iso9000內(nèi)審員手冊簡答 案例分析題答案asha

1、iso9000內(nèi)審員手冊簡答 案例分析題答案ashaiso9000內(nèi)審員手冊簡答 案例分析題答案 2011年11月08日 案例分析題 請根據(jù)所述案例情景判定 1審核員在銷售科查閱到2004年一季度與顧客簽訂了13份合同，審核員要求查看對這些 合同進(jìn)行評審的記錄，銷售科長說：“所有的合同都評審了，但我們沒有書面的評審記錄， 我們單位的計(jì)算機(jī)都是聯(lián)網(wǎng)的，所有的合同評審都在網(wǎng)上進(jìn)行，評審之后認(rèn)為可以滿足要求 時(shí)才簽訂合同，但評審記錄都從計(jì)算機(jī)中刪除了，沒有保存?！? 7.2.2) 2審核員在某食品包裝車間里，看見工人用一臺電子秤稱量待包裝的食品。審核員看見食 品包裝袋上注明每袋食品的重量為50+0.

2、50克，審核員抽查現(xiàn)場已稱完重量的兩袋，發(fā) 現(xiàn)秤量值分別是48.30克和48.35克。工人解釋說：“每袋的重量都是夠的，只是這臺秤 不準(zhǔn)?！睂徍藛T看見秤上貼的校準(zhǔn)標(biāo)簽上表明該秤是在校準(zhǔn)周期內(nèi)的，但該秤在不稱量食 品時(shí)確實(shí)不能回0。(7.6) 3某生產(chǎn)小型家用電器的企業(yè)，程序規(guī)定：“在訂貨會上如有客戶要訂貨，經(jīng)廠長授權(quán)的銷 售職員可先與客戶草簽合同，然后將合同帶回，由銷售科長在合同背面加蓋合同評審印 章并組織評審，如合同可以接受就簽字，再在合同上加蓋工廠的公章?！睂徍藛T查看三份 合同，看見銷售員草簽的日期為10月10日，經(jīng)銷售處長在評審 11月8日股市財(cái)經(jīng)內(nèi)參傳聞匯總 ： 后的簽字日期為10月1

3、5 日，加蓋公章的日期為10月13日。(7.2.2) 4.審核員在質(zhì)檢科查到一份不合格品報(bào)告單上寫明：“按we12-2003工藝文件進(jìn)行返修?！睂?核員要求查看這批不合格品的復(fù)檢記錄，質(zhì)檢員說：“這批不合格品按工藝文件返修后還是 不合格的，檢驗(yàn)已沒有什么意義了，可以用就行了。”(8.3) 5. 在成品倉庫，審核員看到堆放的42.5級硅酸鹽水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且 堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破裂，而倉庫管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過16包。倉庫 *解釋說：“近來庫房比較緊張，只好堆放得高一些，可以節(jié)省碼放地方。”(7.5.5) 6審核員在銷售部查2004年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一

4、批dt34型密封件共計(jì)1000件注 明“因合同更改積存”字樣，銷售部長說：“這是南昌新興公司今年1月份訂的貨，本來訂 好要3000件，但后來他們來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積存了 這1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出往?！?7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審) 7.某產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)范中規(guī)定：實(shí)驗(yàn)溫度80，保溫10小時(shí)，查成品檢驗(yàn)報(bào)告是實(shí)驗(yàn)溫度48，保溫15小時(shí)，檢驗(yàn)組長說，這兩種方法是等效的。(8.2.4) 8在一家企業(yè)的采購科，審核員發(fā)現(xiàn)采購員在采購時(shí)使用的產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)是1987年的標(biāo)準(zhǔn)，而該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被國家在97年發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)所取代，同時(shí)該采購員講該標(biāo)準(zhǔn)是他自己買 的，公司從

5、未發(fā)給他過，他也不知道該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)作廢。審核員檢查該標(biāo)準(zhǔn)也未發(fā)現(xiàn)上面有 該企業(yè)的任何標(biāo)識。(4.2.3) 9.在原料檢驗(yàn)工段，一名對a型合金鋼材進(jìn)行壓痕硬度測量的工人，不知道如果兩個(gè)壓痕靠 的太近，測試結(jié)果將是不準(zhǔn)的，審核員在測試合格后的產(chǎn)品中抽兩件復(fù)測、確實(shí)發(fā)現(xiàn)了測 試結(jié)果超差，問工人為什么這么做時(shí)，該工人說他是跟其他學(xué)著干的，作業(yè)指導(dǎo)書中未有 具體規(guī)定。(7.5.1) 10.在技術(shù)科，審核員發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和工藝文件沒蓋受控章，只有文件的編號及發(fā)放日期， 技術(shù)科長急忙解釋，公司的文件控制程序中規(guī)定，質(zhì)量管理體系運(yùn)行的文件均為受控文件， 除質(zhì)量手冊外，其他文件均不加蓋受控章。(無) 11.審核員在

6、供應(yīng)部審核，查看2003年的材料采購統(tǒng)計(jì)表，發(fā)現(xiàn)2003年共從北京新華公司采 購某種零件共計(jì)6批個(gè)，但大約有20%左右的零件因質(zhì)量不好由新華公司進(jìn)行更換。審核員查合格供方名錄上列有北京新華公司，審核員問：“如何對北京新華公司進(jìn)行選擇評價(jià) 的？“并請供應(yīng)部長提供對北京新華公司的評價(jià)記錄，供應(yīng)部長說 ：“我們沒有評價(jià)過北京 新華公司，這家公司是我們的老關(guān)系了，幾年前就給我們供貨，價(jià)格便宜，又送貨上門，有 什么質(zhì)量問題，一個(gè)電話，人家就包退包換。”(7.4.1) 12.在成品車間，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)h-15型產(chǎn)品，檢驗(yàn)員介紹說：“h-15型產(chǎn)品是 抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗(yàn)?！睂徍?/p>

7、員問：“都要檢驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目？”檢驗(yàn)員將h-15 型產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書拿給審核員看，審核員看見檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定：h-15型產(chǎn)品200件為一 批，每批抽20件檢驗(yàn)。檢驗(yàn)員說：“每批抽20件檢驗(yàn)工作量太大，我們抽檢10件的檢驗(yàn)記 錄很清楚，你可查看，沒有不合格的?！?8.2.4) 13. 某化工產(chǎn)品的工藝指導(dǎo)書：“溫度15010，保持3小時(shí)，每小時(shí)對溫度進(jìn)行一次監(jiān) 測并記錄?！睂徍藛T抽查了近兩天的生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)測記錄，發(fā)現(xiàn)實(shí)際是每兩個(gè)小時(shí)才對溫度 監(jiān)測了一次，且記錄的溫度是120左右，持續(xù)時(shí)間為4小時(shí)。(7.5.1) 14.審核員在進(jìn)貨檢驗(yàn)站看見一個(gè)箱子內(nèi)裝5個(gè)零件，箱子上掛著一個(gè)“拒收”標(biāo)牌。檢驗(yàn) 科長

8、說：“這批零件應(yīng)該兩個(gè)星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有20個(gè)，因生產(chǎn)急用 經(jīng)生產(chǎn)部部長批準(zhǔn)先用了15個(gè)零件，但經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這5個(gè)全部不合格，所以掛了“拒收” 標(biāo)牌。審核員問：“另外的那15個(gè)零件呢？”檢驗(yàn)科長說：“車間主任說那15個(gè)零件已經(jīng)裝 配在產(chǎn)品上使用了，但因沒有什么特殊標(biāo)記，現(xiàn)在也不知道裝配在哪些產(chǎn)品上了，一時(shí)很難 找到。”(7.5.3)嚴(yán)重不符 15公司規(guī)定所有技術(shù)文件由技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)放，審核員在技術(shù)部查看編號為w-009“文件控 制清單”中列有編號為0145的化工原料檢驗(yàn)規(guī)程注明是2003年版本的，但審核員在檢驗(yàn)科 發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員使用的化工原料檢驗(yàn)規(guī)程是2000年版本。(4.2.3)

9、 16.審核員在噴涂車間看見一位工人用小桶收集殘漆并倒入新漆混合后噴涂1031控制柜面 板，噴涂后的表面粗糙不平。車間主任說：“新漆和殘漆混合后帶有一些渣汁，影響噴涂的 質(zhì)量，并且很容易堵塞噴口，但這種油漆很貴，浪費(fèi)了可惜，我們已經(jīng)將這個(gè)問題反映到技 術(shù)部了，請他們進(jìn)行研究，制訂一份可行的作業(yè)指導(dǎo)書，但到現(xiàn)在他們還沒有給我們答復(fù)。” (7.5.2) 17.審核員在銷售部查看上季度產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，看到有很多顧客要求退、換貨的記 錄，退換數(shù)目占了全部銷售產(chǎn)品的21%，報(bào)表中寫明的原因分析是運(yùn)輸不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼破 損。審核員問：“對這種情況是如何處理的？”銷售部長說：“這不是我們的責(zé)任，發(fā)貨時(shí)

10、產(chǎn) 品的外殼都是好的，產(chǎn)品都是合格的，這些問題都是由于火車和汽車野蠻運(yùn)輸造成的，我們 也沒有辦法，只能退換或修理?！?8.5.2糾正措施) 18某建筑施工單位(乙方)與建設(shè)單位(甲方)簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是 甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。審核員要求查看鋼筋的檢驗(yàn)記錄，施工項(xiàng)目部的質(zhì)檢員說：“這些 鋼筋是從甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的，質(zhì)量當(dāng)然由甲方負(fù)責(zé)，我們用不著檢驗(yàn)。”(7.4.3) 19審核員在銷售科看見編號為0305的“顧客意見登記表”中寫到“2003年7月18日長海賓館王xx來電說2003年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。公司的

11、售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對顧客提出的質(zhì)量問題，應(yīng)在三天內(nèi)解決。銷售科長向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但由于這幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢蓿髞硪幻σ餐伺扇送??！?7.2.3) 20某化工廠在內(nèi)部審核時(shí)，針對不同部分，組成審核組。在對四車間審核時(shí)，由質(zhì)量辦主 任做審核組長，三車間、四車間技術(shù)副主任為組員，因?yàn)樗麄儍蓚€(gè)對四車間流程、設(shè)備、 工藝和職員等最了解。(8.2.2) 21.在箱體車間冰箱側(cè)面板焊接工位，看到操作工在焊面板時(shí)焊點(diǎn)的分布較隨意，就問操作工： “工藝文件對焊點(diǎn)間距是否有規(guī)定？”操作工說：“工藝文件只規(guī)定每一邊焊點(diǎn)不少于多少點(diǎn)， 沒規(guī)定兩焊點(diǎn)之間的間隔，

12、因此我們基本上憑自己的經(jīng)驗(yàn)來焊?！睂徍藛T問本工序的檢驗(yàn)員： “如何檢查焊接是否牢固？”檢驗(yàn)員回答：“按檢驗(yàn)文件要求檢查有否虛焊和漏焊，檢查焊點(diǎn) 的表面狀況及焊點(diǎn)的分布情況。”審核員核對檢驗(yàn)文件（qi045）時(shí)看到“焊點(diǎn)分布應(yīng)均勻， 兩點(diǎn)之間的間隔為7-13cm.”。(7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)) 22.在某公司審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，1母料擠出機(jī)顯示的控制溫度與規(guī)定要求不符，操作工說該機(jī)器 的溫控器早已失靈，我們是憑經(jīng)驗(yàn)操作，產(chǎn)品質(zhì)量還可以。(7.6) 23在某彩印廠，生產(chǎn)工藝單中有“y、c、b、k”等信息以指導(dǎo)印刷職員進(jìn)行調(diào)墨參考，審 核員詢問4個(gè)印刷職員，可回答都說不知道這幾個(gè)字母是什么意思。

13、(6.2.2) 24.審核員在技術(shù)部審核，車間主任王某拿了一張圖紙來找技術(shù)部部長，王某指著圖紙上的 一個(gè)尺寸問技術(shù)部長：“這個(gè)尺寸是不是有問題？”技術(shù)部長看了看圖紙并查看了幾份技術(shù) 資料說：“確實(shí)不正確?！闭f著就用鋼筆作了修改，并簽上了自己的名字。審核員查看產(chǎn)品 設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序，上面規(guī)定：“所有的設(shè)計(jì)更改均應(yīng)得到技術(shù)副總經(jīng)理的批準(zhǔn)。”(7.3.7) 25某家用電器廠各車間大量采用氣動扳手?jǐn)Q螺釘，但數(shù)百臺氣動扳手從進(jìn)廠使用至今從未 維護(hù)和修理過，現(xiàn)在有不少氣動扳手已不能擰緊螺釘了。(6.3) 26.2002年2月1日審核員在質(zhì)檢科審核，看到一臺編號為no.28的進(jìn)口測試設(shè)備，設(shè)備上 有“200

14、0年12月1日校準(zhǔn)，有效期一年”的標(biāo)識，審核員要求該科長該設(shè)備的周檢記錄， 質(zhì)檢科長說：“這臺進(jìn)口設(shè)備本市沒法檢定，要到省計(jì)量中心進(jìn)行校準(zhǔn)，路途遠(yuǎn)、不方便， 再說這臺設(shè)備一直很準(zhǔn)，所以沒檢?！?7.6) 27.審核員在化驗(yàn)室審核，抽查到一個(gè)編號為no.301生鐵10噸的化學(xué)份，含碳量超標(biāo)，判 定為不合格品，在原料庫生鐵的不合格區(qū)審核員看到編號為no.301生鐵，數(shù)目10噸，掛 標(biāo)牌“退回”。(符合8.3) 28.一個(gè)化纖廠的配料工藝作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定，由質(zhì)檢科的化驗(yàn)員每小時(shí)按量提取配料后的混合 料，進(jìn)行化學(xué)成分分析，對配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，審核員檢查配比記錄，早上9：00開始，以 后每小時(shí)記一次，到下

15、午5：00的記錄都填完，并簽名。審核員問化驗(yàn)員，現(xiàn)在幾點(diǎn)了，化 驗(yàn)員說：“現(xiàn)在是下午2：00，我是把后面的記錄提前記了，因?yàn)橐话闱闆r都合格，沒有必要 每小時(shí)化驗(yàn)”。(7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制) 29.審核員審核賓館總經(jīng)理時(shí)發(fā)現(xiàn)，賓館的質(zhì)量方針“滿足賓客要求，全心全意為賓客服務(wù)” 未包括對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，該質(zhì)量方針已頒布兩年，總經(jīng)理未能提供對 其持續(xù)的適宜性進(jìn)行評審的有關(guān)證據(jù)。(5.3質(zhì)量方針) 30.在銷售科，審核員發(fā)現(xiàn)一封顧客投訴信，上面說該廠生產(chǎn)的設(shè)備不能使用，原因是軟件不 配套，廠長的批示是，軟件是顧客自己提供的，問題應(yīng)由顧客自己解決。(7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)) 31

16、.審核員在鋼窗廠成品庫發(fā)現(xiàn)400套鋼窗長期封存未發(fā)貨，銷售科長講：“顧客原要求是非 標(biāo)鋼窗，中途因改變合同，改為標(biāo)準(zhǔn)鋼窗，雙方簽字同意后，沒及時(shí)通知生產(chǎn)科造成400套 非標(biāo)鋼窗積存”。(7.2.2) 32.審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登 記有8份文件是第三版。辦公室文件管理員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的， 已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部分使用，公司管理文件匯編只是我們部分存檔用的，換不換沒關(guān)系”。 (4.2.3) 33.某服裝廠接受一批服裝的定單，客戶在定單中指定了應(yīng)購買a廠家生產(chǎn)的布料作為本批服 裝的面料，但廠家認(rèn)為使用a廠家的不如使用b廠家的

17、布料，因?yàn)閎廠家的布料質(zhì)量好并且 價(jià)格比a廠家的低，于是未與客戶協(xié)商就購買了b廠家布料作為生產(chǎn)本批服裝的面料。(7.2.3) 34.某?！敖虒W(xué)設(shè)備管理規(guī)定”中規(guī)定：教學(xué)設(shè)備的完好率要達(dá)到98%以上。審核員來到1號 機(jī)房查看時(shí)發(fā)現(xiàn)50臺計(jì)算機(jī)中有5臺機(jī)器都出現(xiàn)了故障，不能正常使用。審核員問機(jī)房管理 員為什么損壞率那么高，機(jī)房管理員說機(jī)器已經(jīng)老化，學(xué)生多，沒有足夠的時(shí)間維護(hù)，我們 正在向校長反映這個(gè)問題。(6.3) 35.鋼錠進(jìn)廠復(fù)驗(yàn)合格后，按規(guī)定應(yīng)作彩色標(biāo)志，審核員發(fā)現(xiàn)車間領(lǐng)料時(shí)將帶有標(biāo)志的一段切 割走了，保管員將剩下的一段無標(biāo)志的鋼錠放到了合格材料貨架上。(7.5.3標(biāo)示物的可追溯) 36.某

18、審核員在一注塑車間審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)注塑機(jī)上的溫度表的定值比工藝指導(dǎo)卡上所要求 的范圍高出5c，審核員詢問操作工人這是怎么一回事，操作工人回答說：“這個(gè)溫度表已 顯示不準(zhǔn)，我們只是憑經(jīng)驗(yàn)將溫度表的設(shè)定值調(diào)高5c”。(7.6) 練習(xí)四 簡答題答案 2. 2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？ 答：（1）核心標(biāo)準(zhǔn)iso9000、iso9001、iso9004、iso； （2）其他標(biāo)準(zhǔn)iso； （3）技術(shù)報(bào)告和小冊子。 2.過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？ 答：過程方法與管理系統(tǒng)方法的區(qū)別 過程方法 管理系統(tǒng)方法 目的: 高效地達(dá)到過程目標(biāo) 有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 研究對象：單個(gè)過程/與相關(guān)過程關(guān)系

19、 若干過程/過程形成的體系 管理對象：一組活動 一組過程 含 義： 活動和資源作為過程進(jìn)行管理 將過程形成體系 聯(lián) 系： 過程方法是管理系統(tǒng)方法的基礎(chǔ) 3.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？ 答：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （3）全員參與 （4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法 8）與供方互利的關(guān)系 4.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？ 答：（1）顧客明確規(guī)定的要求 2）預(yù)期用途的要求 （3）法律法規(guī)要求 （4）組織的附加要求 5.最高管理者在質(zhì)量管理體系管理職責(zé)是什么？ 答。1、建立質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)的建立； 2、確保組織關(guān)注顧客要求； 3、建立、實(shí)

20、施、保持qms； 4、確保資源； 5、管理評審； 6、改進(jìn)qms。 6. iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)允許刪減的條件和范圍是什么？ 答：（1）刪減范圍：標(biāo)準(zhǔn)僅限“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過程的刪減； （2）刪減條件：刪減不允許影響“兩符合”的能力和責(zé)任要求 7. iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中那些條款涉及“策劃”的要求，它們之間的關(guān)系是什么？ 答：5.4.2、7.1、7.3.1、7.5.1、8.1、8.2.2。從屬關(guān)系。 7.3.1 7.1 5.4.2 7.5.1 8.1 8.2.2 8.什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點(diǎn)是什么？ 答：為獲得質(zhì)量管理體系的審核證據(jù)， 并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足質(zhì)量管理體系

21、 準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文件的過程。 9.組織應(yīng)對哪些方面的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？ 答： （1）顧客滿意 （2）產(chǎn)品要求的符合性 （3）過程/產(chǎn)品的特性及趨勢 （4）供方 10.內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？ 答：內(nèi)審的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性； 審核準(zhǔn)則是：用作為依據(jù)的一組方針、程序或要求。 a、標(biāo)準(zhǔn)要求 b、顧客要求 c、適用法律法規(guī)要求 d、組織確定的質(zhì)量管理體系文件要求 11.審核員的職責(zé)是什么？ 答：見教材第 84頁。 12. 審核組長的職責(zé)是什么？ 答：見教材第84 頁。 13.審核組在內(nèi)部審核實(shí)施階段的主要活動有那些？ 答：見教材第 98 頁。 14.什么

22、是審核證據(jù)？審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論？它們之間的關(guān)系是什么？ 答：見教材第99 頁。 15.審核報(bào)告主要包括哪些內(nèi)容？ 答：見教材第 112頁。 16.末次會議的議程？ 答：見教材第 111 頁。 17.簡單說明產(chǎn)品標(biāo)識、產(chǎn)品唯一性標(biāo)識、監(jiān)視和測量狀態(tài)的標(biāo)識之間的區(qū)別是什么？ 產(chǎn)品標(biāo)識 唯一性標(biāo)識 狀態(tài)標(biāo)識 對象產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品 目的 識別不同的產(chǎn)品，防止混淆 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性， 可涉及三個(gè)方面 識別不同監(jiān)視、測量狀態(tài)的產(chǎn)品，防止混淆 時(shí)機(jī) 必要時(shí)加標(biāo)識 有要求時(shí)加標(biāo)識 必須標(biāo)識方法 舉例 標(biāo)簽、標(biāo)牌 色標(biāo)、印記 在每件或每批加標(biāo)識，如標(biāo)簽、印記加記錄標(biāo)簽、標(biāo)牌、色標(biāo)、區(qū)域等 18.什么是過程方法？ 答：見教材第11 頁。 19什么是管理的系統(tǒng)方法？ 答：見教材第 12 頁。 20. 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審有什么區(qū)別？ 答 項(xiàng)目 內(nèi)部質(zhì)量管理體系 管理評審 目的 確定質(zhì)量管理體系是否