培訓(xùn)管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、培訓(xùn)管理作業(yè)指導(dǎo)書1.0 目的促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，保證公司對(duì)日常培訓(xùn)的監(jiān)督管理。2.0 范圍適用于本公司的日常培訓(xùn)管理。3.0 職責(zé)3.1 人事行政部負(fù)責(zé)公司新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括員工手冊(cè)培訓(xùn)等。3.2 各部門主管負(fù)責(zé)組織部門業(yè)務(wù)類常規(guī)培訓(xùn)。3.3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織公司級(jí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)文件培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系相關(guān)文件培訓(xùn)等。3.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和調(diào)整，組織、監(jiān)督各部門培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并保存相關(guān)培訓(xùn)記錄。4.0內(nèi)容4.1 培訓(xùn)策略、原則及目標(biāo)4.1.1 培訓(xùn)策略：以華潤置地文化為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，結(jié)合員工職業(yè)生涯發(fā)展，建立支持公司戰(zhàn)略擴(kuò)張中的物業(yè)人才

2、梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備庫。4.1.2培訓(xùn)原則：以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。4.1.1 培訓(xùn)目標(biāo)4.1.1.1 提供同行業(yè)最具有競爭力的培訓(xùn)平臺(tái)；4.1.1.2 培養(yǎng)中高級(jí)管理者，保證公司擴(kuò)張中的物業(yè)人才輸出；4.1.1.3 通過多樣化的培訓(xùn)宣導(dǎo)企業(yè)文化，不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能，使絕大部分員工都能勝任其所在崗位。4.2 培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容4.2.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.2.1.1 品質(zhì)部于每年11月組織年度培訓(xùn)滿意度及需求調(diào)查，并將結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，報(bào)總經(jīng)理審核后作為編制下一年度 年度培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。年度內(nèi)部培訓(xùn)由各個(gè)培訓(xùn)需求部門填寫培訓(xùn)需求申請(qǐng)表，并于每年11

3、月30日前提交品質(zhì)部，品質(zhì)部根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求申請(qǐng)表，于每年12月20日前制定公司 年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)各有關(guān)部門；各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司 年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合上報(bào)的培訓(xùn)需求申請(qǐng)表，編制部門 年度培訓(xùn)計(jì)劃。4.2.2 月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及總結(jié)4.2.2.1 每月28日前，各培訓(xùn)實(shí)施部門編制月度培訓(xùn)計(jì)劃，填寫 月度培訓(xùn)計(jì)劃表，經(jīng)部門經(jīng)理審核后提交品質(zhì)部。品質(zhì)部對(duì)照部門 年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各部門的月度培訓(xùn)計(jì)劃視情況可作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.2.2.2每月28日前，各培訓(xùn)實(shí)施部門針對(duì)月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，填寫 月度培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)表，經(jīng)部門經(jīng)理審核后提交品質(zhì)部。4.2.

4、3 年度培訓(xùn)需求調(diào)查4.2.3.1 每年6月份，由品質(zhì)部組織各部門對(duì)上半年度培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)當(dāng)年度 年度培訓(xùn)計(jì)劃并結(jié)合員工對(duì)前期培訓(xùn)實(shí)施情況的反饋，對(duì)下半年的培訓(xùn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將調(diào)整情況及時(shí)通知到各有關(guān)部門。4.2.4 單項(xiàng)培訓(xùn)工作的實(shí)施4.3 單項(xiàng)培訓(xùn)4.3.1 教案開發(fā)：單項(xiàng)培訓(xùn)教案的開發(fā)原則上由實(shí)施培訓(xùn)的部門負(fù)責(zé)編寫，編寫過程中遵循文件編寫導(dǎo)則及相關(guān)體系文件的要求，并在培訓(xùn)實(shí)施10日前將編寫完成的教案提交品質(zhì)部審核，品質(zhì)部在收到有關(guān)部門的培訓(xùn)教案后的7個(gè)工作日內(nèi)組織對(duì)該教案實(shí)施審核，一經(jīng)通過立即發(fā)還提交部門進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，品質(zhì)部做好教案備案工作。4.3.2 教案

5、培訓(xùn)4.3.2.1 培訓(xùn)部門收到品質(zhì)部審核后的教案后，應(yīng)及時(shí)安排時(shí)間組織相關(guān)培訓(xùn)。4.3.2.2 人事行政部負(fù)責(zé)公司每批新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)工作。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括員工手冊(cè)、公司企業(yè)文化等內(nèi)容的具體講解。4.4 培訓(xùn)組織實(shí)施管理4.4.1 培訓(xùn)實(shí)施過程管理4.4.1.1 培訓(xùn)組織人員在確定培訓(xùn)教案后，在培訓(xùn)前23天發(fā)出書面培訓(xùn)通知，告知培訓(xùn)參與人員相關(guān)培訓(xùn)事宜；同時(shí)，培訓(xùn)組織者提前聯(lián)系培訓(xùn)場(chǎng)地、準(zhǔn)備培訓(xùn)用材等；品質(zhì)部可以根據(jù)實(shí)際情況參與具體的培訓(xùn)工作。4.4.1.2 培訓(xùn)組織人員應(yīng)做好培訓(xùn)的有關(guān)記錄工作；每次培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真填寫好培訓(xùn)記錄表，并由培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)情況在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)。4.4.1.3

6、內(nèi)部培訓(xùn)期間，由培訓(xùn)組織部門監(jiān)督學(xué)員出勤情況和課堂紀(jì)律情況，并以此為依據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。4.4.2 培訓(xùn)后的反饋、考核、跟蹤評(píng)估4.4.2.1 培訓(xùn)后反饋：培訓(xùn)組織人員應(yīng)關(guān)注學(xué)員的反映，及時(shí)和培訓(xùn)師溝通學(xué)員的意見，填寫員工培訓(xùn)反饋意見表，關(guān)注培訓(xùn)人員的需求，為培訓(xùn)師提供必要的輔助。4.4.2.2培訓(xùn)考核a. 公司培訓(xùn)考核工作主要由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織，部門培訓(xùn)考核工作由培訓(xùn)組織人負(fù)責(zé)，具體形式以書面和實(shí)際操作等為主?？荚嚂r(shí)間一般在單項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施后的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。b. 培訓(xùn)組織人員應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果及跟蹤評(píng)價(jià)結(jié)果填寫在培訓(xùn)考核跟蹤記錄表內(nèi)，報(bào)品質(zhì)部，并由項(xiàng)目保存相關(guān)記錄4

7、.5 培訓(xùn)記錄的檔案管理工作4.5.1 培訓(xùn)組織實(shí)施部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，相關(guān)資料統(tǒng)一報(bào)培訓(xùn)管理部門（人事行政部或品質(zhì)部），建立公司培訓(xùn)檔案，公司培訓(xùn)檔案包括以下內(nèi)容：1) 培訓(xùn)工作檔案：包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。2) 培訓(xùn)文件檔案：主要指培訓(xùn)的文件資料，如電子文檔、錄像、幻燈片等。3) 員工個(gè)人培訓(xùn)檔案：將每位員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語以及培訓(xùn)積分等。4.5.2 培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)應(yīng)培訓(xùn)管理部門按照培訓(xùn)積分管理的要求完成積分的計(jì)算登

8、記和相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用的結(jié)算。4.6 外部培訓(xùn)：公司外部培訓(xùn)包括外出考察、脫產(chǎn)培訓(xùn)。4.6.1 外出考察：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，公司將有計(jì)劃地組織管理人員或?qū)I(yè) 技術(shù)人員外出考察培訓(xùn)。4.6.2 脫產(chǎn)培訓(xùn)：公司提供給員工外出培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)若有培訓(xùn)費(fèi)用支出時(shí)，接受培訓(xùn)的員工須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書。一般情況下，公司所承擔(dān)的的培訓(xùn)費(fèi)用在1000元以下的（含1000元），服務(wù)期為一年；公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用在1000-3000元（含3000元）的，服務(wù)期為兩年；公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用在3000-5000元（含5000元）的，服務(wù)期為三年；公司所承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用在5000元以上，服務(wù)期為五年；雙方具體的權(quán)利和

9、義務(wù)，以培訓(xùn)協(xié)議書規(guī)定為準(zhǔn)，培訓(xùn)協(xié)議書交人事行政部備案。4.6.2.1 公司承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用（報(bào)名費(fèi)、學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、差旅費(fèi)用等）在3000元以內(nèi)的，由公司支付，公司承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用在3000元以上的，由個(gè)人先支付40%作為保證金，公司支付60%。未按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)的，培訓(xùn)總費(fèi)用的80%全部由個(gè)人承擔(dān)。按照計(jì)劃完成并取得證書，而且繼續(xù)在公司工作的人員，從培訓(xùn)結(jié)束的第七個(gè)月起，公司將個(gè)人預(yù)先支付的40%費(fèi)用逐月返還，返還標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用決定：公司承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用在 3000-6000元的，半年內(nèi)全部返還；6000元以上1萬元以內(nèi)的，1年內(nèi)全部返還；1萬元以上的，2年內(nèi)全部返還。4.6.2.2 受訓(xùn)員工

10、辭職，若在學(xué)習(xí)期內(nèi)或培訓(xùn)結(jié)束后半年內(nèi)的，由該參加培訓(xùn)員工本人承擔(dān)所有的培訓(xùn)費(fèi)用，若在培訓(xùn)結(jié)束后半年以上的，由該參加培訓(xùn)員工本人按未服務(wù)完的期限（按月平均）承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。 因違紀(jì)被公司辭退的員工亦照此辦理。4.6.2.3 員工參加社會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)期滿，須在兩周內(nèi)主動(dòng)將取得的相應(yīng)合格、資格、畢業(yè)證等復(fù)印件報(bào)人事行政部，作為員工升遷、晉職的參考依據(jù)。4.7培訓(xùn)積分的管理4.7.1公司培訓(xùn)的參與4.7.1.1 以參加公司組織的全部培訓(xùn)出勤率為基準(zhǔn)，計(jì)100分。無故缺席1次扣10分，遲到扣5分，早退扣5分，手機(jī)鈴聲響扣5分，其他不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律要求的現(xiàn)象酌情扣5-10分。參訓(xùn)員工在課堂上能主動(dòng)配合培訓(xùn)師進(jìn)行互動(dòng)答題和協(xié)助授課的加3分，其他有助于培訓(xùn)的情況加3-5分。4.7.2內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)與授課4.7.2.1 內(nèi)部培訓(xùn)課程指除本職工作范疇以外的培訓(xùn)教案；例如客戶服務(wù)主管為部門員工培訓(xùn)