銀行分行營業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡

1、銀行分行營業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財源支行、長城支行、分行營業(yè)部擔任文員、綜合柜員、會計主管b角，不管是在對內(nèi)服務的工作崗位，還是在面對面為客戶服務的工作崗位，她都秉著認認真真做好每一件事情，服務好每一位客戶的宗旨，始終堅持認真學習、優(yōu)質(zhì)服務、勤奮工作，使得該同志業(yè)務技能、工作能力都有了長足的進步，為客戶、一線員工、領導提供了全方位、周到、便捷、高效的服務。由于表現(xiàn)良好，該同志先后獲得“先進工作者”、“優(yōu)秀會計主管”等榮譽稱號。一、以真誠服務，換客戶真情該同志深刻的認識到現(xiàn)代服務不僅僅停留在服務態(tài)度上，更應衍生到在適當?shù)臅r候，給客戶適當?shù)慕ㄗh，為

2、客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，達到共贏，這才是最終的服務目標。在日常工作中，她不僅對每一個客戶都能真誠周到、有問必答、貼心服務，并始終盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在長城支行工作時，她發(fā)現(xiàn)部分生意人喜歡通過現(xiàn)金來辦理各種結(jié)算業(yè)務，這樣不僅增加了客戶辦理業(yè)務的時間及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，也增加了柜臺的壓力，針對這些貿(mào)易往來頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)或pos刷卡等方式辦理各項結(jié)算業(yè)務，由于許多年稍大的客戶上網(wǎng)辦理業(yè)務經(jīng)驗缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對電子銀行不信任的憂慮，通過詳細的業(yè)務介紹

3、及站在客戶角度處理問題等方式，逐漸改變客戶辦理銀行業(yè)務的單一方式，幫助客戶使用更安全簡便的結(jié)算方式，不僅贏得了客戶的一致好評，減輕了柜臺的工作壓力，也為我行華融卡開卡、網(wǎng)上銀行、短信銀行、理財?shù)刃聵I(yè)務的宣傳銷售盡自己一份力。每當這些客戶再次來營業(yè)網(wǎng)點時，對她總是投來贊許和信任的笑容。二、服務一線，盡心盡力“服務了一線員工，就等于服務了客戶”，作為網(wǎng)點會計主管，她既要協(xié)助行長、會計主管a角履行好管理職能，嚴格要求自已，嚴格要一線員工，同時又為一線做好服務支持，不僅對一線柜員的合規(guī)操作、文明優(yōu)質(zhì)服務進行監(jiān)督測評，又為一線柜員解決工作難題，與柜員互為客戶的服務。工作中，她眼觀四方、耳聽八方，在困難面

4、前永遠沖在最前面。業(yè)務繁忙時，她總是先放下自己的手中的事，秉著先外后內(nèi)的服務理念，主動上前幫忙，減少客戶辦理業(yè)務的時間。在辦理業(yè)務時難免遇到客戶的不理解，如辦理激活業(yè)務時本人不能前來，沒收假幣時遭到客戶的不理解，存取大額客戶未帶身份證，客戶等待時間過長情緒激動等情況。面對客戶情緒激動不予配合的尷尬局面，她從不退縮，而是面帶笑容主動上前替柜員解圍，為了不影響其他辦理業(yè)務的客戶，她會把情緒激動的客戶引領到大廳的另一旁坐下，遞上熱茶，耐心做好客戶的解釋工作，盡量使每位客戶滿意而歸。三、加強學習，發(fā)揮模范作用 為給客戶提供更高效便捷的服務，她始終把學習作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的

5、素質(zhì)決定了客戶對銀行最直觀的認知，她正是意識到自身的素質(zhì)會直接影響銀行的整體形象。于是她刻苦學習業(yè)務知識和操作技能，積極參加各項新業(yè)務培訓。特別是新銀行成立后，各類新業(yè)務、新技術(shù)層出不窮，她不僅自身能及時充電學習，同時熱心幫助其他員工共同學習。分行運營管理部及零售管理部多次外派該同志到總行進行“ic卡業(yè)務的上線、反洗錢新系統(tǒng)上線、修訂版運營制度”等培訓，該同志將所學知識利用業(yè)余時間做成內(nèi)容豐富、生動活潑的課件，為分行一線員工進行授課講解。課后，為了讓大家更深入的了解新業(yè)務，她不厭其煩的接聽一個一個咨詢同樣問題的來電，一遍一遍耐心的解說，她傳授業(yè)務的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學的學習熱潮。入行6年以來，該同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，始終把客戶