群鑫科技酒店視訊互動服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案（DOC 21頁）

1、 群鑫科技酒店視訊互動服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案 目錄第一章 引言.1第二章 群鑫科技酒店vod視訊互動服務(wù)系統(tǒng)介紹.2 2.1 酒店vod含義2 2.2 選擇酒店vod理由2 2.2 酒店vod視訊互動服務(wù)系統(tǒng)運營成功要素2 第三章 酒店點播系統(tǒng)設(shè)計方案.43.1 系統(tǒng)拓?fù)鋱D43.2 中心機房服務(wù)器系統(tǒng)43.3 酒店網(wǎng)絡(luò)42.4 客房機頂盒4第四章 群鑫科技酒店vod機頂盒54.1 產(chǎn)品介紹54.2 技術(shù)參數(shù)54.2 功能模塊54.4 界面展示5第五章 技術(shù)服務(wù)承諾.6 5.1 技術(shù)支持6 5.2 現(xiàn)場安裝調(diào)試6 5.2 用戶培訓(xùn)6 5.4 售后服務(wù)6第六章 自定義 7第一章 引言自 1980 年開始

2、，中國酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模成倍數(shù)地加速發(fā)展。酒店的供給量隨著需求的擴大而快速增長。2006 年，我國星級酒店數(shù)量繼續(xù)保持適度增長。到 2006 年末，全國共有星級酒店 12751 家，全年營業(yè)收入總額為 1482.86 億元，比上年增加 126.17 億元，增長 10.1%。隨著 2008 年的北京奧運會，2010 上海世博會、2012 年的廣州亞運會等這幾項全球注目的盛事將會吸引來自世界各地眾多的參觀者和游客到中國來，這就給旅游業(yè)創(chuàng)造了極好的機會，也給酒店行業(yè)的發(fā)展帶來極大的促進作用。預(yù)計未來幾年酒店行業(yè)效益增長的局面會呈直線上升趨勢。技術(shù)創(chuàng)新與高集團的引入已成為中國酒店塑造個性化服務(wù)品牌的重要

3、途徑。國內(nèi)越來越多的賓館酒店正朝著“酒店 e 化”數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化方向邁進。我們看到：在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面，已完成和計劃完成綜合布線工程改造的酒店數(shù)量日漸增多；新建酒店中綜合布線已成為基本建設(shè)必備項目；在信息化建設(shè)方面，國家旅游總局自 2000 年起已將視頻點播服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等項內(nèi)容列入酒店星級評審的基本條件，并形成了一系列標(biāo)準(zhǔn)。群鑫科技酒店寬帶視迅綜合服務(wù)系統(tǒng)，以酒店內(nèi)部綜合布線系統(tǒng)為基礎(chǔ)，基于標(biāo)準(zhǔn)的 tcp/ip 架構(gòu)，采用高性能價格比的 pc 服務(wù)器作為前端視頻服務(wù)器，采用以電視為核心的數(shù)字機頂盒產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)用戶接入終端，并集成了計費管理、節(jié)目管理、用戶管理等軟件模塊及相

4、關(guān)配套產(chǎn)品，能夠全面滿足酒店開展視頻點播，互聯(lián)網(wǎng)接入以及綜合信息服務(wù)的需要，是實現(xiàn)“酒店 e 化”的優(yōu)選整體解決方案。第二章 群鑫科技酒店vod視訊互動服務(wù)系統(tǒng)介紹31 酒店vod含義vod（videoondemand）即交互式多媒體視頻點播，是隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，綜合了計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、音視頻編解碼技術(shù)而迅速新興的一門綜合性技術(shù)。它利用了網(wǎng)絡(luò)和視頻技術(shù)的優(yōu)勢，徹底改變了過去收看節(jié)目的被動方式，實現(xiàn)了節(jié)目的按需收看和任意播放，集動態(tài)影視圖像、靜態(tài)圖片、聲音、文字等信息為一體，為用戶提供實時、交互、按需點播服務(wù)的系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的電視相比，vod業(yè)務(wù)除了可以實現(xiàn)“想看什么就看什么

5、，想什么時候看就什么時候看”之外，它還可以根據(jù)用戶需要任意選擇信息，并對信息進行相應(yīng)的控制，如在播出過程中留言、發(fā)表評論等，從而加強交互性，增加了用戶與節(jié)目之間的交流。它會改變我們的生活和學(xué)習(xí)方式，影響我們的未來。32 選擇酒店vod理由 提高自身形象及國家形象的需要隨著中國改革開放進一步深入，國門越來越開放，很多城市每年都會根據(jù)本地的特色和能力舉辦一些博覽會、展覽會、招商會等大型活動，吸引了大批外地商人和游客。最讓國人興奮的就是北京將舉辦2008年奧運會，上海承辦2010年世博會這一切讓我們在面臨重大發(fā)展機遇的同時也要面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是象酒店這樣的服務(wù)行業(yè)。出于酒店形象及國家形象的考慮和

6、與國際接軌的要求，酒店必須在服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)能力上有大幅度提高，為國增光同時應(yīng)對來自國外同行的競爭，而酒店vod系統(tǒng)對提高酒店服務(wù)能力有很大幫助。 酒店標(biāo)準(zhǔn)提高的需要在中國城市國際化程度越來越高的背景下，國家旅游主管部門也更新了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，國家旅游局2002版最新的星級酒店評分標(biāo)準(zhǔn)，要求四、五星級酒店必須提供客房寬帶上網(wǎng)功能。在酒店設(shè)施評定表中，在原通信服務(wù)所占的8分的基礎(chǔ)上，新增加了信息技術(shù)和通信48分，達到56分，占總分620分的9%，涉及到的項目包括互聯(lián)網(wǎng)接入、vod點播、遠程預(yù)定和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 適應(yīng)新形勢的需要當(dāng)前，國內(nèi)越來越多的酒店正朝著“酒店e化”（數(shù)字化、智能化、信息化）方向邁進；在網(wǎng)

7、絡(luò)化建設(shè)方面，已完成或計劃完成綜合布線工程改造的酒店數(shù)目逐漸增多，新建酒店的綜合布線已成為必要建設(shè)項目?？梢韵胂?，幾年以后如果一家三星以上的酒店還沒有安裝寬帶，將會跟高層沒電梯一樣離譜！ 滿足客戶娛樂要求的需要出門在外住酒店的人，遠離家人和朋友，工作之余晚上空閑時間的打發(fā)從來都是個問題。在這種情況下大多數(shù)人都會選擇在房間里看電視，可如今的電視熒屏，娛樂節(jié)目越來越垃圾化，電視劇一部比一部長，演員一茬比一茬更令人反胃想找一檔電視節(jié)目看實在是一件比較困難的事情。就算找到一檔節(jié)目耐著性子收看，但頻繁的廣告插播會讓你興致全無！ 于是，視頻點播(vod)就逐漸進入了人們的視線。這種主動選節(jié)目收看的方式可以

8、讓客人真正做到“我喜歡，我選擇”！只要收費合理，客人都樂于接受。33 酒店vod視訊互動服務(wù)系統(tǒng)運營成功要素 點播率的高低主要取決于所提供的影片能否真正吸引客戶從統(tǒng)計學(xué)上理論分析，客戶點播意愿呈高度集中的指數(shù)漸進分布形態(tài)，也就是有限的影片可以吸引大多數(shù)人的點播行為。這些有限的影片突出特點就是“新、喜、動、經(jīng)、特”，符合人們普遍的口味。 “新”就是新推出的強檔大片，特別是近期被熱炒的影片。 “喜”就是多提供喜劇片，因為酒店客人多是屬于旅游、度假、公務(wù)性質(zhì)，喜劇片能夠給他們營造輕松愉快的環(huán)境和心情。 “動”就是多一些動畫片。因為酒店客人的子女一般在客房內(nèi)活動空間受限，會比較吵鬧。父母一般愿意讓他們

9、點播動畫片，換取屬于自己的時間。 “經(jīng)”就是經(jīng)典的老片，如希茜公主等。 “特”就是符合成年人口味的特殊影片。從音像出租服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也可以看出，在數(shù)量眾多的影片庫中，一小部分的影片集中了約90%的客戶；此外，國外vod行業(yè)系統(tǒng)運營統(tǒng)計資料也表明：酒店視頻點播系統(tǒng)大多數(shù)節(jié)目的選擇集中在一個非常小的節(jié)目子集中。因此對于酒店視頻點播系統(tǒng)，并不是電影節(jié)目越多就能吸引客人點播?；旧弦话俣嗖烤x的影片能夠滿足大部分酒店客人的需求，增加更多的節(jié)目數(shù)量并不能明顯提高點播意愿。酒店也應(yīng)該經(jīng)常派專人了解新影片的信息，并經(jīng)常制作更新視頻節(jié)目庫。 酒店視頻點播成功的關(guān)鍵是如何向用戶推銷節(jié)目付費節(jié)目推銷的前提是推銷

10、的方式一定要能夠刺激用戶付費收看。根據(jù)統(tǒng)計，約80%的酒店客人20%以上的消費活動是非故意的，是可做可不做的，兩可之間的沖動消費基本取決于消費活動是否方便、能夠激起他們的消費欲望。這這是成功的酒店視頻點播系統(tǒng)需要做到的。這就要求酒店視頻點播系統(tǒng)做到：能夠提供便捷的交互式節(jié)目菜單、節(jié)目片花的制作要有足夠的視覺沖擊和吸引力、在客房內(nèi)放置精美的電影內(nèi)容介紹等等。 合理的收費標(biāo)準(zhǔn)酒店視頻點播系統(tǒng)給酒店帶來的效益是綜合的，有直接的也有間接的。我們特別注意到，由此可能為酒店帶來的客房入住率的提升是第一位的，無疑也是綜合效益最顯著的。因此適當(dāng)降低視頻點播系統(tǒng)的收費定價可以吸引更多的客人享受該服務(wù)，進而提高酒

11、店的吸引力，系統(tǒng)運營服務(wù)收費項目包括： 電影點播(vod)：系統(tǒng)提供的電影節(jié)目，可按片、按此收費，但需要在一個合理的價格范圍內(nèi)。當(dāng)論片計費的定價較高時，仍可以保持一定的點播意愿；定價較低時，點播率也不會無限制的增長。具體考慮酒店的情況，建議論片計費點播方式定價為：酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間房價的1/10到1/15。 影視輪播(pay per view)：系統(tǒng)可用一固定頻道循環(huán)提供多部影視節(jié)目，供用戶隨時切換收看，可按頻道按天收費，也可論片計費。 投資收益概算以下是深圳新都酒店為例（200間客房）開展視頻點播及信息服務(wù)的收益情況，供參考。整體方案我公司為新都酒店視頻點播系統(tǒng)所做的投資方案，是一個基于把全部客

12、房都納入新都視頻點播系統(tǒng)的整體投資方案。整體方案雖然投資較大，但具有回報時間短，回報率高，迅速提高整體形象等優(yōu)勢。整體方案是酒店所有的房間都配備點播系統(tǒng)所必需的軟硬件，屬于一次性到位的全面投資，由于所有的房間都配備了點播系統(tǒng)，就具備了短期內(nèi)從以下幾個方面得到回報的條件。算法一：房價提升由于新都酒店安裝了視頻點播系統(tǒng)，使得飯店整體管理水平、服務(wù)效率進一步得到提升，并且增加了許多服務(wù)措施，極大滿足了客人出門在外的要求。因此客人對飯店的整體印象就得到提升，在此基礎(chǔ)上，飯店有足夠理由提升房價。如果每間房價增加30元，飯店一天的資金就可增長（按200間計算）302006000元，算法一飯店每個月可以增加

13、收入：60003018萬元！一年就是216萬！算法二：分項計算1. 視頻點播只要視頻點播和黃金頻道輪播系統(tǒng)后期管理運行得當(dāng)，視頻點播將成為酒店增加收入的一個亮點。種類繁多的客人喜愛的影片，將大大吸引辛苦一天急需休息的客人，而且新都酒店量身定做的系統(tǒng)方案可同時支持所有客房點擊。試想在飯店經(jīng)營旺季，200個客房全部入住，30的客戶點播視頻點播，一部片子平均30元，飯店一天的資金增長為：2000.3301800元一個月就可以增2. 預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)將所有服務(wù)項目在視頻上顯示，并將價目也列出共客人參考，通過視頻形象生動的宣傳，能最大限度地刺激客人在翠宮飯店內(nèi)的綜合消費欲望。并且客

14、人只需通過簡單的操作，輕輕一按遙控板，就可以輕松預(yù)定自己需要的服務(wù)。例如：商店這一服務(wù)功能中，客人可根據(jù)自己的需求選擇自己所需要的物品，通過視頻通知新都酒店相關(guān)部門，就可享受送貨上門的服務(wù)。自然增加了新都酒店的收益。假定一個月收益為1萬元人民幣；3. 廣告服務(wù)由于五星級飯店入住客人的檔次都非常高，一些公司希望通過飯店內(nèi)部的資源宣傳其公司的產(chǎn)品，飯店就可以利用視頻點播系統(tǒng)的收視平臺對廣告進行收費，為新都酒店增加收入亮點。假定一個月收益為1萬元人民幣；4. 間接收益此系統(tǒng)幫助新都酒店進一步的提升了服務(wù)質(zhì)量和管理效率，站在客戶的角度最大限度上方便客戶，將贏得更多客戶的喜歡，這些客戶幫助飯店進行宣傳，

15、無形中提升了酒店的整體形象，增加了酒店入住客戶的回頭率和入住率，提升了客人在飯店的綜合消費。還有比如電子的服務(wù)指南代替紙張服務(wù)指南可以節(jié)約一年20-30萬的印刷費用，同時，服務(wù)更新更便捷。諸如此類，還有很多，總之，系統(tǒng)的建設(shè)也能夠給酒店帶來巨大的間接收益。假定一個月收益為2萬元； 算法二以上合計為：飯店每月增加收入為9.4萬元人民幣。一年是112.8萬。從以上幾點來看，新都酒店的利益回報和投資成本將成正比，更重要的是通過投資此項目將極大的提升新都酒店的整體水平和檔次，并通過不斷的軟硬件升級來適應(yīng)以后的飯店發(fā)展的需求，達到國際水平的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)以上案例的介紹與分析，我們可以得出結(jié)論：對于客流量較為

16、穩(wěn)定、管理有序、經(jīng)營得當(dāng)?shù)娜羌壱陨暇频?，vod系統(tǒng)的投資運營不僅能夠幫助酒店提高自身現(xiàn)代化、高科技化的建設(shè)水平，充分展示酒店形象與檔次，增加酒店特色服務(wù)項目種類，獲得賓客的青睞，更可以給酒店帶來顯著的直接經(jīng)濟效益。附：系統(tǒng)其他案例相關(guān)收益分析圖2備注：承德云山飯店2003年9月安裝酒店視頻信息系統(tǒng)，酒店有217間客房，現(xiàn)在已經(jīng)安裝126間客房，91間客房打算近期安裝，圖2是安裝系統(tǒng)和未安裝系統(tǒng)時的入住率比例圖。第三章 酒店點播系統(tǒng)設(shè)計方案41 系統(tǒng)拓?fù)鋱D42 中心機房服務(wù)器系統(tǒng) 群鑫科技服務(wù)器系統(tǒng)由計費系統(tǒng)，控制服務(wù)器系統(tǒng)，流媒體服務(wù)器系統(tǒng)等三部門組成。 1：計費系統(tǒng) 計費系統(tǒng)主要完成用戶信

17、息管理和計費，影視材料的整理和用戶權(quán)限安全保密，以及各種酒店信息的提供等工作，如：客戶信息登記，電影級別，收費，留言，溫馨提示，帳單等。2：控制系統(tǒng) 實時在線監(jiān)控、節(jié)目源管理、酒店信息管理、服務(wù)人員在線管理2：流媒體系統(tǒng) 背景音樂管理，畫面信息管理，多媒體數(shù)據(jù)監(jiān)控等43 酒店網(wǎng)絡(luò) 保持酒店原有閉路電視，以太網(wǎng)不變，實現(xiàn)酒店vod視訊互動服務(wù)系統(tǒng)。44 客房機頂盒 酒店每間客房配備一臺數(shù)字機頂盒連接到電視，用戶通過遙控器完成vod視頻點播和電視控制。第四章 群鑫科技酒店vod機頂盒51 產(chǎn)品介紹 群鑫科技數(shù)字機頂盒廣泛用于酒店客房液晶電視vod系統(tǒng)隱藏式安裝（內(nèi)置或外掛），車載vod系統(tǒng)等諸多領(lǐng)

18、域，顯著優(yōu)點如下： 1、外型小巧，便于電視機進行外掛或內(nèi)置安裝 2、支持線控、遙控兩種人機交互設(shè)備 2、雙以太網(wǎng)接口（集成網(wǎng)絡(luò)交換機功能）52 技術(shù)參數(shù)1、處理器：32位嵌入式cpu（90 mips）2、內(nèi)存：2mb flash and 16mb ram2、網(wǎng)絡(luò)接口：雙以太網(wǎng)接口（集成網(wǎng)絡(luò)交換機功能）4、支持視頻格式：mpeg1、mpeg25、視音頻輸出：s-video、vga、ypbpr、audio輸出6、操作：支持快進、快退、暫停、停止、斷點續(xù)傳、多語種字幕53 功能模塊 軟件名稱功能說明視頻信息系統(tǒng)平臺包含所有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：視頻播控、在線監(jiān)控、用戶管理、節(jié)目管理、信息發(fā)布管理、系統(tǒng)管理、報表

19、管理、數(shù)據(jù)庫管理、收費管理開機迎賓歡迎詞發(fā)布客人打開電視即可看到提示自我尊稱的歡迎詞,可自動從pms調(diào)用；也可手動錄入多語言導(dǎo)航模塊為不同國籍客人服務(wù)的語言模塊，支持聯(lián)合國規(guī)定的8種官方語言，標(biāo)準(zhǔn)版語言為中(簡體,繁體)英日韓文，默認(rèn)語言為客人入住登記時選用的語言。動態(tài)化背景音樂允許酒店根據(jù)不用時期需求隨意更換背景音樂.點播親子鎖功能可根據(jù)不同客戶設(shè)置親子鎖功能,實現(xiàn)電影點播可密碼確認(rèn),在原有客戶級別基礎(chǔ)上實現(xiàn)雙管理.可選的節(jié)目時間段可基于類別或者單獨影片設(shè)置特定節(jié)目在客房列出的時間。使酒店節(jié)目安排更加靈活。菜單一鍵切換客戶在進入系統(tǒng)后,可以通過菜單鍵隨時進入歡迎界面.二合一學(xué)習(xí)遙控器遙控器帶

20、學(xué)習(xí)功能并配有公司定做拷貝器,可針對不同電視進行整合使用,方便,快捷.酒店介紹通過文字、視頻、圖片、酒店的介紹、總經(jīng)理致詞形式體現(xiàn)酒店公告通過文字、視頻、圖片、酒店的介紹、總經(jīng)理致詞等酒店通知、廣告宣傳形式體現(xiàn)服務(wù)指南通過文字、圖片形式，電話指南、安全指南形式體現(xiàn)餐飲服務(wù)通過文字、視頻、圖片、介紹酒店內(nèi)餐廳和酒吧,可定制內(nèi)部餐飲系統(tǒng)實現(xiàn)互動點餐. 通過購物車服務(wù)使客人的餐飲訂購過程更貼心、更人性化。旅游觀光通過文字、視頻、圖片、本地周邊旅游、古跡等宣傳電視商場購物指南、特色商品等，、租賃服務(wù)商務(wù)中心傳真、訂票等酒店信息服務(wù)休閑娛樂 通過文字、視頻、圖片、介紹休閑中心內(nèi)各個設(shè)施，可定制內(nèi)部桑拿系

21、統(tǒng)實現(xiàn)技師查詢,互動點選.客房設(shè)施通過文字、視頻、圖片、介紹客房內(nèi)各個設(shè)施會議設(shè)施 通過文字、視頻、圖片、介紹會議室相關(guān)信息天氣預(yù)報模塊采集數(shù)據(jù)，手動發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報信息電視留言模塊替代傳統(tǒng)的留言電話，酒店可將留言直接顯示在電視屏幕上，提示更加清晰消費查詢模塊客人可通過電視直接查詢自己在酒店的消費情況呼叫服務(wù)模塊酒店可根據(jù)自身情況增加呼叫服務(wù)的項目(例如洗衣服務(wù)、車票/機票訂購服務(wù)等)，客房呼叫后在收費管理端可觀看到相應(yīng)的呼叫請求?？焖俳Y(jié)賬模塊可通過電視直接快速發(fā)送結(jié)帳退房信息消費查詢模塊酒店服務(wù)人員可通過電視直接進行客房消費查詢系統(tǒng)，實時為客人提示消費vod節(jié)目點播節(jié)目分類：自定義節(jié)目分類，

22、如動作片、喜劇片、音樂欣賞.節(jié)目介紹、海報、人物介紹；免費預(yù)覽片段播放收費提示，確認(rèn)后全屏播放 播放、暫停、快進、快退、停止；斷點續(xù)播語言、字幕選擇切換收費管理1:酒店信息管理 2:客戶信息管理 2:收費模式管理 4:接口管理 5:用戶權(quán)限管理 6:報表管理 7:所見即所得的信息發(fā)布管理界面編輯以簡單的樹形結(jié)構(gòu)對界面流程進行編輯, 提供多種編輯方式加快界面流程的定制! 內(nèi)置所見即所得的酒水及技師界面生成器, 酒水/技師的訂購/點選流程界面只需要簡單幾步操作便可完成機頂盒參數(shù)設(shè)置圖形化設(shè)置機頂盒的相關(guān)參數(shù). 包括所見即所得的坐標(biāo)及顏色等機關(guān)信息設(shè)置, 極大地減少了施工及維護的工作量.控制管理后臺

23、可隨時查看各客房當(dāng)前狀態(tài), 并對各機頂盒進行信息發(fā)送/升級/重啟等操作.節(jié)目管理方便的節(jié)目管理工具, 使節(jié)目的錄制, 節(jié)目信息的編輯操作更輕松.多服務(wù)器負(fù)載當(dāng)酒店客房數(shù)量較多時，可將節(jié)目服務(wù)器分多機負(fù)載，各服務(wù)器可統(tǒng)一管理，不增加管理復(fù)雜度的同時保證客人點播時節(jié)目的流暢播放。54 界面展示 歡迎界面welcome page 主界面menu酒店影院hotel cinema將國內(nèi)外最新、最經(jīng)典、最精彩的影片搬進客房，客人通過酒店電視與影院實現(xiàn)同步，將客房變成客人的私人影院，讓客人享受到vip的影院服務(wù)。 酒店服務(wù)通過信息服務(wù)，能夠為客人提供餐飲娛樂、休閑健身等項目；提供旅游，交通，購物，天氣預(yù)報，酒