建材店面規(guī)章制度

1、建材店面規(guī)章制度建材店面規(guī)章制度 篇一： 建材店店員管理制度 店員管理制度 一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司及專(zhuān)賣(mài)店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。 、店長(zhǎng)要對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。 、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售補(bǔ)充貨品。 、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況： 對(duì)每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

2、、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。 、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。 、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。 、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。 、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。 、店長(zhǎng)每

3、周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。 、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。 、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。 、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。 、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。 、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。 二、專(zhuān)賣(mài)店的工作流程 、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。 、主管召開(kāi)早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷(xiāo)售。 、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員

4、以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn)，具體分析。 、店長(zhǎng)將昨日的銷(xiāo)售明細(xì)登入貨品日記賬。 、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。 、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。 、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。 、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售。 、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類(lèi)報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。 、店堂盤(pán)點(diǎn)后補(bǔ)貨。 、關(guān)門(mén)下班。 三、收銀員的工作職責(zé) 、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。 、在接收銀時(shí)注意分別其*，以防收*，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現(xiàn)象。 、接受當(dāng)

5、班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。 、接聽(tīng)店內(nèi)電話(huà) 、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作倉(cāng)。 四、倉(cāng)管員 、忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。 、根據(jù)銷(xiāo)售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。 、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。 、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。 、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。 、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。 、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。 五、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé) 、接受上級(jí)督導(dǎo)。 、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。 、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。 、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不

6、雅行為。 、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。 六、高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé) 、無(wú)條件按上級(jí)督導(dǎo)。 、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。 七、導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則 、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)店門(mén)，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。 、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn) 確的信息。 、我們要熱情接待任何類(lèi)型的顧客，一視同仁。 、在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。 、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。 、不得成堆聊天或高聲

7、談笑。 、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。 、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。 、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。 、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。 、不準(zhǔn)只專(zhuān)注于同顧客聊天，而忽視本職工作。 八、門(mén)店主管的工作職責(zé) 1、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。 2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。 3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。 4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。 篇二： 建材門(mén)店銷(xiāo)售管理思路 201x年?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃 通過(guò)半年對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況的觀察與思考，以及和部分同事的溝通，我感覺(jué)我們接下來(lái)的工作十分艱巨?，F(xiàn)在的長(zhǎng)沙建材市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，各種經(jīng)營(yíng)建材的公司企業(yè)激烈廝殺，大批實(shí)力強(qiáng)勁的

8、個(gè)人和商貿(mào)公司也垂涎長(zhǎng)沙建材市場(chǎng)的巨大蛋糕，紛紛進(jìn)入建材行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。流通與渠道模式錯(cuò)綜復(fù)雜，建材批發(fā)、工程配送、家裝與裝飾公司直供、房地產(chǎn)公司等，如何選擇協(xié)調(diào)成了建材公司發(fā)展最艱難的選擇。原來(lái)在建材營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和廠家資源的公司和門(mén)店對(duì)長(zhǎng)沙工程建材配送這個(gè)建材營(yíng)銷(xiāo)細(xì)份渠道都有在加大營(yíng)銷(xiāo)投入。 從很多細(xì)節(jié)方面都可以看得出員工的心態(tài)、工作狀況、績(jī)效如何： 商品的陳列凌亂，有的版本甚至發(fā)霉也沒(méi)有人去擦拭，老板辦公室灰塵仆仆也沒(méi)有人去打掃，首先這是懶的表現(xiàn)，懶的人是沒(méi)有上進(jìn)心的人，沒(méi)有上進(jìn)心公司業(yè)績(jī)?cè)鯐?huì)提升；客戶(hù)投訴不斷，有些是明顯可以避免或減少損失的，因?yàn)樘幚聿患皶r(shí)，或沒(méi)有使用較為正確的

9、手段，造成更大損失，這表明員工欠缺好的工作方法，主人翁思想缺乏，未真正把公司的事當(dāng)作自己的事來(lái)做；客戶(hù)跟進(jìn)不及時(shí)，跟進(jìn)責(zé)任人不清晰，對(duì)客戶(hù)需求不清晰，沒(méi)有正確使用導(dǎo)購(gòu)手段，造成客戶(hù)流失等等，這里不一一說(shuō)明。 我們需要自問(wèn)一下，公司現(xiàn)今擁有的成績(jī)或哪方面較為突出的成效有多少是由于員工的努力而獲得的，如果沒(méi)有或很少，那么公司這樣下去是非常危險(xiǎn)的?，F(xiàn)如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，公司的競(jìng)爭(zhēng)力更多的是來(lái)源于員工突出的技能技巧，一個(gè)公司與另一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的大比拼，我們的員工過(guò)多的依賴(lài)公司資源，在工作的過(guò)程中缺乏積極主動(dòng)性，不懂得勤奮、反思、學(xué)習(xí)、自勉、創(chuàng)新，如果這樣的話(huà)公司怎能承受得住市場(chǎng)考驗(yàn)。 公司

10、如果要改變現(xiàn)狀，更好的適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，就要不斷提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展創(chuàng)新，那么就會(huì)相應(yīng)的要求公司在人力資源的數(shù)量和質(zhì)量有所突破，招聘新員工，對(duì)公司所有員工給予必要的培訓(xùn)、培養(yǎng)，淘汰頑固不化、不思進(jìn)取的員工，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。 對(duì)于員工的成長(zhǎng)我們還要給予適合的土壤去培養(yǎng)，于是我們要整理完善員 工崗位職責(zé)、薪酬管理、績(jī)效考核、售后流程、投訴處理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)跟進(jìn)等各項(xiàng)規(guī)章制度的制成，改變現(xiàn)在人管人，賴(lài)于情面執(zhí)行不到位的局面，以制度管人達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)，以組織利益高于一切，個(gè)人服從組織來(lái)執(zhí)行，建設(shè)新團(tuán)隊(duì)，提高員工整體素質(zhì)，形成公司競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 個(gè)人的蛻變是痛苦的，因?yàn)樗コ栏剿?/p>

11、自身長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣，拋棄他一直比較享受的安定、自由，去接受、學(xué)習(xí)、適應(yīng)新的事物，因此會(huì)有一些本能的反抗；而公司要改變現(xiàn)狀，意味著老板要考慮好需不需要改變，是否真正認(rèn)識(shí)到改變的重要性，還要看老板要改變的決心有多大，對(duì)相關(guān)改革人給予多大支持，提供多大的空間，是用人疑或不疑，老板的行為是促進(jìn)公司發(fā)展還是造成發(fā)展阻礙. 管理是銷(xiāo)售的后盾，不可能會(huì)立桿見(jiàn)影的，是一種長(zhǎng)期性、不斷的修正性行為，只有當(dāng)形成比較固定的模式后才會(huì)保持一定的慣性，保障公司一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展，所以老板對(duì)于管理要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益去考慮、斟酌，這也要求老板要有一定的耐心。 2、對(duì)于銷(xiāo)售工作的分析 我這里所談的銷(xiāo)售工作主要是指業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)工作。

12、據(jù)我這幾日的了解，我發(fā)覺(jué)我們業(yè)務(wù)員的工作有很大的紕漏： 首先是要有吃苦耐勞的精神，作為一名業(yè)務(wù)人員，我認(rèn)為一個(gè)成天與客戶(hù)泡在一起的銷(xiāo)售庸材的業(yè)績(jī)一定高于整天偷懶?；匿N(xiāo)售天才，因?yàn)榍谀苎a(bǔ)拙。如果每天多見(jiàn)幾個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。其次，沒(méi)有良好的說(shuō)服力，我們的業(yè)務(wù)員帶客進(jìn)店的能力明顯不足。跟進(jìn)客戶(hù)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)背景、需求的不了解，證明銷(xiāo)售工作沒(méi)有做到位，更別說(shuō)跟進(jìn)的方式、方法的創(chuàng)新。一個(gè)勤奮熱愛(ài)銷(xiāo)售工作的業(yè)務(wù)員通常會(huì)和店面溝通所跟進(jìn)客戶(hù)信息，將客戶(hù)喜好、需求等一一告知，因?yàn)樗麨榱诉M(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，為了有良好的業(yè)績(jī)，只有這樣才能讓店面導(dǎo)購(gòu)更高機(jī)率的成單，他的辛苦才不會(huì)白白浪費(fèi)，他不舍得一

13、切辛苦付諸東流。而我們的業(yè)務(wù)員只是簡(jiǎn)單的抄錄客戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)，與店面的溝通是要幫忙打設(shè)計(jì)師電話(huà)，設(shè)計(jì)師是要溝通，但實(shí)質(zhì)上，他從心底就認(rèn)為自己不能說(shuō)服客戶(hù)進(jìn)店。過(guò)多的依賴(lài)公司資源這是公司內(nèi)部最普遍的現(xiàn)象。 我覺(jué)得業(yè)務(wù)員及團(tuán)隊(duì)其他成員公司應(yīng)從工作心態(tài)、激情給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，激 發(fā)他們的斗志，保持積極的工作狀態(tài)，不斷的去挑戰(zhàn)自我。 3、自我剖析 管理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，銷(xiāo)售工作是活潑的。 在對(duì)待管理工作的時(shí)候，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)是公司及團(tuán)隊(duì)得以穩(wěn)步發(fā)展的保證。作為管理者更多的時(shí)候是在思考，制定的工作計(jì)劃要考慮是否與公司的政策、發(fā)展戰(zhàn)略相一致；是否與實(shí)際相一致；是否會(huì)對(duì)今后工作的開(kāi)展產(chǎn)生不良影響；是否具有

14、較強(qiáng)的可操作性；是否能促進(jìn)和帶動(dòng)其它方方面面的工作。這些方面都考慮周全、細(xì)致了，分析全面了，工作計(jì)劃才是可行的。管理工作要做到思路清晰、環(huán)環(huán)相扣，讓執(zhí)行者知道如何操作，讓領(lǐng)導(dǎo)者知道怎樣管理，讓員工知道會(huì)產(chǎn)生什么效果。使工作的各個(gè)步驟緊密相聯(lián)，即不脫節(jié)又不抵觸，使工作收到水到渠成的效果。同時(shí)還要注意我發(fā)布命令，我執(zhí)行命令，以身作則，把自己置于執(zhí)行者的位置，看完成情況如何。自己做不到的事，不要作為工作安排給別人去做。 管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，它要求管理者必須花費(fèi)大量的時(shí)間、精力去分析，去論證，多次重復(fù)的做同一件事?，直至將此件事執(zhí)行到位，形成工作的一種習(xí)慣。 所以就內(nèi)部管理的問(wèn)題的溝通，不應(yīng)夾帶

15、私人感情，要客觀的指出誰(shuí)好誰(shuí)差，誰(shuí)行誰(shuí)不行，什么事情是對(duì)的，什么事情做錯(cuò)了，甚至是老板的錯(cuò)誤行為。對(duì)待管理上的問(wèn)題處理，領(lǐng)導(dǎo)不能隨便發(fā)表言談，因?yàn)槟愕南聦贂?huì)將他當(dāng)作一種工作指令；要確定所說(shuō)的是最正確的，最行之有效的，自己能夠做到的。因?yàn)橐粋€(gè)容易改變主意的人是不可信的。不要將出現(xiàn)的問(wèn)題忽略，出現(xiàn)問(wèn)題就得解決問(wèn)題。因?yàn)橹挥兄苯又赋?，?wèn)題才能有效解決。當(dāng)然也要考慮溝通的方式、方法。 銷(xiāo)售工作是屬于比較具有靈動(dòng)性的工作，我們對(duì)業(yè)務(wù)人員會(huì)要求性格比較外向，性格活潑大方，因?yàn)槿嗽诳簥^的狀態(tài)下大腦是比較靈光的，活潑大方，性格外向是亢奮狀態(tài)下的一種表現(xiàn)，處在這種狀態(tài)下的人臨場(chǎng)發(fā)揮往往要比寡言少語(yǔ)內(nèi)向型的人要好

16、。 當(dāng)然，不是說(shuō)內(nèi)向型的人就不能做銷(xiāo)售，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，只要將自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到極致就行。內(nèi)向型的人雖比外向型的人在口才上稍稍遜色，但如果懂得讓客戶(hù)多說(shuō)，知道客戶(hù)最需要的是什么，找到切入點(diǎn)，對(duì)癥下藥，銷(xiāo)售工作也就水到渠成。 其實(shí)，我一直不認(rèn)為好口才能夠成就一切，最重要的是要懂得怎樣去聽(tīng)，怎樣去說(shuō)。雖然我不比別人聰明，但我比別人認(rèn)真；雖然我不夠別人有經(jīng)驗(yàn)，但我比別人有激情。 銷(xiāo)售工作是具有挑戰(zhàn)性的工作，我喜歡挑戰(zhàn)，我喜歡高難度，因?yàn)槲野烟魬?zhàn)、高難度的東西踩在腳底的時(shí)候，那種成功地喜悅是無(wú)法形容的。 為了更有效加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的配合及提升團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)、素養(yǎng)，創(chuàng)造出輝煌驕人的成績(jī)，結(jié)合實(shí)際存在的問(wèn)題

17、缺陷，我們應(yīng)修正性地實(shí)施如下計(jì)劃。 一、201x年公司經(jīng)營(yíng)方針 根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形式、趨勢(shì)及公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況分析，在今年我們的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方針為： 靈活策略贏市場(chǎng)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)增實(shí)力，加強(qiáng)管理保利潤(rùn)。 二、201x年經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 三、建立形成屬于本公司的企業(yè)文化 1、公司名稱(chēng) ? 公司經(jīng)營(yíng)方式早已從單店形式發(fā)展成多店式操作，要想走公司化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)方式，必須為公司起一個(gè)響亮的名稱(chēng)。 ? 一個(gè)公司的誕生從擁有自己的名稱(chēng)開(kāi)始，繼而構(gòu)思公司的使命，愿景，經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)策略等，形成完整的企業(yè)文化。 ? 便于加強(qiáng)公司各經(jīng)營(yíng)品牌門(mén)店之間的聯(lián)系、協(xié)作，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，將公司資源合理化應(yīng)用并發(fā)揮到極致。 顯示公

18、司實(shí)力，增強(qiáng)外界對(duì)公司誠(chéng)信的美譽(yù)度。 便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)向外界的推介，增強(qiáng)客戶(hù)于大公司購(gòu)買(mǎi)的信心。 任務(wù)目標(biāo)為萬(wàn)元 沖刺目標(biāo)為萬(wàn)元 2、企業(yè)文化 企業(yè)文化是公司是引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的燈塔，為企業(yè)的未來(lái)定位，成功的企業(yè)文化能夠使大部分人達(dá)到真心地奉獻(xiàn)，而不是形式上的遵從。 四、建立健全公司規(guī)章制度 俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩難成方圓，市場(chǎng)運(yùn)作，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行制度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，上下級(jí)之間如何層級(jí)溝通、不同部門(mén)如何攜手做事、團(tuán)隊(duì)成員如何管理進(jìn)行績(jī)效考核等等都需要制度來(lái)保障。人都有惰性，永遠(yuǎn)不要寄希望員工要有自覺(jué)性。如果沒(méi)有一個(gè)合理的流程就沒(méi)有一個(gè)好做事的準(zhǔn)則，如果沒(méi)有一個(gè)完善的制度，那么公司各個(gè)階層都斗心眼、斗能力，沒(méi)有強(qiáng)

19、有力的執(zhí)行力，一切都成為空談。 制度規(guī)范是執(zhí)行內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，只有制度規(guī)范真正做全、做細(xì)了，在業(yè)務(wù)處理、權(quán)力運(yùn)用時(shí)才能有法可依。 1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建執(zhí)行力的文化，確定績(jī)效管理原則、方法； 2、梳理公司的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，明確職責(zé)分配體系； 3、制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)，確定每個(gè)崗位的主要職責(zé)； 4、制定預(yù)算； 5、建立和使用信息系統(tǒng)（跟蹤目標(biāo)、解決戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。）； 6、將員工的報(bào)酬與組織的戰(zhàn)略績(jī)效掛鉤，論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣； 7、建立高效運(yùn)作的流程，將戰(zhàn)略流程與人員、運(yùn)營(yíng)流程相結(jié)合，固化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人、戰(zhàn)略、執(zhí)行、流程、細(xì)節(jié)“五位一體”的贏利模式。 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè) a 打造團(tuán)隊(duì)的士氣

20、=戰(zhàn)斗力 1、引導(dǎo)激勵(lì)員工產(chǎn)生自發(fā)行為： 為自己而工作，工作是一種樂(lè)趣，承擔(dān)就是成長(zhǎng)，做的越多成長(zhǎng)越快。 2、提升士氣的策略： 誓師大會(huì)、晨夕會(huì)機(jī)制、pk機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。 3、紀(jì)律嚴(yán)明： 紀(jì)律是保持戰(zhàn)斗力的重要因素，也是團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大潛能的基本保障，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的。 4、以身作則： 榜樣的力量是無(wú)窮的！勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)下任何組員所犯的錯(cuò)誤， 篇三： 建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度 xx建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度 一、店面行為規(guī)范： 1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。 2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。 3、前臺(tái)

21、不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。 4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。 5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。 6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。 7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。 9、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。 二、店面管理： （一）培訓(xùn)管理： 1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。 2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮： 公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)

22、售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。 3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。 4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)的交流學(xué)習(xí)探討。 （二）客戶(hù)管理： 1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。 2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。 3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。 4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類(lèi)

23、各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。 （三）銷(xiāo)售管理： 1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。 2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。 3、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！ 三、店員職責(zé)及要求： 1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)

24、產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。 3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。 4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。 6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。 7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)

25、產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。 8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。 五、工作流程： （一）組織晨會(huì)的召開(kāi)： 1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。 2、傳達(dá)老板重要文件及通知。 3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。 4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。 5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。 （二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排： 1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。 2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。 3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。 六、接單流程： 接待客戶(hù)分析客戶(hù)確認(rèn)定單交款接單下單（客服）完成定單。 1、每接待一位客戶(hù)，由

26、當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。 2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。 3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。 4、老客戶(hù)、電話(huà)預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。 5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料 。 七、績(jī)效管理 （一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定： 1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。 2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。 3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。 （二）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行： 根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)

27、真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店 的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。 （三）執(zhí)行情況分析： 1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因， 執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。 2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析 新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。 （四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰： 1、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額

28、完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)； 2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。 譚朝暉 201x年2月21日篇四： 中小型建材公司營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度 營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度 第一章 總則 1.1 目的 為規(guī)范銷(xiāo)售行為，確保銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。 1.2 適用范圍 適用于營(yíng)銷(xiāo)部所有員工。 第二章 銷(xiāo)售指標(biāo)管理 2.1 銷(xiāo)售指標(biāo)是評(píng)價(jià)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的主要參考依據(jù)，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定。 2.2 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理在設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)時(shí)，需要參考以下因素。 （1）近期人均銷(xiāo)售量； （2）同類(lèi)企業(yè)人均銷(xiāo)售量； （3）市場(chǎng)需求變動(dòng)情況； （4）公司銷(xiāo)售政

29、策的調(diào)整等。 2.3 銷(xiāo)售指標(biāo)可以因產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。 2.4 銷(xiāo)售指標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中變更必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按正常銷(xiāo)售指標(biāo)核定業(yè)績(jī)。 第三章 銷(xiāo)售人員管理 3.1 銷(xiāo)售人員應(yīng)遵守公司銷(xiāo)售紀(jì)律和規(guī)章制度。 3.2 銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)公司的銷(xiāo)售計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)政策等商業(yè)信息嚴(yán)格保密。 3.3 銷(xiāo)售人員應(yīng)努力維護(hù)公司形象，謹(jǐn)慎接待及招待客戶(hù)。 3.4 銷(xiāo)售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、了解產(chǎn)品性能；努力鉆研銷(xiāo)售、談判技巧，提高自身素質(zhì)。 3.5 銷(xiāo)售人員對(duì)待客戶(hù)的抱怨應(yīng)忍讓?zhuān)坏门c客戶(hù)發(fā)生沖突。 3.6 銷(xiāo)售人員應(yīng)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。 （1）產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。 （2）客戶(hù)使用情況及滿(mǎn)

30、意度。 （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售策略等。 （4）有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。 3.7 銷(xiāo)售人員應(yīng)定期了解產(chǎn)品庫(kù)存，隨時(shí)與客戶(hù)溝通，提前預(yù)測(cè)并下達(dá)生產(chǎn)訂單，保證產(chǎn)品的正常供應(yīng)。 3.8 銷(xiāo)售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。 （1）所負(fù)責(zé)的客戶(hù)花名冊(cè)。 （2）應(yīng)收賬款清單。 （3）領(lǐng)用的公共物品。 第四章 銷(xiāo)售合同管理 4.1銷(xiāo)售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理會(huì)同法律顧問(wèn) 共同擬定。 4.2銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批。 4.3 銷(xiāo)售人員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權(quán)限

31、范圍的，應(yīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人批準(zhǔn)后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。 4.4 銷(xiāo)售合同簽署前，應(yīng)與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、生產(chǎn)部等聯(lián)合做好合同評(píng)審，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 4.5銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。 4.6 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，營(yíng)銷(xiāo)部或客戶(hù)提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，并再次進(jìn)行合同評(píng)審，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可變更，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 第五章 銷(xiāo)售回款管理 5.1 銷(xiāo)售人員應(yīng)做好所負(fù)責(zé)客戶(hù)的對(duì)帳、結(jié)算、貨款催討，回款跟蹤等工作。 5.2 銷(xiāo)售人員收到客戶(hù)的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話(huà)通知營(yíng)銷(xiāo)部

32、經(jīng)理。 5.3 銷(xiāo)售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。 5.4 銷(xiāo)售人員應(yīng)以公司核定的客戶(hù)信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。 5.5 銷(xiāo)售人員應(yīng)在與客戶(hù)約定的結(jié)款日與客戶(hù)結(jié)款。若因客戶(hù)方原因造成延遲結(jié)款的，應(yīng)提前告知營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理并積極跟進(jìn)。 5.6如收取的貨款為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部辦理托收。 第六章 銷(xiāo)售工具的使用、領(lǐng)用管理 6.1 營(yíng)銷(xiāo)部所有辦公用品由銷(xiāo)售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶(hù)后領(lǐng)用。 6.2 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。 6.3 銷(xiāo)售人員須購(gòu)買(mǎi)非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書(shū)（急需物

33、品除外）。經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批后，由專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi)。 第七章 附則 7.1 本制度由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。 7.2 本制度自201x年3月1日起執(zhí)行。 201x年2月25日篇五： 盛大建材專(zhuān)賣(mài)店管理規(guī)定 目 錄 封皮 （1） 目錄 （2） 七言-敘連鎖店每日工作 （3） 連鎖店工作必備資料 （4） 人員管理（4-9） 客戶(hù)管理（9） 店面環(huán)境建設(shè)（9） 宣傳品管理（10-14） 連鎖店面安全（14） 產(chǎn)品展示（14） 管理表格（15） 附表一（16） 附表二（17） 附表三（18） 附表七（19） 盛大建材店面管理規(guī)定 七言-敘連鎖店每日工作 財(cái)物盤(pán)查細(xì)數(shù)清 清潔整理好環(huán)境 精神飽滿(mǎn)儀表正 “您好

34、,歡迎光臨” 笑把客迎 推介交流一杯水 顧客滿(mǎn)意微笑盈 誠(chéng)心熱心更耐心 一張名片朋友情 再次光臨 安排送貨勤溝通 口碑宣傳售后行 客戶(hù)檔案有分類(lèi) 管理回訪(fǎng)心意誠(chéng) 到位才行 財(cái)務(wù)現(xiàn)金不馬虎 守時(shí)守責(zé)帳目清 清查整理后下班 安防隱患詳查明 心知肚明 簡(jiǎn)單平凡不厭倦 學(xué)習(xí)爭(zhēng)先添本領(lǐng) 兄弟姐妹多協(xié)助 “盛大?建材”大家庭! 你我共贏 一連鎖店工作必備資料 為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營(yíng)運(yùn)工作，同時(shí)，保證員工具有足夠的訓(xùn)練空間，更好的為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)，要求專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)準(zhǔn)備如下資料，相信這些資料會(huì)對(duì)你們的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作幫助很大。 二人員管理 1、考勤制度 1）、規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)未到店面，即為遲到 2）、未到下班

35、時(shí)間而提前離店者，即為早退； 3）、店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開(kāi)展廳時(shí)，需向直接上級(jí)請(qǐng)示，并要找到工作代理人，得 到允許后方可離開(kāi)，否則均為擅離職守； 4）、遲到、早退1小時(shí)以上，視為曠工半天； 5）、建立員工之家形象壁（照片、服務(wù)語(yǔ)等） 2、休假制度 1）、連鎖店員工每月有4天調(diào)休假期，有半天、全天、連休的方式休假； 2）、休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周 六、周日一般情況不安排調(diào)休； 3）、休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受； 4）、店員調(diào)休應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假條，由職務(wù)代理人簽字認(rèn)可，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后交到且阿奇本銷(xiāo)區(qū)行政處 登記，否則按遲到或曠工處理； 5）、法定節(jié)假日安排工作的，

36、享受公司規(guī)定待遇； 6）、店員享有公司假期管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，工作滿(mǎn)一年以上者，享受公司探親假管理規(guī)定； 3、晨例會(huì)制度 1）、3人以下晨例會(huì)可圍坐開(kāi)，3人（含）以上店面要列隊(duì) 2）、內(nèi)容包括： 公司文件精神傳達(dá)，銷(xiāo)售及促銷(xiāo)政策公布，客戶(hù)情況前日問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)交流（表?yè)P(yáng)與批 評(píng)）、當(dāng)日工作安排以及新員工介紹等 3）、可根據(jù)實(shí)際情況加口號(hào)、健身操、手語(yǔ)等環(huán)節(jié) 4）、會(huì)后安排店面做好晨例會(huì)的記錄，以便調(diào)休人員或其它人員更全面的了解店面信息 4、連鎖店面紀(jì)律 1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導(dǎo)購(gòu)化淡妝、長(zhǎng)發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導(dǎo)購(gòu)?qiáng)A（如有對(duì)講機(jī)必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。

37、 2）、上班時(shí)間不得空崗、串崗，應(yīng)各就其位，各司其職； 3）、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)或收發(fā)各人短信。 4）、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)在店內(nèi)補(bǔ)妝、閑坐、睡覺(jué)； 5）、公司所有人員非銷(xiāo)售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不 準(zhǔn)坐在吧臺(tái)外吧椅上。 6）、所有店面銷(xiāo)售人員在為客戶(hù)提供銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)，不得倚、靠、趴在樣品、展臺(tái)及服務(wù)臺(tái)等地，不得 插兜、抱胸、背手、顛腳站立 7）、接待客戶(hù)，要規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，客戶(hù)來(lái)時(shí)要有迎聲： “您好，歡迎光臨”；客戶(hù)走時(shí)要有送語(yǔ)： “您慢走，歡迎您再來(lái)”，接聽(tīng)來(lái)電要先說(shuō)： “您好，盛大?建材！” 8）、無(wú)論如何情況下，都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵或辱罵、諷刺顧客； 9）、店面工作資料分類(lèi)存放，排放整齊 5、營(yíng)運(yùn)檢查制度： 為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營(yíng)狀況，避免意外事故的發(fā)生，同時(shí)提高店面人員的時(shí)間 管理能力，連鎖店面推行運(yùn)營(yíng)檢查制度。要求各連鎖店店長(zhǎng)