小區(qū)物業(yè)維修服務系統(tǒng)可行性分析報告

1、某小區(qū)物業(yè)維修服務系統(tǒng)可行性分析報告調查提綱：小區(qū)物業(yè)現(xiàn)在運行的系統(tǒng)有那些？數(shù)據(jù)庫是否完善？在物業(yè)管理中哪方面還有待改善？待改善的系統(tǒng)在哪些方面使工作受阻？物業(yè)管理人員及工作人員對新系統(tǒng)建立的必要性有哪些看法？物業(yè)管理人員希望新系統(tǒng)的用途包括哪些？使用新系統(tǒng)后要達到什么樣的最終目的？建立新系統(tǒng)的預算是多少？對新系統(tǒng)在安全保密等方面有何要求？10開發(fā)軟件投入使用的最遲時間？11對系統(tǒng)的維護有和要求？一編寫目的: 了解客戶的需求后，得知該物業(yè)公司希望在維修服務流程上建立新系統(tǒng)，以改變目前維修服務質量不高，效率低，業(yè)主滿意度不高的現(xiàn)狀通過此可行性分析報告，對該物業(yè)公司的維修服務流程進行技術，經濟，社

2、會可行性分析，判斷此系統(tǒng)的開發(fā)是否可行二項目背景：1. 建議開發(fā)軟件的名稱：物業(yè)維修服務系統(tǒng) 2. 項目的任務提出者：北京市某物業(yè)公司 3. 項目的開發(fā)者:xxx 4. 用戶: 該小區(qū)物業(yè)管理部門人員 5. 項目提出背景: 該物業(yè)公司現(xiàn)已具備較成熟的業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫, 繳費系統(tǒng), 檔案管理系統(tǒng)等, 但在對業(yè)主的維修服務上還未實現(xiàn)信息化, 存在缺陷, 使小區(qū)的物業(yè)管理質量和信譽受到影響并有損物業(yè)公司的形象. 目前該物業(yè)公司的維修服務現(xiàn)狀是: 電話接聽業(yè)主維修請求, 人工記錄; 無維修計劃安排, 通常是接收到請求后直接隨意派無任務的維修人員去上門維修; 任務完成效果無法證實, 得不到業(yè)主的反饋及意見

3、; 遇到維修任務多的情況時, 常常由于缺少維修計劃或維修人員短缺而不能及時為業(yè)主上門解決問題. 該小區(qū)正面臨二期樓盤業(yè)主入住, 隨著業(yè)主數(shù)量增多維修任務也將隨之增多, 若以目前水平的維修服務很難支持, 必將增加人員使成本上升, 同時還不能保證服務的水平和質量, 這樣對物業(yè)公司的聲譽將有很大影響. 所以, 物業(yè)公司管理人員注意到了在小區(qū)管理方面的這一漏洞并給予的足夠重視, 一致認為維修服務新系統(tǒng)的建立勢在必行, 十分緊迫.三新系統(tǒng)的可行性研究前提 客戶要求： 功能：業(yè)主報修登記（電腦錄入），維修計劃及任務單據(jù)實時生成，維修資料存儲，維修情況統(tǒng)計具體：物業(yè)工作人員將業(yè)主的維修任務錄入電腦并儲存，系

4、統(tǒng)依據(jù)具體任務情況實時進行分類并生成各個維修人員的分派任務，同時產生報修通知單據(jù)，維修任務完成后，維修人員將帶有業(yè)主意見反饋信息的單據(jù)帶回，由工作人員將此單據(jù)的信息資料登記到系統(tǒng)中，若維修任務完成系統(tǒng)將自動存儲并生成維修情況統(tǒng)計，若維修任務未完成系統(tǒng)將生成未完成維修任務列表同時再次生成報修通知單據(jù)，循環(huán)系統(tǒng)一遍每月出維修情況統(tǒng)計報告 輸入：電腦輸入業(yè)主報修登記，維修資料 輸出：電腦生成維修任務，統(tǒng)計報告，打印機輸出維修單據(jù) 業(yè)務流程圖：物業(yè)人員業(yè)主報修通知報修登記報修通知單維修計劃實時制定維修任務單待維修資料存儲維修人員維修維修反饋單業(yè)主已修資料登記維修情況列表未完成任務生成已修資料存儲維修情

5、況統(tǒng)計統(tǒng)計報告物業(yè)人員維修情況統(tǒng)計存儲（每月） 保密措施：設有用戶名和密碼，資料只讀不可修改，確保資料的真實準確性，防止外來人員進入系統(tǒng)。 與軟件相關的其他系統(tǒng)：業(yè)主檔案，維修人員檔案 完成日期：三個月 到二期業(yè)主入住還有近四個月的時間，新系統(tǒng)定在三個月完成還能留些時間進行試運行和調試。 2目標：通過新系統(tǒng)的運行加強維修服務部門的信息化，節(jié)省人力，使人員調配更有效率更科學，降低成本，使維修任務完成速度提高，有效保證維修工作的質量，提高業(yè)主的滿意度，使維修人員及管理人員的績效考核更有依據(jù)條件：經費來源：物業(yè)公司可利用信息資源：已有硬件，軟件，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡開發(fā)策略：開發(fā)原則：首先明確物業(yè)公司負責人

6、所要求的目標及要求系統(tǒng)所具有的功能；建立關于系統(tǒng)開發(fā)的領導小組，包括系統(tǒng)工程師，硬軟件人員，程序員，數(shù)據(jù)員，系統(tǒng)設計員，系統(tǒng)分析員，用戶領導等；劃分開發(fā)工作階段并嚴格按計劃階段執(zhí)行；開發(fā)過程中始終以用戶需求為中心不斷進行改進；統(tǒng)一文檔格式，加強文檔的管理；對相關人員進行必要培訓開發(fā)策略：接受式開發(fā)策略由于此物業(yè)公司的維修服務系統(tǒng)相對來說項目規(guī)模不是很大，用戶表明所需系統(tǒng)的目的和功能十分清楚，流程結構化較強，而且目前已有較完善的文件庫和數(shù)據(jù)庫，所以我們采取接受式開發(fā)策略，即以用戶需求為中心，認為用戶的表述是正確的固定的開發(fā)方法：結構化開發(fā)方法由于用戶要求系統(tǒng)要使工作文檔標準化和文獻化，并可用直觀

7、的工具來表達系統(tǒng)的結構，而且用戶目前已有一定的基礎數(shù)據(jù)支持和資源條件，因此我們選用結構化開發(fā)方法，即：將系統(tǒng)自頂向下逐步求精，使系統(tǒng)分為多個層次的模塊化結構開發(fā)過程：應用結構化開發(fā)過程，即分以下幾個步驟：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行和維護開發(fā)計劃：開發(fā)方式：由物業(yè)公司委托開發(fā)準備工作：首先考察該物業(yè)公司維修服務部門的現(xiàn)狀，再考察該公司的管理是否科學化，規(guī)范化，程序化，了解該部門的基礎數(shù)據(jù)管理工作及軟硬件資源條件，詢問物業(yè)公司員工及領導對該系統(tǒng)的開發(fā)是否支持及對系統(tǒng)的要求，挑選合格且必要的設計人員，技術人員和管理人員組成開發(fā)小組并明確各類人員的職責，制定合理可行的階段計劃并要嚴格按此

8、執(zhí)行各類人員：系統(tǒng)工程師，硬軟件人員，程序員，數(shù)據(jù)員，系統(tǒng)設計員，系統(tǒng)分析員，用戶領導等階段安排：進度階段第一個月第二個月第三個月周周周周周周周周周10周11周12周系統(tǒng)規(guī)劃待添加的隱藏文字內容3系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行系統(tǒng)維護編寫操作說明四可行性分析：技術可行性分析：設備 硬件及軟件設備：小區(qū)局域網(wǎng)絡，已于一期建好；需在現(xiàn)有網(wǎng)絡服務器上添加一個新網(wǎng)頁，用來生成報修通知；后由業(yè)主不同的選擇，軟件自動分類（相關物業(yè)管理軟件，價格20000），并儲存（需普通電腦一臺，均價5000，office一套，價格3000）；后由軟件根據(jù)分類不同發(fā)送傳真到不同的維修小組（需傳真機n臺，價格n x 90

9、0）；維修人員拿回回執(zhí)后，由物業(yè)錄入維修情況（在原有待維修基礎上修改為已修，或重修，若重修軟件自動循環(huán)，并重新傳真維修單至維修小組，同時待維修資料自動再記錄一次）；在原始表格基礎上生成統(tǒng)計表（office）；由打印機打印統(tǒng)計表（需激光打印機一臺，價格1600）技術力量可行性分析： 在系統(tǒng)開發(fā)階段，由我方提供關于系統(tǒng)開發(fā)的技術人員，包括系統(tǒng)分析員，系統(tǒng)設計員，程序員，數(shù)據(jù)錄入人員，由用戶方提供機房工作人員協(xié)助我方進行系統(tǒng)分析和硬軟件的準備工作，保證系統(tǒng)環(huán)境的真實可靠性并最大程度的滿足用戶的需求。 在系統(tǒng)運行階段，用戶單位提供操作人員，在此之前，要先依據(jù)系統(tǒng)的性質功能特點等有針對性的對操作人員進行

10、培訓，使其掌握對系統(tǒng)操作的準確度和熟練度，達到人機結合的最大效率和最佳效果。同時，有我方人員編制相關使用手冊，操作手冊和說明書。 在系統(tǒng)維護階段，由我方提供專業(yè)系統(tǒng)維護人員，對系統(tǒng)進行必要的調試，改進和修改，依需要對系統(tǒng)的處理過程，程序，文件，數(shù)據(jù)，進行變動。每年定期對系統(tǒng)進行維護升級等。 3投入使用可行性：由于系統(tǒng)的最終操作過程不很復雜，操作方法簡單，僅由三名受過相關培訓的工作人員負責輸入輸出及資料的統(tǒng)計工作即可開發(fā)期限可行性：由于該物業(yè)面臨二期住戶入住，大概四個月后相繼搬入，在三個月內按照系統(tǒng)開發(fā)階段計劃完成這樣一個結構不很復雜的系統(tǒng)是有可能的，通過與用戶充分的溝通和交流明確系統(tǒng)的核心功能

11、，并且可以留出一定時間進行系統(tǒng)的試運行和改進維護可行性：系統(tǒng)投入使用后，面臨的數(shù)據(jù)量不是很大且業(yè)務流程相對簡單，所以相隔較長一段時間維護一次即可，按照用戶要求和實際操作性，該系統(tǒng)將每年由我方的專業(yè)系統(tǒng)維護人員上門維護一次其間如有特殊情況，可與我方維護人員聯(lián)系經濟可行性：用于本系統(tǒng)開發(fā)的投資估算是基于對現(xiàn)有硬軟件資源的充分利用基礎上的，通過與用戶商討預測，分析計算出如下關于此系統(tǒng)開發(fā)的各項費用預算：投資項目金額（萬元）硬件配置費用相關軟件費用.技術服務費用.培訓費用.維護費用.總計此表所示的各項費用均經過用戶負責人的認可，表示總投資費用該物業(yè)公司可以接受，并愿意投入萬元資金，使物業(yè)管理中的維修服

12、務部門現(xiàn)狀得到改善，提高效率，通過高質量的服務使業(yè)主滿意從而吸引更多潛在業(yè)主，使員工的績效考核通過系統(tǒng)的統(tǒng)計功能更具有依據(jù)，更公平合理，從而調動員工的積極性此系統(tǒng)的運行所帶來的收益體現(xiàn)在以下幾方面：高效的系統(tǒng)流程節(jié)省勞動力，物力和財力人機結合的工作方式使工作效果得到大幅度的提高，既提高了服務的效率又提高了質量改善的服務質量使業(yè)主滿意度提高，有助于物業(yè)公司聲譽的建立和維護，能以此作為核心競爭力吸引更多潛在住戶并得到各房地產公司的認可和重視在信息化高度發(fā)展的現(xiàn)代社會中，通過信息系統(tǒng)的建立和不斷完善來輔助自己的各項工作及管理是大勢所趨，是在競爭激烈的市場中占有絕對優(yōu)勢的必備條件之一因此，通過此系統(tǒng)的

13、建立不僅能帶來資金費用方面的節(jié)省，更重要的是，它帶來了可觀的用金錢不能衡量的各方面的收益社會可行性：物業(yè)領導：將物業(yè)公司建設成為現(xiàn)代化的高品質的一流物業(yè)公司是領導和投資者一直以來的目標，而在某些方面該物業(yè)公司的管理現(xiàn)代化程度低，有一定的滯后性，因此，要花大力氣將這些方面升級，而維修服務部門就是其中之一該物業(yè)公司領導對新系統(tǒng)的開發(fā)及使用投入了極大的熱情及希望，并表示全力支持配合系統(tǒng)的開發(fā)物業(yè)工作人員：目前的維修服務部門的工作缺乏條理性，不規(guī)范，效率低，工作人員也急迫要求將業(yè)務流程通過系統(tǒng)的建立實現(xiàn)現(xiàn)代化高效化規(guī)范化，并能使員工的績效考核更有依據(jù)更科學該部門的工作人員普遍文化程度較高，只需必要培訓即可操作新系統(tǒng)因此工作人員對此系統(tǒng)的開發(fā)也是支持的業(yè)主：業(yè)主們也希望通過此系統(tǒng)的建立使他們得到的服務質量更高，使交付的物業(yè)費物有所值行業(yè)的趨勢：房地產業(yè)的競爭逐漸激烈，開發(fā)商開始注意通