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文檔簡介

1、上掛鍛煉工作小結(jié)今年5-8月,我在區(qū)審批辦證服務(wù)中心(區(qū)后備干部實踐基地)參加了為期 三個月的上掛鍛煉。上掛鍛煉期間,在組織和基地領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、指導(dǎo)下,我認真學(xué)習(xí)、努力實踐,在各方面都得到了提高和鍛煉。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況小結(jié)如下。一、認真學(xué)習(xí),為完成上掛鍛煉任務(wù)打好基礎(chǔ)作為一名基層干部,能到上級機關(guān)鍛煉學(xué)習(xí),是組織的信任和關(guān)心,更是鍛煉提高自身能力水平的良好機會,為此,我十分珍惜這次上掛鍛煉機會。到了實踐基地后,認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,虛心學(xué)習(xí)基地領(lǐng)導(dǎo)、同志們好的經(jīng)驗、做法等等,為完成上掛鍛煉任務(wù)、提高自身打好良好基礎(chǔ)。一是認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于后備干部上掛鍛煉的有關(guān)講話精神,牢記

2、組織、領(lǐng)導(dǎo)對后備干部的殷切希望,從而增強了此次鍛煉的使命感、責(zé)任心。二是盡快掌握和熟悉上掛崗位的業(yè)務(wù)知識。根據(jù)組織安排,我安排在區(qū)審批辦證服務(wù)中心的區(qū)行政投訴咨詢服務(wù)中心,負責(zé)區(qū)長熱線。區(qū)長熱線主要受理全區(qū)社會各界有關(guān)經(jīng)濟建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、行政效率等方面的投訴;接受群眾的行政咨詢;收集、整理、分析有關(guān)信息,及時提供領(lǐng)導(dǎo)決策參考等等。參加工作以來,由于我在黨群線上工作時間多,政府方面工作不是很熟悉,為盡快適應(yīng)新崗位,我認真學(xué)習(xí)市行政投訴咨詢服務(wù)中心有關(guān)文件精神,了解掌握熱線電話工作職責(zé)、受理范圍、工作程序等等;認真學(xué)習(xí)區(qū)政府相關(guān)文件,了解掌握區(qū)政府出臺的各項政策規(guī)定,特別是熟記與群眾生活關(guān)系密切的

3、,群眾比較關(guān)心的有關(guān)規(guī)定;認真學(xué)習(xí)有關(guān)法律及心理學(xué)方面知識,了解掌握普通的法律程序,了解掌握投訴者的心理。同時盡快熟悉區(qū)各部門及部門職責(zé),為準確交辦打下良好的基礎(chǔ)。三是虛心學(xué)習(xí)基地領(lǐng)導(dǎo)、同志們好的經(jīng)驗、做法。在工作中,仔細觀察基地領(lǐng)導(dǎo)、同志們的工作方式、處事方法,并結(jié)合自已,在比較中發(fā)現(xiàn)自身不足并加以改正。二、大膽實踐,努力完成上掛鍛煉任務(wù)。區(qū)長熱線由于開通不久,沒有成熟的經(jīng)驗可借鑒,和市府熱線相比,不論是硬件的投入還是人員的配備,我們都是無法相提并論的。各項工作都需要我們在學(xué)中干,干中學(xué)。如:來電記錄,整理臺帳等許多基礎(chǔ)性工作都有待于我們不斷完善。面對全新的工作,我克難而進,積極探索,大膽實

4、踐,并取得了較好的成效。(一)以身作則,樹立區(qū)長熱線良好形象。區(qū)長熱線是政府聯(lián)系群眾的紐帶,是政府溝通群眾的橋梁,作為熱線辦工作人員,作為政府對外的窗口,我們?yōu)槊穹?wù)的態(tài)度直接影響到黨和政府在群眾心中的形象,為此,在平時的工作中,我嚴格按照工作要求,工作程序,耐心接聽每個電話,認真交辦每件事情,及時督促反饋辦理結(jié)果,同時對一些群眾反映的問題,一時不能解決的,還做好耐心細致的解釋工作。力爭通過我們認真負責(zé)的工作態(tài)度和熱情細致的服務(wù),化解投訴人有時投訴問題得不到解決的不滿情緒,從而提高群眾對政府的滿意率。(二)探索并形成了自己獨特的熱線工作機制。熱線開通后,由于我們沒有經(jīng)驗,只能干中學(xué),學(xué)中干,在

5、受理中思考,在辦理中創(chuàng)新,在運行中探索。通過借鑒市其他兄弟縣的做法,結(jié)合我們的工作實際,我逐步探索并形成了一套獨特的熱線運行工作制度,一是周報月報制。將熱線電話按內(nèi)容分為投訴類、建議類、咨詢類三大類共計29個項目,每周出一期熱線工作動態(tài),每月一期熱點分析,分別報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門,為領(lǐng)導(dǎo)和部門決策提供參考信息、資料。二是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系制度。建立了由區(qū)直各單位、鎮(zhèn)人民政府、開發(fā)區(qū)各單位組成的熱線網(wǎng)絡(luò),配備了熱線負責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員。三是辦理責(zé)任制度。明確各部門、各單位在辦理熱線過程中的責(zé)任規(guī)定,一般問題由熱線辦直接督辦,重大問題按區(qū)長、副區(qū)長批示督辦,同時還明確規(guī)定對部門拖諉不辦或敷衍了事造成重復(fù)投訴的,交區(qū)

6、監(jiān)察局督辦。通過這些工作制度,有效地推進了熱線電話的辦理,促進了區(qū)長熱線的良好運行。(三)及時收集、整理、分析有關(guān)信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。區(qū)長熱線的開通,使政府與人民群眾有了廣泛的聯(lián)系和經(jīng)常的溝通,為及時傳達群眾的呼聲,反映群眾的愿望,我還積極收集、整理相關(guān)信息,及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門,為領(lǐng)導(dǎo)部門決策提供參考。如:三、遵章守紀,樹立后備干部良好形象。在上掛鍛煉期間,我能嚴格要求自己,認真執(zhí)行區(qū)審批辦證服務(wù)中心各項規(guī)章制度,遵守?zé)峋€辦各項工作規(guī)定,積極參加中心組織的各項活動,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,勤奮工作,樂于奉獻,努力樹立后備干部良好形象。四,收獲和體會:(一)積累了經(jīng)驗。為期三個月的鍛煉,使我

7、不僅學(xué)到了基地領(lǐng)導(dǎo)好的思維方式和工作方法,同時在區(qū)長熱線這一特殊崗位上,使我對全區(qū)社會、經(jīng)濟發(fā)展及區(qū)級各部門工作性質(zhì)任務(wù)等有了一定的了解,開闊了視野,同時在受理群眾來電與群眾交流中,使我進一步增加了做群眾工作的經(jīng)驗。(二)牢固了宗旨。三個月的實踐,使我深深感到,熱線工作是政府工作的最大窗口,它以電話為載體,以溝通為基礎(chǔ),既是政府了解民意,把握社情、自我約束、自我完善的有效手段,也是群眾關(guān)心政務(wù)、監(jiān)督政府、參政議政的有效途徑。政府處理群眾反映問題的態(tài)度,直接反映了政府關(guān)愛群眾之心,群眾也正是在這些問題的處理上,感覺政府親民的形象。三個月的實踐,使我直接參與了政府與群眾之間的聯(lián)系,直接傾聽感受了群眾的呼聲,直接體會了政府的愛民之意,極大地促進和感動了我

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