BOSS項(xiàng)目之綜合客服子系統(tǒng)操作說明書

1、3 綜合客服子系統(tǒng)3.1業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理主要進(jìn)行新裝，副機(jī)加裝，批量新裝，增加終端，營(yíng)銷計(jì)劃變更，產(chǎn)品變更，設(shè)備變更，批量營(yíng)銷計(jì)劃變更，帳戶資料維護(hù)，用戶信息維護(hù)，暫停/暫?；謴?fù)，移機(jī)過戶，業(yè)務(wù)回退，銷戶，用戶補(bǔ)入，凍結(jié)及解凍，補(bǔ)打印，模轉(zhuǎn)數(shù)。3.1.1新裝新裝，主要完成老客戶新裝/新客戶新裝，客戶副機(jī)加裝，批量新裝功能。新裝時(shí)，需輸入客戶，代辦人信息（可以不輸），用戶，帳戶信息; 選擇品牌，營(yíng)銷計(jì)劃，營(yíng)銷計(jì)劃有操作權(quán)限限制。操作員操作的營(yíng)業(yè)廳若在營(yíng)銷計(jì)劃適用組織范圍內(nèi)，該營(yíng)銷計(jì)劃可見，否則不可見。根據(jù)選擇的營(yíng)銷計(jì)劃，顯示對(duì)應(yīng)產(chǎn)品及資源; 選擇或默選產(chǎn)品（默認(rèn)打勾），不選產(chǎn)品需操作員選擇確認(rèn)（

2、必選、默選屬性在統(tǒng)一產(chǎn)品管理中定義）; 進(jìn)入營(yíng)業(yè)繳費(fèi)頁面，系統(tǒng)根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃中選擇的資源計(jì)費(fèi)，打印發(fā)票，同時(shí)進(jìn)行資源的領(lǐng)料操作，打印受理單和客戶證，新裝受理完成。3.1.1.1新裝3.1.1.1.1流程描述選擇營(yíng)業(yè)廳。輸入客戶信息。賬戶信息的填寫。用戶屬性選擇。訂購服務(wù)。設(shè)備訂購。安裝地址維護(hù)。受理費(fèi)用明細(xì)列表和預(yù)約。繳費(fèi)信息顯示。打印發(fā)票。領(lǐng)料。打印受理單。3.1.1.1.2操作流程選擇受理營(yíng)業(yè)廳如果登錄的是區(qū)域操作員/分公司操作員，點(diǎn)擊新裝按鈕時(shí)，如圖：如果登錄的是營(yíng)業(yè)廳操作員，則跳過受理營(yíng)業(yè)廳選擇頁面。直接進(jìn)入查詢客戶或新增客戶頁面，如圖：客戶查詢新裝客戶查詢，點(diǎn)擊下拉框選擇查詢方式（默認(rèn)

3、：客戶編號(hào)），輸入查詢數(shù)據(jù)（如3500032），點(diǎn)擊查詢，如圖：&商業(yè)客戶可以新裝，公眾客戶裝過主機(jī)后不能再次新裝。只能做副機(jī)加裝。如圖：點(diǎn)擊處理按鈕處理新裝，如圖：以上是客戶詳細(xì)頁面，點(diǎn)擊修改按鈕修改客戶信息，不修改點(diǎn)擊下一步按鈕，顯示用戶類型修改界面，下面跟新增步驟一樣。點(diǎn)擊新增按鈕如下圖所示選擇公眾客戶，進(jìn)入客戶信息輸入頁面點(diǎn)擊感嘆號(hào)按鈕時(shí)，則顯示選擇小區(qū)區(qū)域頁面。小區(qū)名稱查詢頁面，如圖：點(diǎn)擊確定按鈕，選擇的區(qū)域，立即顯示在小區(qū)名稱字段處。輸入對(duì)應(yīng)的門牌號(hào)，用戶信息新增完成。然后出現(xiàn)客戶證打印頁面，可以打印，然后點(diǎn)擊下一步，如圖：到了設(shè)置賬戶的頁面，新裝用戶是沒有賬戶的，可以點(diǎn)擊新增按鈕

4、增加一個(gè)新的賬戶，如果是商業(yè)用戶新裝的時(shí)候可以選擇一個(gè)賬戶，如下圖：如果新裝客戶，已經(jīng)有對(duì)應(yīng)帳戶，則點(diǎn)擊下拉框選擇帳戶名稱即可，如上圖：如平房/小二樓/單位用戶，需在用戶屬性下拉框中選擇對(duì)應(yīng)的用戶屬性。點(diǎn)擊下一步按鈕，如圖：選擇品牌，營(yíng)銷計(jì)劃信息，如圖：點(diǎn)擊下一步按鈕，顯示營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息，如圖：選擇對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，如數(shù)字用戶新裝，則會(huì)彈出提示框，選擇2個(gè)月免費(fèi)包，如下圖，點(diǎn)擊上圖下一步按鈕操作員需選擇訂購資源。如圖：一種資源類型，只能選擇一個(gè)（如選中兩個(gè)出現(xiàn)：訂購機(jī)頂盒的數(shù)量不能超過1），打勾表示選中。點(diǎn)擊下一步按鈕，如圖：繼續(xù)點(diǎn)擊下一步根據(jù)，自動(dòng)計(jì)費(fèi)產(chǎn)品訂購費(fèi)用，設(shè)備訂購費(fèi)用。立即費(fèi)在新

5、裝完成時(shí)收取，非立即費(fèi)在第一帳期末收取。 受理備注信息可輸可不輸。點(diǎn)擊提交按鈕提交受理明細(xì)，如圖：輸入實(shí)收金額，注意實(shí)收金額不能小于應(yīng)收金額，輸入的應(yīng)收金額小于實(shí)收金額時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算找回金額，顯示在余額處理處。如果對(duì)應(yīng)帳戶有帳本信息，選擇存入結(jié)余，系統(tǒng)自動(dòng)存入第一帳本。最后點(diǎn)擊保存按鈕保存繳費(fèi)信息，則出現(xiàn)如圖：點(diǎn)擊保存，進(jìn)入選擇打印方式頁面，如圖：選擇機(jī)器打印發(fā)票，進(jìn)入發(fā)票和客戶證打印頁面和領(lǐng)料的操作，如圖：在打印頁面，點(diǎn)擊領(lǐng)料按鈕，如圖：調(diào)用綜合資源的領(lǐng)料功能的接口，進(jìn)行領(lǐng)料，進(jìn)行中視聯(lián)智能卡的領(lǐng)料，點(diǎn)擊選擇領(lǐng)料按鈕，如圖：在序列號(hào)為80000013的序列號(hào)前打勾，點(diǎn)擊領(lǐng)料，提示確定領(lǐng)用

6、選定資源嗎？點(diǎn)擊確定，完成智能卡的領(lǐng)用，如圖：機(jī)頂盒的領(lǐng)用同智能卡的領(lǐng)用。資源領(lǐng)用完成后，出現(xiàn)受理單打印頁面，如圖：新裝受理成功，新裝受理時(shí)，支持營(yíng)業(yè)繳費(fèi)功能。&: 新裝受理單提交后，不允許修改或后退。新裝時(shí)新增的客戶信息/帳戶信息，在受理明細(xì)提交后保存。如果受理明細(xì)提交失敗，則不保存客戶、帳戶信息。新裝，如果營(yíng)業(yè)繳費(fèi)失敗，則不影響客戶和帳戶資料的保存。3.1.1.2副機(jī)加裝副機(jī)加裝，操作方法同新裝。查詢某主機(jī)用戶進(jìn)行副機(jī)加裝，并記錄主副用戶關(guān)系信息。以便其它業(yè)務(wù)受理時(shí)，起到聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。如暫停受理時(shí)，主用戶對(duì)應(yīng)的副用戶也會(huì)一起暫停，副用戶可以單獨(dú)暫停等等。3.1.1.2.1流程描述選擇營(yíng)業(yè)廳。輸

7、入查詢條件（客戶名稱、客戶編號(hào)等）。顯示查詢到的用戶，選擇需要處理的用戶。用戶信息顯示。同新裝營(yíng)銷計(jì)劃訂購。訂購服務(wù)。設(shè)備訂購。安裝地址維護(hù)。受理費(fèi)用明細(xì)列表和預(yù)約。繳費(fèi)信息顯示。打印發(fā)票。領(lǐng)料。打印受理單。3.1.1.2.2操作流程副機(jī)加裝客戶查詢，點(diǎn)擊下拉框選擇查詢方式（默認(rèn)：客戶證號(hào)），輸入查詢數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊查詢，如圖：如不能進(jìn)行副機(jī)加裝，則顯示不能操作的原因， 點(diǎn)擊處理按鈕處理副機(jī)加裝，如圖：點(diǎn)擊客戶信息，用戶信息，帳戶信息可以瀏覽信息，點(diǎn)擊下一步按鈕, 則進(jìn)入用戶信息頁面,如圖：如果主機(jī)客戶，已經(jīng)有對(duì)應(yīng)帳戶，則點(diǎn)擊下拉框選擇帳戶名稱即可，如上圖：點(diǎn)擊下一步按鈕，如圖：南京廣電基礎(chǔ)套餐已取

8、消，應(yīng)為南京模擬業(yè)務(wù)和南京數(shù)字業(yè)務(wù)點(diǎn)擊下一步按鈕，顯示營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息，如圖：選擇分機(jī)免收收視維護(hù)費(fèi)，如購買互動(dòng)機(jī)頂盒需點(diǎn)播基本服務(wù)，在點(diǎn)播基本服務(wù)下拉框中選擇互動(dòng)電視訂購，操作員需選擇訂購資源，打勾表示選中。點(diǎn)擊下一步按鈕，如圖：操作員需選擇訂購資源。如圖：一種資源類型，只能選擇一個(gè)（如選中兩個(gè)出現(xiàn)：訂購機(jī)頂盒的數(shù)量不能超過1），打勾表示選中。點(diǎn)擊下一步按鈕，如圖：安裝地址的聯(lián)系人信息，根據(jù)客戶聯(lián)系人信息默認(rèn)生成，允許修改或輸入。點(diǎn)擊下一步按鈕，如圖：根據(jù)，自動(dòng)計(jì)費(fèi)產(chǎn)品訂購費(fèi)用，設(shè)備訂購費(fèi)用。立即費(fèi)在新裝完成時(shí)收取，非立即費(fèi)在第一帳期末收取。 受理備注信息可輸可不輸。點(diǎn)擊提交按鈕顯示營(yíng)

9、業(yè)受理單，點(diǎn)“保存”打印發(fā)票，如圖：點(diǎn)擊領(lǐng)料按鈕，進(jìn)入領(lǐng)料頁面，如圖：點(diǎn)擊“選擇領(lǐng)料”按鈕，如圖：點(diǎn)“領(lǐng)料”完成領(lǐng)料，如圖：繼續(xù)完成所有領(lǐng)料。結(jié)束以后打印受理單，上述副機(jī)加裝需要繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)繳費(fèi)操作說明參見。副終端加裝受理時(shí)，支持營(yíng)業(yè)繳費(fèi)功能。&: 副終端加裝受理單提交后，不允許修改或后退。副終端加裝時(shí)新增的客戶信息/帳戶信息，在受理明細(xì)提交后保存。如果受理明細(xì)提交失敗，則不保存客戶，帳戶信息。副終端加裝，如果營(yíng)業(yè)繳費(fèi)失敗，則不影響客戶和帳戶資料的保存。3.1.1.3批量新裝3.1.1.3.1流程描述流程說明：?jiǎn)慰蛻魡螏舳嘤脩襞啃卵b：客戶管理選擇或新增客戶。用戶信息顯示。同新裝營(yíng)銷計(jì)劃訂購。

10、訂購服務(wù)。設(shè)備訂購。安裝地址維護(hù)。受理費(fèi)用明細(xì)列表和預(yù)約。繳費(fèi)信息顯示。打印發(fā)票。領(lǐng)料。打印受理單。3.1.1.3.2操作流程先進(jìn)入安裝類型選擇頁面，如圖：選中后，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營(yíng)業(yè)廳操作員，則跳過受理營(yíng)業(yè)廳選擇頁面。直接進(jìn)入查詢客戶或新增客戶頁面，如圖：新裝客戶查詢點(diǎn)擊新增，如圖：以上是客戶詳細(xì)頁面，點(diǎn)擊下一步按鈕，顯示帳戶信息，如圖：點(diǎn)擊”新建賬戶”，進(jìn)入賬戶新建頁面，如圖：“保存”后，還會(huì)回到賬戶列表頁面，點(diǎn)擊”選擇” 操作，進(jìn)入用戶信息頁面，如圖：輸入用戶信息，點(diǎn)擊”下一步”，進(jìn)入營(yíng)銷計(jì)劃選擇頁面，如圖：輸入營(yíng)銷計(jì)劃信息，點(diǎn)擊”下一步”，進(jìn)入營(yíng)銷計(jì)劃信息頁面，如

11、圖：輸入營(yíng)銷計(jì)劃信息后，點(diǎn)擊”下一步”，進(jìn)入資源選擇頁面，同單個(gè)用戶新裝，在安裝地址維護(hù)頁面中點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入用戶列表，如圖：點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入受理單頁面，如圖：點(diǎn)擊提交后出現(xiàn)繳費(fèi)頁面，如圖：繳完費(fèi)后出現(xiàn)發(fā)票打印：如圖進(jìn)行領(lǐng)料頁面之后打印出受理單：如圖3.1.2暫停及暫?；謴?fù)3.1.2.1暫停3.1.2.1.1流程描述用戶暫停流程描述：1見本節(jié)的“用戶可否暫停判斷流程”，分兩種情況：第一種情況，用戶允許暫停，第二種情況，用戶不允許暫停，提示用戶不允許暫停的原因；生成受理類型為“用戶暫?！钡氖芾碛涗洠ㄈ缬脩粲兄鞲标P(guān)系，并且自身是主用戶，則所有相關(guān)的副用戶需作“用戶暫?！保?；調(diào)用算費(fèi)接口，計(jì)算用戶暫

12、停受理產(chǎn)生的費(fèi)用，生成繳費(fèi)信息；調(diào)用工單接口生成用戶暫停的工單；調(diào)用用戶同步接口，同步用戶信息到內(nèi)存數(shù)據(jù)庫中；提示用戶暫停所需繳納的費(fèi)用信息，客戶進(jìn)行繳費(fèi)操作；2用戶是否可作暫停判斷流程描述：判斷用戶的狀態(tài)是否允許作“用戶暫?！保菏?，用戶的狀態(tài)是“開通”，可以作“用戶暫?！?；否，用戶的狀態(tài)不是“開通”，不允許“用戶暫?！?。調(diào)用用戶的帳戶查詢接口，判斷用戶相關(guān)的帳戶是否存在欠費(fèi)：否，可以作“用戶暫?！?；是，存在欠費(fèi)，提示“欠費(fèi)用戶不能做暫?！?。調(diào)用工單查詢接口，判斷用戶是否存在未完成工單：否，可以作“用戶暫?！?；否，提示“用戶有未完成的工單，不允許作用戶暫?！?。3.1.2.1.2操作流程暫停，主

13、要完成將用戶/訂購狀態(tài)置為暫停的功能。同步更新ldap。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營(yíng)業(yè)廳操作員，則跳過受理營(yíng)業(yè)廳選擇頁面。直接進(jìn)入用戶信息查詢頁面暫停時(shí)，選擇某個(gè)用戶進(jìn)行暫停。查詢頁面如圖：用戶查詢，點(diǎn)擊下拉框選擇查詢方式（默認(rèn)：客戶名稱），輸入查詢數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊查詢，如圖：點(diǎn)擊處理按鈕進(jìn)入用戶信息頁面，如圖：點(diǎn)擊tab頁的信息按鈕，可以瀏覽客戶，用戶，帳戶信息，訂購信息。點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入用戶信息頁面，如圖：選中需要暫停的用戶，點(diǎn)擊添加按鈕，在暫停用戶列表中就會(huì)顯示剛才選中的用戶，點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入暫停押金選擇頁面，如圖：點(diǎn)“下一步”進(jìn)入受理單提交頁面，如圖：可以選擇是否退設(shè)備，如不

14、退設(shè)備，則由用戶保留，受理備注可輸可不輸。點(diǎn)擊上一步按鈕，返回客戶，用戶，帳戶信息頁面。點(diǎn)擊提交按鈕，提交暫停受理單。如圖：點(diǎn)擊繳費(fèi)按鈕，可進(jìn)行營(yíng)業(yè)繳費(fèi)操作，營(yíng)業(yè)繳費(fèi)操作方法見。繳費(fèi)頁面如圖：輸入的實(shí)收金額大于應(yīng)收金額時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算找回金額，顯示在余額處理處。如果對(duì)應(yīng)帳戶有帳本信息，選擇存入結(jié)余，系統(tǒng)自動(dòng)存入第一帳本。最后點(diǎn)擊保存按鈕保存繳費(fèi)信息，如圖：保存后，選擇打印方式，若機(jī)打發(fā)票，則顯示如圖：暫停受理完成。3.1.2.2暫?；謴?fù)3.1.2.2.1流程描述用戶暫?；謴?fù)流程描述：可參照用戶暫停流程圖；用戶暫停流程的中“用戶暫?！备某伞坝脩魰和；謴?fù)”；第2步的判斷與用戶暫停流程不同，見本節(jié)的

15、用戶是否可作暫?；謴?fù)判斷流程和用戶是否可作暫停判斷流程；用戶是否可作暫?；謴?fù)判斷流程描述：1) 判斷用戶的狀態(tài)是否不允許作“用戶暫?；謴?fù)”：否，用戶的狀態(tài)是“用戶暫?！?，可以作“用戶暫?；謴?fù)”，走第2步；是，用戶的狀態(tài)不是“用戶暫?！?，不允許“用戶暫?；謴?fù)”。2) 調(diào)用用戶的帳戶查詢接口，判斷用戶相關(guān)的帳戶是否存在欠費(fèi)：否，走第3步；是，存在欠費(fèi)，提示“用戶相關(guān)的帳戶有欠費(fèi)，需要先繳清欠費(fèi)才能作用戶暫?；謴?fù)”。3) 調(diào)用工單查詢接口，判斷用戶是否存在未完成工單：否，走第4步；否，提示“用戶有未完成的工單，不允許作用戶暫?；謴?fù)”。4) 用戶是否存在主副關(guān)系的主用戶，自身是副用戶：是，走第5步；否

16、，得出結(jié)論“用戶允許作暫?；謴?fù)”。主用戶的狀態(tài)是“開通”，則允許用戶作暫?；謴?fù)；否，提示“用戶的主用戶狀態(tài)是，不允許用戶暫?；謴?fù)”，得出結(jié)論“用戶不允許作暫?；謴?fù)”。3.1.2.2.2操作流程暫?；謴?fù)，主要完成將用戶/訂購狀態(tài)置為開通的功能。同步更新ldap。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營(yíng)業(yè)廳操作員，則跳過受理營(yíng)業(yè)廳選擇頁面。直接進(jìn)入用戶信息查詢頁面暫?；謴?fù)時(shí)，選擇某個(gè)暫停用戶進(jìn)行恢復(fù)。查詢頁面如圖：用戶查詢，點(diǎn)擊下拉框選擇查詢方式（默認(rèn)：客戶編號(hào)），輸入查詢數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊查詢，如圖：點(diǎn)擊處理按鈕進(jìn)入用戶信息頁面，如圖：點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入用戶信息頁面，如圖：點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入受理費(fèi)用及明細(xì)

17、列表頁面，如圖：暫?；謴?fù)受理備注可輸可不輸。點(diǎn)擊上一步按鈕，返回客戶，用戶信息頁面。點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)入受理單打印頁面，如圖：上述暫?；謴?fù)需要繳費(fèi)，點(diǎn)擊右下方顯示繳費(fèi)按鈕，可以進(jìn)入營(yíng)業(yè)繳費(fèi)頁面，營(yíng)業(yè)繳費(fèi)操作說明參見。暫?；謴?fù)受理完成。3.1.3移機(jī)過戶3.1.3.1改名過戶改名過戶是過戶功能的一種。通過更改客戶的名稱將用戶過戶的一個(gè)功能。3.1.3.1.1流程描述通過客戶信息查詢到客戶信息。輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號(hào)、聯(lián)系地址、登錄名、機(jī)頂盒號(hào)碼）顯示查找的客戶列表,選擇源客戶。判斷選擇的客戶下是否有有效用戶,無,重新查找客戶;有,到下一步。顯示客戶下的用戶信息，選擇需要過戶的用戶。顯示客戶

18、信息和用戶信息并進(jìn)行修改，將數(shù)據(jù)保存。產(chǎn)生新的客戶證，其中客戶證號(hào)和原客戶證號(hào)相同。產(chǎn)生改名過戶業(yè)務(wù)受理信息。選擇是否生成工單，工單生成方式。進(jìn)入繳費(fèi)單顯示頁面，顯示源客戶和目標(biāo)客戶的繳費(fèi)單信息（受理編號(hào)、客戶名稱、帳戶編號(hào)、打印日期、繳費(fèi)內(nèi)容、繳費(fèi)總金額）。3.1.3.1.2操作流程選擇受理營(yíng)業(yè)廳頁面，如圖：點(diǎn)擊下拉框選擇受理營(yíng)業(yè)廳，下一步查詢客戶信息，如圖：點(diǎn)擊按鈕處理，顯示三用戶信息，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入受理費(fèi)用明細(xì)列表，如圖：選擇預(yù)約時(shí)間，點(diǎn)擊“提交”，打印受理單，如圖：3.1.3.2客戶移機(jī)3.1.3.2.1流程描述客戶下的所有用戶進(jìn)行移機(jī)。3.1.3.2.2操作流程選擇受理營(yíng)業(yè)廳頁面

19、，如圖：點(diǎn)擊下拉框選擇受理營(yíng)業(yè)廳，下一步查詢客戶信息，如圖：點(diǎn)擊按鈕處理，顯示三用戶信息，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入移機(jī)地址聯(lián)系信息，如圖：填寫好以后點(diǎn)下一步，填寫受理明細(xì)，如圖：點(diǎn)“提交”完成受理。3.1.4銷戶3.1.4.1銷戶用戶結(jié)束運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)，需要辦理銷戶手續(xù)。需要判斷所屬的客戶是否還有其他有效用戶，如果有，則系統(tǒng)不結(jié)算帳戶的費(fèi)用，只做相關(guān)設(shè)備回收及取消服務(wù)操作；如果沒有，則系統(tǒng)在做設(shè)備回收及取消服務(wù)的同時(shí)，完成實(shí)時(shí)出帳、以“多退少補(bǔ)”的方式結(jié)清帳戶費(fèi)用。3.1.4.1.1流程描述輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號(hào)、聯(lián)系地址、登錄名、機(jī)頂盒號(hào)碼等）。顯示查找的用戶列表。選擇客戶，顯示客戶下

20、的有效用戶。顯示銷戶用戶，對(duì)不能銷戶的用戶禁止操作。設(shè)置用戶是否需要退還設(shè)備。判斷當(dāng)前用戶是否簽訂了合同，是，到第8步；否到第9步。輸入用戶的銷戶日期，銷戶日期不能晚于當(dāng)前日期。選擇銷戶的出帳方式：立即出帳和非立即出帳。終止用戶和用戶的訂購。判斷出帳方式：立即出帳，到第12步；非立即出帳，是到第14步。判斷當(dāng)前客戶下是否有有效的用戶，否，到第13步，是到第14步。調(diào)用帳務(wù)管理接口進(jìn)行實(shí)時(shí)出帳,實(shí)時(shí)出帳接口見4.1.3節(jié)。生成受理信息和繳費(fèi)信息。調(diào)用工單接口生成拆機(jī)工單，同時(shí)終止授權(quán)。進(jìn)入繳費(fèi)單信息顯示頁面，顯示銷戶費(fèi)用。3.1.4.1.2操作流程進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營(yíng)業(yè)廳操作

21、員，則跳過受理營(yíng)業(yè)廳選擇頁面。直接進(jìn)入受理信息查詢頁面，選擇某個(gè)受理信息進(jìn)行受理返銷。查詢頁面如圖：輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢，如圖：點(diǎn)擊”處理”進(jìn)入三戶信息，及訂購信息頁面，如圖：點(diǎn)擊”下一步”，如圖：下一步，受理單明細(xì)及費(fèi)用頁面，如圖：提交，并打印受理單，如圖：銷戶受理完成。3.1.4.2 批量銷戶3.1.4.2.1流程描述輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號(hào)、聯(lián)系地址、登錄名、機(jī)頂盒號(hào)碼等）。顯示查找的用戶列表。選擇客戶，顯示客戶下的有效用戶。顯示銷戶用戶，對(duì)不能銷戶的用戶禁止操作。設(shè)置用戶是否需要退還設(shè)備。顯示受理明細(xì)。打印受理單3.1.4.2.2 操作流程進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的

22、是營(yíng)業(yè)廳操作員，則跳過受理營(yíng)業(yè)廳選擇頁面。直接進(jìn)入受理信息查詢頁面，選擇某個(gè)受理信息進(jìn)行受理返銷。查詢頁面如圖：輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢，如圖：點(diǎn)擊”處理”進(jìn)入三戶信息，及訂購信息頁面，如圖：點(diǎn)擊”下一步”，如圖：下一步，受理單明細(xì)及費(fèi)用頁面，如圖：提交，并打印受理單，如圖：銷戶受理完成。3.1.5模轉(zhuǎn)數(shù)3.1.5.1 模轉(zhuǎn)數(shù)輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號(hào)等）。顯示查找的用戶列表。顯示客戶信息。選擇要變更的營(yíng)銷計(jì)劃。添加用戶進(jìn)行處理。營(yíng)銷計(jì)劃的選擇?？蛻粽D(zhuǎn)信息維護(hù)。數(shù)字服務(wù)選擇。訂購設(shè)備。受理信息列表。領(lǐng)料。3.1.5.1.2 操作流程進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營(yíng)業(yè)廳操作員，則跳

23、過受理營(yíng)業(yè)廳選擇頁面。直接進(jìn)入新裝的增加終端的用戶查詢頁面：輸入查詢信息，選擇要處理的用戶。如果用戶不能操作，則在用戶查詢頁面列表的“不能操作原因”列，顯示用戶不能進(jìn)行【營(yíng)銷計(jì)劃變更】受理的具體的原因，如果有更多詳細(xì)的原因，鼠標(biāo)停留在“操作列”的“不能操作”的上面，會(huì)有更多提示信息。點(diǎn)“處理”進(jìn)入客戶信息顯示，點(diǎn)“下一步”進(jìn)入營(yíng)銷計(jì)劃選擇，添加用戶列表，點(diǎn)“下一步”選擇數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃，點(diǎn)“下一步”進(jìn)入客戶整轉(zhuǎn)信息維護(hù)，點(diǎn)“下一步”選擇數(shù)字服務(wù)，點(diǎn)“下一步”選擇要訂購的設(shè)備，選擇一種機(jī)頂盒和智能卡后點(diǎn)“下一步”，進(jìn)入受理信息顯示，點(diǎn)“提交”進(jìn)入受理紀(jì)錄，點(diǎn)“選擇領(lǐng)料”進(jìn)入領(lǐng)料界面，點(diǎn)“領(lǐng)料”完成領(lǐng)

24、料，3.1.5.2 整轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)維護(hù)3.1.5.2.1 流程描述輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號(hào)等）。顯示查找的用戶列表。選擇客戶，顯示客戶的資料。設(shè)置維護(hù)信息。完成維護(hù)。3.1.5.2.2 操作流程進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳選擇頁面，如圖：如果登錄的是營(yíng)業(yè)廳操作員，則跳過受理營(yíng)業(yè)廳選擇頁面。直接進(jìn)入新裝的增加終端的用戶查詢頁面：輸入查詢信息，選擇要處理的用戶。如果用戶不能操作，則在用戶查詢頁面列表的“不能操作原因”列，顯示用戶不能進(jìn)行【營(yíng)銷計(jì)劃變更】受理的具體的原因，如果有更多詳細(xì)的原因，鼠標(biāo)停留在“操作列”的“不能操作”的上面，會(huì)有更多提示信息。點(diǎn)“查看”進(jìn)入用戶信息顯示，點(diǎn)“下一步”進(jìn)入整轉(zhuǎn)信息維護(hù)，點(diǎn)“保

25、存“完成維護(hù)，3.2綜合查詢3.2.1客戶查詢3.2.1.1流程描述客戶查詢流程：輸入查詢條件（帳戶名稱，帳戶編號(hào)，客戶編號(hào)，客戶名稱，聯(lián)系電話，證件號(hào)碼），查詢條件以下拉框形式表現(xiàn)，選擇模糊查詢或精確查詢；校驗(yàn)輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見boss項(xiàng)目-數(shù)據(jù)檢查規(guī)則.doc，如果合法則進(jìn)入第3步；否則回到第1步；客戶查詢列表頁顯示滿足條件的客戶列表，列表元素包含客戶名稱、客戶編號(hào)、客戶狀態(tài)；操作員可以選中列表頁的某個(gè)客戶，繼續(xù)查看該客戶的基本信息：客戶名稱、客戶編號(hào)、客戶狀態(tài)、證件類型、證件號(hào)碼、加入時(shí)間、聯(lián)系人、客戶類型、服務(wù)類型、e-mail地址和聯(lián)系人信息：聯(lián)系人名稱、電話、手機(jī)、e-m

26、ail地址、郵政編碼、地址；顯示客戶下的帳戶和用戶列表。3.2.1.2功能描述根據(jù)查詢條件查詢客戶的基本信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)查看和核對(duì)。3.2.1.3輸入查詢條件查詢方式的下拉框中選擇：客戶編號(hào)，客戶名稱，證件號(hào)碼，vip卡號(hào)，客戶卡號(hào)查詢數(shù)據(jù)：查詢數(shù)據(jù)框中輸入查詢數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)區(qū)域：選擇登陸組織下可選擇的數(shù)據(jù)區(qū)域進(jìn)行查詢。3.2.1.4查詢?cè)敿?xì)信息點(diǎn)擊客戶列表中要查詢的客戶操作欄中的查看按鈕來查詢?cè)敿?xì)信息。進(jìn)入以下頁面。點(diǎn)擊操作欄中的客戶其它信息下拉箭頭可以進(jìn)一步查看詳細(xì)信息，如圖：點(diǎn)擊用戶列表中的查看按鈕，可以查看用戶的詳細(xì)信息。如圖：查看帳戶列表的詳細(xì)信息同用戶列表的操作。3.2.2帳戶查詢查詢帳

27、戶的基本信息、帳本信息、調(diào)帳信息、帳單信息、帳單繳費(fèi)信息。3.2.2.1流程描述帳戶查詢流程：輸入查詢條件（帳戶名稱，帳戶編號(hào)，客戶編號(hào)，客戶名稱，聯(lián)系電話），查詢條件以下拉框形式表現(xiàn)，選擇模糊查詢或精確查詢；校驗(yàn)輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見boss項(xiàng)目-數(shù)據(jù)檢查規(guī)則.doc，如合法，則進(jìn)入第3步；否則回到第1步；帳戶查詢列表頁顯示滿足條件的帳戶列表，列表元素包含帳戶名稱，帳戶編號(hào)，加入日期，狀態(tài)，客戶編號(hào)；操作員選擇帳戶列表的某個(gè)帳戶，繼續(xù)查看該帳戶的詳細(xì)信息：帳戶編號(hào)、帳戶狀態(tài)、開戶時(shí)間、開戶營(yíng)業(yè)廳、付費(fèi)方式、欠費(fèi)總額、投遞方式、優(yōu)惠套餐、積分、帳戶聯(lián)系人信息（聯(lián)系人名稱、電話、手機(jī)、e-

28、mail地址、郵政編碼、地址）；操作員在帳戶基本信息頁面中選擇帳本信息鏈接跳轉(zhuǎn)至該帳戶對(duì)應(yīng)的帳本的帳本科目，帳本余額；操作員在帳戶基本信息頁面中選擇帳單信息鏈接通過帳單接口查詢跳轉(zhuǎn)至該帳戶對(duì)應(yīng)的帳單信息帳務(wù)周期、帳單金額、尚未繳費(fèi)金額、本月發(fā)生費(fèi)用、預(yù)存款銷帳、調(diào)帳費(fèi)用、優(yōu)惠費(fèi)用、查看詳細(xì)（帳務(wù)周期、帳單類型、用戶名稱、營(yíng)銷計(jì)劃功能名稱、科目名稱、本月發(fā)生費(fèi)用、預(yù)存款銷帳、調(diào)帳費(fèi)用、優(yōu)惠費(fèi)用）；操作員在帳戶基本信息頁面中選擇調(diào)帳信息鏈接通過調(diào)帳接口查詢跳轉(zhuǎn)至該帳戶對(duì)應(yīng)的調(diào)帳信息，根據(jù)查詢條件（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、調(diào)帳原因）查詢出調(diào)帳詳細(xì)信息：調(diào)帳帳單編號(hào)、帳戶名稱、帳單周期、調(diào)帳時(shí)間、調(diào)帳金額

29、、調(diào)帳原因；操作員在帳戶基本信息頁面中選擇調(diào)帳信息鏈接跳轉(zhuǎn)繳費(fèi)接口查詢跳轉(zhuǎn)至該帳戶對(duì)應(yīng)的繳費(fèi)信息，頁面信息詳見1.4繳費(fèi)信息頁面。3.2.2.2操作流程輸入查詢信息，點(diǎn)擊查詢，如圖：點(diǎn)擊”查看”，如圖：3.2.3用戶查詢3.2.3.1流程描述用戶查詢流程：輸入查詢條件（帳戶名稱、帳戶編號(hào)、客戶名稱、客戶編號(hào)、用戶名稱、用戶聯(lián)系電話、用戶地址、用戶狀態(tài)），查詢條件以下拉框形式表現(xiàn)，選擇模糊查詢或精確查詢；校驗(yàn)輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見boss項(xiàng)目-數(shù)據(jù)檢查規(guī)則.doc，如果合法，則進(jìn)入第4步；否則回到第1步；用戶查詢列表頁顯示滿足條件的用戶列表，列表元素包含客戶編號(hào)、用戶名稱、用戶狀態(tài)、用戶地

30、址；操作員選擇列表頁的某個(gè)用戶后進(jìn)入用戶總體信息頁，頁面采用分幀形式，默認(rèn)為用戶信息頁面，用戶信息頁面，包含元素有：用戶信息：用戶名稱、用戶狀態(tài)、安裝類型、安裝地址、加入時(shí)間、聯(lián)系人、服務(wù)名稱、信用等級(jí)、積分、所屬合作伙伴、銷售人員、是否測(cè)試用戶；個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特有屬性：所屬小區(qū)、pop、vlan-id；數(shù)字業(yè)務(wù)特有屬性：是否平移用戶、憑券標(biāo)志。帳戶信息頁面同帳戶查詢功能中的帳戶信息頁面；客戶信息頁面同客戶查詢功能中的客戶信息頁面；營(yíng)銷計(jì)劃功能信息（功能、狀態(tài)、訂購時(shí)間、開始使用時(shí)間、注銷時(shí)間），用戶設(shè)備信息（設(shè)備名稱、設(shè)備類型、生效日期、截至日期）；用戶帳單信息頁面同帳戶查詢功能中的帳單頁面；

31、調(diào)帳信息頁面同帳戶查詢功能中的調(diào)帳信息頁面；用戶受理信息頁面同受理記錄查詢功能中的用戶受理頁面；繳費(fèi)信息頁面同營(yíng)業(yè)繳費(fèi)查詢功能中的繳費(fèi)信息頁面。3.2.3.2功能描述操作員查看用戶的基本信息，同時(shí)查看用戶關(guān)聯(lián)的信息，包括帳單信息、調(diào)帳信息、繳費(fèi)信息、設(shè)備信息、受理信息、合同信息、資源信息和群信息，功能信息。3.2.3.3輸入查詢條件輸入查詢條件（帳戶名稱、帳戶編號(hào)、客戶名稱、客戶編號(hào)、機(jī)定盒號(hào)碼），查詢條件以下拉框形式表現(xiàn)。如果查詢條件不滿足時(shí)，提示以下信息：如果按查詢條件有符合的信息，會(huì)顯示以下查詢結(jié)果信息：3.2.3.4查詢?cè)敿?xì)信息點(diǎn)擊上圖中操作欄中的查看按鈕，可以進(jìn)一步查看詳細(xì)信息如下：

32、可查看該用戶下的用戶信息，帳戶信息，客戶信息，營(yíng)銷計(jì)劃信息，帳單信息，調(diào)帳信息，受理信息，繳費(fèi)信息。點(diǎn)擊tab頁標(biāo)簽可以進(jìn)入相應(yīng)的tab頁面，點(diǎn)擊返回按鈕返回上一級(jí)菜單。以下為用戶信息查詢各個(gè)tab頁面的顯示內(nèi)容：如果要查看帳單信息中每個(gè)帳單的詳細(xì)信息，可以在帳單后的操作欄中點(diǎn)擊查看按鈕，可查看到如下的帳單明細(xì)：點(diǎn)擊返回按鈕返回上一級(jí)菜單的第一個(gè)tab頁面。3.2.4營(yíng)業(yè)繳費(fèi)查詢3.2.4.1流程描述營(yíng)業(yè)繳費(fèi)查詢流程：輸入查詢條件（營(yíng)業(yè)點(diǎn)、操作員、帳戶名稱、帳戶編號(hào)、客戶名稱、客戶編號(hào)、合作伙伴編號(hào)、合作伙伴名稱、繳費(fèi)開始時(shí)間、繳費(fèi)結(jié)束時(shí)間），選擇模糊查詢或精確查詢；校驗(yàn)輸入條件的合法性判斷，規(guī)則見boss項(xiàng)目-數(shù)據(jù)檢查規(guī)則.doc，如果合法，則進(jìn)入第3步，否則回到第1步；繳費(fèi)列表頁顯示滿足條件的詳細(xì)信息（繳費(fèi)編號(hào)、金額、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)狀態(tài)、繳費(fèi)類型、付款類型、付款方式、操作員、受理營(yíng)業(yè)點(diǎn)、銀行名稱、集中繳費(fèi)批號(hào)、發(fā)票打印次數(shù)），并匯總記錄個(gè)數(shù)及匯總金額，查看詳細(xì)（費(fèi)用名稱、費(fèi)用）。3.2.4.2操作流程查詢方式的下拉框中選擇：帳戶名稱，帳戶編號(hào)，客戶編號(hào)，客戶名稱，聯(lián)系電話，機(jī)頂盒號(hào)碼查詢數(shù)據(jù)：查詢數(shù)據(jù)框中輸入查詢數(shù)據(jù)