業(yè)務管理部培訓大綱

1、業(yè)務管理部培訓大綱一、 培訓目的隨著公司業(yè)務規(guī)模的快速發(fā)展，客戶數(shù)量的逐年增多，市場競爭的加劇，對公司提升客戶服務水平提出了更高的要求。為了更好的支持公司業(yè)務發(fā)展，提供更專業(yè)、高效的客戶服務，業(yè)管部決定建立定期的培訓機制，通過開展統(tǒng)一、標準化的業(yè)務知識培訓，使系統(tǒng)業(yè)務管理人員切實掌握各項業(yè)務流程和操作技能，進一步提升部門員工的專業(yè)素質(zhì)、服務水平和服務意識。同時，通過培訓，為部門培養(yǎng)更多的業(yè)務管理專業(yè)人才，充分實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工自我實現(xiàn)的相結合。二、培訓對象（一）管理人員：包括處經(jīng)理、班組長等。培訓主要側(cè)重鍛煉和提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。（二）在職

2、員工：培訓主要側(cè)重提高員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務意識與專業(yè)水平，使員工切實了解、熟悉各項規(guī)章制度和操作流程，打造高績效、高效率團隊，減少工作失誤，為部門進一步發(fā)展儲備相關人才。（三）新入司員工：培訓主要側(cè)重使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，盡快進入崗位角色，適應各項工作要求，樹立積極的態(tài)度。三、培訓內(nèi)容（一）按培訓類別劃分 1、專業(yè)知識培訓：包括保險條款、外部監(jiān)管文件、內(nèi)部規(guī)章制度、系統(tǒng)操作、業(yè)務規(guī)則、風險管理、反洗錢、法律法規(guī)、醫(yī)學知識等。2、綜合素養(yǎng)培訓：包括企業(yè)文化、職場禮儀、團隊合作、請假流程等。3、辦公基礎知識培訓：包括辦公軟

3、件、公文處理流程等。4、新入司員工培訓：包括崗前培訓、專人指導等。（二）按專業(yè)條線劃分1、部門培訓：主要側(cè)重于企業(yè)文化、職場禮儀、團隊合作、請假流程等2、外部培訓：主要側(cè)重于法律法規(guī)、醫(yī)學知識等。3、契約處培訓：主要側(cè)重于契約操作規(guī)范、單證管理、投保資料的審核回收流程、投保資料掃描要求、銀保通復核抽檢等。4、客服處培訓：主要側(cè)重于系統(tǒng)操作規(guī)范、日常服務柜面、保全手冊、常見問題等。5、核保處培訓：主要側(cè)重于系統(tǒng)操作規(guī)范、核保實務、核保技能、核保醫(yī)學知識等。6、核賠處培訓：主要側(cè)重于系統(tǒng)操作規(guī)范、理賠實務、理賠單證填寫等。7、綜合處培訓：主要側(cè)重于外部監(jiān)管文件、內(nèi)部規(guī)章制度、風險管理、反洗錢等。8

4、、電話中心培訓：主要側(cè)重于對客戶的話術培訓、問題協(xié)辦件、問題件轉(zhuǎn)辦消息的發(fā)放標準、質(zhì)檢標準等。 四、培訓形式按照培訓規(guī)模，可以劃分為部門培訓、處室條線培訓（對分公司培訓）、處室內(nèi)部培訓以及外部培訓等形式等。部門培訓由陳總、汪總牽頭承辦，處室條線培訓及處室內(nèi)部培訓由各處室具體負責，外部培訓由教育培訓中心協(xié)助承辦。 五、培訓時間可根據(jù)實際工作需要，每周、每月、每季度開展定期培訓。各處室的條線培訓原則上每季度至少開展一次；部門培訓原則上每季度至少開展一次；處室內(nèi)部培訓原則上至少每月開展一次。各處室要確保在不影響相關工作的前提下，制定本年度的培訓工作計劃（詳見附件一）。六、培訓要求（一）高度重視，精心組織。部門各處室、員工要高度重視部門培訓工作，正確認識教育培訓工作的重要性，結合工作重點和實際需要，精心組織安排好各類型的知識培訓。員工要積極參加各類培訓，每次培訓按時簽到（詳見附件二），原則上不得請假。（二）認真落實，注重實效。培訓要以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線，以素質(zhì)提升、能力培養(yǎng)為核心，通過制定標準化的培訓課件，確保培訓的實際成效，確實發(fā)揮培訓對促進部門員工提高綜合素質(zhì)、提升公司客戶服務水平的積極作用。附件一： 序號培訓時間培訓主題培訓對象培訓講師培訓形式完成情況備注業(yè)務管理部員工培訓計劃表（ 處） 附件二：業(yè)務