物業(yè)管理規(guī)?；鞣廊笳`區(qū)

1、物業(yè)管理規(guī)?；鞣廊笳`區(qū)管理行業(yè)內(nèi)外論及物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢時，無不認為物業(yè)管理的規(guī)?；l(fā)展是必然趨勢。持此觀點的專家學者們的共識，基于以下幾個不爭的原因：一是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化勢在必行；二是物業(yè)管理企業(yè)只有通過規(guī)模化，才能達到效益化；三是企業(yè)資源配置的合理化，只有通過規(guī)?；拍苄纬蓛?yōu)化；四是社會平均勞動成本的降低與企業(yè)成本的下降只有通過規(guī)?；拍艿靡詫崿F(xiàn)。然而，當前我國物業(yè)管理行業(yè)在規(guī)?；倪M程中卻存在三大誤區(qū)。誤區(qū)一：規(guī)?；褪枪芾砻娣e擴大大凡資質(zhì)評審、合同談判、行業(yè)排隊等，人們首先關注的就是企業(yè)的管理面積，一時間，深圳企業(yè)對外東討西伐、南征北戰(zhàn)，重組、兼并、合作、顧問頓起熱潮，不管遠親近鄰，只

2、要數(shù)字攀升，便能心滿意足。但冷靜地審視物業(yè)管理規(guī)模化大躍進的結(jié)果，不難看出，單純的數(shù)量化推進造成了極大的危害。首先是違背了企業(yè)宗旨，偏離了效益這一核心原則。其次，忽視了量與質(zhì)的辯證關系。量以質(zhì)為前提，重量輕質(zhì)的結(jié)果極易助長企業(yè)的形式主義傾向。簡單累積的辦法忽視了物業(yè)的差異性特征，物業(yè)管理與有形產(chǎn)品市場份額的擴大有著本質(zhì)的區(qū)別。第三，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的購并重組，應當具有偶合性，血型不符的嫁接，結(jié)構不同的聯(lián)手，其結(jié)果不僅不會形成遞增效應，相反會導致排異反應，形成企業(yè)內(nèi)耗。物業(yè)管理企業(yè)的聯(lián)合應當以文化認同為基礎，以優(yōu)勢互補為準則。誤區(qū)二：有規(guī)模就有品牌人們普遍認為，物業(yè)管理已進入品牌經(jīng)營階段，物業(yè)管

3、理的競爭已演繹成品牌競爭。既然要樹立品牌，就不可避免地要進行品牌告知。近來物業(yè)管理項目中標、接管的消息不斷，一些本名不見經(jīng)傳的企業(yè)也常見諸報端，企業(yè)也陶醉其中，熱衷宣傳、迷信炒作，比企業(yè)就是比消息的風氣日熾。品牌應當是能為顧客提供其認為值得購買的功能利益及附加價值的產(chǎn)品，它具有識別功能、承諾功能和價值功能。第一，品牌傳播要經(jīng)過奠定品牌資產(chǎn)基礎、累積品牌資產(chǎn)、提升品牌資產(chǎn)等幾個階段?；ㄥX買吆喝，賠錢賺項目的做法與品牌經(jīng)營是背道而馳的。第二，品牌并不完全是建立在物業(yè)管理規(guī)模之上，而是以過硬的服務品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

4、萬科、中海、鵬基等知名企業(yè)遵循有所為有所不為的原則，既取得了可觀的經(jīng)濟效益，又取得了良好的品牌效益，經(jīng)驗值得借鑒。誤區(qū)三：規(guī)?；蜁?guī)范化一種觀點就是只有走規(guī)模化發(fā)展的道路才能推動規(guī)范化的形成。這種外因決定內(nèi)因的認識對行業(yè)與企業(yè)的發(fā)展也造成了一定的影響。它主要體現(xiàn)在兩個方面，一是顛倒了規(guī)范化與規(guī)?；那昂箨P系，是先有規(guī)范化后有規(guī)?；?，還是先有規(guī)模化后有規(guī)范化?不少企業(yè)急于求成，跟風攀附，在根基不穩(wěn)、后方吃緊的情況下，也要疏通關系，致力于公關，拿下異地物業(yè)。結(jié)果，接下項目后，難以消化，暴露出內(nèi)虛的致命缺陷。異地項目市場環(huán)境復雜，難于應對，公司上下只好忙于救火，導致前方后方都受到重創(chuàng)，其內(nèi)未安，又要攘外，兩敗俱傷做一日和尚撞一天鐘是必然的結(jié)局。練好內(nèi)功，才能傳出真經(jīng)，抱著僥幸心理去拓展市場，不會取得雙贏的效果。第二，規(guī)范化與規(guī)模化脫節(jié)，在企業(yè)資源配置上優(yōu)先保障拓展項目，以爭取合同承諾條款的實現(xiàn)。但這種保障規(guī)模擴張的做法，結(jié)果會造成本部因人力資源不足使本有的管理規(guī)范等優(yōu)勢逐漸失去，同時，外圍物業(yè)也因后院吃緊而難以維系。所謂iso9000、cs戰(zhàn)略等規(guī)范運作的方式也會落得徒有虛名。規(guī)?；\作往往會造成跳躍式發(fā)展的最大矛盾就是企業(yè)資源短缺，尤其是人力資源匱乏，要求也與其他行業(yè)有別，既要理論，更重實踐。人才的培養(yǎng)需假以時日，不可拔苗助長。物業(yè)管理規(guī)?；瘎?/p>