人際傳播結(jié)課論文

1、 第一部分 人際傳播的概念和理論研究 “傳播”有著較長的歷史積淀的概念。傳播學(xué)著施拉姆認(rèn)為，傳播理論的研究吸引了社會心理學(xué)家、社會學(xué)家、人類學(xué)家、政治學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、歷史學(xué)家和語言學(xué)家。這些不同學(xué)科背景的專家對傳播有自己不同的理解與界定，這不僅使“傳播”的概念有了百家之言，也給我們提供了多種認(rèn)識問題的角度和方法。它具有共享性、影響性、反應(yīng)性、互動性以及過程性。我們可以將傳播的定義簡單概括為：傳播是人們通過符號和媒介交流信息的互動過程。人是一種社會性的動物，任何人的生存都離不開和他人之間的交往。在人們之間的交往活動中，人們相互之間傳遞和交換著知識、意見、情感、愿望、觀念等信息，從而產(chǎn)生了

2、人與人之間的互相認(rèn)知、互相吸引、互相作用的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。我們將此稱為：人際傳播。人總是生活在具體的文化氛圍中的，因而人際傳播中會有一種無形的“文化契約”，決定著人際關(guān)系，并影響傳播的內(nèi)容、情感的表露，盡管傳播雙方或多方并沒有實際簽訂什么契約，規(guī)則卻是潛在的。當(dāng)人際傳播從本能轉(zhuǎn)向自身控制的有意識的傳播時，這種傳播越發(fā)變得莫測了，人與人之間，目光相對，言談話語，豐富而復(fù)雜的各種心理因素油然而生，而人的內(nèi)心是最難探測的。研究人際關(guān)系對于人際傳播的影響，是理解人際傳播的鑰匙。當(dāng)代猶太哲學(xué)家馬丁布伯寫道：“人生存的基本事實是彼此關(guān)聯(lián)著的人。人無法逃避與他人發(fā)生關(guān)系。我與你相遇，我和你彼此關(guān)聯(lián)，即使我們的

3、交往是一場相互斗爭。即使在彼此的關(guān)聯(lián)中，我已不完全是我，你也不完全是你。但只有在生動的關(guān)聯(lián)中，才能直接認(rèn)識人所特有的本性?！比穗H傳播的一個特征是人際傳播發(fā)生于有關(guān)系存在的環(huán)境里。我們知道某人之所以與他人發(fā)生關(guān)系，是因為他們極有可能彼此交流。而他們進行交流的方式是由關(guān)系的約束所決定的。關(guān)系還受到彼此怎樣看待對方的約束。有些關(guān)系被人們認(rèn)為著重于彼此扮演的角色。關(guān)系雙方的相互行為既基于本人扮演的角色，也基于對方扮演的角色?！鄙钪性谀汩_始人際傳播的時候，心里已經(jīng)有了一種“傳播理論”在指導(dǎo)行動，它來自你的文化背景、社會認(rèn)知、傳播實踐和對經(jīng)驗的親證。只要交往發(fā)生，交往者都在有意無意地發(fā)送兩種訊息，一種是

4、實在的、可以感知的內(nèi)容訊息，一種是“關(guān)系的訊息”。關(guān)系的訊息通常沒有顯在的形態(tài)，是一種暗示或環(huán)顧左右而言他，需要由接受者來揣摩。在實際的人際傳播中，關(guān)系的訊息不僅通過話語，也通過聲調(diào)、陳述的節(jié)奏、眼神等非語言符號顯示出來，還會通過接受者的心理感受更間接的來體會，諸如對方總體上給接受方留下的期待、追究、愛慕、懷疑、猶豫等等的心理感受。甚至傳播的時間、空間也是一種無聲的關(guān)系的訊息。從人際傳播的三大矛盾來考察“關(guān)系的訊息”：首先，“親密距離”在人際傳播中是一種關(guān)系，即空間關(guān)系。我們常遇到這種情形：既要與他人保持密切關(guān)系，又想與他人有所區(qū)別。即使在夫妻、血親之間，也存在這種要求。我們?nèi)舨幌胱屢环N親密的

5、關(guān)系吞噬自我，就需要多少保持一定的距離，而這樣又可能會傷害已有的關(guān)系，很難協(xié)調(diào)。其次，“確定不確定”也是一種關(guān)系，即交往認(rèn)知o(_)o1 范圍的關(guān)系。傳播雙方確定的關(guān)系會給人一種安全感，因為參與交往者可以預(yù)見到交往的發(fā)展方向?？墒情L此以往，過多的確定性也會因為習(xí)以為常而使交往變得平淡和枯燥。人總是希望關(guān)系中帶有一定的神秘、未知、猜測、意外等等。但“不確定”真的來了，也可能潛藏著危險。顯然，這也是人際傳播中的一種悖論。最后，“開放封閉”是一種交往者心理空間的關(guān)系。每個人在傳播中都有對他人“傾訴”和“保持私密”兩種分寸的把握，即使在夫妻和密友之間。但對交往的另一方來說，很難出現(xiàn)完全的對應(yīng)，于是這在

6、傳播中又構(gòu)成一對悖論。由于存在這樣的人際傳播矛盾，人際關(guān)系通過其張力構(gòu)成了交往的多樣性和多變的特點。關(guān)系的親密不是對距離的否定，人需要交往親密感，也需要不同的距離感，有時距離感反而產(chǎn)生親密感；交往中的“不確定”雖然產(chǎn)生了某種約束感，但在找尋確定性的過程中，人也嘗到了交往的悲喜。開放的交流使人能夠從外部獲得能量，而在“滿足自我”的需要占上風(fēng)時，封閉交流也可能帶來寧靜。 第二部分 案例分析 現(xiàn)在，我們在大學(xué)已經(jīng)學(xué)習(xí)了三年，雖然中途會打工、實習(xí)或者是參加招聘會，已經(jīng)與社會和職場有些或多或少的實際接觸；但是，目前我們即將面臨畢業(yè)，要真正的步入社會。如何在社會中去的一席之地成為亟待我們認(rèn)真思考的事情。而

7、，職業(yè)的選擇是步入社會的第一步，也是關(guān)系到我們一生的一個轉(zhuǎn)折點。卡納基成功學(xué)告訴我們成功取決于85%的人際溝通，15%專業(yè)知識。所以，在這個過程中，除了自身良好的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力之外，良好的人際傳播和溝通能力成為取得并保有較好的職業(yè)和自身期待的工作環(huán)境不可或缺且無比重要的因素。社會學(xué)研究表明，良好的公務(wù)關(guān)系不僅能消除人們?nèi)穗H環(huán)境、工作環(huán)境的陌生感，而且能夠使人工作順心、生活愉快、保持心情舒暢和心理健康，同時能增進團結(jié)、加強友誼、促進集體事業(yè)的發(fā)展。下面，我便結(jié)合案例談?wù)勛约簩τ谌穗H傳播的看法和理解，以及在職場中進行有效的良好人際傳播溝通的方法。為步入職業(yè)生涯做好心理準(zhǔn)備，也為大家提供些可行的

8、建議。不足之處望老師指證。（一）自身案例：這是我大二暑期實習(xí)的經(jīng)歷。按照學(xué)院要求，我和同學(xué)找到一家網(wǎng)絡(luò)公司做業(yè)務(wù)員。可能是因為是實習(xí)生，經(jīng)理一直未出現(xiàn)，而是讓公司一位資深業(yè)務(wù)員給我們面試。上午，徐給我們講解了公司的業(yè)務(wù)情況，網(wǎng)絡(luò)站點的銷售方式等還給我們相關(guān)的公司材料。在交談中我們了解到，徐也是我們學(xué)校的大三學(xué)生，長期在該公司實習(xí)，期間曾經(jīng)在一個月內(nèi)拿到七個訂單，經(jīng)理很是賞識他；他還告訴我們，這次的面試他能做很大一部分決定；其中他還告訴了我們公司的業(yè)務(wù)狀況，經(jīng)理的特點等。下午，公司一名非全日制的資深業(yè)務(wù)員趙出現(xiàn)在公司，并對我們上午的培訓(xùn)效果進行驗收。初出茅廬的學(xué)生，面對這些總是有莫名的緊張和害怕

9、的。即使如此，我們還是得向前。所以，我首先“迎戰(zhàn)”。得到趙的認(rèn)可，我很是興奮；他也告誡我說模擬訓(xùn)練和真實的還是有區(qū)別的，要不斷積累形成自己的風(fēng)格與方式。第二天，我們被o(_)o2 告知，經(jīng)理會過來，要好好工作，先學(xué)習(xí)電話銷售。但是，經(jīng)理還是一直都沒有出現(xiàn)，這讓我們?nèi)齻€人覺得有不被重視的感覺，心里是有些不滿的。我們看了基本的程式之后，便開始學(xué)著打電話。我們?nèi)齻€人之中，還是讓我先吃這個“螃蟹”。在她們的注視之中，我打了第一個電話。不知道是什么原因，資料上的“田經(jīng)理”在接到電話之后，潑口大罵。而面對這樣的突發(fā)事件，我有些難以處理。面對這樣的開門黑，公司另一個業(yè)務(wù)告訴我，對于這種直接掛電話就可以，這種

10、情況可能是對方喝醉或者事業(yè)不順等情況。小小的事件，讓我心里有莫名的挫敗感。但是，這才是剛開始。所以，摒除陰霾；我仔細(xì)聽老業(yè)務(wù)員打電話和交流的方式，并向他們請教技巧和方法。他們都很熱心，我很感動，所以學(xué)得很認(rèn)真。我很仔細(xì)的記錄每一個細(xì)節(jié)，與打電話的心得技巧，也按照經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)要求做進程記錄表。還專門申請了一個新的qq來加客戶與客戶交流，同時做公司的宣傳。雖然，開始的一周我一直在拼命，雖然有耳膜炎卻是一直在打電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，但是意外一直沒有出單。而與我同去的兩個同學(xué)一個簽了單子，另一個拿到了一個大單的前期資金。這讓我變得更有壓力的同時也讓我認(rèn)識到，不是傻傻的鉚著一股勁兒就能成功的，不能急于求成，要靜下

11、心來踏實思考和工作。于是，在搜集資料和銷售上更加認(rèn)真，琢磨打電話的時間以及對方的心理狀態(tài)；下班也會可以關(guān)注各種報紙、網(wǎng)站、甚至是路牌廣告上的信息。本想找經(jīng)理聊一下工作中的問題，以求更有針對性的改進，卻一直找不到合適的機會。還是在一天下午將要下班之前，經(jīng)理找我談話，她說我所做的努力都看在眼里，所以，我一直沒有出單她一直不責(zé)怪；她說，我出但是早晚得事，她相信我的努力和能力；同時也根據(jù)我提的問題給了我許多工作上的建議；我想可能是我們有著共同的目的，所以這次交流很愉快也很融洽?？赡苁情L久的積蓄吧，第二周周五開始，我?guī)缀趺刻於汲鰞蓚€以上意向客戶。每天都被老員工帶著外出跑業(yè)務(wù)。在跑外期間，我過于專注與學(xué)習(xí)

12、新的知識和業(yè)務(wù)技巧而忽視了與我同去工作的同學(xué)。她們在之前出單之后就再也沒有好的意向客戶，一直沒有外出跑業(yè)務(wù)。經(jīng)理覺得她們態(tài)度不認(rèn)真，便留她們加班，雖然陪著她們加班，但是，她們還是因為心里趨同而疏遠(yuǎn)了我。之后她們告訴我，經(jīng)理在我沒出單時不但不留我加班還教我鼓勵我，對她們態(tài)度卻截然相反，她們想中途放棄。我告訴她們，經(jīng)理是把我們的行為都看在眼里的，要端正心態(tài)，既然做了就堅持到底。雖然，交流了很多，陪她們加班的時候積極打掃辦公室，幫她們搜資料。但是，我還是感覺到她們心理上對我的疏遠(yuǎn)。由于不知道怎么辦，我便冷處理這些。因為，在一次偶然的單獨跑外成功之后；經(jīng)理對我信心倍增；之后的業(yè)務(wù)都是我自己跑；所以心思

13、都放在工作上，只能冷處理這些。我是想，我是她們的朋友，她們不會怎樣想，我們的關(guān)系是堅固的；而經(jīng)理對我的“特殊照顧”是因為我工作的努力，這并不是我的原因，我認(rèn)為她們會理解；而且，我把我總結(jié)的工作經(jīng)驗和技巧毫無保留的告訴她們。我想她們的理解是遲早的事。可能由于冷處理，我們都將話憋在心里，溝通不暢便引起誤會。工作，不僅僅是工作那么單純，人際關(guān)系也是工作中關(guān)鍵的部分。實習(xí)即將結(jié)束的時候，經(jīng)理莫名其妙的將我和其中一個同學(xué)“發(fā)配”到淄川去直接敲商戶的門聯(lián)系業(yè)務(wù)，在炎熱的夏天我們沒有一句沒有多說便去了，經(jīng)理對我們更沒有絲毫譴責(zé)，還給我們買了晚飯。這是我實習(xí)工作中的基本情況，沒有大的事件，卻也有不能忽視的細(xì)節(jié)

14、。o(_)o3 （二）分析：下面，我從三個方面分析我工作中人際交流的成功與疏漏之處。1、與上級之間的關(guān)系方面期間，我與經(jīng)理有過兩次很長時間的談話。一次是工作之間出現(xiàn)問題那次，一次是最后實習(xí)結(jié)束，談關(guān)于是否繼續(xù)工作的問題。我想我們談話能達成共識的原因是，我們有共同的目的。作為smerp公司淄博分公司的經(jīng)理，馬經(jīng)理關(guān)心的是公司的盈利狀況和自己在總公司中的地位和影響力，因此，她在思維邏輯和處世方法上就會以公司以及自身需求為原點。她期望通過談話能提升我的業(yè)務(wù)能力，一位公司帶來實際利益；同時意將我留用而減少不斷招進新人才的培訓(xùn)成本，她需要的也是踏實認(rèn)真肯學(xué)的員工。而我，本著踏實認(rèn)真的心態(tài)，想通過實習(xí)鍛煉

15、自身能力，更好的找到書本知識與工作實踐的融合點，促進自身知識以及工作能力的發(fā)展為之后走向社會積累經(jīng)驗；而業(yè)務(wù)與簽單情況是體現(xiàn)我能力的關(guān)鍵平臺。我們有共同目的便是做好工作，因此我們都符合雙方的心理期望，所以，一直是和諧的。在實習(xí)期間，看到經(jīng)歷的一些做法，引起大家的不滿，我想作為一名領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更有魄力，從心理上征服員工，而不是通過監(jiān)視或者不斷“嘮叨”來督促員工。同時應(yīng)該了解員工的心理，換位思考，了解員工感受。2、與同事之間的關(guān)系方面初入公司，可能是因為校友在的緣故，我們很快便相處融洽，不管工作還是生活都能互相幫助。但是，卻因為我的忽略，我在處理與我同去的同學(xué)的關(guān)系上出現(xiàn)了錯誤。首先，我不應(yīng)該過于專注

16、于工作而忽視他們的狀況，畢竟工作不是工作的全部組成；第二，我不應(yīng)該冷處理我們之間的誤會，有些誤會憋在心里日積月累，便會形成隔閡，本來融洽的關(guān)系也會冷淡；第三，我由最初的默默無聞到最后的“爆發(fā)”對她們來說是突然的，短時間內(nèi)不能理解與接受是理所當(dāng)然的，雖然我自己懂得那是我長久積累的結(jié)果；第四，同是一起進去的學(xué)生，都想自己的表現(xiàn)在工作中得到認(rèn)可，而我，雖然跟往常一樣，可對她們來說已經(jīng)是一種“張揚”，而我應(yīng)該顧及她們的感受，因為最初她們簽單的時候我是有同感的，應(yīng)該換位思考。3、自身心理方面我以為我們在學(xué)校是好朋友，即使我不說她們也應(yīng)該懂得我，理解我，所以并沒有主動與他們?nèi)ソ涣?，這是錯誤的。人際關(guān)系交流

17、中不應(yīng)總置身被動狀態(tài)。同時，交流有時比做要重要得多；期間我雖然陪她們加班，幫她們搜資料，打掃辦公室，告訴她們我的心得體會，但是我沒有多說話，她們可能會誤解我故意表現(xiàn)或者其他；所以說實際行動是應(yīng)該的，而溝通交流是必須的。沒有表達，別人便可能不能理解，被別人理解不是理所當(dāng)然的事。我也更應(yīng)關(guān)注到，我們不僅僅是同學(xué)關(guān)系，還有同事關(guān)系這一個微妙的變化，我應(yīng)該注意，不應(yīng)大意馬虎?？傊覒?yīng)該懂得工作不是單純的工作，還有人際關(guān)系處理這個重要部分，只有處理好各種關(guān)系才能在輕松舒暢的環(huán)境中游刃有余的工作，團隊才能更有凝聚力和執(zhí)行力，所在組織和自身都能得到更大程度的發(fā)展。溝通是一門藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣而

18、聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。o(_)o4 第三部分 對職場有效人際傳播和溝通的看法及建議 （一）首先要確定傳播和溝通的目的只有目的明確了才能有針對性的進行傳播和溝通，這是保證實現(xiàn)傳播的目的和有效性的前提。了解對方的目的有利于更合適的表達自己的意見，也更容易被對方接受。（二）學(xué)會傾聽自己希望快速成長能夠走向成功必須讓自己練就“先聽后思再說”的思維習(xí)慣，否則自己真的很難有突破。有效的傾聽，要求我們不要心不在焉，不要犯“芝麻街癥”而對于不感興趣的談話自動屏蔽，不要遇難而退，不要在期間品頭論足而

19、分散了講話者的注意力，更不要感情用事。傾聽，才能更好的了解；了解，才能實現(xiàn)有效傳播。（三）懂得自省人際溝通出現(xiàn)問題的時候首先要從自身找問題，而不是抱怨他人的種種不是。要看看自己是不是表達不明確或者說話的時機，表達的方式不對而引起的傳播障礙和人際溝通矛盾。俗話說：一個巴掌拍不響。錯誤從不是單方面的。（四）在向下執(zhí)行規(guī)定或政策時要把組織行為用到極致運用組織行為的力量不僅加強了傳播的公信力、執(zhí)行力還增強了員工對組織的認(rèn)同感。在傳播過程中也不會引起眾人對某個執(zhí)行者的反抗心里。以組織的名義會減少人際之間的沖突，但這也要運用有度，切合時機。（五）注意溝通中的語氣與表達方式溝通中要少運用命令式的口氣，例如“

20、我要求.”，“我希望.”，“你必須.”等，而“我建議.”，“請.”等委婉中肯的語氣會更合適，也更容易讓人接受?？傮w上要把握好如何說，何時說，說什么，怎么說，對誰說，在那說的奧妙。簡單地說：說話時語言要集中連貫、情真意切、以理服人、委婉含蓄、幽默風(fēng)趣、禮貌尊重；把握切入話題和控制話題的時機并充分利用；說話時要有共同話題，言簡意賅，把握聽話著的需求、心境和個性特征；同時，正確的時間和場合也是關(guān)鍵。（六）學(xué)會運用“暗示”有很多時候或場合，很多話不能直接表達，否則會引起不必要的誤會或沖突。所以，“暗示”便能發(fā)揮其良好的表達作用，即達到有效的傳播。（七）與上級的人際傳播要選擇適當(dāng)?shù)臅r機（時間、地點、上級的精神狀態(tài)等）提出建議；提出改進工作的建議是要準(zhǔn)備充足，資訊以及數(shù)據(jù)要客觀且有說服力；表達時要簡潔、準(zhǔn)確、有針對性；最關(guān)鍵的是要