工作總結(jié)諸永高速永嘉服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建的總結(jié)報(bào)告

1、 諸永高速永嘉服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建行動(dòng) 總 結(jié) 報(bào) 告永嘉服務(wù)區(qū)位于諸永高速186k+400米處，坐落于浙江省永嘉縣巖頭鎮(zhèn)蒼坡村東側(cè)，四面是郁郁蔥蔥的山林，空氣特別新鮮，是久居鬧市人群的理想去處。而諸永高速公路就像穿越群山之間的精靈，給我們帶來如詩如畫的自然風(fēng)景。國家4a級(jí)旅游區(qū)楠溪江旅游區(qū)，有眾多景點(diǎn)分布在永嘉服務(wù)區(qū)的周邊；與景點(diǎn)之一的蒼坡古村落相距不到800米；與獅子巖景區(qū)相距約25公里；與國家級(jí)森林公園-龍灣潭相距約35公里。永嘉服務(wù)區(qū)占地面積約110余畝，分設(shè)東西兩區(qū)；建筑規(guī)模約4500平方米，停車場(chǎng)面積約9500平方米，具有停車、休息、餐飲、購物、加油、汽車快修等多種服務(wù)項(xiàng)目于一體的全方位

2、綜合性服務(wù)區(qū)。原有公共衛(wèi)生間2個(gè)；加油站內(nèi)公共衛(wèi)生間2個(gè)；客車、貨車停車位82個(gè)；小車停車位113個(gè)；危險(xiǎn)品停車位3個(gè)；畜牧停車位10個(gè)；加油站2個(gè)；汽修部2個(gè)。在這次省政府開展的以“四改八提升”為主題的服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建活動(dòng)中，永嘉服務(wù)區(qū)除了在硬件設(shè)施上做了相應(yīng)整改外，主要在軟件設(shè)施上加大了管理力度。一、安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益永嘉服務(wù)區(qū)一直把安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業(yè)以來，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：1、抓安全、保暢通。牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日

3、常部門巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下發(fā)整改通知書13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前，對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，保證通行安全。并于4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行部門負(fù)責(zé)人輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2、抓認(rèn)識(shí)，提高自覺性。安全生產(chǎn)是服務(wù)區(qū)得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，采取早部署

4、、早宣傳的做法，讓廣大員工把安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。3、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按照上級(jí)的要求，對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的安全網(wǎng)絡(luò)。4、抓重點(diǎn)，確

5、保經(jīng)營無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開業(yè)時(shí)間不長，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，配套設(shè)施的不完善，無疑對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，完善配套設(shè)施做為重點(diǎn)來抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單;加油站開展免費(fèi)送防暑藥茶水業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。二、 強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯

6、實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。(1)本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開支，為服務(wù)區(qū)降低了費(fèi)用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為服務(wù)區(qū)不可或缺的一磚一瓦。(2)增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)控材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。開業(yè)以來，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一滴水、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)約水電制度，減少跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。通過采取一系列措施，基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排

7、，緊盯市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營成本，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過一年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。 (3)切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。總而言之，圍繞著省政府深入開展的以“四改八提升”為主題的服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建活

8、動(dòng)，永嘉服務(wù)區(qū)下一步工作的基本思路是：堅(jiān)持“一個(gè)主題”，突出“一個(gè)中心”，狠抓“一個(gè)重點(diǎn)”。一個(gè)主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧，又要達(dá)到營造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍;既要達(dá)到服務(wù)區(qū)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧，又要達(dá)到服務(wù)區(qū)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)，確保服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。“一個(gè)中心”是：“安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益”。確保安全暢通是我們最大的敏感點(diǎn)，服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn)，也是服務(wù)區(qū)的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全暢通、服務(wù)質(zhì)量擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來抓，保證平時(shí)正常經(jīng)營，從長遠(yuǎn)利益來看，增效是服務(wù)區(qū)的最大追求，是服務(wù)區(qū)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決服務(wù)區(qū)一切矛盾和問題的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來想問題、辦事情、抓落實(shí)。“一個(gè)重點(diǎn)”是：全力以赴迎接上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作檢查。各部門平時(shí)要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)服務(wù)區(qū)外部形象建設(shè);各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗(yàn);隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色，把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來，有計(jì)劃、有步驟