PDCA訓(xùn)練營講義

1、訓(xùn)練營講義企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要件品質(zhì)交期成本團(tuán)結(jié)圈定義：（1-1）系指由工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組成一個(gè)圈，本者自動(dòng)自發(fā)精神，運(yùn)用各種改善手法，啟發(fā)個(gè)人潛能，透過團(tuán)隊(duì)力量，結(jié)合群體智能，群策群力，持續(xù)地從事各種問題的改善；而能使每一個(gè)成員有參與感、滿足感、成就感并體認(rèn)到工作的意義和目的。品質(zhì)的定義：（2-1）用以衡量服務(wù)（或產(chǎn)品）是否符合顧客需求之所有特性（或標(biāo)準(zhǔn)）符合顧客的需求顧客：內(nèi)部顧客外部顧客詢問何為品質(zhì)改善？品質(zhì)改善：接著做地上有一灘水的范例，詢問一下學(xué)員的選擇范例一地上有一灘水（2-2）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時(shí)找找看那里漏水設(shè)法清除另抽時(shí)間仔細(xì)了解看看是什幺樣的水想想看（或問問看）該不該

2、有水接著講故事一故事一一天、林經(jīng)理上班后將劉維隆叫去，問道：你早上來上班時(shí)，有沒有到辦公室四處看看？劉答道：有阿！林經(jīng)理又問道：那你是否發(fā)現(xiàn)有什幺問題？劉答道：沒有阿！林經(jīng)理聽聞此言，很生氣的說：怎幺沒有問題？會(huì)議室椅子亂七八糟、簽約室的茶杯沒收一大堆問題，你竟然說沒發(fā)現(xiàn)問題！劉維隆只有去巡視，卻沒有發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)槊總€(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)不同首先要有問題意識(shí)。問題的定義：（3-1）標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)差異（差距）問題現(xiàn)象現(xiàn)況如果工作沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，就很難去了解工作上是否有問題，是否合乎標(biāo)準(zhǔn)。故事二劉維隆被削后第二天上班前，就四處去巡視，發(fā)現(xiàn)一大堆問題，于是他就隨手記錄下來。上班后，林經(jīng)理又把劉維隆找去詢問：你今天有去

3、四處看看嗎？劉維隆答道：有。林經(jīng)理又問道：那你發(fā)現(xiàn)什幺問題？劉維隆答道：發(fā)現(xiàn)很多問題，例如：報(bào)紙沒放回報(bào)架、會(huì)議室白板沒擦等很多問題。林經(jīng)理說：我剛剛?cè)タ催^，為什幺東西還是像你說的情況一樣？劉維隆只去記錄每個(gè)問題點(diǎn)，但卻沒有進(jìn)一步的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題后要有解決的意愿與動(dòng)機(jī)。故事三劉維隆有了前兩次的經(jīng)驗(yàn)，于是當(dāng)他又去巡視辦公室時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)地上有一灘水，于是立刻去擦拭干凈。這就是屬于直接下對(duì)策型，因?yàn)樗皇潜硐螅ìF(xiàn)象），對(duì)策應(yīng)針對(duì)消除原因、而非消除表象。問題與對(duì)策（3-2）殘 留 問 題效 果 維 持效 果 確 認(rèn)對(duì) 策 提 出選 定 主 題問 題 點(diǎn)對(duì) 策原 因問 題對(duì) 策問 題 現(xiàn) 狀 把 握原

4、因 分 析掌 握 真 因pdca循環(huán)（3-4）p.203-p.204（回頭講解范例一）有時(shí)因問題急迫，無法等待完整的步驟，須立下對(duì)策，其對(duì)策至少包含兩個(gè)措施：（3-3）應(yīng)急措施防止再發(fā)措施進(jìn)入活動(dòng)步驟實(shí)例演練：標(biāo)準(zhǔn)信封實(shí)例演練介紹團(tuán)結(jié)公司團(tuán)結(jié)公司是一家生產(chǎn)各式信封的企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)信封規(guī)格（4-1）p.203-p.204尺寸、印刷、排版如規(guī)格書所示外觀規(guī)定整齊無毛邊、粘貼完整、無起皺、無溢膠、無破損清潔無臟污印刷位置正確、無歪斜、字跡清楚、無漏印講解營運(yùn)報(bào)告書（4-2）不良數(shù)不良率計(jì)算方式（4-3）不良率總檢查數(shù)單位缺點(diǎn)數(shù)計(jì)算方式（4-4）總?cè)秉c(diǎn)數(shù)總檢查數(shù)(百)單位缺點(diǎn)數(shù)注意事項(xiàng)（4-5）1.只能使

5、用分發(fā)之工具與紙張2.每人至少完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)信封3.過程中務(wù)必按照制作程序分別記錄個(gè)人所用之時(shí)間4.完成后進(jìn)行尺寸、外觀之檢驗(yàn)并詳細(xì)記錄檢驗(yàn)結(jié)果5.妥善保存制作完成的信封及剩余紙張6.注意觀察并記錄制作過程中發(fā)生之任何特殊狀況（如：職業(yè)傷害）第一次試做各組報(bào)告后秀一張統(tǒng)計(jì)表（4-6）公司效率不良率產(chǎn)量主題選定團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)十個(gè)步驟（5-1）p.113團(tuán)結(jié)公司今年度營運(yùn)目標(biāo)（5-2）1.多家主要競(jìng)爭(zhēng)廠商，自今年起全力投入標(biāo)準(zhǔn)信封的生產(chǎn)。2.為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，于是擬定今年度經(jīng)營目標(biāo)為生產(chǎn)效率提高品質(zhì)提高成本降低主題選定的重點(diǎn)：（5-3）1.發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)的問題2.選擇須優(yōu)先解決的問題3.確認(rèn)解決本問

6、題之必要性主題選定的方法：（5-4）1.依據(jù)過去的數(shù)據(jù)資料2.評(píng)價(jià)法3.強(qiáng)制表決法范例二吃的選擇（評(píng)價(jià)法與表決法的差異）（5-5）價(jià)格口味量地點(diǎn)牛肉面麻辣中碗公園邊排骨飯油膩大碗火車站廣東炒飯香小盤路邊攤瘦肉粥淡大碗小吃店素食面清湯湯碗自助餐加哩雞飯稍辣大盤子西餐廳盡量不要使用表決法?？啥嗍褂迷u(píng)價(jià)法，因?yàn)樵u(píng)價(jià)法較為客觀，是從多方面、多角度去考量一個(gè)問題。評(píng)價(jià)構(gòu)面：（5-6）急迫度重要度成本性圈能力改善效果參與度主題表達(dá)的方式：（5-7）動(dòng)詞+名詞+評(píng)價(jià)基準(zhǔn)現(xiàn)狀把握重點(diǎn)：（6-1）列出主題相關(guān)之作業(yè)流程會(huì)整過收集問題現(xiàn)況實(shí)際資料掌握問題關(guān)鍵與影響程度目標(biāo)設(shè)定重點(diǎn)：（7-1）配合問題解決要求與可能

7、解決程度，設(shè)定欲達(dá)成之目標(biāo)。依據(jù)：（7-2）通常設(shè)定的項(xiàng)目，有：時(shí)間、數(shù)量。但單設(shè)定時(shí)間是不夠的，要設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。公司或部門年度方針主管要求自我挑戰(zhàn)同性質(zhì)作業(yè)水準(zhǔn)現(xiàn)狀問題點(diǎn)消除之可能性進(jìn)行各組討論（各組寫在投影片上）須具備下列項(xiàng)目：（7-3）選定之主題與理由現(xiàn)狀把握找出問題之關(guān)鍵所在注：（7-4）請(qǐng)依原標(biāo)準(zhǔn)信封制作過程之事實(shí)逐一說明至少運(yùn)用兩種手法數(shù)據(jù)記錄的越詳細(xì)越好，對(duì)現(xiàn)狀的分析才有幫助。預(yù)期目標(biāo)及依據(jù)柏拉圖的項(xiàng)目別若項(xiàng)目平均的話分類（層別）不正確數(shù)據(jù)收集不夠多各組報(bào)告后，秀一張演練資料一覽表（8-1）組組組組目標(biāo)使用手法類別活動(dòng)計(jì)劃擬定活動(dòng)計(jì)劃書：（9-1）甘特圖：（9-2）解析定義：

8、（10-1）分析造成問題關(guān)鍵的主要原因（基本想法 大膽假設(shè)、小心求證）進(jìn)行程序：（10-2）一、列舉所有可能（腦力激蕩）二、深入探討原因之根據(jù)（）三、設(shè)定主要影響原因（數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)、表決）四、確認(rèn)真因（搜集數(shù)據(jù)）對(duì)策擬定研討消除原因之方案進(jìn)行程序：（11-1）一、針對(duì)要因探討所有可能方案二、選擇最適方案決定先后順序三、對(duì)策具體化四、訂定實(shí)施計(jì)劃五、送請(qǐng)上級(jí)核定協(xié)商必要支持對(duì)策方案構(gòu)思要件（11-2）、專業(yè)知識(shí)與技能、改善方法、創(chuàng)造性思考工作簡(jiǎn)化四個(gè)要點(diǎn)（11-3）剔除簡(jiǎn)化重組合并創(chuàng)意性思考訓(xùn)練：易開罐空罐使用舊報(bào)紙回紋針時(shí)間：以十分鐘為準(zhǔn)進(jìn)行方式：給予一個(gè)主題，在讓每個(gè)人在十分鐘時(shí)限中盡量腦力激

9、蕩。然后讓他們將自己所想出的答案給予分類（如工具類、玩具類等）。評(píng)量方式：量（流暢力）分類（變通力）包含要素：（11-4）（一）流暢力思考流暢敏捷的程度（二）變通力思考能夠變換類別與彈性的能力（三）獨(dú)創(chuàng)力與眾不同的程度（相同度在以下）（四）精進(jìn)力精益求精、追求完美的能力訓(xùn)練方式：追根究底腦力激蕩團(tuán)體思考法卡片集思法（法）強(qiáng)制關(guān)連法特性列舉法缺點(diǎn)列舉法希望點(diǎn)列舉法進(jìn)行各組討論（解析對(duì)策擬定）對(duì)策實(shí)施與檢討注意事項(xiàng)：（13-1）盡可能分段實(shí)施及追蹤檢討較易檢討、但實(shí)際時(shí)間不夠時(shí)，則需同步實(shí)施詳細(xì)記錄實(shí)施過程與結(jié)果（下列記錄表參考用）便于檢討運(yùn)用循環(huán)應(yīng)急與預(yù)防對(duì)策兼顧范例改善對(duì)策實(shí)施過程記錄表（13

10、-2）改善對(duì)策：改善前作法改善對(duì)策實(shí)施經(jīng)過與效果修正對(duì)策實(shí)施日期實(shí)施經(jīng)過與效果驗(yàn)證者進(jìn)行第二次實(shí)作+對(duì)策實(shí)施與檢討書對(duì)策實(shí)施與檢討書（14-1）對(duì)策實(shí)施經(jīng)過檢討效果確認(rèn)意義：（15-1）（）若有顯著效果時(shí)，表示對(duì)策有效，這時(shí)要考慮效果如何維持（）若無顯著效果時(shí)，表示對(duì)策無效，必須重新檢討要因及對(duì)策擬定。（）（）成果確認(rèn)效果確認(rèn)對(duì)策實(shí)施與檢討解析對(duì)策擬訂 有形及無形成果：（15-2）實(shí)績(jī)與目標(biāo)值比較有形成果其它效果之掌握效果確認(rèn)盡量換算成金額多用條列或雷達(dá)圖表示無形成果目標(biāo)達(dá)標(biāo)率計(jì)算公式：（15-3）實(shí)際改善值起點(diǎn)值目標(biāo)達(dá)成率預(yù)定目標(biāo)值起點(diǎn)值標(biāo)準(zhǔn)化（p.132-134）意義：（16-1）1.當(dāng)改善對(duì)策有效時(shí)，必須將對(duì)策之作業(yè)方法加以標(biāo)準(zhǔn)化，并透過教育訓(xùn)練使其了解并確實(shí)實(shí)行2.將技術(shù)修改予以儲(chǔ)蓄，以提高作業(yè)能力重要性：范例擊落拖靶機(jī)的故事（16-2），！檢討與改進(jìn)一、目的：將活動(dòng)優(yōu)缺點(diǎn)整理出來，取得全員共識(shí)，以作為今后努力的方向。（除了沒有達(dá)成的檢討外，成功的經(jīng)驗(yàn)也是需要檢討的，知道如何成功，成功的原因在那里，為什幺成功。例：業(yè)績(jī)做不好，為什幺？但也可以反過來思考，業(yè)績(jī)?yōu)槭茬圩龅煤芎媚?？）二、進(jìn)行步驟：（17-1）1.計(jì)劃目標(biāo)與實(shí)績(jī)差異之檢討2.各步驟活動(dòng)狀況之優(yōu)缺點(diǎn)反省3.未達(dá)成及殘留之問題點(diǎn)整理4.今后活動(dòng)努力的方向5.下期活動(dòng)主題選定6.下期活動(dòng)計(jì)劃成果報(bào)告書資料整