郵政函件廣告局三年發(fā)展規(guī)劃

1、郵政函件廣告局年至年發(fā)展規(guī)劃一、 指導思想未來三年，緊密圍繞省、市局函件業(yè)務發(fā)展工作思路，搭載“十二五”規(guī)劃，進一步轉(zhuǎn)變觀念，從中找到自己的發(fā)展契機，趁勢推進，通過實施函件業(yè)務專業(yè)化經(jīng)營管理模式，堅持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導思想，全面提升函件市場運作能力，打造函件媒體化經(jīng)營品牌；以發(fā)展為主線，強化專業(yè)化經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點，做大重點項目，做強競爭性業(yè)務，突出長效高效業(yè)務，進一步拓寬市場領域，做大數(shù)據(jù)庫商函、賬單的業(yè)務規(guī)模，提升函件業(yè)務發(fā)展空間，做到效益優(yōu)先，著力落實規(guī)范性基礎管理工作，加強團隊建設，形成具有“狼”文化的精英團隊，帶動進一步加深各縣市局一體化運作，加強對縣局函件業(yè)

2、務的培訓、策劃與指導，形成區(qū)域聯(lián)動；更加注重函件專業(yè)后期服務質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度，推動函件業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展。二、 任務目標圍繞省、市局函件業(yè)務工作思想，“十二五”規(guī)劃為函件及業(yè)務拓展、重心轉(zhuǎn)移、結構調(diào)整明確了方向，提供了難得的發(fā)展空間。函件及業(yè)務的發(fā)展目標要乘勢發(fā)展、把握重點，方向明確。綜合分析未來三年的發(fā)展趨勢和內(nèi)外部環(huán)境，特提出今后三年函件專業(yè)發(fā)展的主要目標：1、業(yè)務收入平穩(wěn)健康增長。2011年收入預算目標是2024萬元，未來三年規(guī)劃期間，年收入規(guī)模預計達到2700萬元，在完成日常數(shù)據(jù)庫商函，日常封片卡，賬單，通信，賀卡，無名址函等各項任務的同時，要努力創(chuàng)造業(yè)務收入增長新模式，

3、從而有重點、有方向、有目標的實現(xiàn)函件業(yè)務的增收創(chuàng)績。2、專業(yè)發(fā)展能力迅速壯大。組建營銷策劃、設計研發(fā)、市場推廣為一體的精英團隊，整合郵政內(nèi)部資源增強市場調(diào)研與分析能力，打造粵北區(qū)域最具特色的廣告?zhèn)髅?。其中，項目運作能力逐漸加強，市專業(yè)局與縣市局業(yè)務發(fā)展協(xié)同能力進一步增強。3、創(chuàng)新意識全面升級。圍繞“十二五”規(guī)劃，要求對市場、客戶的調(diào)研、分析能力進一步加強，對專業(yè)公司產(chǎn)品的策劃、創(chuàng)意設計及后期服務更為高效。我們必須進一步深化市場觀念，使得內(nèi)部機制改革取得明顯進展，客戶滿意度明顯提高，工作效率與社會同步提高，對市場開發(fā)廣度和深度不斷拓寬。4、形成具有“狼”特色的團隊文化。培訓體制逐步完善，員工業(yè)務

4、能力穩(wěn)步提升，業(yè)務管理體系和制度不斷健全，獎勵考核機制進一步完善，團隊市場分析及業(yè)務推廣能力大幅提升。5、市縣項目運作一體化更為高效。有市專業(yè)局帶頭，加強對縣局函件目標市場的調(diào)研、分析，策劃、運作本地題材的文化產(chǎn)品，深度挖掘縣市局客戶潛在價值，通過市局專業(yè)公司對縣市局函件專業(yè)的管理和指導，建立、完善專業(yè)化管理、營銷、通報、考核等制度體系，形成有效的營銷機制，引導縣局函件專業(yè)部門業(yè)務發(fā)展向質(zhì)量和效益中心轉(zhuǎn)變；三、 公司現(xiàn)狀一是市場競爭能力不強，關鍵在于策劃、設計、營銷能力亟待提升；具體表現(xiàn)在市場的洞察力不夠，大部分時間都是在為了產(chǎn)品找市場，策劃“形“具備了，但“神”還不到位，與市場需求相比還有相

5、當?shù)牟罹唷o所捍衛(wèi)，無所作為；人無堅守，必然失守。二是專業(yè)指導和項目實施力度不夠，整體運作存在瓶頸問題，主要是專業(yè)化程度不高；具體表現(xiàn)在策劃先行了，專業(yè)方面的實施力度不夠，與客戶對我們的期望相比還有差距，特別是數(shù)據(jù)庫名址方面，數(shù)據(jù)老化，客戶反映回復率偏低等問題三是從培育高效市場的角度，產(chǎn)品創(chuàng)新還需更多滿足市場的需求，特別是個性化需求（產(chǎn)品+客戶為中心）；具體表現(xiàn)為產(chǎn)品創(chuàng)新對函件業(yè)務發(fā)展的驅(qū)動能力不強，客戶開發(fā)水平不足，對客戶的把控和挖掘能力不強，高價值客戶的貢獻沒有得到顯著的提升。四是團隊成員搭配不平衡，客戶經(jīng)理和設計團隊人員短缺，會造成短暫客戶短暫缺少后續(xù)服務，設計方案趕不上市場需求，不利于

6、團隊設計創(chuàng)意的產(chǎn)生。四、 市場分析圍繞“十二五”規(guī)劃的九個重點政策，“堅持走生態(tài)文明發(fā)展道路，推動經(jīng)濟社會跨越發(fā)展，建設幸福美好”； 推進城市和產(chǎn)業(yè)集聚度，建設粵北區(qū)域中心城市；推進現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設，突出大交通、大產(chǎn)業(yè)、大旅游三大重點；保障和改善民生，構建幸福美好；加快推進新型工業(yè)化；加快推進新型城市化；加快推進特色資源產(chǎn)業(yè)化；加快推進生態(tài)建設系統(tǒng)化；推進文化建設。每一個重點，函件業(yè)務都有機遇有市場，未來三年的業(yè)務增長點，都要緊密圍繞“十二五”規(guī)劃。根據(jù)市場需求，以函件產(chǎn)品的功能作用為出發(fā)點，由產(chǎn)品到市場向成市場到產(chǎn)品的經(jīng)營轉(zhuǎn)型，以市場需求為導向，早策劃、早部署、早行動，有重點的制定主題營銷活

7、動方案，應市場需求，必要做大傳媒文化、禮儀文化的轉(zhuǎn)移。做到“專業(yè)局規(guī)劃先行，形成粵北區(qū)域“同心圓”效應，市專業(yè)局與縣市局聯(lián)動，專業(yè)局與營業(yè)網(wǎng)點的布點”，抓好三個目標，三年一發(fā)展。 1、在把握重點業(yè)務發(fā)展方面，要繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務結構，突出發(fā)展高效業(yè)務，重點扶持長效業(yè)務，提高效益型業(yè)務在業(yè)務板塊的比重，例如：政府部門、南方電網(wǎng)、移動、電信、金融類等等。這些大客戶市場需求大、收支系數(shù)高，我們要加大投入，做到一對一跟蹤，一對一保姆式服務。2、在把握重點區(qū)域發(fā)展方面，要落實梯度發(fā)展的要求。從經(jīng)濟狀況和函件業(yè)務經(jīng)營發(fā)展看，粵北區(qū)域各縣市局均成明顯的階梯狀特征，區(qū)域發(fā)展存在不平衡，這就要求我們在營銷活動組織、項

8、目推廣、產(chǎn)品推廣等經(jīng)營活動中，要結合各區(qū)域的環(huán)境，制定差異化的指導意見，措施和要求，形成粵北區(qū)域函件業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展3、在把握重點市場公關方面，看待函件業(yè)務的發(fā)展，不能停留在傳統(tǒng)的營銷模式上，要從創(chuàng)造價值、傳遞價值的角度來看市場。要實現(xiàn)從由低端市場向高端市場的轉(zhuǎn)變，以創(chuàng)新為手段，深度挖掘高附加值市場，優(yōu)化市場結構，提升函件廣告的品牌形象。五、-年三年經(jīng)營思路和發(fā)展措施未來三年，圍繞我們將從更貼近經(jīng)營、更貼近市場、更貼近用戶的角度出發(fā)，科學研究，加快建設，抓好經(jīng)營資源的優(yōu)化整合，樹立“幫客戶贏”的理念，注重滿足客戶的個性化需求，以高標準、高效率的服務贏得商業(yè)客戶的滿意，促進函件業(yè)務發(fā)展和整體效益的提

9、高。 一是強化專業(yè)化管理職能，提高專業(yè)化程度，增強郵政廣告綜合競爭力，提高函件業(yè)務管理水平。適當組織全地區(qū)營銷培訓、業(yè)務培訓及業(yè)務交流，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務的經(jīng)營管理、業(yè)務指導和服務支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動,提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。在函件局內(nèi)部整合資源，實施團隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結合的方式。并以團隊模式對營業(yè)局、各縣區(qū)局進行全力支撐。特別是省公司舉辦的“月講月精彩”數(shù)據(jù)庫商函營銷講座，圍繞著各行各業(yè)都有著成功案例的示范，要積極組織人員參與學習，優(yōu)秀客戶經(jīng)理要傳授經(jīng)驗，讓業(yè)務最大化挖掘。強化內(nèi)部支撐保障。對研發(fā)策劃、設計人員可實施

10、動態(tài)考核機制，考核分值應增加研發(fā)策劃項目的數(shù)量與質(zhì)量，運作成功率和收益率；對設計人員可實行客戶滿意度，設計數(shù)量及質(zhì)量，參與客戶比稿能力和工作積極性等；對數(shù)據(jù)維護人員可按照本地名址數(shù)據(jù)庫的建設和采集質(zhì)量，對賬單、商函、dm等業(yè)務的投遞質(zhì)量的監(jiān)控與管理效果。二是以效益為中心，強化經(jīng)營，開發(fā)項目，做大做強重點業(yè)務，拓寬市場領域，提高函件業(yè)務發(fā)展規(guī)模和效益。以效益為中心，強化經(jīng)營，進一步加強精細化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務市場，在創(chuàng)新服務和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟效益。利用節(jié)假日促銷、日常促銷的商機，做好單頁、折頁、刊物及各類郵發(fā)雜志的廣告招商與業(yè)務發(fā)展。重點

11、向商超、銀行、房產(chǎn)、汽車及家裝商戶拓展。（1） 賬單業(yè)務未來三年，我們要重點開發(fā)六大行業(yè)賬單市場，通信業(yè)賬單市場、金融業(yè)賬單業(yè)務市場、保險業(yè)賬單市場、公共服務業(yè)賬單市場和政府類賬單市場。一是做好已建立穩(wěn)定業(yè)務聯(lián)系客戶的日常各類賬單的維護工作；二是做好我地區(qū)銀行與電網(wǎng)、電信的聯(lián)系和深度開發(fā)工作；三是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做到賬單接收、處理、投遞及回收工作的無縫連接。l 對常態(tài)賬單項目、穩(wěn)定性賬單項目、通知型賬單項目，要“保存量，促增長”，實現(xiàn)逐年增加為發(fā)展目標；l 對賬單客戶要進行一對一貼心服務，結合銀行自身數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化本市數(shù)據(jù)庫，盡量做到“精準”投遞及維護。（2） 數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務 以用戶為導向，深

12、挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務增長點，多方尋求合作發(fā)展領域。 一是適時梳理我地區(qū)中小企業(yè)，積極推進數(shù)據(jù)庫商函專項營銷工作；二是重點開發(fā)我地區(qū)汽貿(mào)、地產(chǎn)、超市行業(yè)等數(shù)據(jù)庫商函市場，進行有針對性的推廣；三是以項目為抓手，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點突破。利用 “郵政賀卡載體+數(shù)據(jù)庫商函途徑”的模式以及“招生商函”、“書信大賽”等項目的營銷。積極開展專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進度。l 特別是要發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，近年來，以為中心，粵北區(qū)域之間，各類百貨商超、酒店等“會員制”企業(yè)積極推介，另外積極發(fā)展國際函件業(yè)務，要針對國際性會展業(yè)、外資企業(yè)、政府招商部門、進出口貿(mào)易公司特點，充分利用郵政國際名址庫，做

13、好招商引資和產(chǎn)品推介類國際商函市場的開發(fā)。對外承接畫冊、紀念冊、印刷品等邊緣性業(yè)務及戶外廣告的策劃、設計、制作。立足市場策劃，注重新業(yè)務的開發(fā)工作，推動客戶新增長。（3）郵資封片業(yè)務一是做好郵政賀卡業(yè)務；二是持續(xù)保持對旅游景點郵資門票等尚未開發(fā)市場的關注與策劃準備；三是做好郵資封片的項目營銷工作，不斷提高大項目策劃力度；四是做好幸運郵天下和自創(chuàng)卡項目的開發(fā)工作。（4） 節(jié)日賀卡業(yè)務充分發(fā)揮郵政賀卡“傳遞真情”的作用，大力拓展禮儀賀卡，引導個人消費，實現(xiàn)賀卡業(yè)務的常態(tài)發(fā)展。一是重大節(jié)日賀卡營銷的早策劃，早啟動，爭取主動；政府部門及大客戶群的中秋賀卡，新春賀卡為重點營銷；二是個性化賀卡，重點關注個

14、人消費及中小企業(yè)的賀卡需求，做到早溝通，早部署，早落實確保完成賀卡的經(jīng)營指標。三是筑造一支具有“狼”文化的高素質(zhì)營銷隊伍，健全營銷體系，提高業(yè)務營銷能力，“狼”文化隊伍對于一支以市場營銷為主導的集體里，有著很重要的意義，在某一規(guī)則下狼團隊的成員體現(xiàn)在反映對市場信息的敏感性、百折不撓進取精神和不畏艱難的意志及團結協(xié)助的精神。1、 要做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓工作；培養(yǎng)一些具有市場前瞻意識，有奉獻的，市場推廣能力強的營銷人員2、 要對優(yōu)秀客戶經(jīng)理進行激勵管理，充分利用其社會關系、開拓市場、對其掌握客戶的服務。3、 要由業(yè)務骨干帶領新人熟悉業(yè)務，有針對性的挖掘每個人的業(yè)務拓展能力，形成新的業(yè)務

15、能手，帶動其發(fā)展新業(yè)務增長點。4、 要加強支撐能力建設，提升商函設計水平和制作能力，增加與客戶經(jīng)理的溝通；一是提高人員素質(zhì)，加強服務支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強運行管理；三是倡導計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核。l 團隊的成功，要圍繞幾方面來進行。一是加大對市場的嗅覺和市場策劃力度，把市場信息與營銷策劃有機聯(lián)系起來；二是加大營銷體系建設力度，專業(yè)局有研發(fā)團隊、策劃團隊、營銷團隊，形成由優(yōu)秀客戶經(jīng)理帶動整體的方式，只有在函件局內(nèi)部實施了團隊+區(qū)域的營銷方式，函件業(yè)務才有可持續(xù)性的發(fā)展道路。l 具有“狼”文化的營銷團隊，離不開激勵機制的考核方式，專業(yè)局應突出重點，提

16、升業(yè)務獎勵的激勵效果。設置專項營銷項目競賽獎，形成“多勞多得”的激勵方式，充分挖掘客戶經(jīng)理的營銷能力。也鼓勵優(yōu)秀人員向營銷崗位轉(zhuǎn)用。對新項目推廣實施一定的鼓勵或獎勵政策。鼓勵內(nèi)部研發(fā)策劃、設計人員參與市場推廣，提高研發(fā)策劃、設計的客戶滿意度。l 加強團隊管理工作。完善營銷日志、項目立項、營銷例會、大客戶檔案、營銷業(yè)績與工資公示制度等。 四是深化專業(yè)強度，著力推進創(chuàng)新營銷模式。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。函件業(yè)務必須進一步深化改革，注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，審慎推進，妥善處理改革引起的利益關系調(diào)整，讓每一項轉(zhuǎn)變都發(fā)揮應有作用，真正激發(fā)函件業(yè)務的發(fā)展活力。專業(yè)支撐、產(chǎn)品支撐 營銷指

17、導、培訓專業(yè)支撐、市級客戶專業(yè)營銷重要客戶及項目綜合策劃及維護市專業(yè)局專業(yè)產(chǎn)品策劃，國家、省函件局開發(fā)的新產(chǎn)品省專業(yè)局營業(yè)局、縣市局層面大客戶綜合營銷縣市局專業(yè)局各營業(yè)網(wǎng)點l 強化“綜合營銷，專業(yè)支撐”的營銷模式，增強資源系統(tǒng)整合力。各營業(yè)網(wǎng)點是個很好的營銷平臺，專業(yè)局要全面承擔起專業(yè)策劃、專業(yè)經(jīng)營的職責，強化綜合營銷管理模式，理順綜合與專業(yè)的管理關系，以全局利益最大化為原則，通過與營業(yè)局、投遞部門形成利益綁定，運行機制保證等措施使專業(yè)和綜合銷售平臺形成利益共同體，共同推動業(yè)務發(fā)展。同時要科學整合營銷資源，要通過明確營銷資源的分配、管理、考核等措施，科學整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡、客戶、人力等營銷資源，形成最大的營銷合力，實現(xiàn)營銷資源的綜合利用，降低客戶開發(fā)、維護成本。市專業(yè)局做好承上啟下的作用，利用好國家和省開發(fā)的優(yōu)質(zhì)