（2）工作應積極主動，要勇于負責。同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，及時溝通情況，相互信任，注重整體利益。（3）應主動提高自身業(yè)務水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務的情況和商業(yè)機密。（二）房地產(chǎn)銷售人員基本操作要求（1）按公司規(guī)定的時間正?？记?，保持公司整體形象。（2）虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。（3）嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設(shè)施。（4）主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。（5）業(yè)績不靠運氣而來，惟有充實自我，不懈努力，才能成為成功者。（6）經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何客戶上門均應視為可能成交的

12、客戶而予以熱情接待。（7）同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。（8）凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。三、房地產(chǎn)銷售人員基本紀律（1）全體員工都應遵紀守法，做一個合格的公民。（2）熱愛公司和公司的事業(yè)，積極樹立公司正面形象。（3）除正常休假外，必須準時上、下班，不得遲到、早退。（4）員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密。（5）尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。（6）員工要注重自己的外表形象，要以整潔端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任。（7）員工在工作時要有分明的上下級觀念，接受上級

13、的指示并努力付諸實施，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，準時參加各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。（8）員工應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體想像的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作，不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須請假并由主管擠以上領(lǐng)導批準。（9）工作時間不予續(xù)打私人電話，確實有事需打電話應做到長話短說，不超過三分鐘。（10）不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或言語粗魯與客戶爭吵等事件（現(xiàn)象）發(fā)生。（11）員工不能進行有損公司利益的私人交易，不能以公司名義進行任何損公利己的活動及進行任何

14、超出公司所指定范圍之外的業(yè)務，如有此類行為，須承擔因此而引起的一切后果，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責任。（12）員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬認為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應交還公司。（13）在辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。 下面是贈送的廣告宣傳方案不需要的朋友可以下載后編輯刪除！ 廣告宣傳方案每個人在日常生活中都有意、無意的接受著廣告的洗禮，繼而有意或無意的購買、使用廣告中的產(chǎn)品和服務。這是每個廠家所希望的，也是他們做廣告的初衷。當今社會的廣告媒體大致分為：電視媒體、電臺媒體、報紙報刊媒體、網(wǎng)站媒體、戶外廣告媒體，以及最新的網(wǎng)吧桌面媒體。

15、那么，到底哪種媒體的宣傳效果性價比最高呢，我們來做個分析；首先我們大概了解下各個媒體的宣傳方式：電視媒體：優(yōu)勢：將廣告直接插播在電視劇當中，是強迫式使受眾接受，受眾為了能夠完整的看完自己所喜歡的節(jié)目，不得不瀏覽其中插播的廣告，其二，由于小孩在懵懂的成長時期，易于接受顏色絢麗，變換節(jié)奏快的事物，電視廣告更容易被小孩子所接受，這是電視廣告的高明之處，也是其客戶多，利潤大的主要原因。劣勢：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，以及年輕人的生活方式的改變，電視廣告的優(yōu)勢在日益削減。當今月來越多的年輕人開始接受速食文化，篇幅過長的電視連續(xù)劇的受眾逐漸衰減，由于年輕人的思維快捷，逐漸掌握了電視廣告的播出時間，往往在廣告播出的時

16、間轉(zhuǎn)換頻道，避開廣告的沖擊。電臺媒體和戶外廣告就不用多做分析，大家想想你記住了幾個電臺的廣告，記住了幾個路邊的廣告就清楚了。對于報紙報刊的廣告，相信只有那些閑了沒事的或者找工作的才會刻意去瀏覽廣告。宣傳效果可以想象。至于網(wǎng)站的廣告，相信很多人會在電腦上設(shè)置軟件直接將其屏蔽掉。網(wǎng)站的廣告過多也會直接影響到受眾的心理，進而降低其網(wǎng)站的競爭力。其次我們大致由高到低排列一下以上媒體的廣告費用的名次（受眾派名基本和費用排名一致）：電視媒體戶外廣告網(wǎng)站媒體報紙報刊媒體電臺媒體最后來了解一下最新的網(wǎng)吧桌面媒體。桌面廣告的優(yōu)勢1、目標受眾群體針對性強網(wǎng)吧媒體的受眾主要是年輕一代，接受其信息的多為在校學生（大學

17、生居多）和有一定經(jīng)濟收入的白領(lǐng)階層，其主要特征是消費觀和價值觀趨于統(tǒng)一，追求時尚，消費能力集中，且具有很強的消費欲望，界定在感性消費，而非理性消費群體范疇。選擇網(wǎng)吧廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。2、100% 的廣告有效送達率網(wǎng)吧電腦顯示屏廣告位基于對網(wǎng)吧的上網(wǎng)環(huán)境及網(wǎng)民上網(wǎng)習慣的充分調(diào)研而設(shè)置。電腦顯示屏廣告界面是網(wǎng)民登陸后默認當前界面,任何網(wǎng)民,無論其上網(wǎng)聊天或玩游戲均能 100% 看到電腦顯示屏中的客戶廣告。3、受眾數(shù)量更加巨大目標受眾規(guī)模大，通過對全國大中城市的網(wǎng)吧進行抽樣調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計，每臺網(wǎng)吧電腦每天的使用人次為46人，在節(jié)假日和周末還有30左右的增長。一萬臺網(wǎng)吧電腦，每天的

18、用戶數(shù)量即為4萬6萬，一個月的累計用戶數(shù)量即為120萬180萬人次，也就是說網(wǎng)吧廣告的受眾為 120 萬 180萬人次/萬臺/月，這樣的規(guī)模是目前任何專業(yè)類媒體都無法比擬的。4、更加有效的廣告記憶的強制性、反復性、抗干擾性我們在制作廣告畫面時要求一個桌面上同時最多只能發(fā)布三至四個不同品牌的廣告宣傳，這樣品牌之間的干擾度低，更有利于廣告信息的傳播；網(wǎng)吧廣告是在其內(nèi)上網(wǎng)者登錄網(wǎng)絡(luò)后必然顯示在桌面和瀏覽器上的，它強制上網(wǎng)者接受廣告信息；通過上述兩方面因素的結(jié)合，最終讓目標受眾產(chǎn)生有效的廣告記憶力。5、全天候宣傳媒體目前網(wǎng)吧規(guī)定營業(yè)時間是早 8 點至晚 12 點，實際上絕大部分網(wǎng)吧是 24 小時營業(yè)，

19、網(wǎng)吧媒體成為名副其實的全天候媒體。6、廣告發(fā)布方式更加靈活客戶可以根據(jù)具體的情況及需求安排投放范圍及區(qū)域，最大限度地保證投放的靈活性，廣告發(fā)布可采用網(wǎng)絡(luò)廣告的所有形式；并保證在合同簽署后短時間內(nèi)發(fā)布廣告和根據(jù)客戶要求實時更新廣告，保證廣告發(fā)布的及時性和有效性。7、投放效果評估更加真實每一個客戶投放的網(wǎng)吧，我們都將提供詳細的網(wǎng)吧資料（網(wǎng)吧名稱，終端電腦臺數(shù)等），客戶對于自己投放廣告的范圍及覆蓋人群數(shù)量有非常真實和精確的掌控。顯示屏廣告位的設(shè)置方法使得廣告的發(fā)布也更加直觀有效，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可對廣告投放效果進行及時有效的分析評估。8、視覺沖擊力超強精美寬大幅面的廣告畫面及詳細的文字說明，與目標受眾近似零距離的視覺接觸，具強烈的沖擊力，可充分展示品牌形象和產(chǎn)品特性，給受眾留下極其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒體、超文本格式文件，設(shè)置多種形式讓受眾對其感興趣的產(chǎn)品了解更為詳細的信息，使消費者能親身體驗產(chǎn)品、服務與品牌。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓消費者如身臨其境般感受到商品或服務，并