門店員工行為規(guī)范

1、 行為規(guī)范（1）所有門店人員不得帶無關(guān)人員入店；（2）所有門店人員不得在店內(nèi)有不文雅的舉動，不允許出現(xiàn)嬉鬧、靠墻等行為；（3）所有門店人員用餐、用水等行為均應(yīng)在店外進行；（4）不得在顧客視線所及范圍內(nèi)放置個人用品；（5）不得在店內(nèi)議論任何顧客；（6）所有門店人員對待顧客不能以貌取人，不得使用藐視及侮辱性語言；（7）在任何狀況下都不得與顧客或同事爭吵；（8）不得將任何食品帶入門店內(nèi)。銷售規(guī)范（1）顧客到店，必須熱情歡迎，微笑迎客；（2）應(yīng)積極主動詢問顧客需求；（3）介紹或推薦商品必須準確并有說服力；（4）顧客尋找商品時，應(yīng)主動提示具體的位置，并帶領(lǐng)顧客前往商品相關(guān)位置處；（5）在顧客體驗產(chǎn)品的過

2、程中，應(yīng)親切詢問顧客姓氏，并以合適稱謂親切稱呼；（6）顧客有任何疑問時，應(yīng)及時回答；（7）為顧客提供服務(wù)時始終保持真誠微笑；（8）顧客埋單必須先開單后收銀；（9）顧客購買商品后，必須進行商品保管和使用方法的指導(dǎo)；（10）顧客購買商品后，必須予以包裝，并在包裝袋內(nèi)放人宣傳品、優(yōu)惠卡等；（11）商品必須雙手呈遞給顧客；（12）告知顧客包裝袋內(nèi)的物品清單與用途；（13）提醒顧客妥善保管收銀小票及購物憑證；（14）顧客離店前約定下次來店的時間；（15）顧客離店時，所有人員必須逐一送客，如“謝謝光臨”、“請走好”、“歡迎下次再來”；（16）送客應(yīng)到門店外，直至顧客完全離開。服務(wù)細節(jié)（1）顧客進店時，如果

3、店員正在處理其他事情，必須第一時間起立，熱情招呼；（2）如果門店不夠干凈整齊，顯得凌亂，需要迅速做些簡單的整理，并向顧客致歉；（3）老顧客進店應(yīng)全體人員依次歡迎，以示尊重；（4）給顧客倒水、敬茶必須用雙手端送；（5）如果夏天酷熱，顧客進店時流汗，要遞上扇子和面巾紙；（6）顧客多人同時進店，應(yīng)熱情招呼，并迅速辨明主次；（7）老顧客進店指定店員，如遇該店員忙碌應(yīng)先打招呼，致以歉意，并安排同事招待，然后再去干自己的事；（8）老顧客帶來新顧客，店長應(yīng)主動問候，表示對老顧客的感謝與對新顧客的歡迎；（9）新進vip顧客應(yīng)有全體人員的熱情感謝并鼓掌致謝；（10）填寫顧客資料時店員應(yīng)禮貌詢問顧客，并主動代顧客

4、填寫某酒店員工日常行為規(guī)范(doc2頁)內(nèi)容簡介某酒店員工日常行為規(guī)范內(nèi)容提要：一、考勤制度1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。5、嚴禁代人簽到、請假。二、儀容儀表1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。三、勞動紀律1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)2、嚴禁攜帶酒店物品出店。3、嚴禁

5、在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。6、嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。8、上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。9、嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。.某酒店員工日常行為規(guī)范(doc2頁)內(nèi)容簡介某酒店員工日常行為規(guī)范內(nèi)容提要：一、考勤制度1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。2、事假必須提前一天通

6、知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。5、嚴禁代人簽到、請假。二、儀容儀表1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。三、勞動紀律1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)2、嚴禁攜帶酒店物品出店。3、嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。6、嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7