慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)竣工文檔

1、慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng) 竣 工 文 檔 慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)租賃服務(wù)項目慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)租賃服務(wù)項目 施施 工工 組組 織織 方方 案案 中國電信股份有限公司慈溪分公司中國電信股份有限公司慈溪分公司 20082008 年年 1212 月月 目目 錄錄 1.1.說明說明.3 3 2.2.概述概述.3 3 3.3.項目管理方案項目管理方案.3 3 3.1.3.1.項目組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)項目組織結(jié)構(gòu)和職責(zé).3 3 3.2.3.2.項目管理班子配備項目管理班子配備.6 6 3.2.1.3.2.1.項目組織架構(gòu)及主要管理人員簡介項目組織架構(gòu)及主要管理人員簡介.6 6 3

2、.3.3.3.項目組織實施管理項目組織實施管理.9 9 3.3.1.3.3.1.項目組織管理項目組織管理.9 9 3.3.2.3.3.2.項目溝通管理項目溝通管理.1010 3.3.3.3.3.3.項目實施方式項目實施方式.1111 3.3.4.3.3.4.項目人力資源規(guī)劃項目人力資源規(guī)劃.1111 3.4.3.4.項目管理溝通機制項目管理溝通機制.1212 3.4.1.3.4.1.各方的管理結(jié)構(gòu)及機制各方的管理結(jié)構(gòu)及機制.1212 3.4.2.3.4.2.各方的溝通機制各方的溝通機制.1212 3.5.3.5.項目變更機制項目變更機制.1313 3.6.3.6.項目跟蹤項目跟蹤.1313 3

3、.6.1.3.6.1.問題跟蹤問題跟蹤.1313 3.6.2.3.6.2.客戶反饋客戶反饋.1414 4.4.項目進度計劃表項目進度計劃表.1414 4.1.4.1.項目施工進度計劃項目施工進度計劃.1414 4.2.4.2.項目實施步驟項目實施步驟.1414 1.1.說明說明 針對“慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)租賃服務(wù)項目”該工程的特點，依據(jù)我公司在相關(guān)項目 中所積累的豐富施工經(jīng)驗，編制了本組織方案。 本施工組織設(shè)計編制的目的：執(zhí)行文件的規(guī)定，并為 “慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)租賃服 務(wù)項目”工程施工提供較完整的綱領(lǐng)性文件，指導(dǎo)工程全過程施工。確保優(yōu)質(zhì)、高速、安 全、文明地完成該工程建設(shè)任務(wù)。 2

4、.2.概述概述 （一）項目名稱：慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)項目 （二）建設(shè)單位：慈溪市城市管理委員會辦公室 （三）項目建設(shè)地址：慈溪市城市管理委員會辦公室 （四）建設(shè)目標 慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)（簡稱“數(shù)字城管”項目） ，旨在進一步完善慈溪市城市管理的體 制和運作機制，促進城市管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化，為實現(xiàn)“十一五”期間成為國家衛(wèi)生城市、 國家環(huán)保模范城市、全國文明城市的目標，使城市管理工作更好地適應(yīng)建設(shè)效益和諧新慈 溪的總要求，奠定堅實的基礎(chǔ)。 3.3.項目管理方案項目管理方案 3.1.3.1. 項目組織結(jié)構(gòu)項目組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)和職責(zé) 建立項目的組織結(jié)構(gòu)是對項目的人力資源進行合理的配置和分工，使

5、參與項目的各方的人 員能有效地協(xié)同工作，發(fā)揮最高的效率。 根據(jù)慈溪市數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)的具體要求，項目應(yīng)在慈溪市數(shù)字城管系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)組成項目主 管機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)下，由項目實施單位與慈溪市數(shù)字城管系統(tǒng)內(nèi)部各用戶單位 部門合作完成系統(tǒng)的建設(shè)。 角角 色色擔(dān)任的職責(zé)擔(dān)任的職責(zé) 項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組 負責(zé)項目重大事項的決定，協(xié)調(diào)項目各相關(guān)單位的協(xié)作關(guān)系， 決定項目組成員的調(diào)整。及時聽取項目建設(shè)過程的進展情況， 對項目的執(zhí)行情況進行宏觀監(jiān)督和指導(dǎo)。 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 （項目組） 負責(zé)整個項目建設(shè)全過程的所有管理職責(zé)，保證項目總體進 度和各職能組的工作質(zhì)量和進度，定期了解和檢查各組的完 成情況和設(shè)

6、計質(zhì)量，定期向項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報項目進展情況。 處理和負責(zé)與相關(guān)共建單位間的協(xié)調(diào)和交流。 項目副經(jīng)理項目副經(jīng)理 共兩名，一名協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)系統(tǒng)總集成相關(guān)工作，另一 名協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)應(yīng)用軟件開發(fā)相關(guān)工作 項目技術(shù)總監(jiān)項目技術(shù)總監(jiān) 負責(zé)整個項目建設(shè)全過程網(wǎng)絡(luò)整合、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)集成總 集成方案、軟件開發(fā)實施等重要技術(shù)工作 項目技術(shù)副總監(jiān)項目技術(shù)副總監(jiān) 共兩名，一名協(xié)助技術(shù)總監(jiān)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)整合、系統(tǒng)集成等相關(guān) 工作，另一名協(xié)助技術(shù)總監(jiān)負責(zé)應(yīng)用軟件開發(fā)相關(guān)工作 綜合管理組 負責(zé)項目的日常管理、技術(shù)、資源等綜合協(xié)調(diào)、 支持工作。負責(zé)項目進度、成本管理和績效考 核。組織召開項目協(xié)調(diào)會議。負責(zé)項目成果文 檔的

7、收集、整理、建檔工作。負責(zé)項目的采購 和外聯(lián)工作。 業(yè)務(wù)指導(dǎo)組 負責(zé)數(shù)字城管新業(yè)務(wù)體系的建立，業(yè)務(wù)流程設(shè) 計、教材編寫，負責(zé)對用戶和相關(guān)單位人員的 培訓(xùn)計劃、組織、實施工作。負責(zé)培訓(xùn)計劃的 實施：安排培訓(xùn)班，準備教材，聯(lián)系教師，落 實培訓(xùn)場地等事宜。 項目管理項目管理 質(zhì)量管理組 為保證整個系統(tǒng)的質(zhì)量，質(zhì)量控制組作為本系 統(tǒng)的質(zhì)量保證機構(gòu)，負責(zé)制定質(zhì)量保證計劃和 有關(guān)條例，參與測試的全過程，提供工程質(zhì)量 方面的報告，并記錄錯誤修正等 負責(zé)項目的網(wǎng)絡(luò)整合、硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件、卡系 統(tǒng)、安全系統(tǒng)等的安裝、調(diào)試工作 網(wǎng)絡(luò)整合組 負責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整合工作、主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安 裝、調(diào)試。對外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

8、協(xié)調(diào)，技術(shù)支持工作 系統(tǒng)集成組 負責(zé)系統(tǒng)各平臺主機、存儲系統(tǒng)的設(shè)備安裝、 調(diào)試工作，負責(zé)系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間 件等系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試工作。 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成 運行維護組 負責(zé)整個工程項目中所有硬件系統(tǒng)的售后服務(wù) 事宜，進行故障初步判斷，進行第一反應(yīng)維護， 并及時聯(lián)系相關(guān)產(chǎn)品廠商與供貨商 負責(zé)整個應(yīng)用軟件設(shè)計、開發(fā)、實施工作。協(xié)調(diào)各個開發(fā)小 組的開發(fā)思路和統(tǒng)一接口規(guī)劃等。各應(yīng)用系統(tǒng)的軟件開發(fā)。 軟件開發(fā)組 負責(zé)項目的軟件架構(gòu)設(shè)計，主持系統(tǒng)的調(diào)研、 分析，總體方案的設(shè)計和評估論證，組織開發(fā) 計劃的實施，并指導(dǎo)高級程序員工作 軟件實施組 負責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的加載，安裝應(yīng)用軟件、配置數(shù) 據(jù)庫、各類接

9、口軟件等，并進行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。負 責(zé)與用戶配合，進行系統(tǒng)的初驗。試運行期間 的技術(shù)支持。提供應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)支持， 及時為用戶解決關(guān)于系統(tǒng)的各類問題 應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件 軟件維護組 負責(zé)整個工程項目中所有相關(guān)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù) 的售后服務(wù)事宜，進行代碼維護、數(shù)據(jù)糾錯、 后期批處理等工作 軟件測試組 制定系統(tǒng)的測試計劃，嚴格按照測試計劃，對 各個測試要點進行測試，編寫測試報告 文檔管理組 配合整個應(yīng)用軟件開發(fā)部進行所有軟件相關(guān)文 檔的整理、歸類、發(fā)布及交付 3.2.3.2. 項目管理班子配備項目管理班子配備 3.2.1.3.2.1.項目組織架構(gòu)及主要管理人員簡介項目組織架構(gòu)及主要管理人員簡介 為了保障

10、慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)租賃服務(wù)項目的建設(shè)順利進行，成立慈溪市數(shù)字化城 市管理系統(tǒng)租賃服務(wù)項目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項目管理、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)集成三個部 門，詳細組織機構(gòu)如下圖所示： 慈溪市“數(shù)字城管”項目管理組織架構(gòu)圖 根據(jù)項目組織架構(gòu)圖，角色職責(zé)說明如下： 角角 色色擔(dān)任的職責(zé)擔(dān)任的職責(zé) 項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組 負責(zé)項目重大事項的決定，協(xié)調(diào)項目各相關(guān)單位的協(xié)作關(guān)系， 決定項目組成員的調(diào)整。及時聽取項目建設(shè)過程的進展情況， 對項目的執(zhí)行情況進行宏觀監(jiān)督和指導(dǎo)。 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 （項目組） 負責(zé)整個項目建設(shè)全過程的所有管理職責(zé)，保證項目總體進 度和各職能組的工作質(zhì)量和進度，定期了解和檢查各組

11、的完 成情況和設(shè)計質(zhì)量，定期向項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報項目進展情況。 處理和負責(zé)與相關(guān)共建單位間的協(xié)調(diào)和交流。 項目副經(jīng)理項目副經(jīng)理 共兩名，一名協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)系統(tǒng)總集成相關(guān)工作，另一 名協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)應(yīng)用軟件開發(fā)相關(guān)工作 項目技術(shù)總監(jiān)項目技術(shù)總監(jiān) 負責(zé)整個項目建設(shè)全過程網(wǎng)絡(luò)整合、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)集成總 集成方案、軟件開發(fā)實施等重要技術(shù)工作 項目技術(shù)副總監(jiān)項目技術(shù)副總監(jiān) 共兩名，一名協(xié)助技術(shù)總監(jiān)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)整合、系統(tǒng)集成等相關(guān) 工作，另一名協(xié)助技術(shù)總監(jiān)負責(zé)應(yīng)用軟件開發(fā)相關(guān)工作 綜合管理組 負責(zé)項目的日常管理、技術(shù)、資源等綜合協(xié)調(diào)、 支持工作。負責(zé)項目進度、成本管理和績效考 核。組織召開項目協(xié)調(diào)會議。負責(zé)

12、項目成果文 檔的收集、整理、建檔工作。負責(zé)項目的采購 和外聯(lián)工作。 項目管理項目管理 業(yè)務(wù)指導(dǎo)組 負責(zé)數(shù)字城管新業(yè)務(wù)體系的建立，業(yè)務(wù)流程設(shè) 計、教材編寫，負責(zé)對用戶和相關(guān)單位人員的 培訓(xùn)計劃、組織、實施工作。負責(zé)培訓(xùn)計劃的 實施：安排培訓(xùn)班，準備教材，聯(lián)系教師，落 實培訓(xùn)場地等事宜。 質(zhì)量管理組 為保證整個系統(tǒng)的質(zhì)量，質(zhì)量控制組作為本系 統(tǒng)的質(zhì)量保證機構(gòu)，負責(zé)制定質(zhì)量保證計劃和 有關(guān)條例，參與測試的全過程，提供工程質(zhì)量 方面的報告，并記錄錯誤修正等 負責(zé)項目的網(wǎng)絡(luò)整合、硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件、卡系 統(tǒng)、安全系統(tǒng)等的安裝、調(diào)試工作 網(wǎng)絡(luò)整合組 負責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整合工作、主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安 裝、調(diào)

13、試。對外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)調(diào)，技術(shù)支持工作 系統(tǒng)集成組 負責(zé)系統(tǒng)各平臺主機、存儲系統(tǒng)的設(shè)備安裝、 調(diào)試工作，負責(zé)系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間 件等系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試工作。 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成 運行維護組 負責(zé)整個工程項目中所有硬件系統(tǒng)的售后服務(wù) 事宜，進行故障初步判斷，進行第一反應(yīng)維護， 并及時聯(lián)系相關(guān)產(chǎn)品廠商與供貨商 負責(zé)整個應(yīng)用軟件設(shè)計、開發(fā)、實施工作。協(xié)調(diào)各個開發(fā)小 組的開發(fā)思路和統(tǒng)一接口規(guī)劃等。各應(yīng)用系統(tǒng)的軟件開發(fā)。 軟件開發(fā)組 負責(zé)項目的軟件架構(gòu)設(shè)計，主持系統(tǒng)的調(diào)研、 分析，總體方案的設(shè)計和評估論證，組織開發(fā) 計劃的實施，并指導(dǎo)高級程序員工作 應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件 軟件實施組 負責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的加載，

14、安裝應(yīng)用軟件、配置數(shù) 據(jù)庫、各類接口軟件等，并進行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。負 責(zé)與用戶配合，進行系統(tǒng)的初驗。試運行期間 的技術(shù)支持。提供應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)支持， 及時為用戶解決關(guān)于系統(tǒng)的各類問題 軟件維護組 負責(zé)整個工程項目中所有相關(guān)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù) 的售后服務(wù)事宜，進行代碼維護、數(shù)據(jù)糾錯、 后期批處理等工作 軟件測試組 制定系統(tǒng)的測試計劃，嚴格按照測試計劃，對 各個測試要點進行測試，編寫測試報告 文檔管理組 配合整個應(yīng)用軟件開發(fā)部進行所有軟件相關(guān)文 檔的整理、歸類、發(fā)布及交付 主要管理人員簡介： 角色角色職責(zé)職責(zé)人員人員 項目經(jīng)理對整個項目進行協(xié)調(diào)、管理、審批變更吳峴峰 項目技術(shù)總監(jiān)對項目技術(shù)工作進行協(xié)調(diào)

15、、管理及把控張永良 研發(fā)負責(zé)人對應(yīng)用軟件開發(fā)等工作進行協(xié)調(diào)、管理葛官法 集成負責(zé)人對系統(tǒng)集成類工作機型協(xié)調(diào)管理楊利中 項目實施經(jīng)理負責(zé)項目現(xiàn)場實施章斌 質(zhì)量管理組長負責(zé)軟件的測試盧會春 3.3.項目項目組織組織實施管理實施管理 3.3.1. 項目組織管理項目組織管理 項目團隊管理就是有效地發(fā)揮每一個參與項目人員作用的過程，主要內(nèi)容包括： 1、組織的規(guī)劃：包括對項目任務(wù)、職責(zé)以及報告關(guān)系進行識別、分配和歸檔，形成任務(wù)和 責(zé)任的分配圖、項目的組織結(jié)構(gòu)圖、人力資源管理計劃以及相關(guān)說明文檔； 2、人員的獲取：包括從完成項目的組織內(nèi)或組織外獲得項目所需的并被分配到項目組工作 的人員，形成項目團隊的組織名

16、單，該名單包括項目組人員以及對其指定的相應(yīng)的工作； 3、團隊的建設(shè)和管理：包括為了達到項目團隊的最佳績效而建立提高項目中每一個人和項 目團隊技能的過程。團隊建設(shè)是提高項目團隊中每一個成員的個人技能和整個團隊的團隊 整體技能，進而促使整個項目的績效提高。 在我們的項目團隊中，建立了有效的技術(shù)交流和人員培訓(xùn)機制，提高項目團隊的整體技能， 從而提高項目執(zhí)行的效率；并且對每一個重要的技術(shù)元素或管理環(huán)節(jié)，我們都將建立“ab 角”制度，以降低人員流動對項目造成的風(fēng)險與影響。 在我們的項目團隊中，將建立一整套獎勵和表彰體系，激發(fā)項目成員的積極性，從而提高 團隊成員的穩(wěn)定性。 3.3.2. 項目溝通管理項目溝

17、通管理 項目經(jīng)理將制定項目溝通計劃，明確甲方與乙方均認可的溝通渠道，保持項目組暢通的溝 通渠道，并建立溝通的反饋機制，任何溝通保證到位，定期檢查項目溝通情況，不斷加以 調(diào)整。 1、溝通的原則 盡早溝通 主動溝通 2、項目組溝通方式： 書面溝通：正式的項目報告、項目組內(nèi)部備忘錄 口頭溝通：自由討論、成員私人接觸、會議、評審等 3、項目內(nèi)部交流制度 每周召開項目組內(nèi)部例會，在此前，項目組成員將上周的工作周報提交給項目經(jīng)理，在例 會上就本周工作情況、工程進度、工作難點、下周計劃及一些特殊問題進行交流、討論， 記入會議紀要，發(fā)送給所有項目組成員，項目經(jīng)理負責(zé)組織形成項目周報，項目周報包括 本周項目進度

18、、下周工作計劃、需領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)的問題等，項目經(jīng)理負責(zé)將項目周報向項 目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。 在項目中的每個階段結(jié)束后，項目經(jīng)理綜合工作情況，編寫本階段工作報告，報送項目領(lǐng) 導(dǎo)小組和相關(guān)人員。 4、項目信息發(fā)布 項目經(jīng)理及時將項目信息發(fā)送給項目干系人和項目組相關(guān)人員 項目經(jīng)理定期檢查項目進展情況和項目成果 項目經(jīng)理定期向項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報項目進展分析報告 5、項目溝通記錄歸集 對項目記錄的收集 對項目的效果（經(jīng)驗和教訓(xùn)）進行的分析 其他信息的存檔 6、項目信息記錄工具 在本項目團隊中，我們將建立項目管理數(shù)據(jù)庫（notes 庫） ，項目組每個成員均在其中有 自己的帳號。每個成員均可在其中較為方便且不增加工

19、作量的情況下通過預(yù)先定義好的表 單記錄項目情況，包括：日報、周報、工作聯(lián)系單、會議紀要等，并且可以隨時隨地查詢 以前的項目記錄。該數(shù)據(jù)庫可以對建設(shè)方完全開放，建設(shè)方的意見也將及時地收錄其中， 并且可及時看到反饋。 3.3.3. 項目實施方式項目實施方式 我們愿意根據(jù)我們實施各種規(guī)模的主機應(yīng)用系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，為慈溪市數(shù)字城管系統(tǒng)項目 設(shè)計提供幫助，并將按照確定后的系統(tǒng)方案進行系統(tǒng)的實施。當(dāng)慈溪市數(shù)字城管系統(tǒng)因業(yè) 務(wù)擴展而需修改硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計時，我們將為慈溪市城管辦提供經(jīng)濟、可靠、高效的 硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，并與慈溪市城管辦共同研究改善整體系統(tǒng)的設(shè)計，務(wù)求使系統(tǒng)達到 更安全可靠、更高效的要求。

20、 3.3.4. 項目人力資源規(guī)劃項目人力資源規(guī)劃 目的：提供充足的人力資源，保證項目建設(shè)的順利進行。 架構(gòu)：各專業(yè)組的主要組成人員均由公司的骨干人員組成，專業(yè)能力強、個人效率高，具 有豐富的項目管理經(jīng)驗，對公司忠誠，能夠形成穩(wěn)定的項目管理隊伍。同時，在各專業(yè)組 人員的配備中，根據(jù)各項工作特點和要求，在合適的崗位配備最合適的專業(yè)人才，發(fā)揮各 自長處和解決關(guān)鍵技術(shù)問題的能力，以骨干帶動團隊，強調(diào)團隊合作精神，形成一支高效、 穩(wěn)定、有戰(zhàn)斗力的項目隊伍。 方法：在項目組組建過程中，我們將按照尊重與信任的原則，以業(yè)績和能力為衡量標準， 通過內(nèi)部調(diào)配、外部招聘、有目標性的談判等手段選拔具有團隊合作精神、工

21、作效率高、 兼具靈活與創(chuàng)新、對客戶充滿激情的員工作為項目組成員。 3.4.項目管理溝通機制項目管理溝通機制 3.4.1. 各方的管理結(jié)構(gòu)及機制各方的管理結(jié)構(gòu)及機制 由于各方內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)及機制存在著很大的差異和不同，因此，不要求各方內(nèi)部在此工 程項目管理過程中均采用相同的管理結(jié)構(gòu)和模式。但是，為能順利完成此項目工程的實施， 要求各方均指定若干人員以組成項目工程管理小組。 同時，要求有關(guān)各方一定要在各項任務(wù)的執(zhí)行時間和落實上采用相同的方式。具體地講就 是： 在執(zhí)行各項任務(wù)的時間上應(yīng)嚴格按照各方共同商定的任務(wù)進度時間表完成，各項任務(wù)應(yīng)落 實到具體人員。工程開始前授權(quán)相關(guān)人員完成相應(yīng)任務(wù)，在各項任務(wù)

22、完成后要及時簽字認 可，也就是對各項任務(wù)完成的時間、地點、質(zhì)量和數(shù)量給予認可。不能及時實施簽字時， 一定要提前選出替代人員完成此簽字認可工作，并事先通知有關(guān)各方。 另外，各方應(yīng)對所有檔案妥善保管以便領(lǐng)導(dǎo)參考，確認工程進度情況。 3.4.2. 各方的溝通機制各方的溝通機制 建議溝通機制由三個層面組成： 項目高級管理協(xié)調(diào)層 工程協(xié)調(diào)管理層 工程技術(shù)實施層 1、項目高級管理協(xié)調(diào)層的構(gòu)成、任務(wù) 由各方相關(guān)高級領(lǐng)導(dǎo)或指定的授權(quán)人員組成。負責(zé)處理項目進程中各方難以單獨處理的協(xié) 調(diào)工作。 2、工程協(xié)調(diào)管理層的構(gòu)成、任務(wù) 要求各方均設(shè)立一名工程協(xié)調(diào)人員作為與其他方工程協(xié)調(diào)管理的接口，起到內(nèi)傳外達的作 用。其具

23、體應(yīng)完成的工作是： 對外負責(zé)協(xié)調(diào)各方定期召開會議、討論工程任務(wù)的劃分、討論制定完成任務(wù)的時間表、跟 蹤工程進度等。對內(nèi)要將經(jīng)各方商定的計劃向項目領(lǐng)導(dǎo)匯報，得到領(lǐng)導(dǎo)的批示，協(xié)調(diào)調(diào)配 相關(guān)資源將各項工作落實。 另外，在此合同項目實施過程中，各方均應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注此項目實施過程中的問題。同時要 求項目協(xié)調(diào)層要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進程中的問題。 3、工程技術(shù)實施層的構(gòu)成、任務(wù) 此層面的構(gòu)成主要是各方的技術(shù)人員。所有工程實施過程中的技術(shù)問題均由此層面的人員 進行討論、交流。 此外，如在工程實施過程中遇到商務(wù)問題無法解決，則工程協(xié)調(diào)人員應(yīng)要求各有關(guān)方的商 務(wù)人員參加會議討論解決方案。 溝通的具體方法： 工程實施

24、過程中應(yīng)定期舉行例會，討論工程進度、遇到的問題及相應(yīng)的解決方案，形成文 件。 所有事件的記錄、給其它有關(guān)方的通知通告等均須以書面文件的形式。如工程各階段的記 錄、工程進度的修正、經(jīng)各方討論通過的計劃等。在有關(guān)方面收到書面文件時應(yīng)及時以書 面形式回復(fù)，告知對方已收到的文件及對文件上敘述的事情同意與否。 3.5.項目變更機制項目變更機制 1、變更處理方法 涉及技術(shù)方面的變更需由雙方達成一致意見并提合理方案，報雙方項目經(jīng)理認定。涉及商 務(wù)方面的變更直接由相關(guān)方項目經(jīng)理認定。涉及合同方面的變更需由項目負責(zé)人報相關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)認定。 2、明確項目變更原因，明確項目變更的責(zé)任方 如因某些原因可能導(dǎo)致延誤，則須經(jīng)

25、有關(guān)各方討論同意后做適當(dāng)調(diào)整，并形成書面文件， 各方簽字認可。書面文件中比較明確項目變更的原因，明確項目變更的責(zé)任方。 3、溝通的方式 在各相關(guān)項目經(jīng)理需召開會議對某些變更問題共同討論時，要求會議主持方提前三至五個 工作日書面通知其他有關(guān)各方，并說明此次會議將要討論的議題、議程、時間、地點、將 參加的人員、要達到的目的等。 3.6.項目跟蹤項目跟蹤 3.6.1. 問題跟蹤問題跟蹤 項目負責(zé)人負責(zé)跟蹤在軟件項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題并記錄于項目跟蹤表中。所有 的問題應(yīng)在項目例會、里程碑評審中討論并跟蹤直至結(jié)束。如果存在問題不能在項目組或 相關(guān)部門間討論協(xié)商解決，項目經(jīng)理應(yīng)在三天內(nèi)提交項目變更控制委員會解決。 3.6.2. 客戶反饋客戶反饋 客戶經(jīng)理負責(zé)和客戶定期溝通， 收集客戶反饋并記錄在客戶反饋表中。和項目相關(guān)的反饋 應(yīng)通知項目組并由項目經(jīng)理負責(zé)在五天內(nèi)處理?？蛻舻呐u應(yīng)同時通知主管項目的副總。 4.4.項目進度計劃表項目進度計劃表 4.1.項目施工進度計劃項目施工進度計劃 按招標要求本次慈溪市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)租賃服務(wù)項目的租賃期為系統(tǒng)建成后五年，系 統(tǒng)試運行時間為 2008 年 12 月 28 日，系統(tǒng)驗收時間為 2009 年 1 月 18 日。 項目實施進度計劃安排： 2008 年 10 月 20，簽訂合同后