醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛應急處置預案

1、重大醫(yī)療糾紛事件應急處置預案為了更好地預防和處置突發(fā)醫(yī)療糾紛，進一步提高醫(yī)療質量，根據醫(yī)療事故處理條例等有關規(guī)定，結合醫(yī)院實際，經院長辦公會研究，制定本應急處置預案。一、指導思想以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，按照建設“平安醫(yī)院”的要求，快速科學地處置重大醫(yī)療糾紛事件，維護醫(yī)院正常的醫(yī)療、工作秩序，保護患者及醫(yī)療機構、醫(yī)務人員的合法權益，以提高醫(yī)療服務質量，更好地為提高人民群眾的健康保健水平服務，為構建和諧社會服務。二、適用范圍重大醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療過程中，醫(yī)患雙方對疾病治療效果及其原因的認定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作不滿意，要求追究我院及其醫(yī)務人員的責任，或者提出較大賠償

2、損失的醫(yī)患糾葛。三、事件分級根據事件性質、危害程度、涉及范圍，將突發(fā)醫(yī)療糾紛事件分為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件和重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件。（一）符合下列條件之一的，為一般突發(fā)醫(yī)療糾紛事件： 1、醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及其家屬不依照法定程序處置； 2、糾集少數人員擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療、工作秩序；3、侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工作人員。（二）符合下列條件之一的，為重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件： 1、患者死亡后，家屬不按規(guī)定時間將尸體送至太平間或殯儀館； 2、糾集人員占據醫(yī)院機關等，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序，在醫(yī)院內掛橫幅、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮等； 3、故意毀壞公共財物，非法限制工作人員人身自由； 4、患者或其家屬有自殺、自殘傾

3、向，或危害他人人身安全。四、處置原則（一）依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護醫(yī)患雙方的合法權益。 （二）統(tǒng)一領導，分級負責。在醫(yī)院的統(tǒng)一領導下，各科室遵循“誰主管、誰負責”的原則，分級負責，條塊結合，密切配合，形成聯動機制。 （三）快速反應，科學處置。一旦突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，各有關科室要快速反應，采取果斷措施，及時處置。五、應急機制（一）應急機構 成立由院長任組長，業(yè)務副院長為副組長，醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、護理部、保衛(wèi)科、當事科室負責人為成員的突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急處置小組（以下簡稱應急小組），負責突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應急指揮、協調、調查和處理工作。小組下設辦公室，由醫(yī)務科負

4、責人兼任辦公室主任。（二）職責分工 應急小組：根據需要，建議院領導啟動本應急處置預案，協調各科室的應急處置工作；及時向有關部門報告事件處置進展情況。醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、護理部：負責接待患方相關人員，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序；負責事件的調查、取證工作，及時與有關部門聯系協調。 保衛(wèi)科、安保人員：在第一時間內到達現場。保衛(wèi)科及時聯絡并配合公安機關維護醫(yī)療工作秩序，保護院領導、醫(yī)護人員和醫(yī)院財產安全。當事科室：負責提供糾紛涉及的醫(yī)學資料、物品以及相關報告。六、應急響應與終止（一）應急響應各科室要切實履行工作職責，加強協調配合，及時有效處理。 1、突發(fā)醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，科室要立即向醫(yī)務科和應急小組報告，并提供事件詳實情況。2、醫(yī)務科和應急小組接到報告后，迅速組織有關科室負責人到達現場，在應急小組統(tǒng)一指揮下，按照職責分工進行處置。（二）應急響應終止醫(yī)療糾紛處置結束，相關的人員撤離現場，醫(yī)療、工作