徐州卜蜂蓮花超市顧客忠誠(chéng)度的調(diào)查問卷

1、徐州卜蜂蓮花超市顧客忠誠(chéng)度的調(diào)查問卷尊敬的女士（先生）：您好！十分感謝您百忙中填寫問卷。這是一份旨在研究徐州卜蜂蓮花超市顧客忠誠(chéng)度的學(xué)術(shù)研究問卷。本研究非常需要您的協(xié)助，您的回答將對(duì)我們的研究結(jié)果有關(guān)鍵影響，敬請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況回答問題。本問卷采用不記名方式填寫，所獲資料僅做研究分析用，絕不會(huì)向外公開，請(qǐng)您安心填寫。在此對(duì)您的合作與協(xié)助表示衷心的感謝！第一部分 主體部分請(qǐng)您根據(jù)您的親身感受，填相應(yīng)的數(shù)字打。使用7分制，7分代表“完全同意”，6分代表“同意”，5分代表“基本同意”，4分代表“一般”，3分代表“基本不同意”，2分代表“不同意”，1分代表“完全不同意”。注：?jiǎn)栴}項(xiàng)中的“超市”和“現(xiàn)有超

2、市”指徐州卜蜂蓮花超市。問題項(xiàng)完全同意 完全不同意1. 若轉(zhuǎn)向其它超市，您擔(dān)心其提供的產(chǎn)品和服務(wù)不如您預(yù)期的好76543212. 若轉(zhuǎn)向其它超市，您很可能將付出隱性成本（或支出）76543213. 若轉(zhuǎn)向其它超市，您可能會(huì)遇到更多意想不到的麻煩76543214. 若轉(zhuǎn)向其它超市，您很可能遭遇到性價(jià)比低的交易76543215. 您負(fù)擔(dān)不起為全面了解其它超市情況而花費(fèi)的時(shí)間成本76543216. 您認(rèn)為獲取其它超市的相關(guān)信息需要耗費(fèi)許多時(shí)間和精力76543217. 甚至擁有相關(guān)信息時(shí)，對(duì)比超市間的好與壞也會(huì)花費(fèi)許多時(shí)間和精力76543218. 您認(rèn)為很難評(píng)價(jià)其它超市的好與壞76543219. 若轉(zhuǎn)

3、向其它超市，您需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)如何使用新超市提供的特色產(chǎn)品和服務(wù)765432110.若想很好的了解其它超市的相關(guān)情況，您要學(xué)習(xí)很多東西765432111.若轉(zhuǎn)向其它超市，您熟悉新超市的產(chǎn)品和服務(wù)需要一個(gè)過程765432112.若轉(zhuǎn)向其它超市，習(xí)慣于新超市的服務(wù)管理等不是很容易的765432113.若轉(zhuǎn)向其它超市，辦理一些手續(xù)（會(huì)員資格等）很花時(shí)間和精力765432114.若轉(zhuǎn)向其它超市，可能對(duì)新的超市的服務(wù)方式和功能不適應(yīng)765432115.若轉(zhuǎn)向其它超市，讓新超市了解您的需求、建立良好的關(guān)系需要一個(gè)過程765432116.若轉(zhuǎn)向其它超市，您需要辦理很多手續(xù)765432117.若轉(zhuǎn)向其它超市，

4、您將損失與現(xiàn)有超市所積累的積分和信用等765432118.若轉(zhuǎn)向其它超市，在現(xiàn)有超市所積累的積分和信用等損失很小765432119.若放棄現(xiàn)有超市，您將損失作為現(xiàn)有超市長(zhǎng)期顧客所享受的利益765432120.若轉(zhuǎn)向其它超市，將涉及一些前期費(fèi)用（會(huì)員費(fèi)、存款費(fèi)等）765432121.若轉(zhuǎn)向其它超市，可能意味著要支付額外的費(fèi)用（交通費(fèi)用等）765432122.您不愿放棄與現(xiàn)有超市服務(wù)人員間的交流和服務(wù)關(guān)系765432123.您與現(xiàn)有超市的服務(wù)人員已建立了良好的互動(dòng)關(guān)系765432124.您喜歡與現(xiàn)有超市的服務(wù)人員聊天或溝通765432125.您非常滿意現(xiàn)有超市的公眾形象和口碑765432126.現(xiàn)

5、有超市的品牌美譽(yù)度對(duì)您非常重要765432127.您認(rèn)為在現(xiàn)有超市消費(fèi)能體現(xiàn)您的社會(huì)地位765432128.您認(rèn)為在現(xiàn)有超市的消費(fèi)經(jīng)歷總能令人喜出望外765432129.您認(rèn)為選擇在現(xiàn)有超市消費(fèi)是非常明智的765432130.總的來(lái)說您對(duì)現(xiàn)有超市很滿意765432131.現(xiàn)有超市的品牌值得信賴765432132.現(xiàn)有超市的產(chǎn)品質(zhì)量值得信賴765432133.您相信現(xiàn)有超市能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)顧客的承諾765432134.您相信現(xiàn)有超市具有比其他超市好的聲譽(yù)765432135.作為一名顧客，您愿意與現(xiàn)有超市保持較好的關(guān)系765432136.您很高興作為現(xiàn)有超市的顧客765432137.您想成為現(xiàn)有超市的長(zhǎng)

6、期顧客765432138.您對(duì)現(xiàn)有超市有著較為深厚的感情765432139.您會(huì)盡最大努力維持與現(xiàn)有超市的關(guān)系765432140.您會(huì)經(jīng)常來(lái)現(xiàn)有超市購(gòu)物消費(fèi)765432141.您會(huì)光顧現(xiàn)有超市的其他連鎖店和店鋪765432142.您會(huì)把現(xiàn)有超市推薦給親朋好友765432143.即使現(xiàn)有超市出現(xiàn)了一些服務(wù)缺陷，您仍會(huì)在此消費(fèi)765432144.如果有些消費(fèi)經(jīng)歷不愉快，您會(huì)向家人或朋友傾訴、抱怨765432145.即使現(xiàn)有超市的商品價(jià)格有所增加時(shí)，您仍會(huì)來(lái)本超市消費(fèi)765432146.即使出現(xiàn)另一家便利程度、促銷手段相似的超市，您仍會(huì)在現(xiàn)有超市消費(fèi)765432147您選擇來(lái)徐州卜蜂蓮花購(gòu)物的原因（簡(jiǎn)答）第二部分 背景資料1. 性別a. 男b. 女2. 年齡a.20及以上b.21-30歲c.31-40歲 d.41-50歲 e.51及以上 3學(xué)歷 a.高中及以下b.大專 c. 本科d.研究生4. 任職