技術學院后勤保衛(wèi)處“優(yōu)質服務月”活動實施方案

1、廣西交通職業(yè)技術學院后勤保衛(wèi)處“優(yōu)質服務月”活動實施方案根據(jù)學院“內涵建設年”的總體部署和目標要求，為加強后勤保衛(wèi)工作作風建設，提高后勤保衛(wèi)工作的質量和水平，深化后勤保衛(wèi)工作的“內涵建設”，經(jīng)研究，決定于2010年45月份在學院開展后勤保衛(wèi)處“優(yōu)質服務月”活動。具體實施方案如下：一、活動的目的和意義學院后勤保衛(wèi)工作是學院辦學治校的重要組成部分，做好學院的后勤保衛(wèi)工作是提高學院的辦學水平、辦學效益的重要保證，是提高學院的管理育人、服務育人、環(huán)境育人的有效途徑，對于學院的改革發(fā)展事業(yè)有著重要的意義。開展后勤保衛(wèi)處“優(yōu)質服務月”活動中，就是通過開展一系列的優(yōu)質服務項目,以“內強素質、外塑形象”為宗旨

2、，進一步強化“全心全意為學院教學、科研和師生員工服務”的意識，提高后勤保衛(wèi)工作的科學管理和服務水平；進一步加強后勤保衛(wèi)處與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到“轉變服務觀念、改善服務態(tài)度、提高服務質量、提升服務效益”的目的，為推動學院的“內涵建設”工作貢獻力量。二、活動主題主動、優(yōu)質、高效、服務三、活動內容（一）開展專題講座培訓會，提高后勤保衛(wèi)處人員的綜合素質和業(yè)務水平。（突出教育）（二）增強服務意識，改善服務態(tài)度，努力做到主動服務，熱情服務，規(guī)范服務，優(yōu)質服務。（突出意識）（三）立足本職，愛崗敬業(yè)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，在本職崗位上多作貢獻。（突出本職）（四）強化措施，落實責任，積

3、極整改，鞏固成果，總結提高。（突出成果）四、活動時間2010年4月5月五、組織機構為加強對此次活動的領導和協(xié)調工作，成立后勤保衛(wèi)處“優(yōu)質服務月”活動領導小組。（一）活動領導小組組 長：韋素華副組長：黃任宏、阿木爾 成 員：謝 凡 彭細超、謝廣生、李 錦、陳譽洪、楊繼紅、黃 鵬（二）督查小組組 長：黃任宏組 員：謝 凡、蘇廣華、黃海泉、李錦六、具體安排（一）調查研究階段（4月1日15日）。組織后勤保衛(wèi)處的相關人員深入開展調查研究，選準“優(yōu)質服務月”活動的載體和目標。（二）宣傳動員階段（4月16日27日）。組織各部門對“優(yōu)質服務月”各項活動進行研討，制定活動方案，并做好前期各項準備工作；制作板報和

4、宣傳標語，營造良好的輿論氛圍；召開動員大會，進行思想動員，布置工作任務，全面啟動后勤保衛(wèi)處“優(yōu)質服務月”活動。（三）組織實施階段（4月27日-5月26日）。各部門根據(jù)“優(yōu)質服務月”活動的總體安排，結合本部門的實際，深入開展各項優(yōu)質服務活動。（四）總結表彰階段（5月27日31日）。各部門在開展“優(yōu)質服務月”活動中，注意進行總結，積累好的經(jīng)驗和作法；注意在本職崗位上培育先進典型；活動月結束后，召開總結表彰大會，交流經(jīng)驗，表彰先進。七、活動總體要求（一）高度重視，認真落實。本次“優(yōu)質服務月”活動，是后勤保衛(wèi)處今年的重要活動，是落實學院“內涵建設”的重要舉措，各部門要給予高度重視，認真抓好各項活動。（

5、二）組織有序，注重實效。各部門要結合各自的特點，發(fā)動員工、組織員工，積極參與到“優(yōu)質服務月”的活動中來，做到人人動腦，個個動手，確?；顒尤〉脤嵭?。（三）抓住重點，突出主題。各部門在開展活動過程中，結合實際，抓好重點，突出“主動、優(yōu)質、高效、服務”的主題，力爭在管理育人、服務育人、環(huán)境育人方面取得新進展。（四）加強宣傳，擴大影響。各部門必須認真做好“優(yōu)質服務月”活動的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，吸引廣大師生關注我們的活動，讓師生員工了解后勤保衛(wèi)處的工作，體會到優(yōu)質服務，增進對后勤保衛(wèi)工作的理解和支持。八、具體工作要求各部門在“優(yōu)質服務月”活動過程中，要結合本部門的工作，開展有各自特色的服務內容

6、和活動，重點抓好以下幾方面的工作。（一）辦公室工作1、制定活動月實施方案和總表彰辦法。2、全面實施和推進“首問責任制”，提高行政效能。3、設立工作人員辦公去向板，方便來訪人員辦事，提高辦事效率。4、加強對活動月工作的檢查督促，收集師生員工對后勤保衛(wèi)工作的意見和建議，及時反饋到各部門，并做好督辦工作。5、接待和辦理事情完畢后，做好記錄，并及時回復相關單位和個人。（責任人：謝凡）（二）安全保衛(wèi)工作1、開展校園治安防范工作，將校園治安綜治工作指標具體化，使校園治安綜治工作指標具體化、易操作，通過制定部分重點工作綜合考核指標，使校園治安綜治理工作取得新突破。2、繼續(xù)開展校園車輛安全防盜工作，并將此項工

7、作制度化，為電動自行車、摩托車車主建立實名卡，使非機動車輛防盜工作提上一個新臺階，通過優(yōu)質服務月，逐步把非機動車輛防盜工作的成功經(jīng)驗運用到學院機動車輛管理工作中。3、主動將案件記錄提供給學工處，并形成今后每月固定的工作機制，使學工處能及時對學生開展人身、財產(chǎn)等方面的安全教育。4、開展校園學生公寓安全防范教育工作，利用多種途徑對學生進行安全防范知識宣傳，提高學生的防范意識，制作2期關于安全保衛(wèi)的宣傳板報，提高師生的安全意識。5、開展“119”消防安全主題宣傳教育活動，使校園消防安全工作深入人心。加強學院教工、學生消防安全員的培訓工作，對學院消防安全工作隊伍進行培訓、輪訓，使學院消防安全工作隊伍培

8、訓工作到達人人學會使用消防滅火器，懂得各種火災的預防工作。（責任人：彭細超）（三）水電維修工作1、維修人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，進入維修場所時表明身份后，開始工作。2、維修人員攜帶意見本，維修完畢后收集師生們對維修人員的工作意見和建議。3、主動巡檢學校的設備設施，配合宿管部對學生宿舍實行定期的巡檢，對有問題的學生宿舍進行登記并及時維修。4、維修部對整棟宿舍進行維修時，對所維修的項目留下紀錄（包括已完成維修、未完成的原因、計劃完成的時間及不能及時維修的原因等），以方便學生了解宿舍維修的情況。5、聯(lián)合保衛(wèi)部，對學院公共部分的用水、用電進行及時、主動的排查、整修。6、倡導全校師生節(jié)水節(jié)電，制作節(jié)水節(jié)

9、電的小貼紙，將節(jié)約用水的貼紙貼于各辦公室開關處及公共場所水龍頭處。（責任人：陳譽洪）（四）交通運輸工作1、加強禮儀禮貌培訓，使用文明用語，提升服務質量。2、設立服務意見本，收集師生的意見和建議，并做好整改和說明。3、加強安全行車教育，確保師生員工的乘車安全。4、加強交通運輸?shù)奈幕ㄔO，營造師生良好的乘車氛圍。（責任人：黃鵬）（五）宿管保潔工作1、舉辦“我愛公寓”為主題的文明標語、警示語的征集活動，通過同學們的參與，進一步規(guī)范公寓區(qū)內學生的言行舉止，促進學生宿舍文化發(fā)展。2、加強對宿舍管理員業(yè)務知識的培訓，強化宿舍管理員的服務意識，提倡服務禮貌用語，提高服務水平。3、推出學生公寓便民服務項目，開

10、設免費的單車、汽車充氣點、免費針線包、免費學生煎藥等便民服務。4、加強學生宿舍安全管理，開展以“校園安全教育”為主題的宣傳活動，提高學生安全防范意識。5、加強培訓樓工作人員加強禮貌用語的培訓，實行微笑服務，對住宿人員給予提供更多的幫助。6、聯(lián)系兩校區(qū)物業(yè)主管，指導和督促保潔人員在工作中樹立主動服務、主動清潔的意識。（責任人：李錦）（六）餐飲服務工作1、豐富食堂的花色品種,提高飯菜質量。每周推出3個以上新菜式,每周變換2次以肉類品種烹調方法,做到一菜多味,盡量滿足廣大師生的要求。2、設立“食堂主任接待崗”，主動收集師生員工的意見和建議，現(xiàn)場解決師生員工的投訴及疑問，并做好接待記錄，積極改進食堂工

11、作。3、拓寬服務范圍，延長服務時間，提高早餐的供應質量。4、制定“食堂文明服務公約”，提高員工的服務意識，掛牌上崗，微笑服務。虛心接受廣大師生的監(jiān)督。5、積極配合學院“伙管會”，抓好“食品安全”以及各項安全工作，建立長效機制，全程做好“優(yōu)質服務月”活動。6、結合學院的飯菜價格表做到菜品和菜價相符，及時做好菜價及市場生料的波動價格的宣傳工作，做到透明經(jīng)營，讓廣大師生明明白白消費。7、加強飲食文化建設，加強日常飲食衛(wèi)生安全常識的宣傳教育管理，培養(yǎng)學生良好的飲食衛(wèi)生習慣，積極引導師生在學院食堂就餐。（責任人：謝廣生）（七）醫(yī)務保健工作1、加強甲流、結核病等疫情監(jiān)控。2、加強對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的應急

12、監(jiān)控，針對季節(jié)性流行病、食物中毒等方面進行衛(wèi)生健康宣教和繼續(xù)對食堂衛(wèi)生環(huán)境檢查監(jiān)督，加強公共場所消毒和滅四害工作。3、研究季節(jié)性疾病的高發(fā)期，做好各種病毒防范的宣傳板報，提醒全院師生各種季節(jié)性疾病及常見疾病的防范。4、啟動學生醫(yī)保就醫(yī)，切實保障參保學生權益。5、制作廣西交通職業(yè)技術學院專用學生病歷，建立學生病史的檔案，為學生復診提供更多的參考依據(jù)。（責任人：楊繼紅）（八）物業(yè)服務工作1、聯(lián)系兩校區(qū)物業(yè)公司，將優(yōu)質服務月的精神傳達到位，要求優(yōu)質服務月期間物業(yè)公司上崗人員統(tǒng)一著裝，主動服務。2、規(guī)范物業(yè)公司的工作程序，落實人員的崗位責任，加強指導和檢查監(jiān)督，提高完成各項工作的質量。（責任人：彭細超、李錦、白克云）九、活動具體要求（一）加強教育，做好思想發(fā)動。后勤保衛(wèi)處全體員工要從思想上提高認識，端正態(tài)度，把此項活動做為當前的一項重要工作來抓，思想上高度重視，保證按活動方案順利實施。（二）各部門根據(jù)本崗位的工作特點和服務內容，在確保完成重點內容的基礎上，自行設計、組織、開展具有特色的優(yōu)質服務活動。（三）聯(lián)系實際，加強主動服務的意識，提高活動效果。后勤保衛(wèi)處全體職工要積極參與本次活動，并緊密聯(lián)系自己的工作實際，把文明服務與自身的工作職能結合起來，通過參與活動，增強主動服務的意識，切實提高服務質量，把后勤保衛(wèi)處文明服務工作提高到一個新的水平。（四）做