物流應(yīng)急預(yù)案

1、北方興業(yè)物流有限公司（應(yīng)急預(yù)案）項(xiàng)目開始操作后，操作經(jīng)理必須將項(xiàng)目聯(lián)系人備案表交給現(xiàn)場監(jiān)管員，以便發(fā)生緊急事件時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題后，現(xiàn)場監(jiān)管員及相關(guān)崗位人員首先判斷問題屬于下述何種情況，然后按照情況采取相對(duì)應(yīng)的措施。1.1 正常問題情況指業(yè)務(wù)正常運(yùn)做時(shí)出現(xiàn)的問題，如驗(yàn)收、保管、發(fā)貨、差異等，由現(xiàn)場監(jiān)管員直接與出質(zhì)人協(xié)調(diào)解決，并填寫問題發(fā)生和處理單（見附件），以便按照相關(guān)合同分清責(zé)任、落實(shí)懲罰措施。1.2 安全量情況質(zhì)物達(dá)到安全量（控制總量的120%）后，由監(jiān)管員直接通知出質(zhì)人，同時(shí)上報(bào)質(zhì)押監(jiān)管部并作好記錄。1.3 控制線情況質(zhì)物達(dá)到控制線后，由監(jiān)管員上報(bào)質(zhì)押監(jiān)管部并作好記錄，質(zhì)押監(jiān)管部在

2、接到監(jiān)管員的電話后進(jìn)行電話記錄，同時(shí)電話通知出質(zhì)人和質(zhì)權(quán)人。2 發(fā)現(xiàn)有故意隱瞞質(zhì)物數(shù)量、品質(zhì)，或質(zhì)物與協(xié)議約定的品種不符，或未經(jīng)審批發(fā)貨的情況。2.1 先期處理過程現(xiàn)場監(jiān)管員應(yīng)當(dāng)即向出質(zhì)人指出，同時(shí)填寫問題發(fā)生和處理單、保留相關(guān)單證等證據(jù)并在 10 分鐘內(nèi)上報(bào)質(zhì)押監(jiān)管部，在質(zhì)押監(jiān)管部派出人員到場前，暫時(shí)停止受理出質(zhì)人的發(fā)貨申請(qǐng)。質(zhì)押監(jiān)管部在接到監(jiān)管員的電話后進(jìn)行電話記錄，報(bào)質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理審批。質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理按照情況決定是否通知質(zhì)權(quán)人，同時(shí)決定選派人員到現(xiàn)場。2.2 時(shí)間要求監(jiān)管地點(diǎn)在本地的業(yè)務(wù)，質(zhì)押監(jiān)管部在 2 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場了解情況，監(jiān)管地點(diǎn)在異地的業(yè)務(wù)，300公里以內(nèi)

3、，質(zhì)押監(jiān)管部在 24 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場了解情況，300公里以外，質(zhì)押監(jiān)管部在 48 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場了解情況。2.3 中期處理過程派出人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先了解過程和情況，評(píng)估造成的損失，如情節(jié)不嚴(yán)重可以彌補(bǔ)，沒有造成實(shí)際損失，可直接要求出質(zhì)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，作巡庫記錄進(jìn)行說明，同時(shí)按規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)懲罰措施。整改措施到位后方可授權(quán)監(jiān)管員重新受理出質(zhì)人的提貨申請(qǐng)。如情節(jié)嚴(yán)重，造成實(shí)際損失，在保護(hù)好現(xiàn)場的前提下，由項(xiàng)目經(jīng)理立即報(bào)質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理和主管總經(jīng)理，由部門經(jīng)理按照下述原則進(jìn)行處理：損失處理期間，停止受理和審批出質(zhì)人的任何提貨申請(qǐng)；實(shí)際損失在1萬元以下，由

4、質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理聯(lián)系出質(zhì)人負(fù)責(zé)解決；實(shí)際損失在1萬元以上、10萬元以下，由質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理聯(lián)系出質(zhì)人，同時(shí)負(fù)責(zé)通知銀行（電話在30分鐘內(nèi)、書面送達(dá)在 24 小時(shí)內(nèi)）及其客戶經(jīng)理和主管行長，三方一起協(xié)商解決；實(shí)際損失在10萬元以上，除按照2.4.2條款執(zhí)行外，還要在第一時(shí)間電話通知倉庫主管總經(jīng)理和總公司質(zhì)押監(jiān)管部，電話通知后24小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告報(bào)總公司質(zhì)押監(jiān)管部；實(shí)際損失超過100萬元，總公司質(zhì)押監(jiān)管部在收到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)事故現(xiàn)場，了解實(shí)際情況，并報(bào)告總公司主管質(zhì)押業(yè)務(wù)的總經(jīng)理。2.4 后期處理過程事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)，質(zhì)押監(jiān)管部應(yīng)提交事件調(diào)查報(bào)告給其上級(jí)主管部門，如造成實(shí)際損失須同

5、時(shí)報(bào)總公司質(zhì)押監(jiān)管部備案。3 發(fā)生出質(zhì)人強(qiáng)行出貨的情況3.1 先期處理過程現(xiàn)場監(jiān)管員應(yīng)立即向出質(zhì)人指出，同時(shí)在力所能及的情況下制止出庫，保留相關(guān)單證等證據(jù)并在 10 分鐘內(nèi)上報(bào)質(zhì)押監(jiān)管部。如與直接上級(jí)聯(lián)系不上，可越級(jí)向上報(bào)告。在制止無效且發(fā)生人身危險(xiǎn)的情況下可直接報(bào)警。相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到電話后派出人員到現(xiàn)場處理事件，同時(shí)通知銀行（電話在30分鐘內(nèi)、傳真在 3 小時(shí)內(nèi)、書面送達(dá)在 18 小時(shí)內(nèi)）敦促其盡快趕到現(xiàn)場。3.2 時(shí)間要求監(jiān)管地點(diǎn)在本地的業(yè)務(wù)，質(zhì)押監(jiān)管部在 2 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場處理事件，監(jiān)管地點(diǎn)在異地的業(yè)務(wù)，300公里以內(nèi)，質(zhì)押監(jiān)管部在 8 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人

6、員到現(xiàn)場處理事件，300公里以外，質(zhì)押監(jiān)管部在 18 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場處理事件。3.3 中期處理過程監(jiān)管點(diǎn)在異地，在派出人員還沒有到達(dá)現(xiàn)場的情況下，由監(jiān)管員臨時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理，質(zhì)押監(jiān)管部派出人員到達(dá)后進(jìn)行工作匯報(bào)和交接，同時(shí)配合派出人員進(jìn)行工作。派出人員到現(xiàn)場后應(yīng)直接與出質(zhì)人交涉，明確指出其違法事實(shí)，并向質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理和主管質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的倉庫副總經(jīng)理進(jìn)行情況匯報(bào)，同時(shí)等待質(zhì)權(quán)人到場解決問題。質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理和主管總經(jīng)理接到項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告后，按照下述原則進(jìn)行處理：問題解決期間，停止受理和審批出質(zhì)人的任何提貨申請(qǐng)；質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理和主管總經(jīng)理根據(jù)情況判斷問題性質(zhì)，由主管總經(jīng)理決定是否

7、報(bào)案；實(shí)際損失在1萬元以下、由質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理聯(lián)系出質(zhì)人，同時(shí)負(fù)責(zé)通知銀行（電話在30分鐘內(nèi)、書面送達(dá)在 24 小時(shí)內(nèi)）及其客戶經(jīng)理和主管行長，三方一起協(xié)商解決。實(shí)際損失在1萬元以上，除聯(lián)系三方一起協(xié)商解決外，還要在第一時(shí)間電話通知倉庫主管總經(jīng)理和總公司質(zhì)押監(jiān)管部，電話通知后24小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告報(bào)總公司質(zhì)押監(jiān)管部。實(shí)際損失超過100萬元，總公司質(zhì)押監(jiān)管部在收到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)事故現(xiàn)場，了解實(shí)際情況，并報(bào)告總公司主管質(zhì)押業(yè)務(wù)的總經(jīng)理。3.4 后期處理過程事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)，質(zhì)押監(jiān)管部應(yīng)提交事件調(diào)查報(bào)告給其上級(jí)主管部門，如造成實(shí)際損失須同時(shí)報(bào)總公司質(zhì)押監(jiān)管部備案。4 發(fā)生第三方人主張

8、或國家的權(quán)力機(jī)關(guān)查封質(zhì)物的情況4.1 初期處理過程監(jiān)管員應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)通知質(zhì)押監(jiān)管部，同時(shí)向相關(guān)執(zhí)行人員說明等待領(lǐng)導(dǎo)前來解決的情況和質(zhì)物已質(zhì)押的事實(shí)。質(zhì)押監(jiān)管部在接到監(jiān)管員的電話后進(jìn)行電話記錄，報(bào)質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理審批。質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理在30分鐘內(nèi)通知質(zhì)權(quán)人和出質(zhì)人，同時(shí)決定選派人員到現(xiàn)場。4.2 時(shí)間要求監(jiān)管地點(diǎn)在本地的業(yè)務(wù)，質(zhì)押監(jiān)管部在 2 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場了解情況，監(jiān)管地點(diǎn)在異地的業(yè)務(wù)，300公里以內(nèi)，質(zhì)押監(jiān)管部在 12 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場了解情況，300公里以外，質(zhì)押監(jiān)管部在 24 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場了解情況并與對(duì)方交涉。4.3 中

9、期處理過程監(jiān)管點(diǎn)在異地，在派出人員還沒有到達(dá)現(xiàn)場的情況下，由監(jiān)管員臨時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理，質(zhì)押監(jiān)管部派出人員到達(dá)后進(jìn)行工作匯報(bào)和交接，同時(shí)配合派出人員進(jìn)行工作。派出人員到現(xiàn)場后應(yīng)直接與對(duì)方交涉，明確提出此貨物已出質(zhì)給其他出質(zhì)人，監(jiān)管人為我方，并出示質(zhì)押標(biāo)牌（卡）證明出質(zhì)的事實(shí)，同時(shí)等待出質(zhì)人和質(zhì)權(quán)人到場解決問題。派出人員將情況匯報(bào)給質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理和主管總經(jīng)理，由主管總經(jīng)理判斷是否派更高級(jí)別的人員到場，同時(shí)確定處理的原則和方案。質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理在第一時(shí)間電話通知總公司質(zhì)押監(jiān)管部，電話通知后24小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告報(bào)總公司質(zhì)押監(jiān)管部，總公司質(zhì)押監(jiān)管部收到報(bào)告后將根據(jù)情況確定是否派人到現(xiàn)場協(xié)助處理。4.4 后

10、期處理過程事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)，質(zhì)押監(jiān)管部應(yīng)提交事件調(diào)查報(bào)告給其上級(jí)主管部門，如造成實(shí)際損失須同時(shí)報(bào)總公司質(zhì)押監(jiān)管部備案。5 發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、盜搶、自然災(zāi)害、安全事故等影響質(zhì)物安全的重大責(zé)任事故的情況5.1 初期處理過程監(jiān)管員應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)通知質(zhì)押監(jiān)管部，同時(shí)隨時(shí)匯報(bào)事故的發(fā)生和處理情況。質(zhì)押監(jiān)管部在接到監(jiān)管員的電話后進(jìn)行電話記錄，報(bào)質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理審批。質(zhì)押監(jiān)管部經(jīng)理在30分鐘內(nèi)通知質(zhì)權(quán)人和出質(zhì)人，同時(shí)決定選派人員到現(xiàn)場。5.2 時(shí)間要求監(jiān)管地點(diǎn)在本地的業(yè)務(wù)，質(zhì)押監(jiān)管部在 2 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場了解情況，監(jiān)管地點(diǎn)在異地的業(yè)務(wù)，300公里以內(nèi)，質(zhì)押監(jiān)管部在 12 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場了解情況，300公里以外，質(zhì)押監(jiān)管部在 24 小時(shí)內(nèi)派出項(xiàng)目經(jīng)理以上級(jí)別人員到現(xiàn)場了解情況并進(jìn)行處理。5.3 中期處理過程監(jiān)管點(diǎn)在異地，在派出人員還沒有到達(dá)現(xiàn)場的情況下，由監(jiān)管員臨時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理，質(zhì)押監(jiān)管部派出人員到達(dá)后進(jìn)行工作匯報(bào)和交接，同時(shí)配合派出人員進(jìn)行工作。派出人員到現(xiàn)場后應(yīng)收集相關(guān)資料，保留相關(guān)證據(jù)，同時(shí)等待出質(zhì)人和質(zhì)權(quán)人到場解決問題。5.4 后期處理過程事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)，質(zhì)押監(jiān)管部應(yīng)提交事件調(diào)查報(bào)告給其上級(jí)主管部門，如造成實(shí)際損失須同時(shí)報(bào)總公司質(zhì)押監(jiān)管部備案。6 如發(fā)現(xiàn)出質(zhì)人有異常，或質(zhì)物價(jià)格下滑較大足以威脅銀行的質(zhì)權(quán)，